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如何做好情景模拟式面试？

更新时间 2019-05-09 17:45:45 播放量 22,326 总时长 06:39

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天我们来聊一聊“情景模拟面试”

部分内容节选自三茅专栏作家彭荣模老师的分享。

很多HR会遇到一种招聘情况，就是应聘者面试表现、过去履历都很不错，但真正到了岗位工作之后，却发现并不能很好地胜任。

而情景模拟面试，是比较能够识别出，该应聘者是否能有效解决公司实际问题的一种面试方式。

所谓情景模拟面试，就是我们要向应聘者问一些招聘目标岗位，在公司实际运作过程中，必定或者非常有可能遇到的一些难题，让应聘者在现场提出他的解决方案。

我们将分为三个部分来讲述情景模拟面试，分别是1、情景面试常见类型；2、面试问题设计要点；3、追问技巧。

首先介绍的是情景面试常见类型。

一般有角色扮演、管理游戏法、公文筐处理等形式。

1、角色扮演法，是根据招聘岗位以往常常出现的，或可能出现的工作情况或问题，向应聘者描述一个场景，要求其扮演场景中的一个角色对情况进行处理。通过观察应聘者在处理过程中的行为表现和透示出的思维方式，判断其素质、能力与招聘岗位要求的胜任素质之间的吻合程度，进而达成面试目的的方法。

2、管理游戏法，是在应聘者较多的情况下采用的一种情境面试方法。一般是将几名应聘者编成一个小组，明确小组的任务，再给每个小组成员分配特定的任务，合作配合完成小组任务；也可以不明确每个小组成员的特定任务，只明确小组任务。比如：将几名应聘者，编成一个汽车推销小组，讨论设计某款汽车的营销方案，测评每位应聘者的素质特征。

3、公文筐测试，也是某些企业常用的一种情景面试方法。它要求应聘者扮演管理者角色处理文件，或者就一组文件和问题的轻重缓急排出顺序并进行处理。公文一般由文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等组成。

了解了情景面试的一些常见类型后，我们来看下面试问题的设计要点。

面试官在提问情景模拟问题的过程中，要抓住三个关键的要点：

1、在真实工作中必定或者非常有可能遇到的事情
2、提问时要做具体的细节性描述，最好设定两难或者多难的困境
3、提出的问题最好要有一定的挑战性

我们来看一个例子：

面试官问：张小姐，你说你以前做过生产计划部的经理，我这里有个生产现场组织管理的问题想要问下你。其实，我们公司主要生产销售音箱，昨天下午我们公司最大的一个经销商，要求从下星期开始，每天必须提供10000个音箱，但情况是这样的：1、最近销售良好，没存货；2、产能不足，每天只能生产8000个；3、该经销商是大客户，需求一定要满足；4、加班工资低，员工有怨气不愿意加班，请问你会怎么处理呢？

该面试官问的情景模拟问题，抓住了三个关键要点，很贴合岗位的真实工作情况，给应聘者陷入了多难的困境，库存、产能、客户、员工等几个方面都很难满足要求。问题具备一定的挑战性和专业性。

问得好问得到位只是第一步，想要更深入考察，面试官还需做到追问得好。

那么，情景模拟问题应该怎么追问呢？这里介绍一个AOR的技巧。

AOR的A，即action，指具体的解决方法与行动，或模拟实证。在追问的过程中，一直追问具体的细节。
比如前面提到的生产部门案例中，如果应聘者说我会与生产部门的员工沟通，尽量提高产能。那面试官就要继续追问：会如何跟员工沟通、沟通的步骤、内容、方式方法具体是怎样的。更加有效的追问方式是，面试官就此模拟说，我就是生产部员工，你要怎么跟我沟通。

AOR的O，即other，指其它解决方法，或与预期不符时的处理。比如问，除了刚刚的方案，你还有别的方案吗？追问目的是看应聘者经验是否丰富，有可能应聘者能说出一个解决方法，但经验丰富的人能说出更多的甚至更优秀的解决方法。
比如前面提到的生产部门案例中，如果应聘者说我会跟老板沟通一下，看看能不能作为一个特殊项目，给员工项目补贴等等。面试官可以直接否定掉该答案，假装说老板根本不会答应，这个方案已经沟通过了。借此来切断应聘者回答思路，促使给出更多答案。

AOR的R，即realistic，指解决方案在本公司运用的现实性与可行性。这个主要是考官的任务，边听应聘者的回答，然后边结合本公司的实际情况，来判断这个应聘者他说的处理方式在本公司是否可行，资源是否匹配，是否容易落地。面试官可以调整思路，问其他方案，如果给出的方案一直都是不适合公司的，或许该应聘者也不一定适合公司。

以上就是情景模拟面试的一些介绍。

好了，本期的分享就到这了，我们下期再见。

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