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做好员工访谈的5个实用技巧

更新时间 2019-01-18 00:41:41 播放量 16,495 总时长 07:15

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天我们来聊一聊“员工访谈”

本章内容节选自三茅资深HR用户上林的分享。

很多HR会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。

但员工访谈这件事，很多HR表示很头疼，根本不知道应该怎么谈，怎么去获取信息。

所以，接下来，会给大家仔细讲讲怎么做好员工访谈。

在讲5个访谈技巧前，首先来说访谈的形式。

关于访谈的形式，看到“员工访谈”四个字，大家头脑里会出现怎样一幅画面？我想应该是：对面一坐，茶水一摆，小本一端，开始尬聊，气氛是欢乐祥和的，内容是空洞虚伪的。没有错，这就是最常见也最无效的访谈形式。

其实开展访谈，沟通是为了获得信息，而获得的信息有真有假，之所以有真假，是因为员工的顾虑。上班第一天，妈妈就会交代你：“长点心眼，别什么都跟别人讲”。

所以，如何获得真实的信息，重点在于打消员工的顾虑。人只有在舒适无压力的环境下才会放松，才会打消防备心理。所以，去掉所有程式化的东西吧，真诚的交流，才是最重要的。

除了营造轻松的访谈形式之外，还应该与领导商量好访谈的目的，编写访谈提纲或内容。不然都是空谈。

接下来，到了今天内容的重点，分享5个员工访谈的实用技巧。

第一个技巧，把问题变成求助咨询：

这是一个拉近访谈双方之间距离，转变对立身份的小技巧。应用起来也很简单，就是把你要提问的问题，变成你自己的问题，把需要被访者回答的内容，变成帮你解答问题的建议或者意见。

比如，你可以这么提问：“公司最近新推行的《某某制度》大家普遍有抵触情绪，由于我是制度的参与制定者，可能当局者迷，你能不能帮我分析一下问题都出在了哪里，给我点建议呢？”这就是一个典型的迂回提问方法，其实你要访谈的对象可能就是在新制度执行过程中最为抗拒的那个问题人物。这种问法，更能让员工说出真实的想法。

访谈的第二个技巧，谈实不谈虚：

在我们的员工访谈中，很多时候是因为员工在工作中出了错或者表现不佳的时候才需要进行谈，最常见的就是绩效面谈。在这一类访谈过程中， HR因为知道要谈话的是问题员工，所以容易下意识的采取居高临下的口气和问责的态度，几句话就谈崩了。

那么，如何谈实不谈虚呢？

举个虚的例子：

有些HR会用这样的话作为开头：“最近有一些同事和领导跟我反映，你的工作态度有一些问题，我们谈一谈。”

这种话术基本一开口就完蛋了。

你的访谈对象在日常工作中可能表现很不好比如不遵守制度，和同事关系不融洽，做事粗心不靠谱等等，但是一句“工作态度”模糊了他实际工作中的所有具体问题，反而让他觉得你是带着有色眼镜在看他。

这就是“虚”的范例。

关于“实”的内容，其实比较简单，那就是直接说事儿，别提炼升华，客观的直面问题本身，一起找原因。

举个实的例子：

“小张你好，上月的考核结果显示你的评分在部门里最低，主要的扣分原因是因为出错率太高，一共出错25次，比出错第二高的人还多10次，我想了解一下具体是因为啥，是工作流程上的问题，还是个人的问题，我们一起分析一下，找找原因。”

这就是实，客观又客气。所以记住，沟通过程，讲实不讲虚。

访谈的第三个技巧，谈理不谈情

HR在访谈的时候往往只能代表自己，这里说的自己不是个体的人，而是你的岗位或者说是企业中的角色，在很多解决员工关系的面谈中，作为HR要摆正自己的位置，在与员工交流时要用理性思考而非感性，否则就是自乱阵脚，到头来帮不了自己也帮不了员工。

所谓的“理”的内容就是：公司的相关制度；国家的相关法律；普世的道德标准等等。“情”的内容主要有：人际关系；个人好恶；同情心，以及个人的三观立场。

访谈的第四个技巧，提前了解相关业务

成功的有效果的访谈一定是建立在能力对等的基础上的，比如你要找生产部门的员工访谈，但是你是做HR的，平时都不下车间，不了解生产流程。在访谈一开始，作为外行的你一提问，员工就知道你是个门外汉，于是员工说的你根本不懂，人家还要费劲帮你科普，然后你疯狂记笔记。这种访谈很难有好的效果。

访谈的第五个技巧，及时反馈

在你与访谈对象推心置腹的沟通之后，把访谈的总结汇总整理后上报给你的领导或者老板，无论意见公司是否采纳，你最终都需要跟你的访谈对象做一个认真的反馈，很多HR都忽略了这一点吧，认为访谈任务是老板下达的，访谈报告交给老板就完活了。其实还差一个正式或非正式的回复，举例如下：

“某某同事你好，上次跟你沟通关于工作流程中的若干问题已经报告形式提交老板，领导班子相关负责人针对工作中的问题进行了研究，但是基于现阶段整体考虑，暂时不能采纳生产部门的建议，待以后条件更为成熟的时候再行考虑，到时候我会及时通知大家，也希望以后工作中有什么问题我们及时沟通。”

以上就是员工访谈5个实用技巧的介绍。大家可以仔细思考下怎么运用到自己的工作中。

好了，今天的分享就到了，我们下期再见。

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