考核难,落实难,在任何公司都有这样或那样的问题。无论什么问题,只要诚心以对,真心多沟通交流,自然会有将工作做得越来越好。
一、目前我们公司存在的那些问题?
第一最为重大的问题如何进行沟通并且签到落实下来?
第二重大问题在于,如何进行检查?
第三重大问题在于,如何做好投诉处理?
第四重大问题在于,如何进行对结果做好分析。
二、如何改善和优化策略如下:
第一个问题:如何进行沟通把KPI或者说考核签下来,关键在于如何做好这做好前期准备呢?
只能沟通,通过沟通才能解决问题。
首先我会把岗位说明书给做好,规划好下一年度的工作和岗位职责。明确好责任,既然明确了,签订了岗位说明书之后,就开始制度完善。
第二步就是做好制度,建立与岗位说明书及其战略规划相匹配的的制度,制定形成了之后,就开始签订并执行。
第三步就是做好责任,为什么我把责任制放在这一步呢?这当然取决于前两步骤了,如果能把前两个步骤做好了,那么顺理成章的就把这个责任状给签订下来了。在这里卡卡们肯定会说责任状跟KPI考核或者说360考核,或者是平衡积分卡等等考核,不都与责任状有关吗?
第四步就行签订KPI,而签订KPI先从高层开始,为什么呢?因为越是高层越是重视考核,他们并不傻,签订的KPI考核是为了实现更高的收益,并且是在他们预期下能够达成的。所以这一步,相对比较容易 。因此,这时就要进行培训,对所有考核的层级进行讲解,进行宣贯,以便他们明白该做什么工作,如何做工作,时间节点是如何的,等等
第二个问题如何进行检查?
当然,这个是制定责任状,责任制度的时候,什么时候进行考核,月度季度还是年度等等。这必须在制度上有说明什么时候进行检查,什么时候检查,检查的内容是什么,怎么样才合格,就一目了然了。
第三个问题如何处理投诉问题?
1、考核指标不公平??沟通解决,就让被考核人参与考核指标讨论和确定
2、考核流程不明确??流程再造。定好相应职责
当我们推行考核的时候,谁负责什么材料负责什么东西,就必须要经过一一的责任状,进行确定明细。分清楚权责问题,并处于流程化,减免各种激烈探讨或内斗斗争的发生。
3、考核的材料不明确??大会明确,全员参与
将考核指标确定下来了,考核的材料是怎么样的,也相对于的经过大会讨论明确下来,这样才具有可考核性、准确性、公开化、明确化。并且写到制度上,从而避免更多分歧争论。
4、采集的材料数据有误差??经过培训,将材料收集要求执行到位。
5、资料收集不齐全??大会-培训-制度-责任到人
6、因不可控制因素造成的等等??事前和事后大会商讨
不可控因素很多,但是事前能够预测的事情,就应到在事前进行大会商讨,明确不可控性的范围及考核的责任和考核范围等等。若是事后发生的事情且不能预控,相对影响较小的就按照情理之中解决,影响较大的就进行提到大会上进行商讨解决。当然这类事情发生相对会比较少。
第四个问题:如何对考核结果进行分析:
对考核结果进行分析,是每个考核主管,各阶层管理层必须对考核结果进行阐述。
一是要明确被考核人必须对考核结果进行自评。自我分析优点和缺点,且各为三个即可,不可多。
二是被考核者的上级和考核部门要对考评进行分析,给出改正的策略。
三是要对考核的结果和策略今天提报到绩效考核大会上,由此进行点评和改正。
当然还有其他更多的一些问题,在这不可能一一进行详述,因此,能够做得尽善尽美的就要多努力,没有最好的,只有更好的。
8楼 萤火虫HR
学习了,坚持分享不容易呀,关键时刻你回来了,支持!
HR林泉
@萤火虫HR:你都一直坚持啊……向你膜拜呢
7楼 学习旅途
晚上好,向坚持分享的林泉学习。
6楼 vickyzlj
我今天来晚了,谢谢林泉分享
5楼 文硕馨予
学习
4楼 油彩面具
分享得很详细具体,学习了,谢谢
3楼 东生
向坚持者致敬!
HR林泉
@东生:你还不坚持去??
2楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习并支持。
HR林泉
@微笑天使之黄秋凤:呵呵……坚持过这个月……下个月就不知道了
1楼 带你去海边
自从改版后,打卡的牛人一天比一天少啊,上班都快半小时了,我居然还能抢到沙发
HR林泉
@带你去海边:大家已经失去了信心和乐趣了……
微笑精灵之火凤凰
@HR林泉:感觉改版的没以前的好,还是喜欢并习惯用之前的