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【08月14日打卡总结】在绩效工作做不可能做

作者 HR林泉 更新于:2013-08-13 13:29 835
内容来自 2013-08-14 打卡话题
如何妥善处理考核投诉?
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方,因此,考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种,如有对考核程序不满的,有对考核结果有异议的,有认为受到不公平对待的,等等。认真应对和妥善处理各种投诉,是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么,请问:
1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
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      在绩效工作做不可能做得到“十全十美”,我们就要尽善尽美,要极力的去努力做好该做的事情,做好绩效流程,做好采集资料流程,做好审核流程,做好反馈流程,申辩流程,结案流程等等。这是做绩效的必要步骤。

      一、遇到的投诉有如下几个情况。

      在我们实施绩效考核过程中,遇到的投诉有如下种种情况:

        1、考核指标不公平

           2、考核流程不明确

                3、考核的材料不明确

                    4、采集的材料数据有误差

                       5、资料收集不齐全

                             6、因不可控制因素造成的等等

       二、具体如何处理呢?且看我一一破阵

           1、考核指标不公平??沟通解决,就让被考核人参与考核指标讨论和确定

          当我们开始做绩效的时候,避免不了因为指标不公而招到投诉的,这种情况是因为考核部门对执行考核之前,没有让被考核人参与到其中,这样的情况,在制定的时候,让被考核人参与到其中,是最好的破阵,沟通解决,让问题处于萌芽时除掉。

          2、考核流程不明确??流程再造。定好相应职责

           当我们推行考核的时候,谁负责什么材料负责什么东西,就必须要经过一一的责任状,进行确定明细。分清楚权责问题,并处于流程化,减免各种激烈探讨或内斗斗争的发生。

          3、考核的材料不明确??大会明确,全员参与

           将考核指标确定下来了,考核的材料是怎么样的,也相对于的经过大会讨论明确下来,这样才具有可考核性、准确性、公开化、明确化。并且写到制度上,从而避免更多分歧争论。

         4、采集的材料数据有误差??经过培训,将材料收集要求执行到位。

          只有执行了培训,让大家知道需要什么材料,这些材料是如何收集,该如何整合材料等,经过培训了,才更加准确地整理和递交材料。并并且写到制度上,从而明辨争论。

        5、资料收集不齐全??大会-培训-制度-责任到人

         资料收集,是很多人不愿意担当的责任,尽管如此,必须有人做这些事情,必须有人来做。所以要经过大会确认收集的材料,通过培训解决如何收集材料,制度生明确责任到人等等,这是必不可少的制度。

         6、因不可控制因素造成的等等??事前和事后大会商讨

         不可控因素很多,但是事前能够预测的事情,就应到在事前进行大会商讨,明确不可控性的范围及考核的责任和考核范围等等。若是事后发生的事情且不能预控,相对影响较小的就按照情理之中解决,影响较大的就进行提到大会上进行商讨解决。当然这类事情发生相对会比较少。


         总之无论是那些工作,都必须明确到人到责任状到制度去。签字确认并执行。就能减少相对的投诉和误解等等。没有十全十美的绩效,只有适合公司的发展就是好绩效。

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2024-03-28 10:22
文硕馨予

3楼 文硕馨予

改版了不好找了

2013-08-14 11:05:34 回复 赞(0)

HR林泉

@文硕馨予:是啊,有点失去打卡的欲望了

2013-08-14 11:08:10回复

孔祥璐

@HR林泉:我在纠结,要不要写告别卡

2013-08-14 15:43:19回复

HR林泉

@貔貅之孔祥璐:告别卡啊??应该还没到这个程度吧?反正我最近已经心不在焉了……

2013-08-14 17:03:06回复
敏敏特穆尔

2楼 敏敏特穆尔

总结很全面,谢谢分享,支持~

2013-08-14 09:54:18 回复 赞(0)

HR林泉

@敏敏特穆尔:谢谢关注,互相探讨

2013-08-14 11:07:45回复
vickyzlj

1楼 vickyzlj

竟然还有沙发啊!

2013-08-14 08:33:23 回复 赞(0)

HR林泉

@vickyzlj:每天都是你的

2013-08-14 09:06:55回复

vickyzlj

@HR林泉:谢谢林泉,儿子回来了,早上稍稍忙碌

2013-08-14 09:55:30回复

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