有效学习，薄览群书
你好，这里是三茅听书频道，用一杯咖啡的时间与你共读好书。
本期我们将解读刘明宇老师的著作《一本书读懂人力资源管理：HR超级管理实用指南》的最后一部分-游刃有余-跟高明的HR学习处理员工关系。
本书由中国华侨出版社出版。
 
员工关系是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作积极性，也在一定程度上保障企业战略目标的有效执行。
 
除了正式雇用契约规定的内容外，员工与组织的关系中，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，这就是一种心理契约。塑造良性的员工关系，维护好心理契约比实际的劳动关系处理更加重要。
 
本节内容中将重点为大家介绍“心理契约”的构建和维护。
 
“心理契约”是美国管理心理学家施恩提出的一个名词，其意思可以描述为这样一种状态：企业了解每个员工的发展期望，并予以满足；员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望。企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策中各自的“焦点”，如同一纸契约加以规范。
 
一般地，心理契约包含以下七种期望，即：良好的工作环境、安全和归属感、任务与职业取向的吻合，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。
心理契约在组织中的作用主要表现在以下三个方面：
一是可以规范员工行为；
二是可以减少雇佣双方的不安全感；
三是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。
 
那么，在管理实践中，该如何构建和维护员工与企业的心理契约呢？
我们将通过六点来说明：
第一点，强化招聘职能，建立合理的心理契约。构建心理契约，要求企业在招聘过程中做好两个方面的工作：一是为应聘者提供真实的工作预览，把对应聘者的期望、职位的要求、组织的责任和义务等信息进行明确公示，避免应聘者对组织不切实际的愿望，从而为建立心理契约提供有效前提；二是在招聘过程中对应聘者的选择兼顾能力和价值观念，将应聘者的价值观与企业文化是否相容作为录用依据之一，以实现个人与职位，个体与组织之间的匹配。
第二点，强化培训职能，巩固心理契约。培训是组织帮助员工建立与企业相匹配的心理契约的重要时机，可以通过入职培训和员工知识技能培训来建立和巩固心理契约。
第三点，加强职业生涯管理，维持良好的心理契约。良好心理契约的维持，在于企业对员工自我发展需求的尊重与满足。一方面，企业通过了解员工的能力、需求及目标，调和其存在于当下与未来之间的机遇和挑战的矛盾，使员工在企业中找到满意的职业发展道路；另一方面，企业要主动为员工设计一条有所依循的、可感知的、有成就感和诱惑力的职业发展道路，以调动员工的工作积极性，提高其对企业的忠诚度。
第四点，强化激励职能，加强员工的心理契约。企业的激励手段、激励内容和激励方式对加强员工心理契约至关重要。要使激励确实有效，就要满足员工一定的需要，在人力资源管理实践中，最好在设计激励方案过程中多方面收集员工意见，在成本基本不变的前提下，满足员工和企业双方，加强员工对企业的心理契约。
第五点，营造以人为本的企业文化，达成和谐的心理契约。企业文化影响着心理契约的形成和内容，企业要为员工能力的发挥提供有效的机制、良好的制度保障和宽松的企业氛围，在这种氛围下，企业与员工上下一心，达成和谐的心理契约。
第六点，建立有效的沟通引导机制，维系心理契约。心理契约的履行依赖双方的心领神会和感悟，是一种主观的感受，就需要组织与员工之间建立有效的沟通机制，特别是当企业发生重大变革时。企业发生变革后，应该有专门的沟通渠道，对员工进行解释和说明，减缓员工的负面情绪，维系相互之间的心理契约。
 
在企业的人力资源管理实践中，充分把握心理契约，强调管理工作的平等与公平，使双方的交换在更高层次上得到实现，是管理员工关系的有效方法。
 
关于“心理契约”的内容就介绍到这里，通过本节内容的学习，大家对心理契约这个概念和在工作中的运用也有了一定的了解，希望这个理论能够给大家在工作中处理员工关系提供一种新的思路。
 
到这里本书全部内容就解读完成了，
对于《一本书读懂人力资源管理：HR超级管理实用指南》这本书的解读，以人力资源六大模块为框架，既对理论知识进行了深入浅出的讲解，又对实践中遇到的各种疑难杂症提供了解决方案。
解读过程中，我们将书中引用的国内外人力资源管理理论研究的最新成果，结合现代企业的发展现状，对马斯洛需求层次理论中尊重需求和自我实现需求在人力资源管理实践中的意义进行了延伸：
如加强与员工的沟通就是针对员工尊重需求的激励措施；管理员工关系除了法律和制度方面的约束，还可以通过缔结“心理契约”，满足员工自我实现需求的方式来实现，等等。
听完这本书，相信你对人力资源管理理论知识和实操经验的掌握都上了一个台阶，也希望讲解过程中关于人力资源现代化发展的思考能够对你有所帮助和启发。
爱学习的人运气总不会差的，祝你的职业发展之路顺利前进，不断达成自己的小目标。
我们下一本书，再会。