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本期将为大家解读《沟通力！拼职场别输在不会汇报工作上》的第八部分——化解负面情绪，拿出建设性方案。本书由中国铁道出版社出版。
 
在与领导沟通过程中，由于工作失误而受到领导批评在所难免。试想一下，如果你遭到领导批评，会有怎样的反应呢？很多人在遇到批评时的反应是不高兴，这是非常正常的，但是埋怨甚至消极对待工作的态度是不可取的。本节内容就为大家给出三种帮助大家化解负面情绪的计策和有效补救工作失误的建议。
 
作为公司中的一员，大家要意识到一点:你与公司的利益是一体的。因此，作为下属，要正确认识和学会承受领导的批评。你应该树立这样一种思想：领导把任务交给我，是对我的一种信任，是给我的一次锻炼机会。如果因为工作没有做好而受到批评，那也是对自己的一种鞭策。
 
但毕竟，工作中我们确实会面临“无处喊冤”的情况，这会让你郁闷、灰心与不甘。下面就提供一些合理的建议，帮助大家消解被领导批评所带来的负面情绪：
第一个建议，有意识地转移注意焦点。
工作中遇到批评，让你产生了消极苦闷的情绪，在下班之后就尽量不要再想这些事情，将注意力转移到感兴趣的活动或者话题中去。
第二个建议，进行自我情绪控制。人不仅要有感情，还要有理智，当陷入消极情绪难以自拔时，应当有意识地利用理智去控制。可以通过自我暗示、心理换位和升华转化这三种方式来控制自己的情绪。
自我暗示是指当在遇到领导批评时，要在心里暗暗提醒自己，沉住气，别埋怨，领导批评自己是为了工作，而不是针对自己。这样情绪会慢慢冷静下来，从而遏制冲动避免不良情绪带来的不良后果。
心理换位也就是我们常说的“将心比心”，通过心理换位，站在领导的角度，就可以体会到他的思想和情绪 ，也许你就明白了，领导对你的批评一方面是恨铁不成钢，另一方面只是因为工作职责，在下属工作出现问题是，必须提出意见，这样想，你的心理就会平衡下来。
升华转换，是指将思想中的不良情绪转化为积极的行为。比如，在遭受领导批评后，可以在接下来的工作中发奋努力，修正错误。你要明白，与其在埋怨和生闷气，不如把精力放在改善工作上。
自我暗示、心理换位和升华转换这三种方式，能够有效帮助我们控制自己的情绪。
第三个建议是，合理发泄情绪。
负面情绪需要在合适的场合、采取合适的方式发泄出来，而不是一直控制与压抑。哭泣、倾诉、运动等方式都能够帮助我们发泄负面情绪。哭泣是一种非常有效的排遣紧张、郁闷和痛苦情绪的方法，如果你不好意思在他人面前哭泣，可以在安静的地方发泄一下情绪；也可以将不良情绪倾诉给好友、父母、老师或者要好的同事；还可以在心里难受时选择参加一些适当的运动，比如跑步、爬山或者干一些体力活，都可以有效排空负面情绪。
 
工作中犯了错，遭到了领导的批评，根据以上建议消解掉了负面情绪，是不是就万事大吉了呢？并不是！毕竟，受到批评的根本原因还是工作出现了失误，我们有责任拿出建设性方案，以实际行动来弥补工作失误，重新获得领导的认可。
拿出建设性方案，我们可以从以下两个方面进行：
第一个方面，分析工作失误的原因。
犯错以后，要在自己身上找原因，最好以书面形式记录下来，这个分析过程，实际上也是一个复盘的过程。可以按照以下四个步骤来进行：
第一步，回顾目标。
回顾当时的工作目标是什么，结果是什么，导致失误的事件是什么。
第二步，评估结果。
与原目标相比，工作的失误体现在哪一方面，时间、进度还是质量上？
第三步，分析原因。
导致失误的原因，主观因素上有哪些？可以通过自身能力、素质、技能三个方面进行分析。
客观因素有哪些？可以从外部资源支持、环境、突发事件等方面进行分析。
第四步，总结规律。
针对前面的不足和失败原因总结改进措施，列出导致失误的方法或项目，暂停或结束，好的经验也要记录下来，提炼出规律用于今后的工作。
以上四个步骤，有利于我们搞清楚导致工作失误的真正原因。
第二个方面，采取行动来补救。
在对工作失误原因分析的基础上，修正工作方案，有效执行，以实际行动来补救工作失误。
以一个正面的例子加深大家理解。
杂志社的总编个编辑小王介绍了一个特别重要的受访者，结果由于当天上午一个采访对象聊了很多，导致采访时间过长，超过了与那位受访者的约定时间。等小王以最快的速度赶到杂志社时，总编把他骂了个狗血淋头。隔天一大早，小王就来到总编面前低头认错，并且针对之前的工作失误提出了有效的建议，例如：约谈特別重要的受访者时一定要准备两个小时的缓冲时间；如果车程需要半个小时，最好在一小时之前出门等。
小王的行动超出了总编的预期，也是他在工作出现失误之后能做到的最有建设性的补救措施，按照小王的建议，在之后的工作中一定会有效减少同样的错误出现。
 
化解负面情绪，拿出建设性方案就介绍到这里。工作中犯错，受到批评在所难免。面对批评，我们要学会有效化解负面情绪，同时也要分析工作出现错误的原因，并付诸于实际行动补救工作失误，改进工作方法，只有这样，才有利于工作的长远开展，也能够促使我们与领导的沟通保持在良性循环当中。
 
到这里本书全部内容就解读完成了，感谢你听完这本书。

汇报工作是职场中最为常见的沟通方式，也是一个人的沟通能力最为直接的体现。对于本书的解读，侧重于帮助大家认识到工作汇报的重要性，掌握有效提高工作汇报效果的实用技能，帮助我们将日常工作成果准确展示给领导，形成良性互动。希望这本书，能够帮助你在职场上有效沟通，少走弯路。

爱学习的人运气总不会差的，祝你的职业发展之路顺利前进，不断达成自己的小目标。
我们下一本书，再会。