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如何成为一名高情商的hr？

更新时间 2019-03-01 17:56:10 播放量 19,239 总时长 08:47

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大家好，这里是三茅会员职场修炼所，我是你们的主讲人，本期我们来谈谈：如何成为一个高情商的HR呢？本章内容节选自三茅专栏作家刘仕祥。

每天，hr需要和很多部门不同的人打交道，处理各项人际关系，在这个过程中，总会出现各种冲突，这时，hr需要很好地处理好各种冲突。这时，就是在考验hr的综合知识、内在修养和素质，只有高情商的hr才可以做到左右逢源，最终达成目标。HR是一个多面手，相对于很多职业HR更要在做事之前要先学会做人。把人搞掂了，hr做事就顺了。

在实际工作中，hr经常会遇到这种情况：

当你做岗位说明书，你要求用人部门经理配合你的时候，会被反过来问：难道这不是你的工作吗？为什么需要我们做？

当你遇到难打交道的领导，你被他要求做很多不是你职责上的事情；

当你负责收集绩效考核数据，而业务部门的同事在你的再三催促下却依然没有按时交给你。

以上情况，有的hr，会马上怒发冲冠，继而引发冲突；

有的hr，会破罐子破摔，觉得反正都是其他人的问题，所以采取冷处理的方式，顺其自然；

有的hr，则会显得头脑清醒，心平气和，和当事人做好沟通，争取尽快完成任务。

不同的处理方法，体现了hr情商的高低。

Hr情商的高低，决定你职业发展的高低。那该如何提高你的情商，做一个受欢迎的hr呢？

一、认知自我情绪。

每个人都有自己独特的价值观，所以面对同样的事情，看法往往会不一样，所以会产生不同的情绪。

作为hr，当你招聘到一个久未到岗的员工时，你会喜悦；

当一个员工无故迟到还强词夺理时，你会生气；

当你很努力却被领导误解时，你会很委屈。

此时，如果你不去认知自我的情绪，你就很难掌控自我，你可能会被情绪支配。认知自我情绪，我们既要了解情绪产生的原因，也要了解情绪合理与不合理的地方，从而减少情绪对我们的影响。认知自我情绪，主要有2种方法：

第一种，记录法。

每个人的情绪变化都有一个周期，比如在月初的时候，情绪会相对低落。

你可以花2个星期的时间，制作表格来观察你的情绪在每个时间段的变化。表格的表头分别记录着情绪类型、发生时间、发生地点、当时情境、发生原因和影响等等，更直观的操作大家可以看到文稿中的图1：

如果你能够连续2周或以上记录你的情绪变化，后期对你的情绪认知会有很大的帮助。

第二种，侧面了解法。

通过与上司、下属、朋友等进行交谈，征求他们对你情绪的看法和建议，看看你的情绪在近期是否有不足的地方。

二、管控自我情绪。

认知自我情绪是管控自我情绪的基础。在认知自我情绪之后，可以采用以下方法来进行自我情绪管控：

首先，不管遇到什么事，先让自己保持安静5秒以上

很多人都会比较冲动，例如别人一骂他，他马上就和别人对骂或者打架，但事后就会后悔。

科学实验证明，当我们情绪出现波动比较大时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，让我们没有了理性。此时，如果我们能够刻意让自己保持5秒以上的安静，血液就会回到我们的大脑皮层，从而让我们能够平静下来，做出理智的行为。

然后，反省自我情绪

通过认知自我情绪，我们能够了解情绪的合理与否。反省自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极的负面影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？

最后，接纳所有情绪的存在

不管是你自身的情绪还是别人的情绪，不管它是否合理，都要学会接受。如果我们不接受，我们就很难管控自我情绪。

以前公司有一位HR经理，她就是一个很善于管自我情绪的人。例如下属顶撞她，她也可以做到面不改色。后来我问她如何可以做到？她说，任何生气，在当下都是可以被理解的，我如果当下也和他顶撞，只会让事情更糟糕，我会判断事情的错与对，不需要用情绪来解决问题。

学会接受任何情绪的存在，你会发现你就变成了情绪的主人。

三、认知他人情绪。

首先，要学会洞悉他人情绪背后的事实。

认知他人情绪是我们与别人沟通的基础。认知他人情绪，最重要的是要学会洞悉他人情绪背后的事实。

情绪是客观事实的反应。一般来说，当客观事物符合客体需要就产生积极情绪，反之产生消极情绪。不同的人，对同一样事物会有不同的看法。比如面对下雨，有些人会觉得浪漫，有些人会变得忧愁。所以情绪没有对错，我们需要看到各种情绪背后的事实，只有看到事实，了解他人的需求是否得到满足，你才可以感知到他人情绪是否合理。

然后，要学会站在他人的角度考虑问题。

有时候，我们容易跟跨部门同事发生冲突，是因为我们没有站在他人的角度去思考问题。

能站在他人角度考虑问题，善于体会别人的感受，具有同情心，能够接受别人的观点，与大量不同类型的人保持友好的关系。

四、人际关系管理。

人际关系管理，对hr的工作开展至关重要。拥有良好的人际关系，是hr成功的基础。那该如何提升人际关系管理能力呢？

首先，敢于多说。

人与人之间的交往，第一要素是“说”，你不说，别人不理解你。所以“说”是人际交往的开始。

没有业务往来的时候，可以到各个部门转转，跟其他同事聊聊其他事情，大家慢慢就熟悉了，熟悉了就好办事了；有业务往来的时候，更要多说，要把你要求别人做的事情讲清楚，说明白，而且要采用别人能够接受的方式去说，说多了，别人就接受你了。

很多人跟别人交往，畏手畏脚，不敢提自己的意见，人际关系自然就变得很差。

然后，学会和别人进行情感交流

中国是一个人情社会，有了情感，你的人际关系就好了，做事就顺了。那该如何进行情感交流呢？

最好的方法是少和他人谈论工作，多和他人谈论身边的事情，特别是他人感兴趣的事情。可以谈谈如下的事情：

第一个，谈家庭。比如公司的同事有小孩的，可以和他们聊聊小孩的。

第二个，谈爱好。谈你的兴趣爱好，业余时间喜欢参加的活动等等。

第三个，谈计划。跟同事、朋友聊天，可以跟他们谈谈你的计划，可以拉近你们的距离。

第四，分享最近做过的事情。跟别人分享你最近做过的事情，会让别人觉得你亲切而又平易近人。

一个高情商的hr，是更容易让别人接受的。希望你可以遵照上面的方法，让自己的情商变得更高，成为受欢迎的hr。

好了，我们本期的分享就到这，感谢您的收听，我们下次再见~

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