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百人计划专场分享招聘与培训

2018-04-13 打卡案例 41 收藏 展开

4月的培训月转瞬过半,上半月里我们共同研究了企业内训、外训,还研究了新员工培训和管理层的培训,大家都有所收获么?今天,又来到百人计划专场,各位老师继续为我们分享独家招聘、培训干货。大家赶快来一起学习吧!别忘了做好笔记,点击订阅哦~

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薪酬谈判大杀器!——如何“低薪”拿下候选人?

元辰老师
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企业在招聘中,虽然所有的HR都想像华为,阿里那么任性。但是,现实情况是,基本上绝大部分企业是做不到,条件那么好的。当公司给的薪酬低于市场普遍行情的时候,邀约别人不来,怎么办?公司给的薪酬低于市场普遍行情,邀约成功率低,怎么办?和老板说了N次要调整薪资还是没办法,怎么办?和候选人谈的很好,可是就是卡在了薪酬上,怎么办?想在不利因素下招聘到合适的人,首先要精准识别你的招聘需求。1.工作分析,降低岗位难度有些公司,动辄想用最低的待遇找到最完美的人。这年头大家都不是傻13,忽悠的套路可以用一次,但是不能持续。所以,如果你不能保障你的环境和待遇还是回归现实吧。任何试图把招聘成功的概率寄期望于博傻的做法都是自讨苦吃。最靠谱的是,对工作岗位进行深度分析,并降低岗位的要求。曾经供职过的一家企业,在我主动阵亡时和BOSS进行了深度长谈,其中就我接班人的位置给了他建议,他最终采纳...



企业在招聘中,虽然所有的HR都想像华为,阿里那么任性。

但是,现实情况是,基本上绝大部分企业是做不到,条件那么好的。


当公司给的薪酬低于市场普遍行情的时候,邀约别人不来,怎么办?

公司给的薪酬低于市场普遍行情,邀约成功率低,怎么办?

和老板说了N次要调整薪资还是没办法,怎么办?

和候选人谈的很好,可是就是卡在了薪酬上,怎么办?


想在不利因素下招聘到合适的人,首先要精准识别你的招聘需求。


1.工作分析,降低岗位难度

有些公司,动辄想用最低的待遇找到最完美的人。

这年头大家都不是傻13,忽悠的套路可以用一次,但是不能持续。

所以,如果你不能保障你的环境和待遇还是回归现实吧。

任何试图把招聘成功的概率寄期望于博傻的做法都是自讨苦吃。

最靠谱的是,对工作岗位进行深度分析,并降低岗位的要求。


曾经供职过的一家企业,在我主动阵亡时和BOSS进行了深度长谈,其中就我接班人的位置给了他建议,他最终采纳了。

当时的情况是,该企业需要一名全盘管理的负责人。

对候选人的实际要求:

A.要在正规企业待过,熟悉标准化作业,并且具备很深的标准化推行理念。

B.要懂公司的各个工艺技术,并且有全盘运营管理经验,擅长多样少量的非标产品全制程生产运营管理。

C.要对人力资源管理比较全面,能充分激励一群各自为政的刺头技术和管理元老。

D.要能适应3个月内忍气吞声的逐渐布局公司内部的人员替换,同时需要在此时搞定因为管理混乱和人际混乱而导致的生产订单交期严重DELAY的情况。

E.要能应对BOSS表面放权,实则绝对不会放权的管理作风。

F.要能应对BOSS喜欢负激励的管理作风。

G.要能应对BOSS远大的理想和现实的要求。

H.要能应对核心骨干的全部不配合。

总之——既要能单兵作战,又要能指挥团队;既要能搞好人际,又要能不被同化。既要能为公司卖命,又要能牺牲自我,不计较利益得失。(BOSS明确说过,除了亲戚他不可能真正相信任何外人。)

并且这一切都需要在1-2个月内完成。

同时企业的环境整体处于下等水平,薪酬待遇处于中等水平,发展空间几乎没有。


OK,针对这样的条件,想找到“成品”,很显然是不现实的,所以该企业算上我已经阵亡了N任了,据老员工反馈,我算是待的时间第二久的一个,待了2个多月。

鉴于此:离职面谈的时候,给了BOSS一个建议。

建议他该岗位不要外招一个成品来。因为但凡能达到他要求的人,不会甘心在他给的位置上定位的。而甘心在那个位置的人,几乎没人能搞定他的要求。


因此,概率最大的做法就是,与其“高薪”(相对该公司而言)招一个不大可能招聘过来的人,不如降低一级能力和薪资要求,招聘一个听BOSS话的人,去逐渐培养,一方面可以弱化现有老员工的“红眼病”,另一方面便于以后BOSS直接驾驭,在培养期间最好是BOSS亲自管理全盘,后续看情况决定是否要分权。


半年多后,和里面的同事偶尔交流,她提到BOSS招了这么一个角色,我就知道,BOSS当时听进去了。

近期又有联系,得知该企业规模已经发展至原来的3倍左右。


总结:没有最好的候选人,只有最适合的候选人。


2.职业规划,提高岗位趣味性和挑战度

岗位难度大不好招人,可也并不是岗位工作难度越低就越好招人。

难度过低,缺乏任何挑战的岗位,就算给相对高的薪水,也不好招聘。

曾经供职过的一家互联网公司,招聘市场文员。

岗位要求:

1.加QQ,加微信。

2.群发消息。

3.在销售的指挥下参加推广活动,跑跑腿,打打杂。

招聘的都是要培养成销售的市场文员,薪资中等。

该岗位投递简历的人几乎寥寥无几,且过来面试的面试者报到率低的惊人。

分析原因发现,该岗位的工作难度过低,几乎没有任何有含金量的技能,但是由于公司发展需要,又需要招聘储备销售,否则就会出现人才断层。

因此,后面增加了该岗位的两项工作:

1.从协助组织市场活动逐渐过度到自己组织市场推广活动。

2.客户群的关系维护。


总结:太简单枯燥的岗位要求会让人产生混吃等死的绝望,倘若是这类人早就贪图稳定进大企业和其他稳定的单位了,不会进你一家待遇中等的创业公司。



有了相对合适的岗位需求之后,想招到相对“低薪高能”的人需要做到以下几点。



一、选好你的菜


选育用留,选永远是放在第一位的!人选错了,如果选中了只认钱的主,再牛叉的人也谈不下来。

因此必须从简历和面试中识别哪些人是“只认钱的主儿”。



这类人通常有以下几类表现:

1.快速跳槽时职位并未发生变化,薪资出现小幅提升

候选人跳槽的过程经常出现职位并未发生变化,甚至有时候平台反而变的不利发展了,但是只有薪资出现小幅增长的现象。

2.过分关注福利

无论是电话还是现场面试的时候,时不时的问公司福利待遇。

3.多次核算薪资账目

每问一个福利和薪资项目,现场飞速盘算自己能拿到手的薪资是多少,并多次和面试官确认。

4.一谈到薪资就很专注

回答其他问题的时候比较随意,但是一谈及薪资待遇的时候,马上全神贯注,两眼有神,集中精力。

5.反复追问工资

对于面试官基于客观情况无法当场明确的一些薪资福利项目,反复追问,或者对面试之处面试官曾提到的薪资范围反复追问。

6.为点滴收入不依不挠

无论是过往的离职原因中还是现场面试中都表现出对5%薪资总额的收入寸步不让。

如果面试官碰到以上六种表现的面试者,在涉及薪资谈判的时候,基本上不要抱太大的希望对方能作出多大的让步。



二、约人

薪酬待遇相对低,经常会碰到邀约时卡在薪资上,候选人直接不来面试。

1.薪资范围可以稍微报宽一些,至少给别人一点希望

2.薪资架构稍微调整一下,有责底薪

不管如何,先想办法把可能合适的人约来,如果人约不来,巧妇难为无米之炊。

关于如何在薪酬劣势的时候提高邀约到场率,之前有篇文章有详细描述,有兴趣的伙伴可以参考《让人知道你,了解你,喜欢你,爱上你》。地址:https://www.hrloo.com/lrz/14224232.html



三、低薪招聘砍价的七种武器

候选人应约面试的时候,想做好薪酬谈判,就需要在整个面试的过程中按照以下七个步骤,真正的薪酬谈判从简历筛选环节就已经开始运筹帷幄,绝不是靠简单的临场发挥。


1.慧眼识珠——精准识别对方除薪资外的需求

通过简历和面试,可以发现候选人除了薪资以外的其他需求。

如:个人发展,离家距离,工作轻松,工作稳定,人文环境,硬件环境,名气,镀金等等一些列需求。


案例1:

我之前曾经在面试UI工程师的时候,问及对方的离职原因,对方提及是产品经理过于强势,觉得自己的想法得不到任何的发挥;并且平时工作期间大家仅限于工作交流,觉得氛围很压抑。经过其他的面试发现,该候选人是半路转行UI设计,但是很有潜质,能力也符合要求,很有自己的想法。因此对方对工作氛围的需求和个人想法的发挥,实际上就是面试官进行薪酬谈判的一个筹码,后在薪酬谈判的时候,用这个作为主要吸引点,成功用低于市场价35%的薪资招聘到了该员工。


案例2:

之前我的一位学生(该学生是采购负责人,负责本部门人员的招聘),在招聘采购专员时由于开出的薪酬远低于市场标准,她发了几份简历给我,请我确认哪些人能邀约,我发现其中某候选人是本地人,而且在一家企业拿着很低的薪水待了8年,初步得出该采购专员在求职时更看中稳定性,而面试官的企业恰恰能满足这一点,因此可以弥补薪资的劣势,建议面试官邀约,后该名员工成功入职。


2.醍醐灌顶——适时点出对方关注的瓶颈

从简历和面试中凸显出来的个性特质,求职动机,以及候选人的专业技能和项目经验,识别候选人当前的职业发展困境,并当场指出候选人在意的致命不足之处,并获得候选人的认可。


3.指点迷津——解析瓶颈形成的关键成因

在获得候选人对瓶颈的认可之后,基于候选人的简历和面试中展现的细节,面试官给出逻辑严谨的瓶颈形成原因分析,获得候选人的认可。


4.抛砖引玉——寻找公司卖点与对方瓶颈的联系

在获得候选人对瓶颈关键原因的认可之后,挑明面试官公司可以提供破解这些关键因素的有利条件,并用数据和逻辑向候选人展示,获得候选人的相信。


5.旁征博引——用实施案例佐证公司卖点

当候选人相信面试官的公司可以提供他需要的除薪酬外的关键条件以后,面试官需要趁热打铁,用具体事例来佐证关键条件曾经在公司获得过兑现,最好是能举一个公司内部典型的案例向候选人证明确实可以达成。

如:换岗的案例、氛围的案例,内部晋升榜样,内部加薪榜样等。


6.以退为进——给予对方时间考虑,确认时间节点

当候选人对面试官的论证初步相信后,此时面试官不用当场紧急逼问成交,反而要欲擒故众,展现大度,告知对方不需当场答复,请候选人仔细思考,并约定好思考时间和答复时间。


7.避实就虚——强调优势,弱化劣势

如在谈判过程中,候选人提及到了面试官公司确实存在的一些劣势的时候,面试官尽量要主导话题,转移视线;把话题从劣势巧妙的转移到优势上。且不可和候选人把时间浪费在试图证明公司劣势不是劣势,唇枪舌战。

案例:我曾经在校招的宣讲会上,碰到有学生提及公司住宿条件。这一项在当时确实是公司的实际劣势。

我当场回答:“我可以很负责任的向大家保证,我们公司的宿舍绝对比五星级酒店差!”学生当场轰然大笑,然后有人插科打诨,现场一片人声鼎沸。

然后我稍等几秒后,又说了一句:“但是,我也可以很负责任的向大家保证,宿舍虽然条件不是很优越,但是肯定干净,整洁。“

然后有学生说:“那就可以了。“

紧接着又有学生问:”洗衣机有吗。“

我说:“这个肯定有,不过不能人手一台,是公用的。“

学生又哄然大笑说:“公用就行了,我们没那么奢侈。“

然后,学生们基本都在很宽松的氛围中聊天,我赶紧转移到其他话题了。

PS:有的面试官喜欢盯着宿舍条件,试图向学生解释,我们几张床,洗衣机什么的,一旦这样,就是给自己下了一个连环套。学生的好奇心会促使他们一直盯着面试官越问越深,这样的对话无论过程怎么样,从结果看,学生已经对企业产生一些不好的印象了。


下面举一个完整的案例展示一下七种武器的组合使用。

案例:

曾经供职的一家发展型制造业,当时公司规模3000多人,分不同的事业部,与机加工有组装,还有表面处理。

异地招聘东台公司的IE工程师一名,薪资范围6000-9000之间。

新成立部门第一位员工,主要负责IE工作的开展。

第一学历必须是本科。

至少5年以上中等规模的专职IE工作经验。

能独当一面,具备较强的项目推动能力。

能快速适应企业文化,妥善处理人际关系,从零到1开展新工作。


说实话,该岗位的要求在当时的行情一般是10000以上的。

后来我们约了3名IE工程师,其中有一名IE工程师,我发现对方虽然从事了8年左右的工业工程,但是主要是在中小型加工制造企业工作,项目经历比较丰富,但是整体水平一直停顿在中级工程师水平,从跳槽经历上看,稳定性不错,很大程度是因为个人发展而跳槽,因为跳槽的薪资和职位变化不大,变化比较明显的是企业的规模从小型企业逐渐变成了中等企业,在后来的面试中求职动机也验证了这一点。


从跳槽的企业类型看,该候选人的跳槽方向是有问题的,一般厉害的IE工程师都在组装厂工作过,而该候选人虽然很想发展,但是却未主动去组装厂,得出他可能不清楚IE的发展路径。


基于以上情况综合分析,发现是因为该候选人不属于学习力很强的人,对于职业发展每个阶段需要掌握的点把握不准,才导致了之前的工作经历更多是在中小型加工型制造企业,而真正优秀的IE工程师大多来源于组装型制造企业,识别出对方的困境成因,是缺少大的规模和组装线的历练。


我在面试到薪酬谈判环节,对方期望的薪资是12000-15000之间,理由是他之前的薪资能拿到12000,不能低于以往的数值。而我则立刻告知对方,虽然他有8年的IE工作经验,但是从他展现的项目经历和具备的专业技能上看,能力上碰到了严重的瓶颈,始终处于现场改善层面,处于基础IE的技能;缺乏中阶IE的布局优化技能,更不要谈高阶IE的统筹规划技能了,对方当场表示赞同。


然后顺势给出上述分析,证明对方困境形成的原因,对方也表示很认可,并且从眼神中发现有种恍然大悟的表现。

借着,我便顺着平台的优势展开分析。

A.规模是大企业,制程涵盖了组装和加工,平台空间足够。

B.部门是新成立的,具备充分施展的机会。

C.公司的发展趋势决定了必然会全面推行IE管理,因此根据资历,未来的部门长显然是先入者有优势。

D.东台公司的实际掌权人虽然不懂IE专业,但是管理理念很好,因此IE会得到老大强有力的支持,而老大不懂IE专业,则给了新人更大的专业发挥空间。

E.虽然目前薪资未达到期望(劣势),但是用时间周期和过往数字证明,公司正处在快速发展期,这期间是人成长最关键的时刻,升职加薪的机会很大很广,并且举了几个公司以往表现不错的工程师转正和年终大幅加薪的实际事例。

F.用公司近年来对内训和外训的投资数据展示公司对员工培训的重视,解决对方对个人能力不足的担心。

G.虽然是东台公司,但是那里是公司未来的真正制造基地,因为总部的人工成本太高,并用时间数据向对方证明,公司已经紧锣密鼓的在东台布很大的局,如签订的地皮,短期已经投产的产量对比,公司的其他规划。


最后,告知对方,基于对方的实际能力以及公司的情况,薪资只能暂时给到8K,也请对方自己考虑自己的真实诉求,到底是要短期的利益,还是要不久的更大利益,请他在一周内给出答复。

大概在3天后,我们的招聘专员和对方联系,对方同意接受8K的薪资,去东台报到。


总结:薪酬谈判,不打无准备之仗,谈判过程中七种武器环环相扣。



四、HR自毁形象的三类陷阱

1.无底线承诺

面试官千万不要为了把候选人“忽悠“进来,无底线的承诺候选人的要求,尤其是以下四类是至关重要的点,不可随意承诺。

A.试用期后的工资

B.其他的福利待遇

C.职务晋升

D.岗位调动

当出现这些点成为候选人关注的谈判关键点时,面试官可以含糊其辞,不要直接告诉对方,而是用数据,信息暗示候选人,让对方自己去脑补希望。

比如,上述案例中,关于候选人的试用期后的薪资和未来职位等,面试官均未给出100%的承诺,只是用信息和数据让候选人自己产生希望而已。

因为,大多数人总是潜意思认为自己是那个幸运儿!


2.无条件限制

候选人在初步谈妥之后,后面逐渐提出一些其他的额外附加条件。

我曾经面试过一个招聘主管,候选人的潜力,能力,意愿都很匹配。而且算是一个低薪高能的人,但是这个人连续三次主动和我们的招聘专员确认公司同意她的OFFER之后,开始坐地起价,一个条件一个条件的增加,虽然条件都不大,但是这种行为作为面试官来说,是不能容忍的。后面,我直接告知招聘专员通知对方,不要来公司报道了。


3.自我失控

HR因为被候选人放鸽子,被频繁的毁约,或者一些无理的要求,就失控了,和候选人撕逼大战,针锋相对。

曾经发生过,某工程岗位的候选人,薪酬期望是10K,被面试官打击后只开出6K的薪资,该候选人当场开始开始抱怨,言语很不雅。但是,我们的HR还是控制好自己的情绪,礼貌的请他离去。


总结:HR招聘既不能一五一十的原封不动讲话,又不能没有底线的随意忽悠,同时还要控制要自己的情绪,因为HR尤其是招聘的面试官,代表的是公司的形象。


五、招聘的是人,不是岗位


1.思维时刻记着公司需要的是人而不是岗位

人岗匹配,适当时候可以根据实际情况及时调整岗位的部分需求,把合适的人招聘进来。


2.现有人才盘点,不好招的岗位碰到合适的人,随时内部调整

当外部比较难招聘的时候,千万不可一味的向外求,也可以向内求,内部人才盘点后作出内部调整也是一个渠道。

之前供职的制造业,当时HR部门招聘一名员工关系专员,只要负责现场一线员工流失率的控制,面试了许多员工关系专员都仅仅停留在基本的访谈和表面工作,和一线员工很难打成一片,不接地气。最后从现场内部的制造干部选拔了一名基层主管,这名组长之前还在零售业当过店长,有充分的和一线人员打交道的经验,和该组长沟通好之后调到HR部门担任员工关系专员一职,很快运用她的人际处理经验和接地气的工作风格以及现场一线的背景,将一线员工的员工关系工作开展的有声有色,离职率也得到了大幅的降低。


总结:人岗匹配,不拘一格降人才。


面试的谈薪,实际从简历筛选就已经开始了,如何才能通过简历的筛选提高面试的邀约率和面试通过率以及面试成功率,给自己订个KPI,看看这篇文章能不能点赞+订阅到300。如果达到,就写一篇详细的关于《简历筛选技巧》的文章。


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重新认知招聘价值以及招聘销售之秘籍

徐宁神采奕奕
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金三银四招聘季,可以说是几家欢喜几家愁,欢喜的是大城市、大品牌、大公司、大国企,忧愁的是中小企业,特别是小微企业招聘依旧是难于上青天。虽然我们都做过HR,对于招聘的定位与价值,其实我们可能也会有低估的地方,而且实践证明,招聘也是我们最易忽视最易产生盲区的一个板块。如果我们不能深刻招聘的价值并塑对招聘的认知,估计未来我们不要说做人力资源管理,就是我们有一天自己出去找工作,那些我们曾经给应聘者戴过的有色眼镜以及挖过的坑,我们可能都会一一尝遍。我觉得非常神奇的一件事情是,虽然华为不是上市公众公司,可是我们能在网上、微信上经常看到华为各种文件与内部消息,大至华为战略布局,私密至华为内部高层更迭的文件。透出一股信息就是,分享或披露公司及个人信息越多,对公众的影响力越大的态势。我们前一阵子不是刚刚讨论过要任正非的要战士不要内衣模特的言论吗?还得从这说起,任正非说:...


金三银四招聘季,可以说是几家欢喜几家愁,欢喜的是大城市、大品牌、大公司、大国企,忧愁的是中小企业,特别是小微企业招聘依旧是难于上青天。虽然我们都做过HR,对于招聘的定位与价值,其实我们可能也会有低估的地方,而且实践证明,招聘也是我们最易忽视最易产生盲区的一个板块。如果我们不能深刻招聘的价值并塑对招聘的认知,估计未来我们不要说做人力资源管理,就是我们有一天自己出去找工作,那些我们曾经给应聘者戴过的有色眼镜以及挖过的坑,我们可能都会一一尝遍。

我觉得非常神奇的一件事情是,虽然华为不是上市公众公司,可是我们能在网上、微信上经常看到华为各种文件与内部消息,大至华为战略布局,私密至华为内部高层更迭的文件。透出一股信息就是,分享或披露公司及个人信息越多,对公众的影响力越大的态势。我们前一阵子不是刚刚讨论过要任正非的要战士不要内衣模特的言论吗?还得从这说起,任正非说:“人力资源的改革,欢迎懂业务的人员上来,因为人力资源如果不懂业务,就不会识别哪些是优秀干部,也不会判断谁好谁坏,就只会通过增加流程节点来追求完美。我们现在录用一个员工,像选一个内衣模特一样,挑啊挑,可结果不会打仗。我们要的是战士,而不是完美的苍蝇。”


一、人力资源不改革,HR职位岗位难保

我们现在比较流行的说法就是搞人力资源必须懂业务,才有了HRBP的顺势而为。但是,如果有一天,管理几十万人的大老板直接喊话人力资源“人力资源必须改革,欢迎懂业务的人员上来”,那就意味着我们再那么传统做法干下去,招聘配置人员的HR都没有岗位可干了。


1、人力资源必须懂业务是生存之本。要不人家已经动了要让懂业务的上来做人力资源的念头,并且已经广而告之了。所以,我们不能坐以待毙。


2、岗位四定一定要先从人力资源部门做起。企业不会认同通过增加编制增加服务。说明我们必须增加服务内容、提高服务水平,还不能增加职能人员编制。这基本上已经为我们指明了岗位四定也好、精兵简政也好,准则是不在非战略机会点上给公司造成消耗。


3、我们必须做出转变,不能只盯任职资格条件和招聘工作的细节,要学会盯核心素质及任职能力


懂业务的人上来做人力资源,言下之意就是不懂业务的人力资源就得出局了

人家的理由特别充分:“人力资源如果不懂业务,就不会识别哪些是优秀干部,也不会判断谁好谁坏,就只会通过增加流程节点来追求完美。我们现在录用一个员工,像选一个内衣模特一样,挑啊挑,可结果不会打仗。我们要的是战士,而不是完美的苍蝇。”

我们现在HR招聘圈子一样流行,除非搞技术,要不招聘的大门已经向40岁人士关闭了。所以,我们做HR的责任重大,事关一个人求职命运,也事关一个企业生死存亡。我们HR得转变观念,如果我们都从盯任职资格和条件转变为一个条件:先盯年龄。年龄不符直接PASS,这个社会的风气就被我们搞坏了。

我们需要的是做得专业与深刻,我们必须得了解一个岗位胜任的素质模型是什么,具有什么样的特质的人就是能成事儿的人,要不我们只会在形而上学的形式和细节上跑得太偏了。


二、重新认知招聘的价值

如果我们抱着招聘就是一件新人都能做的工作那就太轻视招聘工作的价值了。我们必须认识到,企业争夺的根本是人才的争夺。企业没有人才和一间仓库是没有什么 区别的。

如果在招聘阶段没有把好关,期待通过培训开发、薪酬福利其实都是改变不了什么太多的。就象我们永远不能让一颗苹果变成菠萝一样。所以,如果在人才招聘阶段做得好,不但为企业找到合适的人,也为我们自己后面的人力资源工作减少了很多的麻烦。如果你一开始就招聘的是不爱学习不想进步人,你别指望你投入再大的精力、财力、人力也推动不了他的职业成长造成的麻烦。


1、招聘的重要性我用以下六点做一概况,我们一起共勉:



2、招聘最重要的两个常常被忽视的价值就是:营造气氛和优胜劣汰

“问渠那得清如许,唯有源头活水来”。要问企业怎么这么生机勃勃,那是因为人才招聘引进做得好呀,说的就是这个道理。没有流动没有人才进出的这个气氛,职场气氛肯定是死气沉沉的。所以,招聘对于营造组织管理气氛非常重要。

我们都知道优胜劣汰,常常用的两招是:绩效不行与有违规。其实,最好的办法就是优胜劣汰,要让良币驱逐劣币。而且,就算不满意,职能部门的人员少一个无所谓,你试试,生产线上少一个立马生产都不好排班,最好的办法就是保障人才始终流动,有得进才好有得出。


三、来个如何招聘识别营销人才做个精彩结尾

招聘有两个难点一个是一线工人,一个是营销人才。这两个是我们惯常遇到的热点难题,特别是营销人员更让人头痛。应聘者少,好不容易凑合找到,过一个月不到又走了,要不就是看着挺好,结果三五个月下来,一个单也没有.....

分享一个招聘销售的秘籍:



1、关注关键素质

1)热情:我们应该关注的是:热情。记得有一句话,销售与销售的差别就是“热情”。所以有工作热情是干得好销售工作的第一要务,没有热情那会连三分钟热度都难有。

2)自省:对于自己做过的事情总会做复盘和修正,这个是销售在人际交往过程中的一个非常重要的点。

3)亲和:让人看见他就会产生听下去的欲望,进而产生信任。我们单位的销售一般是由专业毕业的做技术的人员来担任,我们有一位不伙子做销售,到了年底他想把一部分尾款放在下年做为销售业绩,结果,客户主动年底联系他,说是:“辛苦一年了,咱们把这个没付的货款赶紧给你结了,我们正好过去,顺便给你把款送过去。”天,就是这么好的人品,说他的客户都是自己一点点跑出来的,一去客户就愿意谈,只要合适一般就能成交。绝了吧。

4)影响力和同理心。这两点我就不赘述了,看看空客先生雷义,就知道一个好销售能顶起一家公司来。他要退休,客户都会给他一个30架飞机的订单做礼物,没有影响力怎么可能?

讲得这么热闹,HR朋友觉得还是有点抽象,这是什么样的人啊。说出来你回头在你们公司或其它公司好好观察一下:明星销售一般是:学历不高、外貌一般、资历一般、性格好、天赋好。好好琢磨一下,是不是有点中国人讲得:人不可貌相,海水不可斗量。


2、注重价值判断

1)文化价值观要匹配。如果和企业的价值观匹配,这样的人才能留得注。

2)喜好和习惯匹配。他喜欢的、他平常的习惯都和销售工作以及我们的行业、产品或服务相匹配,这点很重要。雷义就喜欢我人打交道,喜欢飞机,会开飞机,那他离成功就很近了,所以雷义活成了一个传奇,一个平均一天买两架飞机的传奇。

3)能力与经验匹配。如果你初入社会,大学期间做过小生意我就认为已经相当OK,如果你还经营成功到能够解决自己的温饱和学费问题,我认为那就是100分。其实就是这么简单,就是不要以一成不变地眼光看待人,只要能力与经验匹配就完美呢。

4)个人期望价值匹配。就象埃隆马斯克一样,人家虽然脾气暴躁,动辄臭骂你一顿,可人家太阳城5000多人的公司,还在一个偏僻的岛上,这上级这工作环境那一条也不行,可是5000多人愿意追随他,因为他虽然脾气恶劣,可是专注在为人类开创新的居住地这样一个宏大的理想,所以,对于愿意实现更大抱负的求职者就愿意在他的公司干。所以个人期望价值很重要的。

哈哈,说得太多写得太长了(这个是因为以我的招聘培训课件里的四页做了坚实的基础),各位看官,如果觉得对您有启发,请多多留言支持,欢迎订阅。


 人世间,所有的事,苦也好,甜也好,都是一种缘分,一种不期而遇,别忘记为我们的分享互动点赞哟。


  想要无可取代,就必须与众不同。新一代HR用2号,内置招聘管理模块,助你快速完成招聘任务,还有员工管理全面掌握培训记录想要了解大神如何玩转HR工作的,快来点击这里免费学习体验吧!

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中小企业HR生存记(三)培训基础篇

Miss一点儿李倩
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   对于中小企业HR来讲,培训是个很苦涩的话题,一般企业老板持观望状态,花钱培训,我得认真考虑考虑,到底能给员工和企业带来什么变化,如果不顺心意,这帮HR就想着花钱却不解决问题。但是,往往中小企业老板又是最喜欢且培训意愿最强的一拨儿人。员工业绩不好,HR得培训、员工不遵守工作纪律,HR得培训、企业氛围不好,HR更要培训,看起来培训如哆啦A梦神奇的口袋一般,可解百忧。  那么,问题来了,中小企业的HR到底应该怎么开展培训工作呢?  一、急员工与老板所急  员工在企业中比较棘手的问题是什么?大方向上可分为两部分:新入职员工与跨部门协作的员工。  新员工入职培训昨天的卡文中有提到,培训从哪里开始、培训哪些内容、谁来组织谁来配合,问题已基本解决。但在中小企业,往往提出问题的人很多,真正解决问题的人少之又少。就如以上问题,比如财务部会讲“新员工入职不懂得报销流程,总是跑...


 
  对于中小企业HR来讲,培训是个很苦涩的话题,一般企业老板持观望状态,花钱培训,我得认真考虑考虑,到底能给员工和企业带来什么变化,如果不顺心意,这帮HR就想着花钱却不解决问题。但是,往往中小企业老板又是最喜欢且培训意愿最强的一拨儿人。员工业绩不好,HR得培训、员工不遵守工作纪律,HR得培训、企业氛围不好,HR更要培训,看起来培训如哆啦A梦神奇的口袋一般,可解百忧。

  那么,问题来了,中小企业的HR到底应该怎么开展培训工作呢?

  一、急员工与老板所急

  员工在企业中比较棘手的问题是什么?大方向上可分为两部分:新入职员工与跨部门协作的员工。

  新员工入职培训昨天的卡文中有提到,培训从哪里开始、培训哪些内容、谁来组织谁来配合,问题已基本解决。但在中小企业,往往提出问题的人很多,真正解决问题的人少之又少。就如以上问题,比如财务部会讲“新员工入职不懂得报销流程,总是跑到财务部去当面问,HR部门应该培训培训”。没问题,新人入职给大家讲清楚基本流程很有必要,可是当HR找到财务部老大,请求协助完成培训课程中财务报销部分并希望由财务部门派人培训时,就会变成“我安排XX做好培训课件了,也就一两页的内容,花不了十分钟,还是HR部门顺带讲了吧”。怎么HR就那么容易顺带?建议此时的HR一定要正确评估工作及培训效果。毕竟我们同为使用者,财务部门为供应方,讲清楚使用手册,正常工作范围。所以,建议还是由专业的人做专业的事,分工明确才能更好配合。

  对于跨部门协作的员工,总是找不到对接人,或对接人无法描述清本部门负责部分的业务时,时间成本变得很高。往往十分钟达成一致的问题,可能一个小时过去还在问题边缘徘徊。对于这样的反馈,HR要重点关注,HRBP的部分工作就是帮助业务部门做好跨部门间的业务对接。找到问题所在,对于描述不清的部门协助其梳理流程,比如何时、何因、借助哪些力来达成什么目标,如果中间出现哪些问题,如何应对,谁来负责。总之,处理问题如整理一部完整的业务操作手册一般,培训内容自然明确。

  对于老板所急,给大家个小建议:业务优先、规矩次之、文化可有可无。看到这里,小伙伴又要摆出“O”型嘴了,文化不应该放在培训的最高优先级吗?可是,问题是老板自己能讲清文化吗?即使HR培训了,员工认可程度有多高?不知。所以,帮老板解决业务方面的培训,比宣传好企业文化更实际。


  二、解员工与老板所忧

  培训除了帮助员工、老板解决急需解决的问题外,还需要想清楚“员工与老板的担忧”。着急的问题很容易发现,担忧的问题怎么提出呢?个人建议,人人都可以是产品经理哦。

  员工忧虑:自己职业发展的问题、在企业是否有成长空间的问题、上下级沟通是否顺畅的问题、薪酬福利问题等。从以上问题出发,与员工随时随地沟通,聊聊工作聊聊生活,通过午餐或下午茶的时间,可能就是临时遇到,话题不限定,目的明确即可。

  同类问题如果有两成以上员工反应,特别对于职业发展的问题或上下级沟通的现状时,建议要着手安排为员工进行职业规划辅导。HR嘛,在中小企业中,极可能充当着全职保姆的角色,各类职业发展测试、职业兴趣测试、职业性格测试等,操练起来,为不同类型的员工进行有效的职业建议,HR也会蛮有成就感。

  而对于老板而言,多数担忧的问题会围绕着企业管理、中层领导力(请参考下图)、核心员工甄选等问题,不是企业发展受限,而是人不给力。



  

  那么,参考《企业领导梯队》中的建议,分辨企业中层领导处于的阶段,向上提升一至两级即为老板解决最大的担忧。据经验,大多数中小企业中层管理仍处于上图中阶段1向阶段2过渡的时期,如何从管理自我向管理他人转变。那么培训就要做到:

  1、列明工作计划,进行合理有效的时间分配;

  2、如何识人辩人,理性看待员工得与失;

  3、如何分配工作,工作结果与过程同等重要;

  4、如何有效激励员工,绩效考核不仅末位淘汰还要助其成长。


  总之,中小企业HR工作的难度超乎想像,特别是尴尬的培训,除了以上培训内容外,下次分享我们将进行培训结果的分析,急大家所急、助大家成长,正是培训与分享的初衷。相信,HR正是一群助人为乐的阳光使者。


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点线结合, 如何让最平凡的岗位增值?

乐凡2022
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管控重要环节是工作体系建立的着眼点和关键点,但实际操作中又会经常遇到一些不值得一提的小事造成的困扰,就我亲身经历过并已完美解决的此类事件,和大家共同分享一些实战经验。案例概况:2017年度,某建筑集团下属二级公司办事员的投诉多达75起,其中因到集团各部门盖章这种看似最简单的工作竟然投诉高达48起。令人吃惊和费解的现象代表了此条工作线路已经出现了严重问题,不仅仅导致办事效率的严重滞后和办事效果的大大折扣,更是隐藏了巨大的危机。案例分析:如何解决这种看似“不值得一提”的工作的困境哪?作为公司HR负责人从数据分析入手,排除由于客观原因的8起投诉外,剩余的40起几乎和办事员个人处理情况息息相关,按照分类主要包括:办事态度欠缺、办事方式不足、办事程序不清、办事策略低端等等因素,特别是办事员对此项工作的定义和认识极大的影响了整个办事成效。几乎所有的人都会认为送资料和加盖印章...

管控重要环节是工作体系建立的着眼点和关键点,但实际操作中又会经常遇到一些不值得一提的小事造成的困扰,就我亲身经历过并已完美解决的此类事件,和大家共同分享一些实战经验。


案例概况:

2017年度,某建筑集团下属二级公司办事员的投诉多达75起,其中因到集团各部门盖章这种看似最简单的工作竟然投诉高达48起。令人吃惊和费解的现象代表了此条工作线路已经出现了严重问题,不仅仅导致办事效率的严重滞后和办事效果的大大折扣,更是隐藏了巨大的危机。


案例分析:

如何解决这种看似“不值得一提”的工作的困境哪?作为公司HR负责人从数据分析入手,排除由于客观原因的8起投诉外,剩余的40起几乎和办事员个人处理情况息息相关,按照分类主要包括:办事态度欠缺、办事方式不足、办事程序不清、办事策略低端等等因素,特别是办事员对此项工作的定义和认识极大的影响了整个办事成效。几乎所有的人都会认为送资料和加盖印章是最简单、最没有技术含量的跑腿的活,要受累、还要看人脸色,也做不出什么成绩,所以员工讨厌这类工作、领导也对此不屑一顾。而事实此类工作好比整个体系的血脉一样,贯穿整个始终,是工作效果体现的一个重要环节,更是公司外联关系扩容的一个重要手段,反而却让大家误认为成最没有黄金含量的细枝末节。针对问题根源,如何帮助员工树立工作热情和引导员工掌握正确办事方法成为迫在眉睫的人事需求,同时还要引起领导层和管理层重视此类事件,并取得解决方案的支持和配合。


解决方案:

一方面,由综合办公室进行投诉及有关情况汇报材料,并提交公司领导班子例会,使得公司领导首先意识到此项“跑腿工作”的重要性,并要求从公司领导开始至部门经理、各项目经理改变以往的三种错误认识和做法,即:

(1)办事员就是单纯的跑腿,没有什么技术含量,是个人就能做、谁去都一样;

(2)外部没有做好就可以再找综合办公室或者领导协调,办事成功与否与办事员没有关系,只与前期的安排有关;

(3)打着提高办事效率的旗号,要求公司内部必须无条件的给办事员们提供方便,有时候甚至公司管理程序必须进行让步为各部门、各项目部提供办理,看似办公增加了有意义的机动灵活性,其实是从根本上开始动摇公司管理规定本身,加速了管理的紊乱性。

领导层态度和认识的改变相对容易一些,但是重视程度不是单纯的靠一些数据和分析就能做到的,在此处理过程中,为了更好的增加说服力,特别强调了第(3)点的危害,随着公司项目部的增多和更大型项目的承接,要求办公的及时性会越来越高,出现了越来越多的特殊情况特殊处理,使得员工对此类程序性的工作越来越反感、甚至抵触,内部的容易办理就造成了对外办理的“困难感”的主观扩大。而且公司的业务量增大并不是公司内部办事程序一味减少和办公要求逐渐降低的理由,这反而是要求设计更适合、更严谨的办公程序和引进更先进的办公工具,从而更加增强公司办公的层级化和管理的先进化,方便反而最后变成了最大的麻烦,这种内部的方便也是造成员工错误认识的极大因素。


第二方面就是重点解决办事员的问题。单纯的提醒并没有明显的改观,后期经过改变思路从工作分析入手对各项目部进行了分次简单培训,取得了良好的效果,主要从以下四个方面介入:

(1)什么是故意为难?要求员工一定要分清每个部门、每个岗位都是有相应规定的,“按规定要求绝对不等于为难”。了解规定本身就是一个学习的过程,从而能够快速的提高自我办事能力;然后建立严格遵守的意识,使得事前就会自动的做好充分准备,从而继续提高各项业务能力、做好应对方案,这是对一个人综合能力的一种潜移默化的训练。同时,也能够让所有办事人员杜绝焦躁与紧张情绪的出现,“出师有名并利剑在手,何谈畏惧与失利”。

(2)办理事务的基本礼仪到底是什么?每位员工的入职培训都会涉及商务礼仪,可真正的实用礼仪可以归结到一句话:“听懂别人说的话,说让别人听懂的话”,这不仅是要求有礼貌,更是要求怎么有效、有质量的的交流,现在的事务办理不是单纯的会说话、说好听的话就是具备了基本的沟通能力,反而是应该更加强调的先会听、捕捉有用信息并快速提炼,然后再去说对的话,对才是前提,只有在此前提上才能再谈有效和提高。

(3)这份工作的亮点到底在哪里?公司机关和各项目部除了专职办事员外,其他外出办理盖章、资料送达的人员都是兼职的,存在抱怨是很正常的,但是不可能再设置每个专业的办事员岗位,这就意味着每个人都有可能是临时办事员。那么为什么要去做这份工作?而且为什么要用心去做这份工作?因为这份工作中蕴含了很多价值的闪亮点,首先是提供了了解集团总部和各分公司、其他公司的机会,俗话说“见识广的孩子很可怕”,那么见识广的员工更是“可怕”;其次,每份资料从手中走过,如果能够多看两眼、多想两分钟、和原有的想法多对比两个方面,这就成了最好的验证思路和提高专业技能的“考试”;最后,面对审核人员的提问,如果能够在原有的了解、对比、汇总的基础上,再进行加工和深化,那么每一份资料最后都变成了每个办事员的小成果。这种看似不起眼的“偷学”过程,变成了最难得的契机。

(4)会做更要会总结汇报。职场是个双向、多向甚至圆形的磁场,互动在这里起着至关重要的作用。但很多时候是没有机会展现自己和吸引他人的,那么外出办事反而提供了更多的话语权,除了每天在工作日志上总结外,所有的办事员一定要学会并必须做到事事毕、事事汇报反馈,一定要向领导说明办事内容、办事结果、特殊处理情况效果以及有价值的信息,以上内容一定要简练、明确并用词精准,这对个人来说就是根本的升华了。


案例小结:

借助于岗位分析、工作需求和制定针对性的培训,使得此类简单又普通的程序化日常事务案件得以解决,并在公司内部掀起了各岗位、各工作的专业性和价值性的热烈讨论和深入整顿,取得了良好的效果,即使是办公室的小办事员,也一定要有专业的理念,这对岗位的稳定性和工作的积极性也是一个极大的保证。当然领导对于岗位价值的引导也十分重要,但不是引导员工必须接受所有的工作,而是引导员工自己去实践并与自我发展相衔接。作为HR负责人,如果能够帮助所有员工积极开发所从事岗位的价值并赋予其新的含义,这无疑会对员工的成长和公司的进步带来不可估量的促进作用。


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注定失败的面试,教训是注意语言表达

zerost
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开篇语:从一期电视招聘节目说开去span那日,看了某电视台做的一期电视招聘节目。span整场节目下来,有一个场景给我的印象最为深刻。当面试快要结束的时候,作为面试的最后一个环节,招聘方的企业要和选手做一个交流,由招聘方企业向应聘者发问。span企业老总的问题是这样的,你怎样看待忠诚度这个问题。span其实,这个问题是面试的常规问题,对于多次参加面试见过各种场面的应聘者来说,并不难回答。无非就是一些礼节性的套话,向企业表白你的诚意,给企业传递一个积极的信号,告诉企业你会对你的选择负责,对企业和自己的发展负责,不会辜负企业的期望,努力工作,积极为公司做贡献,等等。span但是,就是这个非常简单的问题让原本表现优秀各方面素质都受招聘方赏识的应聘者跌下马来。span当问到该应聘者时,他脱口而出,来了一句,企业对我好,我当然就更加努力地工作,如果企业对我不好,我就以什么之道还治什么之...

 

      开篇语:从一期电视招聘节目说开去

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      那日,看了某电视台做的一期电视招聘节目。

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     整场节目下来,有一个场景给我的印象最为深刻。当面试快要结束的时候,作为面试的最后一个环节,招聘方的企业要和选手做一个交流,由招聘方企业向应聘者发问。

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     企业老总的问题是这样的,“你怎样看待忠诚度这个问题”。

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     其实,这个问题是面试的常规问题,对于多次参加面试见过各种场面的应聘者来说,并不难回答。无非就是一些礼节性的套话,向企业表白你的诚意,给企业传递一个积极的信号,告诉企业你会对你的选择负责,对企业和自己的发展负责,不会辜负企业的期望,努力工作,积极为公司做贡献,等等。

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     但是,就是这个非常简单的问题让原本表现优秀各方面素质都受招聘方赏识的应聘者跌下马来。

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     当问到该应聘者时,他脱口而出,来了一句,“企业对我好,我当然就更加努力地工作,如果企业对我不好,我就以什么之道还治什么之身。”言外之意就是如果你企业对我不好,没有给我好的待遇,等着看吧,我一定会以其人之道还治其人之身的。

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     虽然这位应聘者没有完整地说出“以其人之道还治其人之身”这句让人难堪的话,但他的表达已经足够让企业明白他的意思。

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     我当时特别注意了企业老总的表情,当应聘者发言结束后,尽管老总的脸上了还保持着职业的微笑,但表情已经有点不太自然了。

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     这个应聘者在前三个环节中的表现一路领先,一度博得了包括主持人、现场观众和企业老总的好评,而且他有着英国留学的背景和国外工作的经验,条件相当优秀,如果第四关不出现这个小插曲,他一定会是企业选择的对象。

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     最后企业选择了另外一位他们认为忠诚度还可以的现场表现不算优秀的应聘者。

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     其实,这位应聘者失败的原因很简单,就是在关键的时候说了不该说的话。也许是由于紧张,也许是由于为人实在,应聘者可以找出万种理由为自己的话辩护。但无论如何,说出去的话就如泼出去的水,是收不回来的。

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     另外,并不是你心中所想的话,都适合说出来,有些话可以那么想,但不能那么说。

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<span "="">     1.面试是演出,尊重观众最重要

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     前面分享时,我写了一篇文章叫《每一次面试都是一次演出》,受到读者的好评,被很多公众号转载。

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     一场好的面试其实是一场准备充分的演出,招聘方和应聘方都在认真地进行一场演出,都在努力掩饰自己的弱点,突出表现自己的优点,最终达到双方彼此赏识,促成面试成功。

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      真的是这样,毕竟一场几十分钟的面试不能将你的才能和智慧全部展现出来,你所能做的就在短暂的几十分钟里尽量地表现你优秀的一面,尽最大努力做好“演员”,让招聘方通过这几十分钟的时间能给你一个初步的认可,获得进入企业的入场券。真正得到招聘企业的认可,你才有更多的机会让企业对你做更多的了解,获得更大发展。

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     当好“演员”不是意味你要去欺骗对方,去蒙混过关,在精明的企业面前,想蒙混过关恐怕不太可能。所谓当好“演员”,其实是要求你认真准备每一场面试,做足面试前的功课,这其中,对企业足够的尊重是首要条件。

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     无论你有何种能力,无论你曾经取得何种成就,既然你选择了参加这场面试,那么,认真对待它,并把这次面试机会作为展示自己和提升自己的机会,都是很必要的。

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     当你以认真的态度和投入的表现展示出你的优秀面,通过你恰当的言谈举止让招聘企业对你做出肯定,无论最终是否被录用,对你来说都是很值得的。

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<span "="">      2.说话,三思而后言

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     要想做好一个演员,恰当的语言表达很重要。为了在面试中增强展示力,更多地吸引对方的注意力,在面试中就必须注意语言的艺术。

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      说话要三思而后言,既不能过于紧张,过度地紧张肯定就难以将你观点表达清楚,另一方面也不能不经思考就随便乱讲,不经思考的语言肯定有漏洞,有漏洞就可能被招聘方抓住不放,穷追猛打,这肯定会对你的应聘不利。

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      在语言的表达上,有一个原则我们必须遵循,即思考—思考—思考。你每回答一个问题都必须遵循这个原则,你所要讲的话必须思考清楚了才可以表达,即所谓三思而后行。另外,要不断调整说话的节奏,让你的语速慢下来,想好了再说,这样就可少出错、不出原则性的错误。

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      尤其是在面试这种关乎成败的场合,我们的讲话特别要注意握一个度,什么话该讲什么话不该讲,我们在心中应多做一些斟酌,注意语言表达的艺术。

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<span "="">      3.委婉表达,增强语言柔性

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     每一次面试都是一个短暂的交流机会,要想在短暂的时间内发挥好语言的魅力,我们就要在生活中多加留心注意,刻意提高自己的语言表达能力,尽量让自己的表达听起来更加的柔性和温和,让谈话的对象更好地接受。

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     中国是个含蓄的国度,中国人的文化里面含蓄的成分很多,很多时候表达一个问题的时候都喜欢采用一种比较委婉的方式。

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      非常经典一个例子是对女孩容貌的表达,如果这个女孩不太漂亮,我们会夸她气质很好,如果连基本的气质都没有,我们就说她很可爱,一个女孩听了这样的评论大概就知道自己在对方眼中的形象了。

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      委婉表达自己对一个事物或一件事情的看法并不是虚伪的表示,而代表着自己对对方的尊重。我们头脑中的想法很多,有积极的,也有消极的,但当我们说出来的时候,尽量要给对方留足面子。

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      很多管理者明明是在批评一个人,而且是当众批评,但他却说,“我不是在批评你,这个一定要搞清楚,我是在帮助你分析这个事情,看看原因究竟在什么地方,我们能采取什么方式来解决它更好。”

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      实际上他心里可能在想,“这个愚蠢的家伙,这么简单的事情都办得这么糟糕,实在是无可救药。”心里很火,很生气,但是表达的时候并不是竹筒倒豆子,一顿炮轰,“你这个人素质太差了,交代你一个事情都办不好,你还有什么用?”

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      如果是这样的话,事情就搞僵了,毕竟没有一个人一无是处,无可救药。如果真那样的话,责任也不在那个人,而是在于选择他进入公司的人,在于把他放置在这个岗位上的人,在于这个岗位的直接上级,没有尽到辅导提升的责任。

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<span "="">      4.描述胜于判断,提高语言魅力

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      我们在表达一个想法的时候,不要急于把内心的真实的想法说出来,切记三思而后言。

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      这样说理由还有一个,那就是内心的真实想法往往带有“判断”的成分,我们倾向于按照自己的价值观和经验去判断一件事,一个人,而且经常喜欢由事及人。从事情做得不好,直接推断出对方作为“人”不行,“太愚蠢了”,“太胆小了”,“素质太差了”,等等标签就都来了。

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      没有人总是太差,没有人总是太愚蠢,也没有人总是不行。“士别三日”还刮目相看呢。

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      所以,只是可能在做那件事情的时候,他采用的方式方法出了问题,或者因为知识技能存在欠缺。作为同事,作为上级,你的责任在于帮助他认识这些方面存在的不足,而不在于判断他是个什么人,没有人有资格对一个人做出判断。

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    “描述而不断”是一个职业化的人必须时刻注意的原则。在与同事或下级沟通工作,进行反馈的时候,要对他们的表现做描述,然后让他们自己发现问题,提出解决办法,对他们的想法进行鼓励和支持。

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      比如某单位的小王下午来的时候喝了很多酒,上班的时候,被上级主管刘经理发现了,刘经理就斥责他说,“小王,你喝醉了还来上班,还酗酒滋事,成何体统?”实际上,这就是一个典型的判断,而不是描述。

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     也许小王只是多喝了几杯,并不一定是喝醉了,走路有点打晃,站立不稳,也没有故意滋事。所以,刘经理如果这样说:“小王喝了很多酒,酒气很大,来上班的时候,站立不稳,还碰到了几个桌子,文件都撒到地上了”。那么,小王接受起来就容易多了。

 

     这样就是一个描述,这样的描述既不会伤害感情,也不会引发彼此之间的争论,因为刘经理客观地描述了小王喝酒上班,并因此给办公场所造成混乱的事实。这样的描述性话语既能让小王接受,也能提醒他以后要注意了,上班不要喝酒,喝了酒更不能在工作场所制造混乱,因为办公室不喜欢这样的行为。

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      很多喜欢对人做出评价,比如喜欢说某人太孤僻,某人太自傲,实际上也许只是这个人有几次没参加集体活动,没有和同事一起会餐,没有听取别人的意见,但这些并不代表这个人就是孤僻的,自傲的。

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      我们在平常的讲话中要注意这一点,因为你一旦对某人做出了判断,你可能就伤害了这个人的心,破坏了你们之间的关系,影响了你在他心目中的形象。这是很不好的习惯。这些话想想是可以的,因为没有人是圣人,我们不能阻止别人怎么想,但我们有权拒绝别人的说法,任何人都一样。

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<span "="">     结束语:记住,有些话想想是可以的,但千万别脱口而出,说话的时候,想想“描述而不判断”这个原则,会对你有帮助的。

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     说话,三思而后言,实践它吧!

 

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产品思维如何与招聘巧妙衔接

曹锋
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从销售思维到运营思维,从互联网思维到产品思维……招聘理念不断被创新,每次都令人眼前一亮,甚至蠢蠢欲动。真正回到现实,又发现这些思维模式有点鸡肋,对招聘帮助十分有限。其实,很多时候,理论与现实之间,隔着一个海的距离。产品思维模式并不神秘,与互联网思维等类似,它的核心也是用户思维。用户首先要考虑产品的核心用户是谁,根据用户的差异细分,是什么人在使用产品,只有找到真正的用户,才能真正找到他们需要被解决的问题。并不是所有的用户需求都一样。用户思维在招聘体现在两个方面:1、有针对性地满足需求,而不是想当然;2、差异化地满足不同求职者的需求,而不是吃大锅饭。举个例子,随着城市拆迁愈演愈烈,房子越来越难租,租金越来越高。很多人找工作,不看是否缴纳五险一金,不看是否双休,首先关注是否包吃包住。这时候招聘一味的高薪,不如适时体现出免费吃住,有条件的甚至可以明确吃住规格。...


    从销售思维到运营思维,从互联网思维到产品思维……招聘理念不断被创新,每次都令人眼前一亮,甚至蠢蠢欲动。真正回到现实,又发现这些思维模式有点鸡肋,对招聘帮助十分有限。其实,很多时候,理论与现实之间,隔着一个海的距离。    


    产品思维模式并不神秘,与互联网思维等类似,它的核心也是用户思维。用户首先要考虑产品的核心用户是谁,根据用户的差异细分,是什么人在使用产品,只有找到真正的用户,才能真正找到他们需要被解决的问题。并不是所有的用户需求都一样。    

    用户思维在招聘体现在两个方面:1、有针对性地满足需求,而不是想当然;2、差异化地满足不同求职者的需求,而不是吃大锅饭。    

    举个例子,随着城市拆迁愈演愈烈,房子越来越难租,租金越来越高。很多人找工作,不看是否缴纳五险一金,不看是否双休,首先关注是否包吃包住。这时候招聘一味的高薪,不如适时体现出免费吃住,有条件的甚至可以明确吃住规格。哪个更吸引人,不言而喻。

    也许很多人会讲,老板根本不支持提供住宿,何况这种策略对当地人并没多少吸引力……初听似乎很有道理,但细想却不是那么回事。食宿是提供给最需要的人,不需要食宿的人,我们可以用补助的形式体现,满足不同人员的差异化需求,   

    让每一个面试者都能找到自己的关注点。不要以为用户思维成本很大,有时候面试者要的只是一种尊重。有这样一家公司,他们坚持为每一位前来面试的人倒一杯温度适宜的开水,坚持将每一位面试者从五楼送下,目送其离开……很多员工入职后会由衷地感叹,要不是招聘专员不断地真诚地道歉,细心地我添水,我可能等不到面试就走了。   

    即使以上案例都是真实的,用户思维也不一定能拿来即用,还取决于很多条件:HR对老板的影响力;HR对用户需求的敏锐性;HR举一反三的能力……如果做不到以上三点,用户思维很可能沦为鸡肋。  


    痛点是产品思维里最常见的分析点,一个产品是否能够成功,首先要看它是否解决了某类用户的痛点需求。    

    很多产品解决的痛点并不痛。比如停车和洗车相比,停车是真正的痛点。当你要考虑一个产品是否需要增加一个新的需求时,不应该为用户想不想要这个功能,而应该问没有这个功能可不可以。  

    真正的痛点能让用户感到惊喜。  

    痛点在招聘挖人时体现最突出。能被公司列为挖的对象,以中高层居多。普通招聘常用的吸引点是高薪,但再高的薪酬也有个度,何况对一些人而言,薪水只是一种形式,多一点少一点并非关键。  

    前段时间我也在组建新的团队,挖人是重中之重,当时有一位条件特别符合的高层,他所在的公司比我们的大,他的薪水在同行业绝对不低……到底用什么打动他,是我一直在思索的问题。  

    后来我了解到,他在原公司呆的不是太开心,处处受排挤。这正是他的痛点,也是我们公司最大的优势!只要他来,我们能做到一切以他为核心;我们的管理层级更扁平化,他可以直接与老板对话;我们的工作氛围更人性化……  

    闲聊中他向我抱怨,有次他没打卡,人资竟然要调监控……我能听出他对公司管理的不满。我适时地告诉他,我们公司的中高层实行弹性工作制,然后不露痕迹的延伸到对人的尊重层面。他像是找到知己一般,激动地表示认同,对,就应该这样!  

    如果找不准被选人的痛点,可能会南辕北辙。他要的是工作氛围,你一直讲高薪,或许这恰好是他上次经历的翻版,后果会怎么样,不难预料。于是,痛点思维在你眼里依然是鸡肋。  


    用户体验是产品思维另一个核心,作为产品经理要时时刻刻以用户体验为第一,但将考虑用户体验变成习惯确实需要时间。  

    招聘中,我们会收到不少海投简历,也会搜索一些符合条件的人选。如何邀约,让他们能顺利地来到公司,进入体验环节,这是我们最头疼的工作。  

    作为HR,我们已经习惯了在各个环节被放鸽子。从邀约到初试,从二面到录取,甚至入职前后还被爽约。  

    用户体验是一把双刃剑,于HR而言,最苦恼的事莫过于能拿得出手、值得被体验的内容太少。其实这也是一个误区,很多硬件我们短时间内无法改变,但许多软件还是可以快速提高的。  

    如第一次邀约时,如何让对方通过声音感受你的真诚、规范、高素质;第一次面试接待时,如何让应聘者感受到公司高效的办事效率以及人性化的管理……如果做不好这些,用户体验自然成为鸡肋。 

 

    可见,产品思维模式是否鸡肋,最终取决于HR本身。    

    产品思维在招聘中的应用还有很多,我们更感兴趣的是:如何培养和转变产品思维?

    1、多思考为什么要多问Why,遇到问题和需求,问三到四个为什么,不要盲目下判断,甚至自暴自弃。  

    如遇到面试爽约的,不要有太多抱怨,而是多问几个为什么,是天气原因,还是路途不顺,或者临时有事走不开……这样有助于我们更理性地看待和解决这个问题。  

    2、强迫自己用产品思维思考问题,如我为什么要做这件事,用户是谁,干系人是谁,什么样的场景解决什么问题,用户关注点,体验如何等等。  

    很多时候我们会接到一些临时的招聘任务,如招聘一批销售专员。这时候很多人会无所适从,只会在群里求助,销售人员怎么招?如果用产品思维来分析这个招聘任务,如何招聘是一件很清晰的事。  

    3、多做产品分析,锻炼思维,快速熟悉产品的优缺点等。

   产品思维也好,用户思维也罢,都需要对公司这个产品有深刻的认识,才能熟悉公司的优缺点,最终满足应聘者的个性需求。如果对公司一无所知,即使再了解产品思维模式,也无法落地。  

    4、 勤总结,多分享,巩固知识和加深理解,如果有机会一定多与他人交流分享。  

    当我们了解产品思维模式后,不能三分钟的热度,而是强迫自己转变思维,用产品方式思考问题,甚至是强迫自己用产品思维方式解决问题,练习到一定程度以后,你会在新的高度形成舒适区。这时,无论招聘还是生活,都会自然而然的展现产品思维。


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人才培养新趋势:设计混合式学习项目

田之富_第一胜任力
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组织人才培养新趋势-设计混合式学习项...


组织人才培养新趋势-设计混合式学习项目

本文作者/田之富_第一胜任力


前言

在最近几年的全球人才学习的风向标:美国ATD大会上,混合式学习几乎成为企业学习的“标准配置”,很多企业,如Yum!、IBM、UPS、AT&T、Aerospace、Oracle等,都广泛采用这种学习方法。如在百盛集团的应用学习技术的案例中,很多培训项目,无论是基层员工、领班,还是领导力开发,都采用了混合式学习的方法,将课堂培训在线学习、评估、教练辅导以及在岗实践、考试等多种学习形式结合起来。
培训2.0时代,混合式学习将成为组织学习培训的主角。


第一部分、培训2.0时代,混合式学习成为主角

在刚刚过去的21世纪第一个10年,中国成为名副其实的经济增长冠军,据IMF数据,中国经济GDP从2000年的9.9万亿元增长到2016年的12万亿美元,超出日本近3倍,2016年110多家中国企业成为全球500强。企业在快速成长的过程中,特别是“后金融危机时代”,组织对人才培养的需求越来越迫切,OD、TD、组织发展部、学习发展部、企业大学、首席人才官、首席知识官等部门、职称应运而生,培训与人才发展成为企业快速发展和提升核心竞争力的加速器。


图示1-培训v1.0和v2.0对比

优秀的企业已经在员工培训体系的建设上,已经全面从1.0时代跨越到2.0时代,重要的对比有:

• 从关注投入,到关注员工的行为改变、业绩达标、领导力提升等产出;

• 资源需求从经费、师资等转变为人才策略、学习机制和学习型组织的氛围;

• 资源投放总分散和面面俱到到“上接战略、下接绩效”,投放在关键人才和关键领域并能做到持续性;

•培训内容也从专业知识转化为量身设计的、以学员为中心的、混合式设计、内部外师资结合的岗位胜任力、战略文化培训;

• 评估也更加趋向行为和结果评估(柯氏3-4级)

对大部分企业来说,培训学习体系的转型,并非易事。

我们曾经对某国有大型企业的某省培训中心的调研,本调研模式我们采用了引导技术工作坊形式,在动态对话环节呈现出来的组织培训学习现状。我们会看到:

Ÿ 从业务部门的视角,业务经理们普遍对培训部门的工作不认同:不给力-缺人才缺能力、不理解-不知道培训部门在忙啥、不认同-培训跟业务脱节太大、不满意-对培训工作的成果没感觉…

Ÿ 从培训学习部门的视角,则呈现出来培训管理人员的无奈:不支持-领导和业务部门经理不关心/缺勤率居高不下、不重视-一线忙于业务抽不出时间参加学习、不主动-学习意愿和危机意识不强、不支撑-内部资源不足…等等


图示2-企业培训学习现状

以上的案例还是国内最优秀的央企的培训现状,那就更不用说一些民企了。由此我们反思,问题出在哪里,有什么好的破解之道吗?

从培训市场的技术发展趋势,我们也会看到组织关注培训绩效的规律,在最近的十年,企业培训市场从蜂拥听余世维老师的大课堂,到引进版权内训课程,从关注课程的前中后落地,到关注培训项目的设计,企业培训越来越重视培训的最终绩效产出,我用几个示例做说明:

Ÿ 内部讲师的培养和课程开发最近几年得到企业大规模普及,特别是以行为转变和绩效问题解决的课程开发(崔连斌老师等),以及相应的内部讲师体系培养,在各大企业得到充分的应用;

Ÿ 培训评估和培训审判,这起因与柯氏评估模型的提出者老柯的逝世,和小柯《培训审判》有关,在国内,两本培训领域畅销书康至军老师的《人力资源开发地图》和用友大学校长田俊国老师《上接战略、下接绩效,培训应该这样搞》引发培训界轰动就可见一斑;

Ÿ 学习地图和学习路径图,作为关键岗位人才培养体系的规划理念,因为朱春雷老师的推动成为大家的热词。其实理念和技术并不复杂,学习地图更多是从任职资格标准做起,学习路径图则坚持从业务专家的工作分析,为关键岗位人才的培养设计精细化的成长旅程。最后在落地层面,一是落地到了一些精品课程的开发,一是得到了SABA等人才管理系统的固化;

Ÿ     • 6D、绩效改进技术等则再次推动了培训学习项目设计的理念。到今天,很多培训管理员已经不再把自己定位在搬桌子、请老师的初级阶段,而是上升到了做内部顾问的高度。而在培训市场上,则呈现出更加专业化的状况,以微咨询项目的设计越来越多,教练、行动学习催化师、专业领域的版权课程也越来越多,包括TCC自主研发的领导力测评系统和版权课程《领导力自我认知与发展》工作坊,都可以嵌入到人才培养项目中,支持学习项目的绩效转化。

混合式学习成为企业培训2.0时代的有效学习工具之一。

混合式学习的定义最早被美国Jennifer Hoffman教授定义,最初的定义更强调从线上学习与面授学习的混合。这个名词后被用于组织学习和培训,指为一批学员在一段时间内设计的学习历程:即运用不同的学习方式和学习技术以达到最佳的学习效果,包括在线课堂、网页文档、正式与非正式的在职培训、行动学习,以及移动学习等等的组合。



第2部分  组织人才培养新趋势,让学习混合起来

混合式学习是为一群参与者而设计的一套经验式学习流程,学习的进行需要一段时间,由各式各样正式与非正式的学习元件及活动组成。一套设计完备的学习旅程可能很复杂也所费不菲,那为什么我们还要规划这样的混合式学习项目,设计混合式学习项目,能实现什么样的目标?

1.混合式学习的目标:聚焦劣构问题,突破组织业绩

混合式学习设计的目标,需要直指组织绩效,或者学员的行为转变。因此,绩效分析并计算混合式项目的学习收益,是设计混合式项目的前提(可以参考培训效益的评估方法)。

从企业培训体系的规划思路上看,我认为针对能力提升的执行层员工培训,可以从规范化标准化的课程体系,以内部讲师为主投入资源就好。

而对于经营决策层人员,则更多面对的是没有标准答案的、解决问题/策略执行等劣构问题,这样的人才培养项目则更适合设计混合式学习,而不能仅仅给大家上课了。立身越高,价值越大,建议大家把有限的培训资源,投放在能够产出绩效更大的层面,即,更多资源投放要关注在战略驱动和问题驱动的层面,更多关注在解决企业的劣构问题(关于劣构问题和良构问题,请大家在网络上参考学习,此处不再赘述)。

图示3-混合式学习的目标-聚焦劣构问题,突破组织业绩

2.混合式学习的内容:基于工作场景,提炼学习内容

混合式学习的学习内容,更多基于工作任务和工作场景提炼。组织学习的内容,一般来源于2个层面:一个来源于组织的绩效问题改善,另一个则来源于人才培养和发展需求:

源于绩效改善的学习,一般会从工作任务分析,提炼学习要素,对标组织能力现状,确认学习需要达成的目标和绩效结果。这类混合式学习的内容一般针对关键岗位,通过跟最佳实践者(业务主题专家)的深度调研取得;

• 源于企业人才发展的学习,一般会根据胜任力模型(最佳实践者的标准),根据组织战略和文化要求,提炼学习内容,确认学习目标。这类学习设计更多从组织战略要求,并结合人才能力评测缺失项,对标设计学习内容。


图示4-混合式学习的内容-基于工作场景,来自最佳实践

3.混合式学习的设计机理:学习要素分解,建构主义开发

针对学习要素的分解,要基于建构主义开发。基于学员来自企业关键人才和管理人才,针对学习要素的学习,更多从建构主义教学主张设计,会对混合式学习项目的最终效果有帮助。

混合式学习项目一般会持续1个月甚至半年、1年,一般都会课堂学习的同时,设计行动学习主题,让学员在工作解决实际问题的同时,发挥自己的建构学习的能力;

基于领导人才发展的学习项目,一般会设计教练辅导,这也是建构教学的应用之一,让学员在自我反思和教练对话过程中,完成对新知识的建构;

• 当然在课堂教学过程中的建构教学更为重要,发挥这些专家们的经验,通过团队建构出来的新知,将会对团队的学习更有帮助。

图示5-混合式学习的机理:建构主义教学开发

4.混合式学习的设计原则:成人学习原理,五星教学设计

根据成人学习的原理,混合式学习的设计需要符合五星教学的理念:聚焦问题、激活新知、论证新知、应用新知、融会贯通,通过这样的学习循环,保证学员的行为转变(能力提升)或者得到需要的绩效结果。

五星教学的理念通俗化,也是成人学习的基本原理,大家看,跟教练辅导、库伯体验学习的思想是不是高度一致呢?

聚焦问题(对应成人学习中的“吸引我投入”):以问题或任务为中心,学习内容跟学习者的工作生活相关时,学习者才会真正参与学习。所以在项目中设计相应的测评和认知,引发大家高度关注,是一个很好的项目起始。

激活新知(引导我入门):当学员吸收新知时,相关的旧经验被激活,学习才能得到促进。每讲到一个新的理论知识点,则一定要举例,或者设置互动环节,让学员对比理解。

论证新知(教会我理解):在教学过程中,展示、论证了要学习的新知,而不仅仅只是告知时,学习才能得到促进。学习中的举例。

应用新知(辅导我熟练):当学习者能将新知融会贯通到工作中生活中时,学习才能得到巩固、练习。

融会贯通(看我如何用):当要求学习者运用知识或既能解决问题时,才能促进学习、考试。


图示6-混合式学习的课程设计原则:成人学习与五星教学

利用五星教学做课程设计最简单易懂的模型是:“理论+案例+练习+考试”的课程设计模式,每一个知识点的讲授之后就是案例说明,然后设计练习,最后通过考试确认是否达到了学习目标。


第3部分  混合式学习设计案例,让学习看到绩效

在人才培养的方法论中, “70-20-10”法则是一个被广泛认可的基本原则:即在设计人才培养项目时,只有10%的活动被设计为学习-课堂培训、校园学习和阅读自学等;另有20%被设计为参与实践:如360评估和反馈,教练辅导、研讨与报告会、参与会议等等;而70%的活动被设计为实践:如参加上级的活动、更直接和更高质量的汇报、挑战性的工作、参加定制任务/项目、扭转一个困局,等等……


图示7-人才培养的70/20/10法则

回到企业的学习实践中,则可以将此理论转化为学习策略模型:基于OJT的成人学习策略(版权来源为段士瑞老师),这个模型被用于设计学习路径图项目过程中的学习设计部分。也就是任何学习内容,在设计其学习策略时,重点从OJT,然后分别是CT(课堂培训)、RS(自学与阅读)、GC(被教练)、CO(教练他人)等学习形式。


图示8-基于OJT的学习策略

附图9为一个典型的混合式学习项目,我们可以看到以下学习组件(考虑学习项目的设计需要依据绩效改善的目标,绩效分析部分是可以通过建模,确定学习效果评估目标):

学习项目启动会(Kickoff Meeting);

课前、课中、任务与工具(Tools);

课前作业(Task);

项目前、后测试(Test);

课堂授课(Training);

工作指导(OJT);

行动学习(Action Learning);

主管、导师、外部教练辅导(Coaching);

发展计划会议(IDP);

•发展型任务或活动(Developing Task);

E-learning/M-learning;

•标杆学习(Benchmarking enterprises);

……

图示9-混合式学习项目设计实例

混合式学习项目采用多样化的学习工具和形式,给我们的学习设计提供了更多灵活性、提供了更多学习绩效保证的同时,也给培训管理者和学习设计者提出了更高的技能要求,它要求我们用更多的创新方法,掌握更多的学习技术,设计更严谨、符合成人学习规律的学习过程,取得组织期望的学习绩效成果。


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如何提高候选人面试赴约率

任康磊
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文|任康磊招聘中“约而不见”已经不是什么新鲜的话题,这种情况每天都在不同的公司上演。作为HR除了感慨“诚信危机”之外,大多数情况下都表现得很无奈。我们可以去挑候选人的毛病,可以在办公室里面发牢骚。但是这么做不会对我们产生任何价值。也不会让这种情况得到改善。我们还不如从自己的角度出发去找原因、想办法。其实我们可以先来分析候选人爽约都有哪些可能性,针对这些可能性,咱们反思我们原本能做,但是没做到的事情,然后在采取有针对性的方法。原因1:候选人确实临时有事。这时候有的朋友说,临时有事就不能告诉一声吗?我们其实应该反思,我们是不是留下了让他可以随时找到我们的电话?这里的具体方法是:联系方式建议最好留下手机号码,或者至少留下一个可以直播后找到我们的座机号码,而不是分机号码。留手机号码、留直播座机号码、和留分机号码之间的差别还是非常大的!至少从求职者的角度,首先,...

文|任康磊

招聘中“约而不见”已经不是什么新鲜的话题,这种情况每天都在不同的公司上演。作为HR除了感慨“诚信危机”之外,大多数情况下都表现得很无奈。

我们可以去挑候选人的毛病,可以在办公室里面发牢骚。但是这么做不会对我们产生任何价值。也不会让这种情况得到改善。

我们还不如从自己的角度出发去找原因、想办法。

其实我们可以先来分析候选人爽约都有哪些可能性,针对这些可能性,咱们反思我们原本能做,但是没做到的事情,然后在采取有针对性的方法。

原因1:候选人确实临时有事。

这时候有的朋友说,临时有事就不能告诉一声吗?

我们其实应该反思,我们是不是留下了让他可以随时找到我们的电话?

这里的具体方法是:联系方式建议最好留下手机号码,或者至少留下一个可以直播后找到我们的座机号码,而不是分机号码。

留手机号码、留直播座机号码、和留分机号码之间的差别还是非常大的!

至少从求职者的角度,首先,他的感受不一样,当他想联系我们的时候,他可以找到我们。总之,我们要留一个让候选人可以很容易找到我们的联系方式,保证沟通的及时性。

另外,也要反思我们是不是提前告诉他如果临时有事的话,可以与我们取得联系,再约面试时间。


原因2:候选人同时接到几家公司的面试通知。

他比较之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一个。

有朋友说,人家选别的公司,不选我们公司,那我们能有什么办法?

这里我们其实可以反思:我们的公司被候选人淘汰,有可能是因为他并不了解我们公司的优势和他在我们公司的可能性。其实如果不是规模和水平差异特别大的公司,一般来说,大部分公司给相类似岗位的薪酬水平都是差不多的。


如果我们提前让对方知道一些我们公司的优势的话,他是不是有可能会选择我们公司。而不选择其他的公司?

这里的具体方法是:

我们可以在约见候选人之前和他进行简单的电话面试。

电话面试的过程,可以向候选人介绍公司的优势和发展前景。

以及他要应聘的岗位在公司中可以怎么样的成长和发展。

通过这样的电话面试,能让求职者感觉到公司的招聘流程是比较正规的、做事是比较严谨的。

通过几分钟的电话面试,一方面我们可以初步的了解一下候选人的基本情况,初步帮助我们确定到底要不要邀请候选人来面试。

另一方面,也让候选人对我们的公司产生好感。

如果我们觉得候选人与岗位的匹配程度比较高,在电话中我们就可以为公司做“广告”了。

这里“广告”做的是不是成功,在一定程度上,影响到我们招聘的效率。

不过这里需要注意,给公司做广告的环节不宜过长,两三分钟就好了。

时间太长了,对方会感觉到我们是不是招不到人了。

如果公司是小公司,本身就比较弱势呢,我们也不必过分的强调这个环节,不必过分的强调小公司比大公司好。我们可以在筛选简历上下功夫,选择那种工作经历和我们匹配的人才来提高精准度。一些比较高端的人才,我们干脆不需要给他们打电话。


原因3:候选人仍然在职,求职意向并不强。


候选人本身就抱着一种“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

这时候,我们要反思的是,他真的就是我们目前需要的人才吗?

如果不是,那我们为什么非要邀请很多这种在职,但是有一搭无一搭的求职者呢?

我们为什么不能多找那些已经离职了,或者他现在在职,但是已经打定了注意要离职的人呢?

这里的具体方法是:

我们可以在电话面试的时候,简单了解一下候选人的求职意向,同时也包括候选人目前的职位和期望薪资,了解候选的基本需求。

如果我们电话面试的时候已经发现对方的意向不是很明显的话,那我们就不必要再约他来面试。我们不需要把精力放在没有诚意的候选人身上。


原因4:候选人因为小事没来应聘。

比如只是因为候选人没有时间观念,自己出门太晚了,或者是犯懒等这些小事没来参加应聘。或者候选人发现面试的地点离自己家太远了,主动放弃了。

这时候,我们要反思怎么避免这种情况发生?如果有这样的人,我们还考虑录用吗?

另外,为什么候选人会接到面试通知以后才发现自己面试的地点离家比较远呢?

这里的具体方法是:

在发布招聘信息时,HR就应当把公司的位置以及将来面试的地点写清楚。

有一些比较热心的HR会提醒候选人到公司面试的路线怎么走,从候选人住的地方大概需要多长的时间能到公司,候选人几点出门,几点到公司大约都能在电话里面规划出来。

这样的话,HR在定面试时间的时候就有依据。

对于家和面试地点离得比较远的候选人,我们电话沟通的时候也可以主动的问对方“来面试是不是方便?是不是还考虑来面试?”

如果候选人说要来,这样至少我们得到了一个口头承诺,根据心理学里面的承诺一致性原理,候选人多半会选择来。如果对方明确表示不来了,那么我们也应当尊重对方的选择,给对方留下一个好印象。


希望能得到您的订阅+点赞+回复,欢迎加入QQ群共同学习探讨。

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本作品系原创,转载须获得授权。


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培训资源该给谁:绩优人员VS绩差人员?

李麟
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一、培训资源是该给绩优还是给绩差?最近在修正年度培训计划,正和同事交流培训计划的一些需求分析,被问到“培训是应该给绩优人员还是给绩差人员?”突然被这个问题问倒,并不是问题多难,而是从来没有辩证的思考过这个问题。诚然,一个优秀的员工,我们通常会在加薪、晋升上给予激励,同时也会在机制上、政策给予培训的机会,让其能够得到更多个人成长与发展,而绩差人员不管是岗位的绩效需求上来讲,还是从劳动法对不能胜任岗位需要培训的角度上来看,都是需要进行培训。那么培训到底是该给到绩优人员还是绩差人员?在有限的资源下,应该如何调配?二、在“灰度”中去平衡这并不是非黑即白打的问题,而是在管理中有一个“灰度”,根据“灰度”来做安排。什么是灰度?灰度就是看企业实际的资源情况、人员情况来进行平衡安排。假设一个公司培训资源很有限,对人员配置上很紧张没有弹性,那么这种情况我们要让绩差员工...

一、培训资源是该给绩优还是给绩差?

最近在修正年度培训计划,正和同事交流培训计划的一些需求分析,被问到“培训是应该给绩优人员还是给绩差人员?”

突然被这个问题问倒,并不是问题多难,而是从来没有辩证的思考过这个问题。

诚然,一个优秀的员工,我们通常会在加薪、晋升上给予激励,同时也会在机制上、政策给予培训的机会,让其能够得到更多个人成长与发展,而绩差人员不管是岗位的绩效需求上来讲,还是从劳动法对不能胜任岗位需要培训的角度上来看,都是需要进行培训。

那么培训到底是该给到绩优人员还是绩差人员?在有限的资源下,应该如何调配?


二、在“灰度”中去平衡

这并不是非黑即白打的问题,而是在管理中有一个“灰度”,根据“灰度”来做安排。

什么是灰度?灰度就是看企业实际的资源情况、人员情况来进行平衡安排。

假设一个公司培训资源很有限,对人员配置上很紧张没有弹性,那么这种情况我们要让绩差员工脱离岗位来进行教育、提升,对于用人部门来说恐怕还不如直接换一个人来得实在。

又或者一家初创企业,招募人才的能力非常弱,好不容易拼凑好了团队,绩差人员虽然业绩不行,可是对于企业来说也是当下不可或缺的资源,这种情况作为企业恐怕在培训资源上,更愿意用补短板的思路去花时间和资源去矫正、拔高这部分人绩效。

这就是企业企业管理中的“灰度”,需要hr们需考量企业的人才战略、现状、以及资源情况等等辩证后的一个策略,而不是通过绩优或绩差简单的去考量得出结论。


三、绩优人员和绩差人员在培训上的差异?

绩优人员的培训方向:绩优人员在当下岗位上取得良好的成绩,那么绩优人员并不急需当前岗位的一般技能,而是需要当下技能的升华亦或者对未来发展的需求。

如在专业水平领域更具有深度的内容或专业上前沿的视野或拓宽专业领域宽度,还有对绩优人员在某些个人技能、素养方面的不足部分的额外补充,从培训地图的角度度来看,对其发展进入下一个职级、晋升下一个岗位的知识、技能、能力、素养方面的升级性培训。

例子:一个绩优的招聘专员,已经熟知了招聘的流程、基本面试技巧、基础岗位的识别甄别等等,那么我们在为其制定培训的方案时应该安排的是招聘领域更深、更宽的一些培训课程,

比如更进阶的招聘技能《金牌面试官》、比如面对一些更高阶候选人谈判涉及到的《谈判技巧》等等。


从本质意义来看这类别的培训是具备奖励性、选拔性、发展性的培训,所以在培训资源上应该更高品质、更专业。


而对于绩差人员,在当前岗位职责履行上效果差,存在技能、知识、态度、能力、素养,甚至价值观上需要提高或矫正。


这部分的培训更注重现有技能的补充提高,基础能力、素养的改善,亦或是一些制度、流程、文化理念的回炉再造。

例子:之前任职过一家企业对于绩效获得过一次不及格的员工都需要脱岗培训,培训内容就是企业的规章制度、企业文化、执行力、心态,包括一些通用技能等。通过培训让员工补充一些基本必备的知识、技能以及态度上进行矫正。


和绩优人员不一样的是,这类培训是带有警示性、甚至惩治性的培训,让员工得以重视自身不足,再在这个基础身上去补充知识,技能。从另一个角度来讲,这个部分的培训,也是呼应劳动法中提到员工不能胜任岗位工作内容后需要进行培训再造的要求,当培训后仍然绩差,那么可能就是进入到辞退的步骤。

四、资源小结

其实培训的本质还是拔高员工,绩优是为了进入下一个层次而拔高,绩差是为了满足当前要求而报。

而不管是内训还是外训,有时甚至一场谈话也是培训,但就是一场谈话他也是需要耗费时间的,所以培训是一种资源。

所以当我们定义培训是一种资源时,那么就需要回到我们前面考量的问题,那就是资源的配置,资源的配置还是要看公司实际情况,没有绝对的对错,只有合不合适。



文末补充一句,其实大多数公司现状,还是比较少会将绩差人员进行再造上岗,因为劳动力市场还是比较充足,如果员工绩差可能面临的就是被替换掉。

关于培训对象的选择,亲爱的朋友们你们又是如何选择的呢?欢迎留言一起探讨哦!


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如何把培训写在员工的心里?

江婉婉
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  与三茅一别近半月了,最近由于工作变动后太忙一直没时间写文,之前写了规划和招聘,本月是三茅的培训月,今天就和大家分享一下,在公司创业之初,我是如何一步步把培训从无到有做起来的!  工欲善其事,必先利其器。  首先,我们要了解什么是培训。从大的方面来说,培训可以理解为人力资源开发的中心环节——育。而从小的方面说,培训即是指为提高员工胜任力而实施的有步骤、有计划的介入行为。  对于我们企业来说,培训就是为了提高企业员工的素质和能力,帮助公司的战略目标达成。  为了实现这个目标,需要建立配套的培训的课程、培训的讲师以及培训工作的运作。同时也需要相应的软硬件支持,比如公司政策和培训的制度流程、培训设备场地等等。  这是培训建设的基本框架,另外,这两周各位老师已经讲了很多关于培训的知识,不知道...



  与三茅一别近半月了,最近由于工作变动后太忙一直没时间写文,之前写了规划和招聘,本月是三茅的培训月,今天就和大家分享一下,在公司创业之初,我是如何一步步把培训从无到有做起来的!

  工欲善其事,必先利其器。
  首先,我们要了解什么是培训。从大的方面来说,培训可以理解为人力资源开发的中心环节——育。而从小的方面说,培训即是指为提高员工胜任力而实施的有步骤、有计划的介入行为。

  对于我们企业来说,培训就是为了提高企业员工的素质和能力,帮助公司的战略目标达成
  为了实现这个目标,需要建立配套的培训的课程、培训的讲师以及培训工作的运作。同时也需要相应的软硬件支持,比如公司政策和培训的制度流程、培训设备场地等等。


  这是培训建设的基本框架,另外,这两周各位老师已经讲了很多关于培训的知识,不知道大家学到了多少呢?


  这里我也给大家安利一个小小的知识点吧,那就是基本的培训方法论——ADDIE
  ADDIE是指一套有系统地发展教学的方法。
  主要包含了:
  要学什么?(学习目标的制定);
  如何去学?(学习策略的运用);

  以及如何判断学习者已到达学习成效?(学习效果评量的实施)。


  在ADDIE五个阶段中,分析与设计属前提,开发与实施是核心,评估为保证,三者互为联系,密不可分。
  参考此模型,企业培训工作主要呈现为:
  需求分析、课程开发、讲师培养、计划制定、培训实施、培训评估、监察改进、制度运维

  在这一框架和思路下,培训实施又可以划分为简单的四小步


  培训需求:
  根据公司年度的任务目标和长期愿景来分解,再结合各个部门的实际需求,最后提炼而成。

  培训计划:
  计划编制的原则——5W2H

  通过培训资源的确认,然后结合公司年度、月度以及公司级、部门级的交叉细分需求,最终形成公司月度培训计划,各部门月度培训计划,网络课程资源和外部培训资源等。


  培训实施:
  关于实施,本周一二的打卡如何做好企业内训、外训中,各位老师已经讲述得很详细了,我就不在细述了,一首打油诗送给大家。
  课前通知要趁早,
  教材讲义签到表。
  外出培训要申请,
  培训记录不可少。

  这里着重说一下培训记录的问题,一场培训,不能课堂开开心心,课后过眼烟云。因此需要做好培训的归档工作,要做到——规范合理、有序有效。
  那么具体需要归档哪些资料呢?根据内外不同又可以细分为一下8类:
  在岗培训——在岗培训统计表、签到表、电子课件、试卷、成绩单
  外出培训——外出培训申请表、外出培训统计表、外出培训总结记录
  如图所示
  具体的文件就不要找我要了哦,都是些很简单的表格,大家也要动脑筋自己学着做~

  培训评估:
  关于培训评估,用的最多的理论就是柯氏四级培训评估,这个话题可以单独再写一篇了,咱们下次再细聊~



  借助这一套基本的框架流程,剩下的就简单啦,从必不可少的新员工入职培训(上一篇文章简单写了一个流程,之前新员工培训那次打卡准备具体写,没抽出时间就搁置了)开始,再到各部门的岗位培训,每个部门都指定一位引导人(可以不是直接主管,但必须是一个可以清楚介绍公司和岗位职责且有带动性的人)。
  后来又根据公司的发展,不断加入了一些诸如“如何快速融入团队”,“如何做一个受欢迎的员工”的特色培训和“员工职业规划”“人才梯队建设与人才培养”的职业培训。因材施教,小公司的培训也能从零开始做的有滋有味~


  好了,以上就是我对培训工作的一些浅显的认识啦,最后,再给大家讲讲今天的重点,如何让培训深入人心?

  我觉得,最重要的一点,培训一定要获得高层的支持,自上而下的推行方能水到渠成。
  相较于理论,我更喜欢分享一个故事。

  这个案例就是中广核集团的“黄金人”。上世纪80年代,我国核电事业刚起步,大亚湾核电站建成后极度缺乏能够运营核电站的高级管理、运行人才。为了自主运营,集团从全国各地电力系统、核工业系统以及大学毕业生中按三倍于实际需要的比例招聘人员,对其进行技术和外语训练,优胜劣淘,最后选送法国、英国进行培训,结果以每人平均130万法郎(按当时的汇率合人民币约195万元,且仅为培训费用)的耗费培训出了112名管理和运行操纵人员。如果按当时的金价折算成等值的黄金,其重量接近一个人的体重,后来有人戏称他们是“黄金人”,核电“黄金人”的说法便由此而出。下图就是这批从20多岁到40多岁年龄参差不齐的培训人员。


  “黄金人”之于核电,不仅意味着“黄金般的学费”,更意味着“黄金般的作用”。他们学成回国后成了大亚湾核电站生产运行、管理的骨干力量,为电站取得辉煌的业绩发挥了很大的作用。也正是他们的亲身经历,中广核集团深知培训的重要性,因此始终把培训工作放在非常重要的战略地位,也正是这种理念,使得我国的核电技术日新月异,就在刚刚结束的博鳌论坛上,中广核董事长表示我们已经“从核电的门外汉,变成了核电技术、装备的输出国。”

  很庆幸,我老板被我成功"洗脑",毕竟培训的作用这么好,我申请的培训费用又少。因此,公司的管理层也都非常支持培训工作,很多时候北京的领导同事过来出差,遇到我们有培训课都会主动申请来旁听~

  本来之前写在这里就要结束了,不过昨天刚刚看到一个故事,又忍不住想分享给大家。


  《百家姓》开篇赵钱孙李,赵是当时皇帝姓氏,为何钱排第二,正是因为故事的主角——吴越钱氏家族。
  俗话说,富不过三代,孟子也说:君子之泽,五世而斩。可钱氏家族彻底颠覆了人们的想象,到近代,更是爆发,人才井喷。钱氏人口仅占我国全部人口千分之二,但自宋代以来,载入史册的钱氏名人就已逾千。据统计,当代国内外仅科学院院士以上的,钱氏名人就有一百多位,分布于世界五十多个国家。有人总结钱家出过:一诺奖、二外交家、三科学家、四国学大师、五全国政协副主席、十八两院院士。钱穆、钱钟书、钱学森、钱伟长、这些如雷贯耳的人名,居然都是一家人,都是钱氏家族!

  不少研究学者认为,是因钱家有着不同常人的DNA。可事实却是因为钱氏注重培训!原来,当年家主钱镠曾说“子孙虽愚,诗书须读”。所以,从宋代开始,钱氏家族就族内相互扶携,并明文规定家族的一部分田产或盈利,必须作为教育经费。钱姓子弟不分贫富都能上学。

  如果把钱氏家族看做一个企业,那当企业领导人确立了培训的传统,并通过时间的推移深入企业人心,每人都养成爱好学习,相互分享的习惯,何愁人才不可得,事业不可成?


  就像我们现在企业,老板愿意做培训,管理层支持做培训,在这样自上而下的氛围下,员工也开始慢慢接受并适应,从台下的听众变为台上的讲师,还把主动培训分享纳入了绩效考核加分项,提高了大家主动分享的积极性,一点一滴,培训深入人心。

  培训工作,润物细无声,却任重而道远。身为培训人,我只想说:俏也不争春,只把春来报,待到业绩都达标,尔在丛中笑。

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招聘之十四——面谈与背调中的有效沟通技巧

阿东1976刘世东
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——获得真诚沟通的沟通术冯梦龙在警世通言中曾说:逢人且说三分话,未可全抛一片心。这是说的生意场中人的际交往经验,商场如战场,只为结果在奋斗。而现在则是指资本主义的自私心态。而沿袭到现在,其实也成了不少人的处世哲学。那要如何才能获得真诚的沟通?等价交换才能换得真的沟通!招聘背调为何而生?所以出现了银行的收贷缩贷,男人的圆谎联盟,老人的倒无人扶,死人的捞尸不交。更不要说我们招聘中有修饰的将成绩夸张或扩大,将过错缩小或灭失。所以背调也应运而生,这都是不信任而产生的!所以,背景调查,就成了不得不进行的一项工作。如果是小企业觉得让人无多大收获各图的倒算了,而越高大上的企业则越是严格进行背调。如何才能在不认识的应聘者及背调人口中得到真实的情况?这就是一个实际在发生并不断出现在我们身边的现象,但我们还是得为工作风险的减小,进行必要的调查。虽然一件事经过层层的脑补会...



招聘之十四——如何打开招聘面谈与背调中的有效沟通

——获得真诚沟通的沟通术

冯梦龙在警世通言中曾说:逢人且说三分话,未可全抛一片心。这是说的生意场中人的际交往经验,商场如战场,只为结果在奋斗。而现在则是指资本主义的自私心态。而沿袭到现在,其实也成了不少人的处世哲学。那要如何才能获得真诚的沟通?等价交换才能换得真的沟通!


招聘背调为何而生?

记得在一篇网文中我还看到一篇“男人间的圆谎联盟”的文章。说男人间在自己的老婆间互相圆谎,你在他那藏私房钱,他在你这藏私房钱,而问及这些私房钱的作用往往都是为有时给自己父母的不时之需,这让LP方是无言可对。难道说两口之间,也需要设防?是否你也如此?都说现在是一个信任缺失的年代,银行不相信企业,企业不信上下游客户,就连夫妻、亲人都设防,更遑论与陌生人或路人甲之间的信任了。

所以出现了银行的收贷缩贷,男人的圆谎联盟,老人的倒无人扶,死人的捞尸不交。更不要说我们招聘中有修饰的将成绩夸张或扩大,将过错缩小或灭失。所以背调也应运而生,这都是不信任而产生的!

在招聘中,我们面对应聘者,普通岗位是需求人多。这种情况下,属我们买方市场,所以我们有着挑选的权利。往往求职者会将自己说得或表现得更加优秀一些,以期入我们的法眼。而当对方是高精尖人才的时候,对方往往是恃技而骄,而我们往往对这些重要的岗位需要时又是特别的看重。这时,就成了卖方市场,我们为了让他将自己的劳动力卖给我们,则我们又成了一个企业的修饰者(主要是竞争力较低的中小微企业),总想让自己的企业显得更加的高大上,具有对他更好的前程或钱程。而同时,我们也会对他的高精尖的情况、职业道德情况产生疑虑,是否有假从而给我们企业带来损失?

所以,背景调查,就成了不得不进行的一项工作。如果是小企业觉得让人无多大收获各图的倒算了,而越高大上的企业则越是严格进行背调。


如何才能在不认识的应聘者及背调人口中得到真实的情况?

记得在前几天有关如何让接受调查者提高配合的分享中,有的大卡说这样的背调基本没有效果。上林老师说,真正的背景调查要由第三方专业的人去进行,才会有真正的效果。而通过打听,其真实可信度对于一般企业而言可参照性低得没有什么效果,还不如根据感觉来判断!

这就是一个实际在发生并不断出现在我们身边的现象,但我们还是得为工作风险的减小,进行必要的调查。虽然一件事经过层层的脑补会形成100个人就可能有100种真相,这样的调查往往失去了意义。

1、什么是真诚沟通术?

但如何减少假相,获得真诚的沟通,还是有方法可做的——真诚沟通术。我定义为让对方感觉到你的真诚,才能收获对方的真诚。只有交你的真诚展示给对方,在与对方沟通时才能获得对方真实的回馈。

这是基于现在这个等价交换甚至溢价交换的社会交往原则上而必须认识的原则。否则,我为啥要搭理你。

在前几天的分享中,很多老师也提出了很多方法,在合适的时间,言语中释放善意,真诚;适当放低姿态,增加亲和力,选择正确的调查人等都能很好的获得信息。并以可以通过对方提供的信息,或对方的语气,状态等进行判断我们的调查情况。

在招聘静悄悄背调的过程中,我想合适的运用真诚沟通术,会更容易的获得有效的沟通结果。当然也还是可能有“我以真心向明月,奈何明月照沟渠”的时候。

2、如何展现你的真诚?

我们在与不认识的应聘人员及背调对象沟通时,其实就是在与一个不认识的陌生人之间一个确切的认知与建立关系的过程,直至建立一种信任关系,从而获得一个有效的沟通。

在生活中某些骗子与陌生人打交道时总是十分成功,他们能够在很短时间内获得陌生人的高度信任。这是为什么呢?因为他们在短时间内展现给受骗人在相信他后会获得更高的收益或好处。这是骗子在“真诚”的为受骗人付出时所获得的真诚回报。

那么我们如何在沟通中展现自己的真诚呢?——只有自己进行了信任的给予,才会有对方采取行动的可能。

一是建立良好印象在沟通中一是面对面,二是网络通,就是电话交谈,QQ、微信了!但见与不见都要有形象树立的认识。展现良好的形象是一个真诚的开始。面对面时,有自己的合适的穿着与职业形象;在网络沟通时话语要显得诚恳。

二是主动沟通。一般人的心理都是在接受一定的信息时才会选择自己的态度。而主动展现你的需求,显示你沟通的诚意很重要。

三是实事求是。直接简述清楚你的需求,才能给人一种信赖感、亲近感,这有利于交的继续深入。这需要我们在沟通前有一个周全的准备,将需要的信息向对方公开。只有信息具有有一定的透明度,对方才会判别沟通的真诚度。如果沟通内容说不清楚,那么沟通一开始就注定是失败的。而这也是真诚沟通的平等性要求。

四是时机适宜。一个真诚为对方考虑的人,不会选择打扰对方的时候去沟通。所以避开如周一上,周五晚及周末,午休晚上等私人时间是必须的。

五是充分准备。当你有准备有条理的将需求向对方明示时,对方会接收到你展示的内容的容易度。一个正常人对不认识的人总是不愿意付出更多的。所以有条理,将我们需要知道的东西做成细而小,易解决的内容才能显示我们对不耽误他的真诚显示。

六是寓理于情我们必须给给对方一个认同沟通的理由。感受到他接受本次沟通对他自己也很重要。他才会认真的对待本次沟通。那需要给他一个:一是感谢他对前人培养;二是可让自己形成对方的一个人脉,在以后也同样可提供给他方便;三是询问对方是否有需要自己的帮助(有时一个保安的工作也能解决很多大问题的)。

七是听而有表。这是尊重的表现,只有表现你对对方的沟通很感兴趣,对方才会有发言的兴趣。对于对方发表的看法,我们要理性的的判别,不要急于发表看法。要了解对方对沟通事项的观点,理由,不要先入为主,用自己的观点衡量对方。

小结:沟通无论是在招聘与背调中,都要遵从一个交换的原则。只有互相的信任才能获得有效的沟通。


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