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聊十块钱交互式培训
作者:赵男 广东深圳  微信isherman十多年人力资源管理经验,现为某投资...
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      培训就培训,交互式培训是什么?

      我们购买东西,越来越注意用户体验,即越来越重视客户的需求,并结合客户的需求来进行产品设计,这是一种交互。

      交互式培训,可以理解为通过对参培人员的分析,设计培训计划,从而更有效的达到培训的绩效目的。

      你现在的培训已经从培训计划设计,到培训过程互动,再到活动结束总结做的非常好了?

      那看此文时,不妨当做彼此的讨论沟通,也欢迎留言共同探讨。

      我们先来看一组反应大部分现时培训的状况的问题:

  


      国外曾有试验,在问题是:我在什么时候学的最好?的时候,大部分人全部勾选B。

      而在观察了众多培训后,大部分的做法,是A组。

      即:需 与 求 的方式,并不匹配。

   

      为了搞清楚这个问题,作为从事工作中,培训会占到起码六分之一的工作的我们,今天聊一聊以下问题:

      一、培训的内容有梯度吗?

      二、培训对象有哪些区别?

      三、培训计划怎么写更有效?


      一、培训内容有梯度吗?

      有。

      我们做一个选择题:你会如何对待你的宠物猫?

      A,培训它;

      B,指导它;

      C,教育它。

      我们再给这三个词赋予意义。

      培训它:教它伸爪,站立,上厕所;

      指导它:教它分辨小偷,并在小偷到来的时候喵喵狂叫;

      教育它:在指导学会后,对于你没有及时出来赶走小偷,小猫对你感到同情。

      OK,猫只能做到简单的第一个步骤,后面两个基本是人的特性。

      同时,这个案例也说明了培训内容的梯度。

      我们用工作当中的案例来举例。

      比如一个客服人员接到客户反馈,她会:

      1、记录来电;

      2、调查并了解清楚问题;

      3、填写客户记录;

      4、对客户的困难表示同情;

      5、了解客户采取了什么行动,以便给予客户使用指导;

      6、陈述针对问题的解决步骤;

      7、结束语。

      对于一个客服人员的技能提升,1,6,7三项用培训可以解决,2和5可以用指导解决,4则是教育的范畴。

      培训,提升准确又重复的,可以自动做出反应的,无论何种情况保持不变的内容;

      指导,提升超越所学的培训内容,能够自我总结,并且三思而后行的内容;

      教育,应该是三种中应用最广的,将环境、心情等复杂的指标计入其中;

               

      三个梯度有很多关联,而在日常工作中,我们经常看到的是培训和在没有培训和指导基础的教育,而后一种我们常成为:满口大道理。

      在交互式培训中,分清楚三者的意义,并匹配受训者的情况分析,才能完成一份最大化接近绩效目的的培训计划。


      二、培训对象有哪些区别?

      用两个例子来区分。

      我在开车的时候,如果旁边坐的是我的朋友A,那整个场面就没有那么平静了,A会和我说

      怎么这么大的地方你回转还是要倒一下,前面的车怎么这样按一下喇叭提醒一下,技术不行啊倒车倒几次。然而A并没有驾照也不会开车。她不会理解右边有异物无法兜大圈子回转,必须要倒一下,也无法理解前面车可能是正常状况无需提醒,也无法理解前面一排车停的太近虽然空车位看起来不错,还是要小心前面擦碰。这是新手与熟手的差别。

      同样是A,我教A开车时候,我们的对话是这样的:

      我:踩住刹车。

      A:好的!

      我:右脚踩,你难道还打算左脚刹车右脚油门吗!

      A:别墨迹了然后呢?

      我:松开手刹,打D档。

      A: 什么啊,手刹和D是什么?

      我:这个!手刹!这个D档!

      A:这个档拉不动啊!

      我:这里要按住拉!

      A: 好了,我要干嘛现在:

      我:握紧方向盘,松开刹车,前进!

      A:唉呀妈呀动了,哎呀,怎么停!刹车吗?刹车在哪啊!

      我:别学了,好吓人。

      熟手和新手的思维模式区别类似于:


      思考:当你是熟手,受训者是新手时,你用什么逻辑教授?当你是熟手,受训者也是熟手或半熟手时,你用什么逻辑教授?

      除了受训者是新手和熟手的区别外,受训者的其他能力也应该是我们考虑的问题。

      比如,能力,知识背景和动机。

      能力,很奇妙,有的人天生学习新知识快,有的人天生身材好长得漂亮,有的人天生音乐鉴赏力好,有的人天生好嗓音,有的人天生运动力强,有的人天生有艺术天赋。你本次的受训者的“能力”对于如何做培训计划,很重要。

      知识背景,不想当总统的木匠不是好厨子。一个经济学家制作家具不如木匠。

      动机,价值,信心,情绪。好像我们说给自己打工有使不完的劲儿,但是上班就犯困?

      对于不同能力的受训者,我们可以通过时间的长短,实践的机会,简化内容更细致容易理

解,给予额外的支持,或者对于能力强的给予更多挑战练习等等方法。

     对于不同知识背景的,我们可以用前期给予资料已弥补背景缺失,组成团队互相帮助等等方式。

     动机这个词就相对比较复杂,可能展开是一个心理学的范畴,目前常见的方式是强调课程价值、鼓励自信,调整整个过程氛围来提升。


      三、培训计划怎么写更有效?

      通过以上分析,我们对自己作为讲师和受训者的状况分析,看清了原有误区,那么培训计划,我就借用一个现成的模板来分享思路。



      具体内容,根据实际的情况再分析,今天的第三点,我只说到了“培训”的程度。如果后续卡题有相关案例,可以继续向指导和教育深入。


      最后总结一下。

      学习者成功学习到本次培训课程的绩效需求,培训才是成功的。

      学习的效率不在于培训如何包装,而在于培训的设计和结构。

      学习的内容不是流动的,只有受训者体验到有意义并受用,学习的内容才会产生有效流动。


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华妃46887

华妃46887 2017-12-26 10:26:30

#赞赏# 分析透彻,学到新知识了 回复

xinshou

xinshou 2017-12-21 13:19:15

拜读了作品,很不错,继续学习。培训过程中没有明确的岗位说明书的时候,如何开展岗位培训? 回复

二师姐

二师姐 2017-12-20 11:25:34

前几天比较忙,今天才来学习,只要肯学习,任何时候都不算太晚! 回复

赵男

赵男 2017-12-20 16:21:39

@二师姐:谢谢支持 回复

秋天的蒲公英

秋天的蒲公英 2017-12-18 23:13:53

学习 回复

赵男

赵男 2017-12-19 20:33:07

@秋天的蒲公英:谢谢 回复

玉衣居士

玉衣居士 2017-12-16 10:02:12

这个我再学习一遍,比外面3000多交钱的课程精彩!
赵总可以开hr收费速成班! 回复

赵男

赵男 2017-12-16 23:09:32

@玉衣居士:哈哈哈,谢谢,能帮大家很高兴 回复

后面还有16条评论,查看更多>>
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2、帮企业和求职者双方招到合适的需求
3、找到对的人在对的时间对的地点对的岗位产生对的价值
······  
等等等等,不同人都有着不同的理解。
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前言:欢迎您给我投票。志昕的参赛主页-2017HR年度牛人评选-三茅人力资源网http://www.hrloo.com/hr/special/px2017/detail?touid=918130


第一问:读书会如何开办。
读书会不同企业有不同的组织形式。有以主题分享形式,会员制,引入奖惩机制,考核激励。有以目前的流行读书打卡形式,设定期限,写分享,设置投票环节,引入奖励激励。
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今天,我们就一起看下,在招募过程中,我们需要展示的招募指标有哪些。



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岁末年初,眼下是年末的12月。按照惯例,每家企业都在做年终盘点,且在年终盘点的基础上,规划下一年度经营方向的调整和经营目标的确定。在这个过程中,HR管理也会做相应的规划。
如果说企业经营好比是一场“战役”,那么,HR部门就是这场战役的“后勤保障部队”,提供“兵力和后勤服务”。因此,这个HR规划中,就不是谈专业的那些东西(招聘什么?培训什么?),而更多的是在说“今年用了多少人力(兵力)?目前现有的人力(兵力)能否支持明年的经营(战役)?哪些人力还有潜力?哪些人力已经“力不从心”了,需要调整?明年的经营是否需要更多的人力?还是结构性调整的人力重新部署?……等等。总之,就像有一句俗话说的一样:在商言商。因为,企业老板是站在经商的立场上谈问题,从企业外部市场环境角度上看企业的问题。HR管理要想实现“运筹帷幄”的境界,则必须是“左眼看企业,右眼看员工,专业在心中”。
我在前面的文章《HR...

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运用经营性思维,做好招聘工作
作者:卓言三诺 山东济南  从业8年有余,从基层岗位到职业经理人,一直奋斗在HR路...
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在人力资源工作中,六大模块,你认为哪个模块重要呢?
有些人认为都很重要,有些人认为员工关系最重要。其实,我认为招聘比较重要,但并不是否定其他环节。因为在整个人力资源管理过程中,所有的工作都是环绕“人”开展的,没有了人一切都是空谈。
人力资源工作,归结起来就是:招、用、育、留。其中“招”放在第一位,说明公司里的工作需要有人做,就必须有人做。
今天呢,给大家分享下如何运用经营思维进行招聘,做好招聘管理。                          ...

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三招走出职场迷茫
作者:巧思成文 江苏南京  金融贸易领域人力资源总监,15年工作经验,擅长人力资源...
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   《我的前半生》中有一个罗子君,跌跌撞撞,从头开始,在人到中年时开启了人生新篇章。但是严峻的现实是,职场中有众多的罗子君,面临职场发展的瓶颈时,陷入深深的迷茫,想要开启新的篇章,却似乎找不到一个贺涵一样的大牛导师让我们走出迷途。
    所有的迷茫还是来自于我们缺少思考、缺少准备、缺少大胆实践,因此今天也想面对一些发展中的困境,与大家共同交流一下自己的反思。

    问题一:似乎啥都会,但却没有一样精。
    与身边一些有多年经验HR交流,特别是一些各个领域模块轮换做到管理级别的人员交流,大家突然有一种困惑,说起来人力资源领域的各个方面知识自己都知道一些,但是...

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评论区
写总结 写篇好总结,做打卡牛人

90楼 上善若水W

很实用!

2017-12-23 10:09:32 回复 赞(0)

89楼 ophellia7

学习了,谢谢分享

2017-12-18 01:20:52 回复 赞(0)

88楼 Peter03431

总结的好!学习!

2017-12-17 18:56:28 回复 赞(0)

87楼 猪猪777

加油 学习

2017-12-17 14:10:42 回复 赞(0)

86楼 岳飞49574

受用了

2017-12-17 14:06:44 回复 赞(0)

85楼 陌陌20

学习学习

2017-12-17 13:34:25 回复 赞(0)

84楼 沩子

感谢分享????

2017-12-16 16:56:33 回复 赞(0)

83楼 兰陵王95622

希望能不断提升

2017-12-15 23:56:49 回复 赞(0)

82楼 欧佛洛绪涅41593

从基层开始的说的都是干货!

2017-12-15 21:27:45 回复 赞(0)

81楼 敲锣打鼓的水仙17013113

努力学习中

2017-12-15 21:25:09 回复 赞(0)

80楼 敲锣打鼓的水仙17013113

努力学习中

2017-12-15 21:25:09 回复 赞(0)

79楼 京城小鱼儿

学习

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78楼 烟火季节

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77楼 阿塔兰忒40794

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76楼 阿塔兰忒40794

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75楼 赵匡胤91704

学习中

2017-12-15 19:16:26 回复 赞(0)

74楼 神采飞扬的木槿17082423

学习

2017-12-15 19:03:03 回复 赞(0)

73楼 阿塔兰忒40794



2017-12-15 18:30:54 回复 赞(0)

72楼 阿塔兰忒40794



2017-12-15 18:30:53 回复 赞(0)

71楼 TT田

学习 涨姿势了

2017-12-15 18:10:59 回复 赞(1)

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