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本期将为大家解读《知识管理：为业务绩效赋能》的第一节——知识管理的核心要素和五个实施阶段。本书由人民邮电出版社出版。
 
在技术变革日新月异的时代，企业必须拥有杰出的动态能力和创新能力，而知识是创新的基础，所以企业构建动态能力和创新能力的关键是加强与完善企业的知识管理。本节内容就通过知识管理的核心要素以及实施知识管理的五大阶段，帮助大家认识知识管理。
 
当你尝试在组织内部实施知识管理时，第一步应该是对知识管理的定义及其对组织环境的意义达成共识。本书的作者认为，知识管理在一系列管理领域中是最新的，以知识为重点的领域。
知识是众多组织资产中的一种。风险管理、质量管理、客户关系管理、品牌管理、人才管理等也都涉及无形资产，这些类似领域的实施计划都能为实施知识管理提供参考模型。所以，将知识管理视为“以知识为重点的无形资产管理”有助于我们将之与其他管理领域结合起来。
比如，你需要将知识管理嵌入“业务工作”，可以先思考这些问题：其他事务是如何融入业务工作并维持的？它们有公司政策作支撑吗？有支持人员吗？角色如何嵌入业务？知识管理也需要类似的东西。这并不意味着你直接复制其他事务的框架，而是意味着你可以向其学习，对知识管理实施来说，任何已经成功引入组织的事务都是一个学习的机会。
 
将知识管理视为“以知识为重点的无形资产管理”有助于我们将之与其他管理领域结合起来，但要了解什么知识管理的本质，还是要从知识管理的核心要素说起。
2014年，有一项面向全世界的知识经理的调查，调查总结出来知识管理的6项核心要素，分别是：
一、通过社区和网络把人们连起来；
二、吸取经验教训；
三、改进对文档的访问；
四、知识的保留；
五、形成和提供最佳实践；
六、创新。
以上6个知识管理要素可以最大程度地体现出人们当前的认识。这6个主要要素都是以知识管理术语表达的，当我们向企业传达知识管理时，需要确定知识管理解决方案将解决的业务难题或问题，避免使用知识管理术语，而是用业务语言谈论知识管理。
例如，我们把组织想象成一个大规模的实体，为了有效地运转，需要解决三大类知识管理问题，分别是协调、记忆和学习。对于这三大类问题产生的业务问题， 知识管理方案都可以解决。
拿协调来说，组织的不同部分需要协调行动，保持共同的目标，避免交接工作时出错，并明确如何在共同的任务上取得进步。这里的业务有协作这种方式，协作就是把来自企业不同部分的知识集合起来，利用这些已有但分散和孤立的知识制定更好的工作方式。在这里，就是采用了来自“把人们连起来”要素的知识管理方法。
再比如记忆，这是因为组织需要保持关键能力，这里的业务问题解决方式是记录保管。记录保管指确保关键的决策、计划和活动记录在案，任何需要的人都能轻松访问，这里就是采用了“知识保留”和“改进对文档的访问”这两个知识管理要素。
这就是把知识管理转化为业务语言的一个例子，用业务语言谈论知识管理，更有助于知识管理项目在组织中的推行。
 
知识管理实施有许多不同的方法，总结起来一般经过五个阶段，分别是：战略阶段、规划阶段、测试和试点阶段、铺开阶段和运行阶段。
具体是说：
在实施前，首先要经历战略阶段，以确认对知识管理实施的需求，编制商业案例，预算成立实施团队的费用。高级管理层决定进入详细的规划阶段后，战略阶段就结束了。
详细规划阶段涉及许多调查，例如：知识资产审计、评估知识管理框架的要素、文化评估等。在这个阶段，你还要进行利益相关者分析和沟通计划。最后，组合成一个详细的实施计划，覆盖测试和试点阶段，还有一个更高层次的计划用于铺开阶段。
测试和试点阶段是开始寻求小规模“概念验证”练习的阶段，这时就可以把单个知识管理要素应用到单个业务问题，到试点阶段结束的时候，就应该有通过应用知识管理产生的交付价值的证据，并且你应该能最终敲定知识管理框架，便之后能有效地嵌入组织的工作结构中。
铺开阶段是知识管理框架应用到组织其余部分，也就是没有参加试点的业务部分的阶段。铺开需要由更高的管理层做出决策，因为这关系到整个组织机构都使用修订后的知识管理框架。铺开阶段持续到整个组织都经过培训并能够达到知识管理政策的期望为止。在这个阶段结束时，要将知识管理的职责移交给知识管理运营支持团队。
从运行阶段开始，知识管理就被视作“我们工作方式的一部分”。应该仍有知识管理团队，但他们的角色是支持和监督企业的知识管理活动。
以上就是知识管理实施的五个阶段，经过了这五个阶段的知识管理项目基本上就是一个完整的知识管理体系了。
 
知识管理的核心要素和五个实施阶段就为大家介绍到这里，本节内容，我们通过介绍知识管理的概念和6个核心要素以及实施知识管理的五大阶段，帮助大家对知识管理有一个基本的认识，后面的内容将详细介绍与每个实施阶段相关的问题。
 
以上就是本书第一节，知识管理的核心要素和五个实施阶段，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来将为大家解读本书第二节两个关键，打造优质的知识管理团队。我们下期见。