名企负面事件中,HR到底应不应该负责任呢?如何引以为戒?
企业负面形象与企业文化落地之间关系
——面对践踏企业文化的人,HR应有的反思
在网上看到名企的负面新闻,有的在声讨企业,有的在为HR鸣不平,还有的在幸灾乐祸。所有的这些都是对企业形象的一种认识。当人们都在津津乐道的时候,作为HR的我们,有否思过?你是否真的认为在这些负面新闻中,我们HR是在替人背锅?而不是自己的锅?面对背锅还是该声讨?还是该检讨?
首先:来一起看看他们都犯了什么错。
(一)2017年9月22号小米公司的校招高管秦涛说:“如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来,因为我们有海外市场。如果你是日语专业的学生,那你可以走了,或者我建议你们去从事电影事业!”当即引起日语相关专业的学生不满,甚至愤然离场。甚至在传到日本后,日媒添油加醋一报道,甚至直接被一些日本网民拔高到“反日”的程度,随后更有日本网友发起了“抵制小米”的行动。
错误:
1、将个人感情应用到企业行为中!公私不分。你仇日没有关系,但与企业无关。
2、不知道企业形象是什么?更不知道HR应该维护企业文化建设是什么?。对企业文化认识不深。3、没有道德基准的宣讲注意事项。修养不够,更没有应急预案。
我们看小米企业文化:
产品理念:为发烧而生。
制度文化:1、崇尚自由,平等。2.创新,快速的互联网文化 3.开放,信任
客户观点::无米粉,不小米。
分析秦涛:
1、从中我们可以看出,以雷老板为中心的小米领导中心,倡导为米粉服务,为发烧友开发,倡导自由、平等、开放、信任。
2、看秦涛表现:他难道认为学习日语的不是他们的用户,不是米粉?你是怎样的的认为自由与平等概念?他知道私下里大家一提日本电影皆速指AV吗?所以他:不懂小米文化,不懂公私感情,不修德公允。
(二)2017年10月12日苏宁风波:管培生只要985/211。如果你们(文工)进了管培生,那中大、华工的学生怎么办,你们二本的学校都一样 ,你们进来后和管培生的定位是不一样的,别人是奔着管理层去的,而你们不行(意指只能面试经理岗位)。”
错误:
1、不懂适合国情的桌下文化。潜规则可以有,但这是所有企业都不会也不能摆在明面上说的。
2、对企业招聘对象认识不清。没有进行摸底调查,主观臆想,不知道广工是一本学校。
3、职业品德不足(对平等认识不足)!无论985/211还是一本二本甚至是专科,都是才。只是可能所专不一,人有所长,人有所短!
再看苏宁文化:
苏宁人才观 :人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。
苏宁服务观:至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁营销人员行为准则:待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行。
解析行为:
1、在企业文化上,苏宁看重人品与合适的能力。要以服务客户,谈吐有理有节,忌诋毁行为。
2、而我们苏宁的HR,怎么样?没有以客户意识以对待招聘对象,对学生客户不够尊重,还进行无理嘲讽,没有职业品德。
不会说话,不懂自己的文化,没有职业修养。什么场合说什么话,什么场合不能开玩笑,都没有搞清楚。这些在企业文化推广与落地,在工作标准与流程上、在企业对外宣传的统一与企业形象的树立上,在他们的个人交际、临场处理与发挥上,都存在很多不足!而这些不足,源自于哪?是我们的招聘,还是我们培训,还是我们的企业文化宣贯?
(三)10月8日携程与“为了孩子”学苑。视频粗鲁穿脱某幼儿的衣物,还推搡幼儿,致其头部撞击在桌角上并摔倒在地;将孩子捆在椅上防乱走动,教师逼迫孩子吞咽不明物品,导致孩子无助哭泣等。此外还有喂孩子吃安眠药,将消毒水喷到一岁半的孩子的眼睛和嘴里,甚至对孩子进行殴打和折磨等内容。当然,我们无论亲子园背后有携程、上海妇联、《现代家庭》杂志等有各有多少的责任。虽网上说涉事三方,均无幼儿园经营资质,保洁员甚至没有保育证而无证上岗、威胁员工爆料就开除等事项,不管是否属实,但携程作为业主方,且挂着其名号。
错处:
园方:1、工作没有流程无标准。如穿衣流程,如何才中正确的操作。
2、对企业的文化没有认识。
3、有规定监控,却流于形式,对园区的工作监督检查不到位。
公司:1、有委托无资质都敢?2、有监控平台不不监控都放心?3、有举报还威胁?
携程企业文化:
经营理念:秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。
服务理念:便捷(不让客户做重复的事)、周全(为客户做一切可能做到的事) 、可靠(不让客户担一点心)、亲切(让客户听到我们的微笑)、专业(让客户感觉我们个个是专家) 、真诚(全心全意地为客户着想)
分析其行为:
1、不能以客户为中心,更说不上一丝不苟,在服务上哪有周全、可靠、亲切、专业、真诚可言!
2、该园老师没有一点企业整体意识,不知道工作标准,更不明白企业文化。
3、自身个人素质太差,没有一点专业性体现,待人教子更没有什么周全、可靠、亲切、专业可言!
其次:再看下他们的后续改进是怎么样的!
1、小米人力资源部道歉,对HR高管秦涛通报批评。
2、广州苏宁道歉,涉事HR人员已受到严肃批评并被免职。
3、携程公开致歉,涉事亲子园园长和相关人员已经被开除,携程方负责人因管理失职,目前已引咎辞职。
无论怎么处理都或多或少与HR关联!这是为什么?这是锅吗?
第三、HR之错!?是检讨?还是失职?还是培训不到位?还是工作不到位?
1、作为企业的进人门,你招来的人都合适吗?
2、对工作人员在使用、培养上都合格了吗?
3、在对工作的流程、标准,对企业的文化,对企业的宣传口径都制定、培训到位了吗?
4、对项目合作上对资格、人电的使用有审核吗?
5、对工作的监督检查都到位了吗(携程由人资负责监控亲子平台)?
也许你会说:师傅领进门修行在各人,我是HR,我不是神,我哪管得到那么多?每个人犯错都涉及HR还让人活不?
但作为HR的人:一句话将公司的企业形象拉低到极限,一句话让自己的职场地位不保,职业生涯受限!
其实归根到底:就是行为言行不规范,工作流程不畅,标准不高,工作操作程序乱,企业文化未落地,有文化没有领会与执行。
看到这里我们应该知道企业文化建设与落地之难。无论企业大小,看到文化在那里张挂,在网上流转,但我们去深刻理解了吗?去落地执行了吗?
年初我曾分享《企业文化从表象文化建设较为容易》https://www.hrloo.com/lrz/14135772.html!在里面对企业文化的各方面建设都有谈到,但都是表面的一种表现形式!但对企业文化的落地与推行说得较少!而按实际的企业文化建设来说“都是从企业的多数人的工作、言行,企业的规章制度,理想等中提炼而出”按道理是从我身上来,我用来,执行起就该是很轻松,很到位?即推行落地该到位才是!但事实呢?
在下步再行分享有关企业文化落地的有关内容!!
我是你的忠友,阿东,相信我,请点我,为我捧场,一起飞翔!
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35楼 爱海的男人
写得很认真,花了精力,真敬业,学习了!
阿东1976刘世东
@爱海的男人:感谢肯定!
34楼 伊里丝42692
谢谢分享!
阿东1976刘世东
@伊里丝42692:希望有所启发!
33楼 苏州的苏醒
每项工作的开展,都有个规范,越过规范就是你的错。
阿东1976刘世东
@苏州的苏醒:是的!认同!
32楼 诸葛亮83488
学习学习
阿东1976刘世东
@诸葛亮83488:一起进步!
31楼 米寳
谢谢分享,学习了
阿东1976刘世东
@米寳:希望共鸣!
30楼 一申
HR是企业的神经元,哪里都有HR的身影。但要不要由HR背窝要看事情发生时的责任人,HR主要是在治未病,对于已病入膏肓的终非HR能改变也不是HR可以改变的,这已涉及到企业的上层建筑问题。
wang4321
@一申:说的好,认同!
阿东1976刘世东
@wang4321:无奈与情伤,让人心伤!
29楼 Vivian1987
说的很透彻,一个合格的HR,无论在哪个场合,都得顾及企业的形象
阿东1976刘世东
@Vivian1987:在职场说职场!不能区分的就不是职场人生!
28楼 天晴日白
学习了,分析事件本身,透过现象看本质。工作做的好还是做完还是有区别的,谢谢让我更深刻的认识到。
阿东1976刘世东
@天晴日白:背后一样是无奈!
天晴日白
@阿东1976:尽力而为总比什么都不做要好。其实我还是需要修行。
27楼 也许如果
学习
阿东1976刘世东
@也许如果:一起学习与进步!
26楼 Miss一点儿李倩
#赞赏# 谢谢东哥,个人认为有时对于HR的处理更像是对******的交待,无语。
阿东1976刘世东
@Miss一点儿李倩:是啊!心伤情更伤!
25楼 Ross06674
讲的很好,感谢分享
阿东1976刘世东
@Ross06674:但背底里无奈!
24楼 九月的纯粹慵懒
感谢分享!
阿东1976刘世东
@九月的纯粹慵懒:希望能有共识!
23楼 鱼鳞纹满金星
感谢分享!
阿东1976刘世东
@鱼鳞纹满金星:反正应该有背后事!
22楼 425534083
谢谢分享。
阿东1976刘世东
@425534083:背后的事情谁知道?
21楼 不迁不贰
很实用!
阿东1976刘世东
@不迁不贰:有人就有江湖!就会有无奈和心伤!
20楼 李洪森
#赞赏# 这个角度写的挺好.我觉得也是企业能做的主要的角度
阿东1976刘世东
@李洪森:谢森哥!
19楼 Cherry小清新
谢谢分享
阿东1976刘世东
@Cherry小清新:希望有所启发!
18楼 凌凡洗头用飘柔
学习了,东哥威武
阿东1976刘世东
@凌凡洗头用飘柔:感谢捧场心里话而已!但也有无奈和心伤在背后!
17楼 乐呵呵76
学习了……HR真不好做!
阿东1976刘世东
@乐呵呵76:让人受伤!但未雨绸缪是应该的!
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