关怀员工，从心出发--浅谈员工关怀

    今天是美好的星期三，有人说星期三是小周末，因为过了星期三还有两天就周末了呢。想想就好激动是不是？BUT，学习依然是第一位的。今天的案例是谈员工关怀里的小模块---离职员工关怀，按我的习惯，还是会先聊一聊为什么要做这件事情？

    8月13月在南京、8月19日在北京、8月27日在深圳参加论坛的小伙伴们，还记得我最后那一页PPT的内容吗？关于HR究竟应该用哪些思维干活。

   没错，HR做任何事情首先先想清楚你做这件事情的目的与目标。切记切记，不要为了做而做，而是通过一系列的行为做了，我们想要得到一个什么结果？

    员工关怀也是如此，先想清楚咱们要什么。 员工关怀要达到的效果是什么？总的来说就是：员工敬业工作，对企业更有归属感，从而促进企业发展，更深一层就是”让员工更有鸡血的为你老板干活“。（原谅我的直白）。那么明白了目的，了解原则。

  关怀员工四大原则：

  ——大处着眼，小处着手；

         想好闭环，谋定后动；

         用心用情，融入点滴；

         承诺必行，忌走形式。

    员工关怀整套体系中，离职员工关怀占的比重并不大，基本上只能占到10%，题主的担心是因为题主没有在企业里建立起一套完整的员工关怀体系，如果说题主借这次机会把离职员工体系做好，再顺便把企业的员工关怀方案逐渐建立起来，正好是突显价值的机会！那我们今天先聊一聊离职关怀

一、为什么要做离职关怀

    离职关爱有离职时关爱与离职后关爱。还是一样的套路，先考虑清楚为什么要做离职关怀。  离职关爱从根本上来说包括但不限于这几个主要目的：

1、厚待”下山归隐的徒儿“，为了向”还在修炼的徒儿“表示你好好干好好学，我也会厚待你，还会给你带好多金银细软让你下山。

    话说门徒拜在你山门下修习这么多年，与情与理对外来说都是”你的人“。就算现在人家要”自立门户“或者”另拜山头“，也或者下山归隐，那也是需要好好的对待，因为你现在怎么对待这些人，那些还在修习的人都看着呢。

     企业做离职面谈就是这个道理。在企业里，HR除了应该做好离职面谈外，离职的关爱也是关爱系统里不可获取。

2、与下山到别家门派继续学习的徒儿维持较好的关系，以后要想从别家门派挖点人，撬个墙角或者听打听内幕消息都更有优势。

    如今讲究人才地图的年代，MAPPING不是那么容易建立的，从你公司出去的员工如果都成为你的地图建设者，就相当于你培养了无数”人才业务员"，尤其在垂直领域，例如教育行业、人力资源企业、专攻一个方向的互联网研发企业、甚至更窄的互联网教育、快捷酒店行业、专门研发某一种工具的企业等。这种相对窄的企业如果做好了离职员工的关爱会让你们的“眼线”遍布全行业，分分钟给你绘制一个人才地图。

二、哪些人需要离职关怀

    1、相对来说对企业有一定忠诚度，员工超过5年离职一般就是因为个人职业规划发现变化，超过3年离职是发展受到了瓶颈；那我们要对这些有忠诚度的员工表示感恩与感激，毕竟在这样一个变化级快的世界，3-5年真的已经是不容易了；

    2、在人才盘点九宫格里，这些人才绝对不能是能力差、绩效差、态度差的人员，因为这三样同时满足的员工做好离职管理就足够；

   3、对相对窄的行业里已经沉浸好几年并相当熟悉行业细分领域的员工。这样的员工当然尽量应该留下争取发展成为核心人才并以更多长期激励比如股权、期权等留下。这样的员工在离职前就要做好员工关爱，尽可能不要在离职时再进行”关怀“。如果真的因为对方个人的职业规划或者就因为世界那么大，他想去看看走出这个范畴，企业HR也要注意，一定务必让他成为你未来在行业里的助力，毕竟在一个不宽的行业里成为”资深人士”的人就算跳出你的企业也一定会有更多资源为你所用。

 三、如何进行离职员工关爱活动

    例如可以在企业里设置这样的机制：

    工作满X年的员工在离职时会收到公司的精品大礼包一份，包括给家里人的感谢信、红包、大礼包，给员工的纪念奖牌、奖杯；

    工作满X年的”普通 或优秀员工” 可以进行部门内的小型欢送活动，特邀部门分管领导及人力资源总监参加，主要目的及传导是在于让还在企业里修行的员工知道，我们舍不得你们走，但为了你们个人的追求并成全你们的”英雄梦“，我们会给予你们最大的帮助，包括给你们写推荐信、背调我们会努力配合、给你开欢送会，到了新家也不要忘记我们啊，没事藕断丝连一下，和咱们的小宝贝们联络下感情。出去发达了有资源了别忘记和老东家一起共享资源。

    曾经我所认识的一家企业老板，公司不大，50多号人，行业也相对不算宽泛，也一直是在扩张中，老板每个季度让HR邀约已离职的”曾经的重要岗位员工“聚餐，这些员工都分布在行业里不同公司，酒过三巡还拉着唱K，基本上这些人有些发展不如意还会回到公司，到外面见了一圈市面回来了，给企业带来了新理念新创新，还有一些让老板与HR轻松了解了其他企业的绩效考核、薪酬还有管理，这看起来有些不太好是吗？可是你站在自己企业的角度看，这样的离职关怀真的没有更好了，BUT还是要记得第二条，哪些人才需要做这样的关怀，可不是每一个人都需要。

四、离职关怀必须配套完整的员工关怀体系

员工关怀体系就是”满满的套路", 这个套路我看过不少理论，结合了一些优秀的理论加上自己的实践经验与辅导企业的经验，我小做了一点总结。

这只是简单的总结一下，但是里面的内容要一一分解会比较多内容。那么我花一点时间大概描述一下，可以做的员工关怀有哪些。

一、企业文化的落地与执行

1、工作环境关怀

举例：办公室人性化包括免费下午茶、咖啡、星期五甜点等；

          办公室有吊椅

          专设母婴室甚至简易儿童活动室

 2、制度与流程关怀

      员工手册及内部制度： 对公司文化、各类型流程、制度等各方面进行梳理、编制成册并进行员工宣导

      内部期刊：结合激励、评优、企业文化关键事件与关键人、关键项目汇总、成功与失败的总结等收集形成公司内部期刊，使员工熟知公司情况

      各种形式的员工面谈： 按期举办各种形式的座谈会、新老员工交流茶话会甚至吐槽大会也有公司做过，个别访谈也必须要有。

  3、娱乐活动关怀

       观影、卡拉OK、生日会、户外运动、羽毛球、篮球比赛、年度旅游、短途旅游、瑜伽俱乐部、篮球俱乐部、足球俱乐部、甚至我见过有时候做到多肉植物座谈会（捂脸），还有徒步俱乐部

   4、特殊场景关怀：在我所在的点米科技，下大雨下大雪的时候，会统一用2号人事部短信平台发送信息提醒员工注意安全，同时还会给员工准备吹风机、姜汤等。

二、人力资源管理模块的落地与执行

1、培训与成长类关怀：岗位工作指引和作业流程编制的培训与指导，包括细化岗位职责，编排作业指导书、工作操作说明手册等，内部培训提升：企业内训、部门内训等各类培训。

2、绩效改善辅导关怀：绩效不同阶段面谈、行动改善计划的座谈会等

3、员工职业发展关怀：员工职业路径设计调研、轮岗交流会等

4、薪酬与福利关怀：一年全部节日的礼金、夏季防暑降温费、冬天的取暖费、国家规定给予带薪假期、员工回家探亲报销来回路费、探亲假期、男员工陪产假、国家规定的生育、病丧等假期关怀等

5、入、离职员工关怀：入职员工参观交流会、新老员工传帮带研讨交流、新员工欢迎会、离职员工欢送会、离职员工推荐信、核心离职人才定期交流。还有入、离职员工统一由“2号人事部”发送办理入职的信息、填写入职登记表，离职人员也实用

三、员工援助关怀

1、身心健康关怀:员工情绪的实时输导,员工压力管理培训与疏导等

2、家庭与生活关怀：结婚公司要赠送礼金、凭结婚证书证明了员工结婚纪念日是当天可提前两小时下班等

3、社会与人文关怀： 传统节日进行扶贫资助活动，比如端午节、重阳节的慰问活动等。

总结：要想做好离职员工关怀，其他员工又不至于太有意见，至少要考虑的就是入、离职员工关怀与在职员工基本关怀。然后在企业发展阶段允许的情况下可以尽量的花最少的钱做到最大效果的员工关怀，这是极为体现HR的价值存在感的，有时候花小钱办大事就是这么来的。

OK，需要关爱的人很多，员工还有。。。单身狗。关爱单身狗，从我做起。