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会员中心 > 音频库 > 职场进阶课堂> 【有效沟通】有效沟通的四个策略

【有效沟通】有效沟通的四个策略

更新时间 2019-07-15 11:54:16 播放量 14,697 总时长 06:13

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大家好,这里是三茅会员职场修炼所,我是你们的主讲人,本期我们来谈谈:有效沟通的四个策略,本章内容节选自三茅专栏作家孔祥璐。
 
前面为大家分享了有效沟通的前提和基础,今天我们来继续分享有效沟通的四个策略。
 
语言沟通是人类特有的沟通方式,只有人类才会说话,从广义上讲,只要不是哑巴,都会说话,但从职场角度上讲,我们要的是有效沟通,把我们想要传递的信息、表达的思想,准确的输出给对方,并让对方接受、认同,达成一致。简单点说,话,人人都会说,但要把话说明白,就没那么简单了!
 
绝对点说,应该所有的人都吃过沟通的亏!而且我们在沟通中吃的亏,受的伤,很多时候是暗亏、暗伤,吃完亏、伤完伤还不知道什么原因,不知道怎么回事。更严重的,有的人会在同一个坑里多次栽倒而不知道原因。为啥?
 
道理很简单,你的沟通方式,受你的生活习惯、学历背景、性格态度等众多因素影响、多年积累形成。而每个人所经历的生活习惯、学识背影都不同,形成的性格、观点都不一样,就会有不同的沟通方式,自然也会有相冲突的沟通方式。当你不了解对方的沟通方式、习惯,吃亏、受伤就在所难免。正因为你不了解对方,这个亏你还会一直吃下去。若没有人点醒你,很难自己觉悟。而且能意识到你问题的人,一般不会去点醒你。是不是又想问为啥?
 
一般情况人都不会去直接指出别人的问题,每个人都有自尊,要面子,你直接指出别人的问题,别人为了维护面子,自然要解释、要辩驳,对不给他面子的人记恨在心,谁愿意去得罪这个人呢?最好的情况,一笑而过不予你计较;次一点的,知道你不靠谱,慢慢疏远你;再差一点的,随便编个理由拒绝你,让你说不出什么来;恶劣一点的,一边装大度说好话,一边给你穿小鞋。
 
说话本身也是很复杂的,不同的时间、不同的地点、不同的场合、面对不同的人,周转环境稍有变化,你就要选择不同的说话方式。没有一种通用的方式,也没有人可以用一种方式去面对所有的沟通对象。说话的能力也不存在天赋,都是后天习得的,天性的不同,表达的方式也不同,天性善良的人,容易木讷;天性聪明的人,容易尖锐;天性大大咧咧的人,容易伤人不自知;天性细腻柔和的人,容易絮叨招人烦。
 
说话本身就这么复杂,你还要了解别人怎么说话才能沟通,还很少会有人点醒你的问题,自悟更难悟出道理,所以,吃点亏,受些伤,是不是也很正常?
 
沟通的本意就是使原本不相通的事物变得相通。是人与人之间分享信息、表达思想、传递和反馈感情的过程,目的是希望能在思想上达成一致、让感情交流保持通畅。如果不畅通,没达到沟通的目标,那就会吃亏、受损。怎么样才能在沟通中不吃亏,不受损呢?那就要看你在沟通中采用什么样的策略。不同的人有不同的方法,但基本步骤、必不可少的,有这么四项:
 
策略一:倾听
 
倾听,就是收集信息。先听,把想要知道的信息都收集全了,而且要客观的信息,不要参杂主观的想法。知己知彼,才能百战百胜。关于倾听,我们之前已经有过专门的分享,可看进行回顾。
 
策略二:判断
 
判断什么?沟通对方要跟你表达的事情,不一定会直接告诉你,有些是不方便说,有些是不好意思说,还有时会挖好坑,等你往里跳。这些信息都会被你收集进来,你要判断这个信息哪些是真正有用的,哪些是对方想直接表达的,哪些是引申想说的,哪些是想暗示你的……
 
策略三:思考
 
你在判断的时候,已经进行过思考,但这里说的思考是要想你的应对之策,见招拆招,对方用的什么策略,你用什么策略回应,才能让双方思想上达成一致,保持沟通的顺畅。
 
策略四:表达
 
最后才是表达,是你用语言输出的部分,把信息传递给对方,完成沟通。
 
这四个步骤当中,思考是最重要的,当你足够了解一个人,有时你可以不用倾听,对方的一眼神、一个动作,你都会明白对方想要表达什么,做出相应的判断,进行沟通。或者,你拥有相当丰富的技能,即使信息收集的不全面,你也可以根据蛛丝马迹,做出正确的判断。表达也一定是在你思考好以后才可以进行,如果没想好,就表达,那要不就是吞吞吐吐,要不就是说的一塌糊涂,不知所云。所以,思考是最重要的,沟通中也有很多技巧,不管什么技巧,都需要思考。你会不会说话,本质就是看你会不会思考。
好了,我们本期的分享就到这,感谢您的收听,我们下期再见~

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