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本期我将解读《招聘面试入职离职管理实操从入门到精通》这本书第五部分—面试邀约方法与技巧,本书由人民邮电出版社出版。
从某种程度上来说,候选人对HR的认可程度是企业成功招聘的第一步。一个优秀的招聘人员同时也应该是一位优秀的营销者和自我营销者。他首先要成功的把自己销售给候选人,和候选人建立长期的联络关系,无论招聘的结果怎样,这种影响将会是长期的、积极的。这就要求招聘管理人员要学会面试邀约的方法。本期,我将为大家讲解面试邀约的方法与实施技巧。
面试邀约最常用的方法是电话邀约,电话邀约的水平影响着候选人会不会选择来参加面试。HR在实施电话邀约时,要关注电话邀约的准备、步骤、技巧、细节和注意事项。
HR在打电话沟通之前,不要盲目,要先做好一些准备工作。
准备工作一:招聘信息包装
候选人在得到电话通知后,一般会查看自己简历投递的记录,也会查看我们企业关于这个岗位的具体介绍,好的招聘宣传信息,会增加应聘者参加面试的机率。这里的招聘信息包括但是不限于企业简介、招聘JD、薪酬待遇、个性福利等等。
准备工作二:其他企业的招聘信息
HR在电话面试或者电话沟通之前,要先了解这类相关岗位或相关行业企业的招聘情况,要了解同类型的岗位,其他企业也在招聘的情况,以及他们的招聘信息,他们的薪酬水平,他们的优势分别是什么情况?从而比较得出我们企业的优势是什么?
我们至少自己要能说出一个候选人选择来我们企业而不选择其他企业的理由。如果我们自己都说不出来候选人为什么要选择我们企业,那么候选人为什么要选择呢?市场上和我们招聘同样岗位的企业都是我们的竞争对手。不论是商业运营也好,还是招聘工作也好,在市场竞争的环境下,我们怎么能不了解一下竞争对手的情况呢?
准备工作三:仔细查看候选人简历
为了下一步的面试,HR要再仔细查看候选人的简历,并且详细的标出需要企业进一步了解或者确认的关键信息。这些关键的信息,可以作为我们电话面试时重点问的问题,也可以作为我们现场或者视频面试时的话题点。
准备工作四:做好心理准备
HR要做好电话面试时被质疑或者被拒绝的充分的心理准备。不要因为对方的拒绝或者质疑,自己在心理上先乱了阵脚。做招聘的HR,都要有一颗强大的内心,这和做销售岗位的道理一样,不要害怕被拒绝或者质疑。
准备工作五:提前设计话术
HR要提前设计一些话术,以备自己在和求职者和交流的时候可以使用。这些话术根据企业的特点,随着经验的积累,慢慢变成一套标准的话术。HR可以把这些话术打印在一张纸上,每次电话邀约或者电话面试的时候,把这张纸放在面前,不一定每次都要对着这张纸一字一句的说,但至少能够提醒HR不要有漏项。该说的要说全,该问的要问全。
HR在电话邀约的时候应当特别注意四点。
第一点:注意礼貌
HR在与候选人打电话的时候,要先和对方打招呼,询问对方现在打电话是否合适,而不要想当然的自说自话。
第二点:介绍企业
因为现在很多候选人在找工作的时候是海投简历,HR要向对方介绍自己的企业,把企业的优势做简单的描述。如果有必要的话,HR同时可以简单介绍一下岗位的内容。这样做可以唤起了候选人的记忆、获得他的信任,而且还能提高他的注意力。
第三点:适度认同
我们既然能给这位候选人打电话,就说明他在学历、工作经历等方面是适合企业这个岗位的需求的。这时候,HR不必吝惜自己对候选人的认同,可以适当的表达出候选人与岗位的匹配性。这里的认同并不需要夸张,但是却可以收获对方很好的心理认同。
HR可以直白的告知候选人通过了企业的简历筛选,让应聘者了解企业对该岗位人才招聘的基本门槛,进一步增加候选人对企业的认同度。
第四点:时间选择
HR对候选人面试时间的邀约,应尽可能的提供1~2个或者更多的时间段供对方选择。在确定面试的具体时间后,在通话的最后,把面试的时间与对方进行重复,和候选人达成一种心理契约。
在HR与候选人电话沟通的整个过程中,还要注意四个细节。
第一个细节:判断对方的反应
当HR和候选人通话的时候,可能会遇到这样几种情况。
情况一:候选人说 :对不起我投了太多企业,你是哪一家麻烦您再讲一遍。
在这类情况下,HR的做法可以是:重复一下企业的名字和岗位名称以后,停顿一下,判断对方有没有面试的意向。
情况二:候选人说:我好像没给你们发过简历吧?
这类候选人一般是海量投简历,他们在投简历的时候,可能并不会认真的阅读岗位的任职资格和企业情况。在这种情况下,候选人找工作的盲目性比较大,但是这并不代表候选人和岗位的要求不匹配。
这时候,HR可以向对方说明他发送简历的具体日期和时间,如果对方明确表示是误投简历,说明候选人对我们企业没有兴趣,我们可以就到此为止,不需要再多聊下去;如果对方表示可以聊下去,我们可以向对方简要说明岗位的要求,了解对方有应聘的意向时,再约见面试。
情况三:候选人说:哦,对,我想起来了,我的确是发过简历的,您好……
这时候,HR可以正常的运行前面讲过的电话沟通和电话面试的流程。
如果候选人表示说想先了解一下企业情况,再回复的话。我们也可以向他介绍企业的情况之后,给他发邮件,并且和他约定一个时间。达到约定时间之后,我们也可以询问对方考虑的怎么样了。
在与候选人电话沟通的整个过程中,需要注意的第二个细节:主动猎取信息
作为HR,我们可以主动的和对方交流获取信息,以体现出我们对候选人的尊重。获取信息的内容包括但不限于如下几点。
第一点:家庭地址
HR可以问清楚候选人的家庭住址。这里只需要问出大概的位置就可以,不需要很详细。HR也可以了解一下对方准备从什么地方乘车来企业面试,可以帮助他规划时间和路线。
第二点:期望薪资
如果候选人的简历上没有标出期望的薪资水平,HR可以利用这个机会问清楚。这里还要注意税前和税后的区别。一般情况下都是说的税前工资。为了避免产生歧义,HR在和对方确认期望薪酬的时候,可以明确加上税前两个字。
第三点:确认意向
电话的最后,HR一定要问清楚候选人究竟对岗位是否有意向,是不是准备来参加面试。
在电话沟通的整个过程中,还需要注意的第三个细节:必要的解释
对于候选人提出的问题,不涉及企业和岗位机密的,HR能作出解释的,可以尽量向对方做出解释,体现出企业耐心、周到的那一面。
这里需要注意,我们的声音会出卖我们。不要觉得隔着电话,候选人就不能听出我们说话语气。我们电话通知的态度能够影响候选人会不会来参加面试,这些细节能体现出HR的专业和职业程度。
第五个细节:别急于求成
有些HR急于求成,在打通电话之后,还没问候选人有没有时间过来,也没确认候选人是否真的有意向,就忙着敲定面试的时间。 这样可能会引起候选人的反感,让他觉得我们一点都不尊重他。 所以,电话邀约的时候要运用好开场白,不要着急,慢慢的、逐渐的了解候选人的意向之后,再敲定面试的具体时间。
以上就是本书第五部分,面试邀约方法与技巧,希望掌握上述技巧的你,在以后的招聘工作中可以有效提高候选人面试赴约率,减少企业的招聘管理成本,提升自身的工作效率。
接下来我将解读本书第六部分,面试经典六问实施方法与技巧。
我们下期见。