听课-音频-三茅会员-三茅人力资源网

三茅网

00:00:00 / 00:00:00
X1.0

扫一扫下载三茅APP安装手机版后可以下载到手机听哦

播放列表 (0) 清空列表
三茅会员

每天约 1 元,立享所有会员权益

成为三茅会员,每年可省 ¥5046 以平台历史交易数据为基础,根据礼品福利、听课听书计划、课程优惠最低价值。 根据平台会员购买的客单价乘以会员折扣乘以平均购买频次计算得出。

咨询客服

开通一年¥365/年
会员中心 > 音频库 > 职场进阶课堂> 【职场能力打造】七个步骤轻松帮你实现有效沟通

【职场能力打造】七个步骤轻松帮你实现有效沟通

更新时间 2019-07-30 14:22:29 播放量 21,018 总时长 07:19

开通VIP  即可听全部音频 >
下载

下载到手机,随时随地听 还可下载海量优质音频

音频文稿
· 使用三茅APP随时随地听

1.微信扫码下载三茅APP
2.登录APP,点击“会员”
3.下载音频到手机听

大家好,这里是三茅会员职场修炼所,我是你们的主讲人,本期我们来谈谈有效沟通这个话题,本章内容节选自三茅专栏作家瓮春春。
 
在职场越长时间的小伙伴越有深切体会,想要做好一份工作需要的不仅仅是扎实的专业技能,更要有处理良好的人际关系的能力,不然在实际工作中会遇到各种或明或暗的阻力。那么,如何才能提升建立良好人际关系能力呢?就是要实现有效沟通。如何实现有效沟通?今天的我将会着重一一解析:
 
 
首先,我们来定义一下沟通,简单来说,沟通就是有效的把信息传递给对方,与对方达成共识并付诸行动的一个过程。
 
但是沟通并不完全等于有效沟通,我们要遵循以下这七个步骤,才能定义为是有效沟通
 
步骤一:确认目的,这个目的包括两个方面,第一个目的指的是双方要先明确沟通的目的是什么,想要达成什么样的效果;它是做事的方向,是How;
 
第二个目的,其实更应该称为目标:,指的是程度,是做事的结果,是How much.
 
例如:跟老板谈加薪(加薪就是目的),要加多少(300?500?1000?,加薪的数额就是目标)
 
步骤二:事前准备,首先,收集信息,基于自己做事的目的进行信息搜集,理清事情的来龙去脉;其次,调整状态,沟通前自己在情绪上要保持冷静,不以个人喜恶与价值观来评判事物,在个人精力充沛时进行沟通最佳;最后,打好腹稿,基于沟通的对象,提前了解其背景与个性特点,打好话术草稿,软就用硬办法,硬就用软办法,软硬不吃的就软硬兼施,从各个层面突破其心里防线,达到有效沟通的目的。
 
 
步骤三:确认需求,这个确认的过程包括三阶段
 
第一个阶段:有效提问
 
依据不同的情况设计不同的、合理的问题;
开放式问题、封闭式问题
提问题时不要说话,给对方自由发言的机会,在对方讲述的过程中不批评,不打断,集中精神聆听对方的想法,能够换位思考,能够营造轻松的氛围让对方积极的表达,过程中做好回应,听到任何事都不轻易发火,并控制好自己的情绪。
 
第二个阶段:积极聆听
 
沟通时尊重对方,认真的聆听对方的想法,思考对方为什么会这么说,适时的提出自己的观点;
 
第三个阶段:及时确认
 
沟通后及时与对方确认,让对方用他的语言把自己的观点描述出来,确保没有偏差。
 
 
步骤四、阐述观点
 
在充分了解信息之后,以对方的需求与擅长点给出符合他的建议;
 
用事实佐证提出此建议的原因,并告知此方式的实施方法;
 
描述建议的特点,转化它的作用,进行利弊分析,并强调利益。
 
步骤五、处理异议,沟通的过程中出现异议是很常见的,关于异议的处理,有四个小方法分享给大家
 
方法一,忽视法:当对方提出异议的时候,直接跳过此环节,先以主题为重,事后再适当讨论;
 
方法二,转化法:将异议提出者的问题引导到正题上去,不在当时做过多展开讨论;
 
方法三,太极法:给予对方模棱两可、似是而非的回答;比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时,可以先肯定他的工作,并告知对方会向上提出申请,至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。
 
方法四,询问法:将问题引到异议提出者的身上;比如在培训时,参训人员提出不同的意见时,可将问题再抛回给对方:假如此问题发生在你身上,你是怎么解决的呢?或者你会用什么方法解决呢?
 
 
接下来就来到了实现有效沟通的第六个步骤、达成协议
 
首先做到求同存异,沟通过程中存在异议是正常的,保持大的原则不偏差即可;
 
其次,进行感谢,肯定对方的理解与支持,感谢对方在此过程中的让步;
 
再次,表达赞美,赞美对方在沟通中的配合;
 
最后,共同庆祝,庆祝达成共识的结果,鼓励人心。
 
 
可能大家会觉得到这里,有效沟通就结束了,其实不然,还有最后一个步骤、那就是共同实施
 
沟通达成共识后,要积极合作,并共同列出计划,按计划严格执行,当计划有变时,及时沟通更改,直到达成既定的目标。
 
 
最后,再和大家分享几个我常用的沟通小技巧
 
第一,旁敲侧击:当不方便直接问对方、对方又很要面子或是防备心较强的时候,可以使用旁敲侧击的方法,循循善诱,适当点拨,使对方便于理解;
 
第二,单刀直入:当时间紧迫,沟通的一方性子较急、喜欢直截了当时,可以直入主题;
 
第三,抛砖引玉:讲一件事时,先埋下伏笔,进而转化;
 
第四,指桑骂槐:用一件看似关联不大的事侧面折射,这需要沟通对象用心理解话语背后的真正含义;
 
第五,欲抑先扬:先肯定一个人,再指出不足,多适用于批评时;
 
第六,欲扬先抑:先指出不足,再肯定优点,多适用于表扬时;
 
第七,杀一儆百:讲话时突然很犀利,震慑对方,压住对方的势头;
 
第八,身先士卒:当制定规则要求别人遵守时,自己要先做好表率。
 
在任何一场沟通过程中,都要把握“度“,可以适当发火,但不能真的生气,在不同的场合,面对不同的人群,只有运用不用的技巧,才能将有效沟通运用到极致,
好了,我们本期的分享就到这,感谢您的收听,我们下期再见~

开通VIP可畅看全部音频文稿

立即开通
VIP尊享权益
VIP听书
专为HR精选好书
VIP听课
十分钟 积蓄专业力量
VIP问答
你有问题 我有答案
直播通
三茅大咖直播课精讲
资料特惠
海量资料 超值折扣
知识点
积累职场核心竞争力
会员活动
精彩活动 持续不断
学习奖励
每日/每周学习奖励
邀请有礼
邀请好友 共享福利
课程特惠
多种课程 系统提升
专属服务
会员专属的服务通道
更多VIP权益
正在努力筹划中
所属专辑

职场进阶课堂

2,915,823

该专辑其他音频
想跟领导提加薪,怎么开口更有效?
如何批评下属既有效,又不伤感情?
不知道怎么拒绝别人,如何改变?
阻碍有效授权的四个认知误区
掌握7个技巧,轻松做到有效授权
看清四种情况,避免反向授权
2 步,让团队成员对项目目标达成共识
一个公式+一个工具,做好项目风险管理
落实责任制,让团队成功执行项目
HR急需改善的5种思维模式
3招,教你提高职场影响力
用好绩效面谈,改善员工绩效
3招,巧妙应对会议中的3种发言
述职报告这样做,避免做10分说5分
掌握“三一二”法则,增强竞聘演讲说服力
汇报工作总跑题?四条汇报路线轻松聚焦
学会两个模型,社恐也能即兴发言
大胆求助真诚感谢,职场求人不再犯难
有了跳槽念头,到底跳还是不跳呢?
四招应对两种典型风格的面试官
从三大问题入手,做好面试前的准备
五招管好手头工作,不再为deadline焦虑
想跳槽?听完这节音频再跳不迟
把握两个方面,与领导打交道不再是难题
领导安排不合理的工作,该怎么办?
掌握3个关键动作,快速达成高效沟通
简单3步,写出有高度的工作总结
如何应对棘手的工作?
工作搞砸了怎么办?
领导之间起冲突,你该怎么办?
了解冰山模型,有效管理人力成本
5个途径,降低人力资源成本
用工方式组合使用,节约人力资源成本
年末总结7个关键,让你一年不白干
四个建议,客观对待职场政治
定期更新简历,不让机会找不到你
这样做,让会议高效又融洽 可试听
职场也要学会适时说“不”
做好这两点,你的职场也能加速上行 可试听
年度回顾:关于人力资源六大模块的思考 可试听
展望未来:成长为HRM的一些小建议
能力复盘:人力资源岗位胜任力模型是如何构建的
人事专员想跳槽当HR主管,应该提升哪些技能? 可试听
前领导跳槽后邀请我加入他的新公司,我该不该去?
公司要全员营销,我是走还是留?
领导承诺升迁不兑现?七点做决断
领导事前放手,汇报挑剔该怎么办?
怎么和老板说话,才显得自己靠谱?
一开口就被老板批评,因为你没问对问题 可试听
公文写作——手把手教你学会仿写
两大方面,让你与同事和谐相处
跳槽后不太顺利,两个关键决定去留问题 可试听
三个技巧,让别的同事更配合你的工作
商务聚餐众口难调?教你成为点菜高手 可试听
怎么判断自己要不要离职,选择最佳跳槽时机?
空降到一家公司,如何快速站稳脚跟?
新入职一家公司,和领导三观不合怎么办?
怎么跟同事处好关系,建立自己的人脉圈?
学会猴子管理法则,避免替下属“背锅”
小公司的HR,怎么跳槽去大公司? 可试听
行政人事必备——企业实用文书写作
行政人事必备——会议接待管理
行政人事必备——印章的日常使用和管理
全公司只有我一个HR,该怎么开展工作?
劝退员工感到愧疚,HR该怎么调节心态?
大小城市的职场差别在哪?小企业HR该如何破局?
如何写出让领导满意、有价值的周报?
已提出离职但一直招不到交接人,我该怎么办?
工作只会执行,没有自己的思路,该如何提升改变呢?
7个要点,让你的简历轻松脱颖而出
掌握5个支点,让沟通更顺畅
0基础也能写出优秀的工作总结
三四线城市的中小企业HR如何定位自己?
职场上会“秀”比会“做”更重要,身为HR的你认同吗?
利用HRM提升人效项目建议书,系统提升人均效能
在职业生涯7个发展期,如何克服职业瓶颈
传统行业的HR,应该这样搭建体系提升自己
掌握沟通铁三角
学会三种结构,帮你提高写作效率 可试听
如何帮领导写一篇吸引人的讲话稿
克服与领导沟通的恐惧
发掘团队中每个人的原动力
怎么应对跨部门沟通中的障碍
团队管理要有虚有实
有效管理从有效决策开始
【有效沟通】有效沟通的5个基础(中篇)——真诚、共情
HR专员晋升主管的6个步骤
玩转“工作汇报”,变身“成功人士”
【竞争力的刻意练习】1:HR如何打造自身竞争力?
【职场能力打造】三步打造你的职场胜任力
选对跳槽时机,让你身价翻倍 可试听
【职场思维】论人力资源管理的“术”
【职场思维】论人力资源管理的“道”
【职场思维】论人力资源管理的“法”
【有效沟通】有效沟通的5个基础(下篇)——关注
【职场思维】论人力资源管理的“器”
【无惧职场压力】能用理性分析解决的问题就不要付诸情绪
【职场能力打造】如何让你工作变得有思路?
【职场能力打造】揭开时间管理的冰山真相
【职场能力打造】七个步骤轻松帮你实现有效沟通
【有效沟通】有效沟通的5个基础(上篇)——尊重、热情
【无惧职场压力】如何成为一个内心强大的人
【无惧职场压力】我们都需要一点钝感力
【有效沟通】有效沟通的四个策略
如何用“猴子理论”高效管理团队?
【仪式感的刻意练习】:职场——仪式感就是有意识地培养“特定习惯”
【有效沟通】有效沟通的前提:倾听
【竞争力的刻意练习】2:四大实战方法助你修成正果
互联网+时代,HR要像产品经理一样思考
如何沟通才能撑得起台面
不被情绪左右,是最高级的情商
【注意力的刻意练习】如何在信息过载下,做好信息的筛选?
【职业形象的刻意练习】成为精英HR,你还欠缺了哪一步?
【成为懒蚂蚁的刻意练习】职场中看起来没那么忙的“懒蚂蚁”,很重要!
【避开低效勤劳的刻意练习】为什么你的勤劳不能带来晋升?
【提问的刻意练习】发自肺腑谈HR该如何学习
如何做好跨部门的沟通协作
【学习力的刻意练习】学会这4招,让你快速提升专注力
【学习力的刻意练习】你所谓的“学习”,有可能是自我欺骗!
内向的人,讲话没有深度和水平?做好3个训练,让你的口才迅速提升
新晋管理者的前三招
职场妈妈困局,如何破?
内向的HR,如何迈出第一步?
HR在工作中如何保护自己?看这4点建议!
女性的职业素质模型应该是怎样的?
作为一名HR,如何挑选合适自己的企业?
如何成为一名高情商的hr?
如何开口,和老板谈加薪?
如何沟通才让领导觉得你靠谱?
高级说服力:如何不漏痕迹地说服一个人?
HR,请扔掉你的职场弱者思维
你真的懂执行了吗?
怎样做,才是正确的转行之路?
成为一名培训师,要闯过哪三关?
职场中,该不该帮忙的边界如何区分?
进入陌生行业的HR,如何快速开展工作?
职场人跳槽处境分析
大家还听了这些书 更多 >
HR绩效管理从助理到总监

HR绩效管理从助理到总监

全书以50个小中大型企业实景案例阐述思路,系统梳理绩效管理体系性理念方法

247,901

HR劳动争议经典管理案例

HR劳动争议经典管理案例

不空谈法条,生动讲述案例,系统性拆解HR常见劳动争议

386,838

拖延心理学

拖延心理学

解决有关拖延症90%以上的问题!

87,331

大家还听了这些课 更多 >
工伤篇

工伤篇

219,603

疫情期间HR管理专题

疫情期间HR管理专题

335,769

休假与加班篇

休假与加班篇

178,377

消息
APP
扫码下载APP
公众号
扫码关注三茅公众号
VIP管家
添加VIP管家微信
添加VIP管家,免费解锁专属福利
确认要退款吗?
确认要退款吗?
确认要退款吗?
请告诉下退款原因,方便我们改进
已提交退款申请
退款成功
退款失败
确定要兑换该奖励吗?
你的成就值不足
学习提醒
请选择学习内容
恭喜获得学习奖励
现在开通会员,7天内不满意可退款
开通会员,立即领取学习奖励
开通会员,立即领取新人福利
你还不是会员,无法领取福利
没有完成会员学习任务,无法领取
您还不是会员,无法使用会员功能
确定要放弃加入会员吗?
你还不是会员,无法播放音频

如有疑问,可加客服微信咨询

当前状态:审批中

退款已退回账户,如有疑问可添加客服微信详细咨询

原因:您可能已使用过会员优惠购买其它产品或是其它原因
如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

完成学习任务可获得成就值

如有疑问,可扫码添加客服微信详细咨询

如有疑问,可加客服微信咨询

成为三茅会员,全免收听全部音频课

限时新人福利,错过就没有了

如有疑问,可加客服微信咨询

绑定微信方式:

长按并识别二维码,关注后即可微信绑定

若为手机浏览器,请保存二维码并用微信"扫一扫"并关注即可微信绑定

物流信息:待发货

物流信息:已发货

试听结束,开通VIP后畅听无阻

立即开通

恭喜!优惠券领取成功

已发放至您的账户,可使用此券兑换礼品

查看我的优惠券

如有疑问,可添加会员小管家微信咨询哦

如有疑问,可添加会员小管家微信咨询哦

恭喜您,已成功领取7天三茅VIP体验

体验期至:(7天)

开通正式会员可畅享完整权益,如有剩余体验天数,可自动叠加期限

0 次播放

去收听
很遗憾~你不符合领取条件
VIP提醒设置

开启更新提醒

打开提醒,第一时间 收到最新内容

设置学习提醒

打开提醒,选择适合自己的学习节奏

下载到手机,随时随地听 还可下载海量优质音频

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了