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本期将为大家解读《知识管理：为业务绩效赋能》的第四节——利用知识资产审计，堵住知识管理漏洞。本书由人民邮电出版社出版。
 
经过前面几节内容，我们已经完成了知识管理实施的准备工作。现在应该考虑知识管理可能增值的潜在领域，换句话说，现在已经进入了评估规划阶段，现在可以进行更详细的分析，从而帮你确定运营层面具体潜在的知识管理计划，这项工作叫作知识资产审计。本节内容主要介绍知识审计是什么，知识资产的种类及知识审计的类型。
 
首先我们需要知道的是，知识资产审计是什么。
如果把知识管理战略比作盖房子，知识资产审计的功能就像现场勘测，目的是了解房址的土地特点。现场勘测后，你就可以做出更好的决策，包括如何建房、能建多高、要用什么建筑材料。同样，知识资产审计可以帮助你避开知识管理实施中的陷阱，因为它将非常清楚地描绘你的高价值知识，以及目前你在知识管理方式上的弱点。
我们说的“知识资产”指的是组织拥有的可确定范围的知识或能力，而它们可能得到了妥善管理，也可能没有。战略知识资产是一个组织的高级能力，知识资产审计能够帮组织朝着知识管理成功实施的方向努力，定义实际的知识管理项目，把它们分解为更具操作性的要素。
例如，在税务机关，战略知识资产可能是侦查税务欺诈的能力。为了弄清楚怎样才能保护这种能力，我们需要将问题细化为该能力在操作层面如何实现。
例如，知识嵌入了算法后，分析纳税模式及纳税人的细分类型，并把他们和基准对照，从而发现异常行为。但老练的税务人员在发现异常方面的经验，如：调查技巧、纳税记录的取证分析、嵌入指南和清单的显性知识、案例分析以及从过去的调查中获得的经验教训等，是算法赶不上的。我们需要了解对每个主要税种，包括所得税、财产税和公司税及其相关知识资产的管理到位不到位，还需要了解有助于提升战略能力的知识流，发现运营型知识资产的差距或知识流中的障碍。这就是运营型知识资产审计所要做的。
 
知识资产审计衡量的不仅是文档和数据库中承载的显性信息和记录的知识。一个组织为了完成各种业务活动，常用的不同类型的运营型知识资产主要有以下六种：
第一种是可记录的知识。
这是代表完全表示显性知识的唯一资产类型，指已被编码到文本、像素、字节等形式中的知识。这类知识包括印刷材料，例如手册和标准操作流程，以及共享文件夹、数据库、系统和网页、音视频资料和其他人工制品中的数字信息。
第二种是技能。
技能代表着已融入执行任务的能力中的知识，通常是通过培训和实践获得的。技能无法通过文件传播，你必须把通过阅读获得的知识与通过实践获得的知识区分开来。例如，阅读一个关于如何骑车的文件并不能使你具备骑车技能，骑车技能是通过实践获得的。
第三种是方法。
方法，体现在工作方式中，不完全显性。从完成工作的方式中可以观察到方法，它包括程序、过程和工作流程，以及捷径和启发。如果有一套常规的做事方式，员工进入工作单位后就能学习，我们就把这种知识资产认定为方法，但并不是这些方法的方方面面都会被记入标准流程操作。如果标准流程操作完整记录了一个过程，那么在审计中它以文档的形式表示。方法的例子有处理各种申请和许可、学习他人的最佳实践、基准测试、与客户定期会面，等等。
第四种是关系。
人类没有足够的脑力来保存我们生活需要的所有知识，所以我们的知识分散在社会上，这意味着我们不需要知道一切，而只要和懂得我们不知道的东西的人建立关系就够了。当执行活动所需的知识在其他人那里，并且只有通过关系才能获取时，我们就把这种知识资产叫作关系知识。关系包括我们与提供者、管理机构、合作伙伴、需要紧密协调的内部部门等的关系。有些领域的工作对通过关系获取知识高度依赖，然而，了解谁知道什么知识通常还不够，还需要对彼此有一定程度的熟悉，使我们能够了解彼此的需求并简洁有效地沟通，因而关系知识资产比文档、方法或技能更难转移。
第五种是经验。
经验指认清我们周围发生的趋势和模式，并做出有效响应的能力。它是靠时间的积累获得的，并且需要频繁的观察和思考。它是有价值的，无法轻易复制，并有助于业务活动取得积极成果。经验与技能不同，因为技能可以训练而成，而经验需要随着时间的推移反复实践深化知识。技能使我们能够有效处理相对标准的问题，经验使我们能够有效处理不常见和挑战性的问题。风险规划、响应紧急或危机情况、谈判等属于经验知识资产。
第六种是天赋。
天赋是先天的，是人所具有的。有人做某事比其他人做得更好，因为他们天生有这方面的能力，更何况他们后天在诸如数学、人际关系技巧、艺术和设计领域还接受过一定的培训，累积了一定的经验。这类知识资产不能被构造或复制，它难以管理但需要得到培育。天赋能发挥重要作用的工作情况相对有限，将天赋列为知识资产主要是因为它构成风险且难以代替。
以上就是常用的不同类型的运营型知识资产，在每个知识管理试点的范围界定阶段，尝试进行知识资产审计，把重点放在该工作领域上，以了解知识管理存在的问题、知识差距和知识流。
 
知识资产审计主要有两种类型的审计：全面审计和针对性审计。
全面审计，是系统地检查组织的各个部门以及他们所有的核心业务活动。全面审计会比较慢，但会发现你在战略阶段可能错过的重要见解。
针对性的审计，更有重点，执行起来也更迅速，但可能会错过以前就没有发现的盲点。
这两种审计都值得安排，针对性审计安排在实施计划的早期阶段，以确定快赢计划和试点，而稍后的全面审计作为铺开阶段规划的一部分。早期的针对性审计如果成功了，就可以帮你证明在全面审计中付出的努力是合理的。
当你确定了需要审计的业务活动之后，需要找两三个有这方面经验的人，通常是业务层面的中层管理人员，来和你梳理以下事项：
一是，目前可用和已部署在这些业务活动中的知识；
二是，目前不可用，但有助于使这些业务活动更有效的知识；
三是，知识来自哪里，如何获取，谁拥有它；
四是，执行活动过程中产生的知识资产；
五是，这些业务活动的知识资产去哪里了，谁使用它们。
以上内容将使你更深入地了解更多显性和隐性知识之间的平衡，从知识工作者那里获得知识差距的证据，并确定现有的知识流。
 
利用知识资产审计，堵住知识管理漏洞就介绍到这里。知识资产审计是一种强大的方法，可以发现既有战略又有运营效益的潜在知识管理措施，它可以帮你把注意力放在最需要关注的知识上，并与你最重要的一些利益相关者（知识工作者）接触。在本节内容中，我们确定了什么是知识资产审计、知识资产的种类，描述了它如何通过知识审计完善知识管理实施过程中的漏洞。
 
以上就是本书第四节，利用知识资产审计，堵住知识管理漏洞，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来将为大家解读本书第五节利用知识管理框架，妥善管理知识资产。我们下期见。