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本期贺清君老师将为大家解读《HR员工培训从助理到总监》的第二部分--企业培训需求调查方法有哪些？本书由中国法制出版社出版。
 
培训需求分析是企业培训的出发点也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确，就会让接下来的培训工作偏离轨道甚至所有培训在做无用功，浪费企业人力物力和财力却收不到应有的效果。
企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具。培训需求调研中最常用的调查分析方法一般有：调查问卷法、现场访谈法、行为观察法、小组讨论法等，下面加以概要阐述。
调研方法1：调查问卷法                                                  
调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。
调研问卷法进行培训需求分析可以遵循以下五个步骤：
<第1步>：制定调研计划
特别是要明确调研目标及任务，及早和公司各级领导沟通获得他们的工作支持。
一般而言每年年底人力资源部都要对下年度培训需求做调研。
<第2步>：编制问卷
培训需求调研问卷（或问卷调查表）是调研问卷分析法的基本工具，通常采用选择题和问答题的方式。
调查问卷要列出所需了解的事项清单并且需要把将列出的事项转化为问题，此外要特别考虑的是设计好调研问题的针对性和有效性。
简单的调查方式就是让员工直接填写调查需求，之后人力资源部汇总提炼。
详细的调查问卷首先要做的是调研信息的标准化处理，员工可以选择并且可以单选或多选，这样有利后续统计分析。
<第3步>：下发问卷
人力资源部通过全员电子邮件（或者打印问卷下发）等方式将调查问卷下发给员工，要求限期提交反馈。
<第4步>：回收调查问卷
调查问卷下发后员工会陆续提交，但是如果发现提交问卷不符合质量要求则要责成其重新修改提交确保符合质量要求。
调查问卷在下发之后，可以通过相关配套手段督促员工填写，例如可通过各部门经理、部门助理等督促所管辖范围员工的填写反馈。
<第5步>：统计问卷形成调查报告
编写调研结果分析报告，提交调查结果给公司领导审核（报告格式文中查看）
调研方法2：现场访谈法                                                   
现场访谈法也是收集培训需求数据的一种有效的方法。
这种方法主要是与访谈对象进行面对面问题沟通和交流，这个过程不只是收集硬性数据比如事实和数据等，还包括对问题的分析观点以及收集信息有效判断等，此外在访谈过程中有效的探讨也是确保访谈过程取得有效性的主要手段。
<第1步>：制定访谈计划
访谈计划要确定访谈目的、访谈项目同时要沟通并确定相关人员名单（被访谈对象要有一定代表性和典型性）。准备好访谈提纲，访谈提纲要注意内容覆盖度
此外，对于普通员工的培训需求访谈要有针对性，例如对于低绩效员工访谈，在设计现场访谈表的时候就要考虑访谈问题针对性
<第2步>：正式访谈
营造适合交流的访谈氛围；
向访谈对象做访谈目的简单介绍；
按照结构化访谈表单进行访谈。
<第3步>：收集数据
向访谈对象提问获得信息；
关键问题要“打破砂锅问到底”；
访谈结果不要模棱两可。
<第4步>：访谈总结
对各个级别访谈要分类总结；
提炼出共性的需求；
<第5步>：访谈报告
编写调研结果分析报告；
提交调查结果给公司领导审核。
调研方法3：行为观察法                                                      
行为观察法主要是指在不妨碍被观察对象正常工作的前提下，通过旁观方式，认真观察被观察对象行为举止、工作效率、工作情绪和态度等日常行为信息。
<第1步>：确定被观察对象
确定哪些人需要纳入观察对象。
建议重点观察绩效差的员工
<第2步>：日常观察计划
确定日常观察项目和观察计划
<第3步>：日常观察记录
按照观察计划详细记录被观察员工日常行为信息。
<第4步>：观察信息统计
通过观察计划和日常观察信息进行统计分析。
<第5步>：落实观察结论
根据观察统计信息，提炼出有效的培训需求信息。
调研方法4：集体研讨法（小组讨论法）                                         
集体研讨法又叫小组讨论法，是指组织有代表性的小组，针对培训需求做集体讨论分析，针对培训需求尽快达成一致意见。
<第1步>：制定小组研讨计划
人力资源部在组织召集小组讨论前，要认真分析并落实小组研讨计划
<第2步>：召集研讨小组讨论
安排专人根据研讨计划组织召集研讨小组召开研讨会：包括会议通知、地点等
要有专人记录《会议纪要》
<第3步>：小组意见汇总
对于研讨小组集中达成一致的意见，要做归纳和汇总内容。
调研方法5：数据分析法                                                      
数据分析法主要针对企业各种经营管理数据进行有效分析，主要数据包括档案资料数据、绩效考核数据以及企业重大事件记录数据等。
<第1步>：确定数据分析来源
档案资料：即利用现有的有关企业发展战略规划、员工岗位职责说明书等方面的文件资料，对培训需求进行综合分析的方法；
绩效数据：主要通过分析绩效表现差的团队或员工、分析真正原因所在、有针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划，从而获得有效的培训需求。
重大事件数据：通过分析年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度和员工能力素质三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症下药必须安排培训。
<第2步>：根据过去数据做分析
重点分析数据反映的问题，问题根源以及通过培训能解决的问题等。
<第3步>：形成分析报告：根据过去经营管理数据做归纳和汇总。
 
以上就是本书第二部分——企业培训需求调查方法有哪些？在贺老师为大家详细介绍了这五种调研方法之后，相信大家在以后的工作中可以做到有效的培训需求调研，不过，每种调研方法都有优缺点，各位HR小伙伴要根据企业的实际情况和需求，选用合适的调研方法哦。接下来贺老师将为大家解读本书第三部分，培训计划制定流程如何设计才合理？我们下期见。