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开通一年¥365/年【01】绩效管理中的几个重要概念
更新时间 2019-04-23 10:58:04 播放量 15,066 总时长 10:15
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你好,这里是三茅听书频道,用一杯咖啡的时间与你共读好书。
本期我将解读《绩效管理与量化考核从入门到精通》这本书第一部分--绩效管理中的几个重要概念,本书由人民邮电出版社出版。
很多朋友对绩效管理有误解,以为最近几年比较火的OKR或者比较传统的KPI就是绩效管理,结果在企业里面强推的时候却发现没有办法落地。如果对绩效管理有基本的了解,就能避免一些不切实际的空想,按照正确的方式来实施绩效管理,让绩效管理真正落地。
本节的内容我会重点介绍绩效管理中的几个重要概念,以及我们应该怎么理解他们。
我们常听说绩效这个词,绩效到底是什么意思?
一般来说,常见绩效的含义可以分成三种。
第一种绩效的含义指的是完成了的工作指标或任务结果。
比如,领导张总对下属小李说:小李啊,你上个月的绩效完成的不错呀。这里的绩效就单指工作指标和工作任务的结果。
第二种绩效的含义要拆开来看,绩效中的"绩"指的是业绩,也就是工作的结果;"效"指的是行为,或者效率,也就是工作的过程。这里的绩效指的是组织或员工在一定的条件下,为了完成某一项或多项任务,通过展示出来的各种工作行为而取得的工作结果。
比如,生产部门负责人刘总对分管安环工作的小马说:小马啊,咱们来看一下你上个月的绩效吧。我注意到,你上个月做了10场安全培训,共培训了500人次。可是为什么结果上月的安全检查中,工人的违规数量却比上月上升了5%?你觉得问题是出在哪里呢?
这里绩效的含义中,工作结果和行为过程是分开的。
第三种绩效的含义可以用一个公式来表示。
绩效=有价值的成效÷行为代价。
这里有价值的成效,指的是的工作或任务结果,可以理解为业绩。绩效的产生必然伴随有一定的行为代价。如果只看结果的成效,不看可能为此付出的行为代价的话,几乎所有的业绩都能够实现。这里的绩效指的是投入和产出的比率。
有时候,企业想提高1元的销售额,很可能为此要付出2元的成本。表面上看,业绩是增长了,效率反而降低了,也就是"投入和产出"
比如有个企业提出"从成本中要效益"的口号。某个产品工程师响应号召,积极寻找降低成本的机会点。后来,发现这个基站产品上面的一个使用量很大的元器件是个机会点。于是,这位工程师就更换了这个元器件。这个行为使下一批产品成本降低200万。但没想到的是,这批次产品出厂后,因为产品质量问题引发一系列售后服务费用竟高达2个亿。
有时候企业或个人过分追求绩效结果的达成,倾尽一切资源、想尽一切办法,可当回过头来评估的时候,却发现因为实际付出的可能远比得到的更多。而只有当投入产出比提高,也就是效率提升时,才真正代表绩效的提升。
明确了绩效的含义之后,
我们要知道绩效考核和绩效管理的概念差异。
什么是绩效考核呢?
绩效考核是绩效管理过程中的一环。
它指的是企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
绩效考核也可以叫绩效评价、绩效评估或绩效考评,是企业将组织或个人对公司发展和战略实现的贡献情况转化成一整套标准的、可实施、可执行的绩效水平衡量体系,并在一段时期内,对组织目标的达成情况、对个人工作成绩和工作能力作出判断。
什么是绩效管理呢?
绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到某项目标,共同参与的绩效目标选择、绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环管理过程。绩效管理的最终目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
它能够促成组织、管理者与员工的三赢。在绩效管理的过程中,管理者和员工就目标及如何达成目标而达成共识,并通过讨论和辅导的方式,增强员工成功地达到目标的管理方法。在管理者和员工的这种相互作用下,与组织目标交互作用,最终实现组织的目标。
绩效管理不是简单的任务管理或目标管理,它特别强调在整个管理过程中沟通、辅导及员工能力提高的重要性。绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达到目标的过程。在这个过程中,管理者和员工能够摒弃误区,确立共同的关注点。
绩效考核反映的是过去的绩效结果,而绩效管理更强调未来的绩效提升。绩效管理离不开绩效考核,绩效考核也与绩效管理紧密联系。在绩效管理中有效的运用绩效考核,才能有效的监控和管理绩效结果,从而实现绩效管理的目标。
要做绩效管理,就要用到绩效管理的工具。
绩效管理的工具多种多样,比较常见的有目标管理(MBO)、关键过程领域(KPA)、关键结果领域(KRA)、关键绩效指标(KPI)、目标与关键成果法(OKR)、平衡计分卡(BSC)和360度评估等方法。这些方法本身没有好坏之分,处在不同管理阶段的企业应根据自身的经营管理状况,选择最适合自身发展阶段的方法。
除了工具之外,要实施绩效管理,还需要基本的绩效管理程序。
什么是绩效管理程序呢?
比如我们说绩效指标分解、制定绩效计划、进行绩效辅导、进行绩效评价、绩效结果反馈和绩效结果应用,这些过程就是绩效管理的程序。
绩效管理程序和绩效管理工具之间是什么关系呢?
我们拿做饭炒菜举例子,我们做饭的时候,可以用电磁炉炒菜,也可以用天然气炒菜;可以用铁铲子炒菜,也可以用木头铲子炒菜。我们选择什么样的工具炒菜,与我们当时所处的具体情况、我们的用餐习惯、要和我们一起用餐人员的接受程度以及成本或效率等多种因素都有关系。
炒菜工具确实会在一定程度上会影响菜品的口味,但是不会影响炒菜的基本流程,不论用什么工具,都不会改变炒菜的最终目的,也就是为了吃。
我们炒菜过程中用到的这些工具就好像是我们做绩效管理需要用到的这些工具。我们整个炒菜的流程,就好像是绩效管理的程序。
很多企业绩效管理做不好,其实本质问题并不是来源于绩效管理工具的问题,而是来源于对绩效管理的认识和操作有问题。
我有时候看到网上有些不明所以的人说KPI过时了,鼓吹OKR才是王道。他其实就是人为的定义了两种绩效管理工具的好与坏,把KPI假想或者曲解成一个落后的工具。这种理论就好像是一个人说,用铁铲子炒菜已经过时了,用木头铲子炒菜才对。你说,这是多么荒谬的一件事。
所以,要做好绩效管理,最核心的,最关键的,最能决定企业的绩效管理能不能有效落地的,其实不是企业用的是KPI?还是OKR?或者BSC?而是我们能不能把绩效管理程序有效运用。
以上就是本书第一部分,绩效管理中的几个重要概念,恭喜你,职场晋升之路上,又前进了一步。
接下来我将解读本书第二部分,企业要开展绩效管理,都需要准备什么。我们下期见。
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