有效学习，薄览群书
你好，这里是三茅听书频道，用一杯咖啡的时间与你共读好书。
本期将为大家解读《知识管理：为业务绩效赋能》的第二节——两个关键，打造优质的知识管理团队。本书由人民邮电出版社出版。
 
要顺利实施一个知识管理项目，就要组建一个高效的团队。本节内容就聘请什么样的人来作为知识管理领导者和如何组建知识管理团队这两大关键点给予一些指导。
 
首先我们来看，知识管理领导者是一个什么样的角色。
知识管理领导者也称为知识管理项目经理、知识管理主管或首席知识官，主要负责设计知识管理框架，并将其引入业务。
知识领导者在实施项目期间的职责一般包括：设定知识管理实施计划的愿景、目标、指标和可交付的成果；在商定的时限内，以商定的成本和性能指标达成实施项目的目标；定义KM框架，并在测试和试点阶段予以检验，确保KM框架能有效、高效地运行；确保KM框架交付商业价值和充当KM企业愿景的拥护者。
根据这些职责，我们可以总结出知识管理领导者需要具备的能力：
首先也是最重要的，你需要一个大家公认的“变革代理”来领导实施知识管理。领导变革不同于领导其他类型的项目，领导其他类型的项目需要独特的方法和技能，而对于知识管理项目来说，领导者具备实现变革的能力对于知识管理实施是个至关重要的因素。
其次，领导者需要有影响他人的技能。知识管理领导者需要有很强的沟通技能和影响力，影响管理层、利益相关者和知识工作者是领导者角色的一个重要部分。
知识管理领导者还需要了解公司的结构和战略、公司的业务，他们还需要消息灵通。理想的情况下，他们应该有在多个部门工作的经历，而不是一辈子从事如营销、研发或财务等其中的一类工作。
知识管理领导者需要有长远的眼光，并且能够长期从事知识管理工作。因为一个知识管理项目可能在实施几年之后，框架才能完全嵌入业务。
最重要的是，领导者要能将知识管理翻译成组织的日常工作语言。知识管理术语和理论应该用于知识管理团队及其拥护者的内部交流，当与业务人员交流时，知识管理领导者应该说业务语言。这也是为什么知识管理领导者应该具有丰富的业务部门经验的另一个原因。
所以，从这五点知识管理领导者需要具备的能力，可以看出，知识管理领导者其实扮演的是一个变革者的角色。
那么，知识管理领导者职位应该内聘，还是应该聘请外部知识管理专家？
我们的建议是内聘。因为知识管理的理念比较容易掌握，挑战在于实践，如果有专家的正确指导和训练，从学习足够的专业知识到领导完成知识管理项目这个过程会很快，实施知识管理事关文化变革，而变革文化既困难又涉及政治责任，而如果没有在这个组织的工作经历，学习组织的内部政治可能要花几年的时间，所以最好让“内部的人”来处理。知识管理领导者最好是组织内现任的、德高望重的高级成员，经历过领导变革，深谙内部政治，知道如何搞定组织内的事情。
如果没有合适和自愿的内部人选，最后只能聘请外部知识管理专家来领导内部知识管理项目，那么，他们的简历上首先应该要有实践经验，雇用没有实践经验的知识管理专家毫无意义。
 
知识管理领导者需要做出的首批决策之一就是挑选知识管理团队成员，下面我们主要通过知识管理团队的规模和团队应具备的技巧和能力两个部分来探讨，如何组建一个能够有效推动知识管理项目实施的团队。
首先我们来看，知识管理团队的规模有多大这个问题。
知识管理团队的规模取决于组织规模的大小，因为虽然知识管理团队的规模取决于组织的规模，团队规模会随公司变大而逐步增加，但这不是一种线性关系。组织规模增大10倍，知识管理团队的规模不一定随之增加10倍。另外，即使在最小的公司里，一个最小规模的有效团队也该是3个人。
 
接着来看知识管理团队需要哪些技能。
知识管理团队需要的核心技能大致有七项，分别是：业务技能、引导技能、知识组织技能、变革管理技能、写作技能、IT技能和项目管理技能。
具体来解释一下：
第一项，业务技能。业务技能是在组织中工作的技能经验，是团队所需的最重要的技能。比如，律师事务所，知识管理团队中就需要律师；航空公司，就需要航空工程师加入知识管理团队，等等。
第二项，引导技能。知识管理的许多流程都采取“引导会”的形式，许多知识管理都涉及对话。知识管理团队需要寻找天生的引导员，并为其他团队成员尽快提供引导培训。
第三项，知识组织技能。知识管理包括内容及对话，所以团队成员应具有信息管理、内容管理和图书馆管理技能等组织显性知识的技能。
第四项，变革管理技能。知识管理实施团队还面临一项艰辛的工作，那就是改变组织的文化，实施知识管理的早期阶段都和增强意识、“推销”想法有关，所以影响和沟通的“软技能”绝对是核心，团队需要精通培训、训练和指导的成员，团队至少需要有一个人能帮助知识管理领导者进行演示和“推销”。
第五项，写作技能。知识获取和包装的过程在某些方面和新闻非常相似，采访、记录、讨论、分析、总结、写作和展示都是获取知识的常用手段，所以要确保知识管理团队中至少有一人具备写作和新闻技能。
第六项，IT技能。团队至少需要有一个人具备IT技能，了解当前内部技术的细节，还要有作为知识管理推动者的技术潜力。此人应该能与组织的IT部门有效联络，帮助将最合适的技术引入组织。当IT团队说某事“不能做”时，需要这个人有足够的知识，能够提出一种方法或策略来搞定他们。
第七项，项目管理技能。因为大部分的知识管理实施是受项目和计划驱动的，所以团队需要具有强大的项目管理技能。这包括制订项目计划、监控进度、管理范围以及根据项目进行期间获得的经验教训调整计划的经验。
以上就是知识管理团队需要的七项主要核心技能。除了这七项核心技能，团队还需要正确的态度和价值观：团队成员需要对知识管理有热情有知识，他们应该参与知识管理实践社区，包括查阅文献、组织会议和主题论坛，还必须对应用知识管理工具和掌握知识管理技巧充满热情。
 
通过把握知识管理领导者和知识管理团队这两个关键点来打造优质的知识管理团队就介绍到这里。知识管理领导者的角色对于知识管理的成功实施至关重要，建立团队是实施计划的关键步骤，知识管理团队的任务非常重要且复杂多样，有了合适的团队，才能顺利推进知识管理项目的进行。
 
以上就是本书第二节，两个关键，打造优质的知识管理团队，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来将为大家解读本书第三节一个工具和七个指标，有效衡量知识管理目标。我们下期见。