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【提问的刻意练习】发自肺腑谈HR该如何学习

更新时间 2019-07-03 16:58:10 播放量 31,523 总时长 10:32

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大家好，这里是三茅会员职场修炼所，我是你们的主讲人，本期我们来谈谈：【提问的刻意练习】-发自肺腑谈HR该如何学习，本章内容节选自三茅专栏作家上林。

说HR该如何学习，这个题目有点大了，其实说不了那么全面，今天的内容都主要集中在问答区的范围内，都是这几年来，我一直坚守在问答区的所见所感。

好了，下面正式进入主题，关于问答区的情况，目前每星期的提问数量大概在150个问题左右。我的回复率基本上在90%以上。问答区给我的最直观感受就是好问题真的太少太少，可以说是“一问难求”。有的时候一天都见不到一个正经问题，等回复完，整个人都不好了。所以对于那些渴望成长的同学来说，首先要掌握的一项技能就是要学会提问。

HR学习与成长第一条：学会提问
讲到这，可能有人不信，你可能会说“不会回答问题的我见过，还有不会问问题的吗？”答案是肯定的，下面我分门别类的给大家分析一下。

第一种：不知道自己是谁。
举例1：公司经营不善，老板决定裁员，但是不想支付补偿金，请问怎么办好？
分析：一般遇到这样的问题，我首先要反问：你是谁？你代表谁提这个问题？代表老板，代表HR，还是代表员工？立场不同，得到的答案也不同。
举例2：公司弄丢员工入职资料，包括个人信息，能否追究责任，怎么做？
分析：同样的，遇到这样的问题，我还是要问：你是谁？要追究谁的责任？

第二种：不知道对方是谁。
举例3：销售部一名业务员，由于三个月没有完成部门分配的销售任务，被其部门经理口头辞退，该员工不服，要求公司赔偿。老板得知此事以后要求人事部门介入，妥善处理此事，请问我该如何与他沟通？
分析：你想与谁沟通，老板，部门经理，还是员工？

第三种：不知道发生了什么。
举例4：员工因与公司发生纠纷，提起劳动仲裁，要求公司支付赔偿金，请问人事该如何应对？
分析：在这个问题里，最核心的不是应该先说一说员工与公司因为什么发生了纠纷吗？

第四种：不知道想要什么。
举例5：员工五一假期结束以后未回公司上班，打电话说家中有事要请假，听公司其他同事说是去别的公司上班了，请问人事应该如何规避风险。
分析：谈如何规避风险的前提是知道会有什么风险，知道会有什么风险的前提是知道自己要做什么。连自己要做什么都不知道，何谈规避风险？
举例6：刚接触薪酬工作，薪酬专员如何对月度薪酬数据进行分析呢？
分析：分析的目的是什么，要解决什么问题？

让我们来做个小结，对于学习来说，会提问远比会回答要重要的多，不会回答只是一时的，只要不断学习迟早都能会，但是不会提问是一辈子的事。
当面对工作中的困惑时，你是否认真的思考过？你思考的逻辑是否足够合理、缜密？自己是否已经尽了最大的努力去寻找解决方案了呢？如果这些你都没有做过，想都不想就去提问，又怎么能够进步？如果这些你都已经做了，但是仍然找不到想要的答案，那么至少会得到一个好问题。

所以下面我们就接着来聊一聊，一个好问题应该具备的基本特征：
第一个特征：具有完整的事件背景。包括公司背景的交代，当事人情况的交代，事件发展阶段的交代等等。
举例7：名列前茅的政务it公司事业部，如何设计编写符合今年战略管理要求的部门职责？
分析：看到这个问题，我不知道这是个什么公司，也不知道这个公司今年的战略管理要求是啥，也不知道谁牵头编写部门职责，所以不知道怎么回答。

第二个特征：一个好问题应该有明确的提问主体。简单的说就是是谁在提问，提问者的身份，职务，站在谁的角度问问题。
举例8：面试时如何实现转岗？
分析：主体是谁？是说面试官在面试的时候如何说服应聘者转岗，还是应聘者在面试的时候说服面试官给自己转岗？

第三个特征：有明确的问题。
举例9：劳动保障年审，未给劳动者缴纳社会保险
分析：你没有看错，问题写到这里就结束了。

第四个特征：一个好问题应该有明确的提问点，问的越明确，表示提问者的思路越清晰；问的越明确，得到的回复也越精准，越有价值。
举例10：从业务角度出发，如何剖析结构化面试？
分析：这看上去是一个问题，但是谁能告诉我这问的到底是啥？

第五个特征：问的问题要有现实意义。不是说没有现实意义的问题不能问，只是对于提问者来说，问点实实在在的问题，解决点现实工作中的困难不好吗？
举例11：我想知道就目前走在最前沿的人力资源管理是什么?
分析：首先“最前沿”这就不是一个明确的标准，其次人力资源管理包含很多内容，所以大家一起讨论这个问题有啥用，谁能告诉我？

第六个特征：问的问题要尽量小。如果一项工作你不会做，就把工作拆成尽可能多的小问题来问，拆解的过程实际上就是你寻求解决方案的过程，但是很多人就是连拆都懒得拆。
举例11：初创型企业如何开展绩效考核？
分析：这个问题要解答我可以写本书，也可以开个专题讲上10期课，就是无法在一个帖子里寥寥数语回复。即便我可以写个长篇，我也不会写，因为这是公司给你的工作，凭什么让别人给你做？

第七个特征：提问时给出的相关背景信息要客观，尽量避免给被咨询者带来误导。
举例12：公司有名员工，2007年入职，已经签订无固定期限合同。最近一段时期以来，该员工在工作中经常犯错，领导对他进行批评，员工态度还极差，平时跟公司里其他同事关系也不好，大家都躲着他，不愿意跟他说话。公司决定对该员工进行辞退处理，不想支付经济补偿金，请问人事该如何处理？
分析：一个工作了10多年的老员工，突然间就疯了？我信你个鬼！

第八个特征：提出的问题应该尽量与提问者本人的身份角色相符。
举例13：请问一家新公司行政要怎么做才能帮老板们在新员工面前树立威信？
额...这个题我不会，我放弃。

看到这里，大家是否对应该如何提问有了一点点感觉了呢？其实说这么多，并不是因为我矫情，觉得别人问问题说的不全面或者问题比较冷门就不爽，其实问题问成啥样对我都没影响，好问题我就多说两句，不好的问题少说两句或者不回复。但是对于提问人则不一样。当你在工作中遇到问题，需要向其他人咨询的时候，首先你要明白你在处理是一件什么工作，工作中到底是哪里出了问题，你要咨询解决什么问题。了解了这些以后，你还需要通过组织语言和文字，把情况完整的表达出来，让被咨询人了解到和你一样多的有用信息，这样被咨询人给你的回复才是可信的。而分析问题，描述问题的过程就是学习的过程，这远比得到一个答案重要的多。
好了，我们本期的分享就到这，感谢您的收听，我们下期再见~

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