大家好,这里是三茅会员职场修炼所,我是你们的主讲人,本期我们来谈谈:有效沟通的5个基础(中篇)——真诚、共情,本章内容节选自三茅专栏作家孔祥璐。
在上期的分享中我们提到有效沟通的基础共分五个部分,分别是:尊重、热情、真诚、共情、关注,前面已经分享的尊重和热情,今天我们来分享真诚和共情这两个部分。
有效沟通的第三个基础:真诚
真诚,就是真心实意,坦诚相待。在沟通中,指的是对沟通对象的态度,用真实的自我与对方沟通,表里如一。我们都渴望彼此真诚,真诚是一个很重要的因素,如果对方感受不到你的真诚,很可能不再与你沟通,或者也用虚情假意与你周旋。
沟通中真诚的意义
第一个意义:榜样
真诚可以为沟通对象树立一个良好的榜样。当你和沟通对象真诚的态度沟通,对方也会像你一样,真诚的沟通,坦然的表达自己的想法或情绪。在双方都真诚的沟通的过程中,每个人都可能重新认识自我,也可探索对方不为人知的一面,也会减少沟通中的误解和模棱两可的事情发生,让沟通更清晰、准确。
第二个意义:氛围
真诚可以为沟通营造一个良好的氛围。当对方看到我真诚的态度,他才有可能向你敞开心扉,坦诚的和你沟通想要表达的事情。减少顾虑,即使有一些小的过错、失败、软弱,也会愿意跟你交流。
不过在真诚沟通中,同样有着几点需要我们注意的事项
第一个注意事项:不等于实话实说
真诚,很多人都会认为,那就是实话实说,想怎么说就怎么说,快人快语,不去修饰。其实真诚和实话实说有很大的内在联系,但又不等于实话实说。实话实说是对真诚绝对化的理解,僵化的执行。
举个例子:一个不太漂亮的女生,因长像一直嫁不出去,她来问你,她到底有多丑,如果打分能打多少?你说:打多少分我不知道,反正打死我也不会娶。在你看来,这是真诚,这是实话实说。可你直接的伤害了你的沟通对象,使沟通无法继续。你可以换一种打开方式,比如说:很多男人都喜欢漂亮的女孩子,包括我,但颜值不是婚姻唯一的因素。即使长的漂亮,如果好吃懒做,道德败坏,胡搅蛮缠,大多数男人都是不会喜欢的。这才是真诚的沟通。
第二个注意事项:不能不懂装懂
真诚的沟通必须是实事求是的,不能不懂装懂,也不能胡说八道。孔子曰:知之为知之,不知为不知,是知也。我们在沟通中有时会为了面子,为了维护自己的尊严,树立威信,掩饰自己知识经验的不足,就会不懂装懂。还有一种情况,就是沟通双方职级不对等,一方为了恭维另一方,会不顾事实,顺着对方瞎说。不管哪种情况,你的虚情假意早晚有一天会被对方识破,那时你所说的话,只能拉开双方的距离,对你产生不信任感,给下一步的沟通造成障碍。
第三个注意事项:不是自我发泄
我们在沟通过程,很可能会和对方有相同的观点,或者遇到相同的情感经历,引起共鸣,我们有可能顺着沟通对方说的事情,有感而发。这种有感而发不是真诚,而是自我发泄,是你内压抑的、没有表达出来的情感流露,这种有感而有容易偏离主题,消耗大量的时间,喧宾夺主,让你忘记了沟通的重点,浪费双方的时间。
第四个注意事项:真诚要适度
真诚要适度,我们做任何事情都要适度,就像热情一样,过度热情,沟能对方会怀疑你的动机。同样,过度的真诚,也会让人家怀疑,无事献殷勤,肯定有其它的目的。所以,即使你很真诚,也要适度的表达,不要适得其反。
最后,分享一个罗振宇在奇葩说里的一段关于真诚的佳句:没有任何道路可以通向真诚,真诚本身就是通向一切的道路。往往山穷水尽的时候,真诚会给我们带来意想不到的好办法。
接下来,我们来说一下有效沟通的第四个基础:共情
共情,实际上就是指理解沟通对方的能力,理解和体验沟通对方的内心世界。用老百姓的大白话说,就是有同理心,会换位思考、能将心比心。而且你还要把自己能设身处地的为对方着想的想法传递给对方,让对方感受得到。
沟通中如果没有共情,会让对方感到失望,会让对方因感受不到被理解,而失去信心和你继续沟通,严重了还有可能伤害到对方。也会让对方失去对事件进行进一步的探索,研究。当然,还会影响自己对沟通事件的判断。
还是举例说明:
你坐在办公室,一个员工怒气冲冲进来,大声抱怨他的主管领导处事不公,如何欺太甚。这时如果你说别生气、消消火等这些安慰之类的话,往往起不到安慰的作用,人在气头上,听不进去这些。
如果你说:事情已经发生了,生气也解决不了问题。员工肯定会认为你不理解他,忽视了他的问题。
再如果你说:你们领导就那样,别跟他一样的。这样表面看你是理解员工的,但解决不了问题,只能让他继续发牢骚。
但如果你这样说:我看得出你很生气,遇到这样的事情我很能理解你现在的心情,也希望能帮你解决问题,你看我们可不可以去会议详细谈谈。站在对方的角度,你理解了员工现在的心情,并跟他站在一起,想把问题解决。去会议室,一来延缓时间,转移他的怒火,二来,显得你对这件事的重视。员工在会议室一定会把想要表达的事情说的清清楚楚,而不是牢骚、抱怨。
共情是更高一层次的沟通基础,需要理解对方的内心世界,掌握起来难度也比较大。我们在运用共情技巧时,也有很多需要注意的事项:
第一:要换位思考
共情一定是要站在对方的角度看问题,绝对不可以从自己的角度出发。没有完全一样的两个人,每个人都有自己的人生观、价值观,如果不从一个角度出发,就不可能实现共情。一个个性豁达的人,是不会相信有人会因抢红包而打起来。一个自信的人,也不会理解某些人为什么总是不敢大声说话,不敢抬头正视别人。如果你不站在员工的角度,去设身处地的理解员工的感受,就不可能体验到员工的内心世界,就不可能和员工产生共情。
第二:要将心比心
在沟通中,我们知道了共情,也知道共情的重要,但常常担心沟通对方谈及的事情,我们没经历过,内心很难有对方的感受。其实,你也不一定要与对方有共同的经历、相似的感受,重要的是你能理解。
第三:要因人而异
我们运用共情技巧,是为了更有效的与对方沟通,让对方充分表达,获得更多的信息。但沟通对象什么情况都有,共情也不是适合所有人。我不只一次提到,沟通的对象,可能是各种各样的人,他们的性别、年龄、学历、信仰都不同,每个人的个性都不同,在表达共情时,这些因素都要考虑进去。比如:有些人就愿意沟通,不用你引导、启发,自己就能充分表达。这样的人你也可以不用共情技巧,过度的共情有可能让对方任意宣泄,使话题无法结束,反而影响沟通效率。那什么样的人最需要共情?通常情况,是那些逻辑思维有点混乱,语言表达不是很清、情绪激动、语无伦次的人最需要。如果他们自己都觉得说不清楚,表达不出来,而你明白了,你说出来了,他们马上会有找到知音的感觉,会豪无保留的信任你,把所有的事情都跟你说。
第四:要把握时机
表达共情的时机同样很重要,既不能过渡,也不能不足。共情表达不足,轻描淡写,会让对方有不被理解的误解。表达过渡会让对方感觉你在小题大做。在沟通中,即使你有相同的经历,也不要急着表达,让对方把话说完,再表达你的感受。
还有需要注意的是,我们要理解沟通对方,感受对方的内心世界,但不要变成对方。即使你有相同的经历,但感受再深,也不要沉迷在事件当中,不要忘了你沟通的目的。
第五:要进行验证
在表达共情中,还有一种情况,就是我们以为理解了沟通对象,但实际情况可能没有。这时我们就需要适当的把自己理解、感受到的表达一下,讲述一番,用尝试性的、试探性的语气,跟沟通对方进行验证,以确定自己的理解是正确的。
好了,我们本期的分享就到这,感谢您的收听,我们下期再见~