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有效管理从有效决策开始

更新时间 2020-04-03 17:45:23 播放量 13,159 总时长 08:21

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人。本期内容来自于人民邮电出版社出版的《销售铁军》，作者张强。

管理上千人的团队之后，我发现管理者跟员工最大的差别在于做决策。任何工作任务开始前我都要仔细分析这项任务以及外界的环境，然后找寻最合适的方法，让员工去执行任务。所以我认为，有效管理从有效决策开始。本节内容我们就来聊一聊对团队管理者做出有效决策的五个建议。

决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者所做出的决策是否有效会直接影响员工的行为，甚至会影响到团队的生死存亡。
但是在实际的管理工作中，很少有管理者能够积极思考，做出有效的决策。这跟管理者繁忙的工作性质有关。尽管如此，如果你坐在管理的位置上，却不能做出有效的决策，就意味着你和你的团队都走在错误的方向上。那么，你们越是忙碌，产出的绩效就越低。所以管理者必须学会快速思考，做出有效的决策。对于如何才能快速做出有效决策，我想分享以下五点建议。

首先，可以对需要决策的问题进行分类。
不同的问题需要不同的决策，通常情况下，管理工作中遇到的问题都可以划分为这样4 个类别：
第一类：团队内或者整个行业普遍存在的问题；
第二类：对于团队而言是不常见的问题，但是在该行业却是普遍存在的问题；
第三类：无论是团队、企业还是整个行业都没发生过的特殊问题；
第四类：第一次遇见，但是较为普通的问题。
除了第三类之外，其他三个类别的问题往往都有普遍适用的解决方案。因为它们发生的频率比较高，这些问题大都是别人解决过或者自己也解决过的问题，自然可以凭借以往的经验，快速做出决策。对于第三类的特殊问题，我们就要花更多的时间、精力去认真分析，找到解决问题的有效方法，以便做出有效的决策。
因此，对于管理者而言，在遇到需要做决策的问题时，不要慌张、盲目，首要的事情是弄清问题的本质。只有弄清问题的本质，我们才能理清决策的思路和方向，才能快速、高效地做出决策。

第二点建议就是，最好的决策由离问题最近的、最了解问题的人来制定。
要对某一问题做出决策，最好的方式是让离问题最近、最了解问题的人来制定。但是这里的“制定”并非是由这个人说了算，因为正确的决策需要有全面的考虑。管理者可以召集团队成员组织一次决策会议，让离问题最近、最了解问题的人发表自己的看法，然后组织大家自由讨论。如果员工做出的决策合理，那么一定要全力支持。如果员工的决策欠佳，那么可以结合团队中其他成员的看法，进一步优化决策，并确定最终决策。

决策从团队中来，最终还要到团队中去。所以还有一个建议是，让团队员工参与到决策的过程中。
你要清楚知道的是，不管你做出什么样的决策，一定会有人持不同的意见。但如果这个决策是他们自己参与制定的，反对的声音就会少很多。所以，让团队员工参与到决策的过程中，是确保决策有效的重要条件。当然，参与并不意味着所有人都会接受、认同最终的决策，只要确保大多数人能接受最终的决策即可。虽然少部分人不接受最终的决策，但是让他们参与其中，可以让他们充分了解该决策产生的过程，进而为实现该决策做好准备。

决策只有真正执行起来，才能有效解决问题，推动团队的发展。因此，第四个建议是，在做出最终的决策之后，一定要引导员工积极行动起来执行决策。
出现员工不愿意执行的情况，虽然和员工没有参与到决策制定的过程中有关，但更多的是和他们没有制定明确的执行计划有关。在最终决策确定之后，就要开始制定明确的执行计划，并将计划转化成可以直接执行的任务和行动，落实到团队的每一个成员身上。在这个过程中，管理者必须明确 5 个问题以及相应的解决措施。
首先要明确哪些人必须清楚、了解这个决策。一般情况下，跟执行决策相关的人，都必须清楚、了解这个决策。例如，部门经理、主管和员工。
还要明确这项决策要采取哪些行动。例如，要召开部门会议，制定执行决策的计划，以及分配任务。
接下来还要明确需要哪些人采取行动。不同的任务要安排不同的人去执行。管理者应清楚知道，这项决策要动用哪些员工。例如，完成这项任务需要 5 名销售员和 1 名售后服务。
第四个要明确的是，需要采取什么样的行动。管理者不仅要明确哪些人要采取行动，更要明确他们要以何种方式行动。这样才能更精准、高效地完成任务。例如，A 负责写方案，B、C负责市场销售，D 负责售后服务。
最后，要确定好采取这些行动需要哪些资源和帮助。为了让行动更好地开展，管理者应确保员工采取这些行动需要的资源和帮助。例如，需要管理者帮助申请活动经费等。
明确这些问题，能够让计划更有条理、更顺利地进行。

决策不是最终结果，决策是否真正能够解决问题，还要看最终的执行结果。在执行决策的过程中，难免会遇到各种问题。这个时候管理者要做的就是，不断收集员工或者市场的反馈信息，不断优化决策，以彻底解决问题。这也是对于快速做出有效决策的第五点建议。
具体来说，就是要积极跟踪决策的执行并实时收集相关数据，然后对这些数据进行分析和判断，以明确该决策是否正确。如果数据表明该决策是错误的，那么管理者应该立即调整决策。如果数据显示的是当前没有什么问题，那管理者依然要继续跟踪记录数据，千万不能掉以轻心。

好，这就是快速做出有效决策的五点建议。无论是大的决策还是小的决策，管理者都应该认真、谨慎地对待，因为一个错误的小决策很可能会引发一系列的大问题。企业、团队的运营依赖的是正确、有效的决策，因此根据反馈不断对决策做出调整，以使其更加正确、有效，也是管理者必备的技能。

我们本节的分享就到这，感谢您的收听。

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