【05】关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能-听书-音频-三茅会员-三茅人力资源网

三茅网

00:00:00 / 00:00:00
X1.0

扫一扫下载三茅APP安装手机版后可以下载到手机听哦

播放列表 (0) 清空列表
三茅会员

每天约 1 元,立享所有会员权益

成为三茅会员,每年可省 ¥5046 以平台历史交易数据为基础,根据礼品福利、听课听书计划、课程优惠最低价值。 根据平台会员购买的客单价乘以会员折扣乘以平均购买频次计算得出。

咨询客服

开通一年¥365/年
会员中心 > 听书 > 一本书读懂人力资源管理:...> 【05】关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能

【05】关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能

更新时间 2019-06-24 13:42:02 播放量 25,093 总时长 07:03

开通VIP  即可听全部音频 >
下载

下载到手机,随时随地听 还可下载海量优质音频

音频文稿
· 使用三茅APP随时随地听

1.微信扫码下载三茅APP
2.登录APP,点击“会员”
3.下载音频到手机听

有效学习,薄览群书
你好,这里是三茅听书频道,用一杯咖啡的时间与你共读好书。
本期我们将解读刘明宇老师的著作《一本书读懂人力资源管理:HR超级管理实用指南》的第五部分-关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能。
本书由中国华侨出版社出版。
 
企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。在人力资源管理工作中,只有充分重视内、外部的沟通交流,全面掌握环境及人员思想动态,才能为人力资源管理创造良好的内、外部环境,提高管理效益。
 
沟通贯穿于人力资源管理的始末,其重要性主要体现在以下方面:
第一,  协调关系;
第二,  解决冲突;
第三,  有效激励;
第四,  提高效率。
也就是说,通过加强人力资源管理沟通工作,形成完整的沟通体系,从而帮助企业和员工及时实施信息和思想的交换,加强理解,达成共识。企业通过沟通,了解员工需求,实施有针对性的激励措施,员工通过沟通感受到企业对自己的重视和关心,提升了归属感,从而提高工作效率,促进企业发展。
 
本节内容将重点介绍跨部门沟通的方式和沟通作为一种情感激励在组织中的重要作用。
 
目前大多数企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通变得更加频繁,部门之间的沟通成本也十分高昂。
那我们该如何提高公司内部跨部门沟通的效率呢?
首先,有效整合部门目标。很多企业给部门设定目标时,为了便于考核,都采取内部的计算依据,但这种内部的目标不是面向市场的,而企业是面向市场的。这种企业和部门目标的不一致,导致沟通难以进行。为此,就要整合那些各自为政的部门目标,防止部门目标与组织目标相冲突。
第二,换位思考。在沟通的过程中要互相理解和换位思考。最常用也最有效的方法就是实行岗位轮换,比如请业务背景的人员担当支持部门的主管,请业务链上下工序主管互换等,这样可以让各部门的员工站在更高的角度思考问题,发挥团队协作精神,降低沟通成本。
第三,注重非正式沟通。企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通两种,正式沟通比较普遍,比如邮件、会议沟通,正式沟通应注意以解决问题为主。非正式沟通是指部门之间需要沟通比较敏感的问题,在会议讨论之前,应该事先沟通,如果发现相关部门的问题,最好与责任人协调解决,而不是简单直接地把问题反映给相关部门领导。
第四,坚持跟进。跨部门沟通之后,应保持主动而持续的沟通,了解对方的工作进度,掌握最新情况,预防问题的发生。
 
在实际的人力资源管理工作中,还存在着很多沟通的误区,主要有以下七个:
一,缺少对谈话双方的充分尊重;
二,猛烈抨击对方或结束谈话;
三,耍阴谋诡计;
四,迷失谈话目标;
五,不能容忍另类思维;
六,猜测谈话对象的意图;
七,过于迷信沟通技巧。
我们要尽量避开这些沟通的误区,远离误会、怀疑和敌意,多一些信任、理解和共识,才能将有效沟通进行下去。
 
加强与员工的沟通,尊重员工,使员工始终保持良好的情绪以激发他们的工作热情,在人力资源管理工作中的体现就是情感激励,管理者若能适当地运用情感激励,往往能起到异乎寻常的激励效果。
先来看一个案例:
X公司的员工收入在IT行业属于中等偏上,公司的市场部经理被另一家发展迅速、很有实力的IT公司以双倍的薪水聘请他为市场部经理,该经理略加思索后,坚决地回绝了。因为在薪金不占优势的情况下,X公司主要靠情感激励来留住员工。公司设有“开放日”,领导专门利用半天时间跟员工交流;定期举行聚会,提供员工相互交流的机会等等。在X公司工作,无论新老员工,都很开心愉快。
这个案例说明,升职加薪固然惹人爱,但作用毕竟有限,还要有适当的情感激励措施,提高员工对企业的归属感、认同感,这也恰恰符合马斯洛需求层次理论。
 
那么该如何对员工进行有效的情感激励呢?有三点建议。
第一点,鼓励员工。作为管理者,当员工顺利完成工作,取得较大成绩时,应该表示出肯定和认可,而不是视为理所应当。同时,当下属提出创意,勇于表达不同的意见时,无论意见是否可行,都应对其具有的勇气和精神予以鼓励。
第二点,关心员工的家庭生活。当员工在工作或者家庭生活中遇到困难时,管理者应表示理解,并尽力提供必要的帮助。关心员工的生活,使他们生活无忧,是促使员工干好工作的前提和保障,更是情感激励的真实表现。
第三点,留意员工的“牢骚”。面对员工的“牢骚”,管理者应分析其原因,及时疏导。可以找一个单独的环境,与员工进行一对一的诚恳交谈。
以上三个方法,对激励员工有着十分明显的意义。
 
关于跨部门沟通和沟通作为情感激励在组织中的作用的讲解就到这里,通过本节内容的学习,你一定对跨部门间的沟通方式有所掌握,对沟通的情感激励作用的认识也更加深刻,在工作中也必将更加重视沟通的作用。
 
以上就是本书第五部分,关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能,恭喜你,职场晋升之路上,又前进了一步。
接下来我们将为大家解读本书第六部分,对症下药-做员工最需要的培训,我们下期见。

开通VIP可畅看全部音频文稿

立即开通
VIP尊享权益
VIP听书
专为HR精选好书
VIP听课
十分钟 积蓄专业力量
VIP问答
你有问题 我有答案
直播通
三茅大咖直播课精讲
资料特惠
海量资料 超值折扣
知识点
积累职场核心竞争力
会员活动
精彩活动 持续不断
学习奖励
每日/每周学习奖励
邀请有礼
邀请好友 共享福利
课程特惠
多种课程 系统提升
专属服务
会员专属的服务通道
更多VIP权益
正在努力筹划中
所属专辑
一本书读懂人力资源管理:HR超级管理实用指南

一本书读懂人力资源管理:HR超级管理实用指南

详细规范有效的人力资源管理指南,人力资源管理实战技巧的手札宝典

170,903

该专辑其他音频
【00】关于本书和作者
【01】工作分析-排兵布阵盯分工,有效达到组织目标
【02】招贤纳才-筛选出企业真正需要的人
【03】合理设计-做好薪酬管理,为企业留住精英人才
【04】共生共长-用好福利激励,提高员工士气
【05】关键对话-掌握高效沟通技巧,激发员工潜能
【06】对症下药-做员工最需要的培训
【07】破除坚冰-做好绩效考核,让管理立竿见影
【08】游刃有余-跟高明的HR学习处理员工关系
大家还听了这些书 更多 >
薪酬管理从入门到精通

薪酬管理从入门到精通

全面梳理并建立企业薪酬管理过程中的知识体系和管理体系

279,916

你要无可替代:一个HRD的21天进阶之旅

你要无可替代:一个HRD的21天进阶之旅

一个HRD的21天进阶之旅,为读者提供挑战自我、不断前进的方法

244,036

HR绩效管理从助理到总监

HR绩效管理从助理到总监

全书以50个小中大型企业实景案例阐述思路,系统梳理绩效管理体系性理念方法

247,545

大家还听了这些课 更多 >
职场进阶课堂

职场进阶课堂

2,910,520

培训管理篇

培训管理篇

935,310

疫情期间HR管理专题

疫情期间HR管理专题

335,563

消息
APP
扫码下载APP
公众号
扫码关注三茅公众号
VIP管家
添加VIP管家微信
添加VIP管家,免费解锁专属福利
确认要退款吗?
确认要退款吗?
确认要退款吗?
请告诉下退款原因,方便我们改进
已提交退款申请
退款成功
退款失败
确定要兑换该奖励吗?
你的成就值不足
学习提醒
请选择学习内容
恭喜获得学习奖励
现在开通会员,7天内不满意可退款
开通会员,立即领取学习奖励
开通会员,立即领取新人福利
你还不是会员,无法领取福利
没有完成会员学习任务,无法领取
您还不是会员,无法使用会员功能
确定要放弃加入会员吗?
你还不是会员,无法播放音频

如有疑问,可加客服微信咨询

当前状态:审批中

退款已退回账户,如有疑问可添加客服微信详细咨询

原因:您可能已使用过会员优惠购买其它产品或是其它原因
如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

完成学习任务可获得成就值

如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

如有疑问,可加客服微信咨询

成为三茅会员,全免收听全部音频课

限时新人福利,错过就没有了

如有疑问,可加客服微信咨询

绑定微信方式:

长按并识别二维码,关注后即可微信绑定

若为手机浏览器,请保存二维码并用微信"扫一扫"并关注即可微信绑定

物流信息:待发货

物流信息:已发货

试听结束,开通VIP后畅听无阻

立即开通

恭喜!优惠券领取成功

已发放至您的账户,可使用此券兑换礼品

查看我的优惠券

如有疑问,可添加会员小管家微信咨询哦

如有疑问,可添加会员小管家微信咨询哦

恭喜您,已成功领取7天三茅VIP体验

体验期至:(7天)

开通正式会员可畅享完整权益,如有剩余体验天数,可自动叠加期限

0 次播放

去收听
很遗憾~你不符合领取条件
VIP提醒设置

开启更新提醒

打开提醒,第一时间 收到最新内容

设置学习提醒

打开提醒,选择适合自己的学习节奏

下载到手机,随时随地听 还可下载海量优质音频

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了