行政工作就是打杂的，价值如何体现？

　　本话题是说的行政专员的工作，话题中是一个老黄牛的工作岗位——行政后勤，但还涉及部分文秘工作却又没有真正做文书工作，主要是在配套服务类。但行政专员工作当然是前途的，没有看见各级政府办公室主任是多么的牛叉！当然你需要从行政后勤做到办公室主任，再至行政副总等，要知道很多总经理、CEO都是办公室出去的。
　　在这里我们将行政专员做行政后勤工作来进行分享，看如何改善消极的心态。
　　一、认识行政管理岗位的重要性——从思想上认识其重要性，才会有动力
　　1、行政后勤很重要——是参谋助手。
　　随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政管理岗位的重要性也日益凸显。有人说是领导的参谋，是助手。需要统筹企业行政管理、参与重大事项决策、谋划企业运营与发展（一般小企业都没有设运营部）。
　　行政管理人员做得好否往往影响企业各项事务的效率，与企业战略的成败关系也很大。因此各企业对行政管理人员素质和能力的要求也是越来越高。
　　2、行政后勤很宽泛——能锻炼人成长。
　　在中小企业的行政专员，往往都是行政与后勤同在，就如题主说的那样，这活是你的，那样也要你支持。整个工作，就是工种多、涉岗多、杂事多、突发性变化多。同样也由于行政后勤工作的项目、范围太多太广，对于行政专员的综合能力要求就很高。而得到的锻炼也就很多。做好后勤工作就能很快的适应很多新工作。
　　3、行政后勤可深挖——做得越好有前（钱）途。
　　我们看看九段秘书工作法所带来的差距，可以明白工作做到极致，同样会会给你带来地位与收入。
 　　请问你是几段？你的结果值多少钱？   
一段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 做纪录 定责任 做流程 30000   
二段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 做纪录 定责任 10000 　   
三段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 做纪录 5000 　 　   
四段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 3000 　 　 　   
五段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 2000 　 　 　 　   
六段 发通知 抓落实 重检查 勤准备 1500 　 　 　 　 　   
七段 发通知 抓落实 重检查 1000 　 　 　 　 　 　   
八段 发通知 抓落实 800 　 　 　 　 　 　 　   
九段 发通知 600 　 　 　 　 　 　 　 　 

　　二、厘清工作，作好分类计划——从方式上让工作变得轻松有序有效
　　记得年前分享过一篇有关人事工很作闲杂，让领导看不到成绩的问题享。问到如何才能体现自己的工作成效，我在其中说到做工作要有计划。有兴趣可以看下《对上领导要求，做好数据汇报，成效显然》其中说明了计划的制定与实施、成效的统计与数据的汇报等内容。
　　总体上说行政后勤工作主要在于一个“勤”。但对于繁复的工作，采取较好的工作方法也必不可少。
　　1、对重复性工作进行分类、定期进行——计划很重要
　　一些日常性的重复类工作，如题主说的办公物品采购、发放，各部门的出差报销（为什么出差报销要你管，是核出差时间吧？），文书资料管理等工作。可以规定：
　　（1）每月底各部门报办公用品使用计划，由相应部门核准后交行政办公室在月初第一个工作日统一采购，统一发放。（这样就1~2天搞定，同时方便进行低耗统计，以后分析就有数据了！）没有计划的不采购不能领用。同时在月底对每个部门进行办公用品的使用情况进行监督检查，避免浪费。
　　（2）对出差报销核定等，可规定在每月第一周的周四、周五进行核定。同时可以核定出勤情况等。
　　（3）对于文书资料管理。我想应该是文书收发、入档等吧，收发按文件要求进行发送、传报就可以了。而对于存档，可以给自己规定每周入档案室一次进行半天或一天时间的建档。不要有一份也去一趟，两份也一趟。对于文件的借阅、复印等按需要提供。
　　（4）对于卫生管理。倡导环卫，管好清洁工，必须有相应的制度管理，做好随时要临时检查的精神的灌输，同时做好每周固定时间的卫生检查。对有问题的及时通报处理。
　　通过以上做法，工作被打断的时候应该要少些了！
　　2、对临时的工作任务进行轻重时效分类——勤快很重要
行政后勤就是是企业的日常维护，主要是负责企业很多的杂事，有时候是电脑类的问题，有时候是顾客的问题，有时候还有很多其他物品的问题，所以大家要学会各类的技术。很多时候就如题主说的，酒店预订，接待事务，车辆安排，节假日员工关怀，工作干一半被打断，周末来开门等临时的事情。
　　对于不常有的事，只能靠一个勤快了。
　　周末加班，为什么不是交由保安来开门？难道你一个人掌管公司大门、所有办公室钥匙？
　　1、酒店预订。做好平时接待客户与酒店的分类与联系电话的收集。一类客户，接待于什么酒店。有客户时只需向领导申报清楚几类酒店，就可以电话订完，如果需要单独摆放东西或送入酒店安排驾驶员送就行了。
　　2、车辆安排。同上，做好客户分类与车辆品级挂钩（对公司车辆、个人车辆同样进行分类）。有什么客户安排什么样的车进行匹配。如果车安排完了，再征用个人车辆（有关私车公用当然得在制度进行相应的补贴）。
　　3、节假日关怀。就需要根据领导的要求进行相应的策划了。只是送点慰问品，由谁送，路线如何，有没有采访等，事先对关怀对象、公司代表等进行沟通。都需在关怀一天前准备好，沟通到位。再按计划实施，如果有变动需提前通知。
　　4、对于计划外的工作插单。那就只能见招拆招了。有规定时间的坚决让其在那天在来，必须的就及时解决，再回原工作。
　　三、行政后勤的成绩——价值体现在老板的认可
　　对于价值的体现，要获得老板的认可，当然免不了让老板看到你的表现，你的工作成绩。那就是我在《对上领导要求，做好数据汇报，成效显然》里面分享的一点：总结汇报很重要——成绩的体现。就在此借用，不再单独写。
　　有人说你都说了这些事情不好总结，成绩不好体现！那怎么办？很多小事情，很多计划外插单的工作，有的时候阻碍你的工作计划进度！那么怎么办？
　　这需要我们，引导建立周会或月度、季度等工作分析会，在会上分析汇报上期工作，计划后期工作！而这样的经营分析会，对企业的生产经营管理走向正规和问题的及时解决是很效果的！
　　1、建立日志的习惯。做好工作日计划与工作日志的良好习惯，是尽量避免遗忘与失误的好方法。人的精力有限，有的东西可能打岔，一下就忘了！但如果你的日计划就在你面前，偶尔看一下！就提现你，尚须完成什么？到下班时，你可以看到，你今天都做了些什么？还有什么没有完成！
　　2、总结的分类数字汇报。但在不是特别细的分工情况下，人资往往还做其他工作。如其他制度、党工群、会议组织、企业文化及其他等等工作。

　　总之，行政后勤与所有部门、员工相关，联系企业内外接触面广。是公司在员工、在外部的形象树立的窗口。行政后勤工作具有其广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性、协调性等特点。要做好它就在于：勤、细、实三个字——勤快、细节、实在。

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      我在90年代初来广东打工。第一份工作是行政助理见习，跟随集团办公室主任，他的工作分管集团下属工厂及总部非生产经营的管理工作，具体包括物业、人事科、清洁、车队、保安、饭堂、宿舍、工程队等。

      既然跟着主任见习，自然，我的工作范围也不小，他管的我都可以管。

      当时，与我一起入职的还有9个见习生，过了3个月，我没有再见到他们。

      我是最惨的，其他人都是分配坐在空调下工作，而我呢，天天在工业园区内“无所事事”，我很苦恼，但看在“钱“的面子上，我下定决心，决不能离开。

       经过布局，不应是思考，比较合适。经过思考的人生，是最有意思的。

      我向主任要了一个对讲机，挎在腰间，再加上自己的数字BB机，很是威风啊，这种威风只有我自己才知道，因为是自评。

      望着天空，陪着清洁阿姨；站在饭堂炒锅前，为厨师加油；在宿舍，与员工聊天；在保安员中间，喝着酒；在工程队里，挥汗如雨。

      我从没有埋怨过，也没有想过，这些，能为我带来什么。

      3年后，我成为了办公室主任，主席说，你可塑。

      直到今天，坐在电脑前，我不停进敲着键盘时，才知道，当初是多么幸福，这种幸福，如果还能再来一次，我真想穿越啊。

       直到今天，我才知道：自发性工作，是何等的重要啊。

       在那个时代，读到这里，有的读者会有一种感觉：史老师是不是很老了？不老不老，我的心态很年轻，老的是我的皮囊哦。

       我们不能回避一个话题：即行政部–行政人事部–人事行政部–人力资源及行政部–人力资源部、行政部并列–人力资源部（行政部成为了人力资源部大家庭的一员，变成了行政组）。

       我有一个观点：行政工作是为人力资源管理工作服务的。

       有些读者可能不认可，那么，接下来的文字，你就不要读了。

       人力资源管理工作是老板的首要职责，公司的HR只不过是老板的代言人，是员工在管理会议桌前的代言人；人力资源管理的核心是育人、留人、引人，若不是老板去处理，那么还有谁能处理好呢。

      这里没有哪一个工作重要还是哪一项工作不重要，以前的管理，是摸得着的，是人员充足的，而现在，不同了，管理变得摸不着了，人身上的能力必须深挖，从TRAINING向COACHING转移着，这一点，相信大家都是体验到的。

       刚才，深圳的某知名杂志的主编打电话给我：“史老师，我们在25号有一场沙龙活动，你是资深读者，主题为全球化和战略，有意向参加吗？”我当即回答到“YES，MADAM！”对方银铃般的笑声：“你是第一个如此回答的。”我立即答到：“我等这个机会太久了。”就这样，与该知名媒体建立了优质关系的开始，如果“职埸上积累人脉，商埸上积累财富”是正确的话，各位还是要多想想。

      管理很困难，很多管理工具都没有用到位，这是可怕的。

      文中的主人公，不要急，要弄明白：究竟为何要工作？为谁？你是否也《我有一个梦想》？这很重要！

      1、工作安排一定要有计划性，有计划性是不怕打乱的，因为计划就像一盏明灯一样照亮了工作领域。

      2、工作的目标与工作意义相比来讲，就是小巫见大巫了。工作意义也可理解为工作观，若是很清晰界定了下来，工作就是a piece of cake，这是与梦想有关，有了意义的工作后，所有的困难都是实现梦想的前进的力量。

      3、要不停地报怨，向自己报怨，问问自己为何不能定位为“一个永远学习的人”，学习总是能让自己增加很多对未知面扩大的恐惧感，但，恐惧感会让自己不停地获得一些知识，也难怪柏拉图在70岁撒手要走的时候，才知道自己很无知，但他为人类留下了与其身等高的巨著，这就是一个终生学习者的感悟，只有一切明了之后的感悟才是人生最难能可贵的。

      文字可以写很多，但还是留给我们见面的时候说吧，好吗？

最后，要说几句，我们作为HR是不容易的，学习的方式有很多，每一个HR不一定都坚持去学习理论知识，可以去学习别人直接经验，尤其是有理论体系的实践经验，如果，我是说如果，你相信史老师的话，请阅分界线下的文字。

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在我的打卡文章的评论里，有些读者朋友，要求史老师推荐书籍，我没有推荐，因为，我知道三茅的HR读者不仅注重实操技能还注重理论，现在好啦，可以推荐了，《HR魔法本》！不是因为也收录了我的作品。

史老师认为，在未来的新型组织中，知识、信息将会成为最重要的资源，通过常规的感官感知方式，几乎不可能直接获得什么重要东西。但是，《HR魔法本》来了，三茅人力资源网联手HR资深大咖荣誉出品，垂询、订购，请点击https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000394

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最近《人民的名义》火了，60、70、80，甚至90后都在看。借用赵处长一句话：不是我说你，你这个同志，你的思想觉悟，真是有待提高。谁说行政工作就是打杂了？谁说的！

我们先来度娘一下行政专员的词条：行政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；协助承办公司相关法律事务；参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作；公司经营事务的管理和执行工作。除了“参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作”有些不恰当外，其他事物还真就是行政工作者需要处理的。

题干中的公司规模算是中等偏下吧，不错了。如果没错，公司的设置应是行政人事同属一个部门，都归人事经理管。这应该是比较普遍的一个现象，除非特别大的公司，一般不会做过多区分。这从我们把HR还习惯性称为人事这点就可见一斑。

我先来谈两个例子。

第一个就是我们公司，我们单位算是比较大的，有办公室这样一个独立部门。很明显，办公室就是行政。从办公室主任到下面的固定资产管理员，清一色都是男同事。如果你要说，行政就是打杂，那在我们公司做了十几年办公室工作的同事们，难道天天就在打杂？说出来谁信呢。他们凭着这样一个行政职位，养活了老人，培养出了优秀的孩子。

第二个例子是听来的，就是BAT的Tencent。前段时间听了一个从T里面出来不久的HRD的一个分享课程。他提到了一点让我非常意想不到，他是这么说的：“在T里面，行政部门的工作做得风生水起。比如，他们会在每天中午休息时，在每层的大厅里做Cospaly表演，活跃员工的气氛。类似的事情也不少，导致行政部门和HR部门经常争抢资源，甚至很多HR主动申请调到行政部门去工作。”如果说我们公司名不见经传，没有说服力，那T总有吧。HR愿意去做行政，这个行政岗位该是有多大的诱惑力！

所以，行政工作，并非打杂。

想象一下下面的情况：

情景1：你在办公室，敲门声和手机铃声同时响起，你会做什么？

情景2：一个陌生的推销电话打进来，你选择接还是不接？

情景3：有一位关键员工向你请辞，你要如何应对？

情景4：你评估是否需要牵头完善新产品开发流程？

职业人典型的一个工作日中会面对很多这样的选择，换作你会怎么做？你发没发现，这情况就是行政人员所经常要面对的情况。甚至实际情况比这个情景还要复杂而多变。

为此，我们不得不谈一下四象限法则了。从“重要与不重要”“紧急与不紧急”这四个情况里，每一件事，我们都可以归到一个类型里。如下图：

作为行政工作者，每天面对的问题多如麻，如何处理，先处理哪个，是首要弄清楚的问题。不然，胡子眉毛一把抓，只会越抓越乱。其实这不是一个简单的问题排序题，而是一个人掌控工作的能力，分清轻重缓急，才能有的放矢。

你说你每天要做这，又要忙那，脑袋都大了还没完没了。请问，你想过该按照什么顺序来处理他们吗。请在每天下班后，当你觉得今天又瞎忙了一天后，抽一点时间出来想一想，这对你会有益处的。

我在三茅那个超级访问里谈到过，我在进入现在这家单位后的最初一段时间里，也是忙得昏天黑地却不知道在忙啥。真的一天都没歇一下，但晚上躺床上却不知道今天究竟干了些什么，我把那段时间称为瞎忙。但是，我是如何走出来的？因为我把工作理顺了。虽然工作很多，很杂，但是，做多了，你就会发现规律。规律的宝贵之处在于，你可以提前预知某些事情的发生，从而把准备工作做在前头。所以，你每天很忙，但请不要瞎忙。

后来等我坐到了现在位置，我又发现一点，那就是处于什么样的层次，你会看到属于那个层次的“风景”。每年做半年或者一年工作总结与规划的时候，你会清楚的知道，接下来的时间里，有哪些事情是重要且一定要做的。而这个重要性的来源，则是部门的BSC指标，里面会对每年的专项工作都有不同的侧重。所以，我想说的第二点就是，尽量站在更高的层次考虑问题，你会发现不一样的精彩。可能你还没有到达那个层次，但是，当你试着以更高的视野去看待工作的时候，你关注的不仅仅是眼前的工作，还有接下来的工作。这就像规划一样，你会看到更清楚的目标。然后，你就会根据面对的工作来做出不同的侧重。

另外，行政就一定是行政了吗？这个恐怕不是吧。不管是在工作中，还是在日常生活中，我们总会和行政工作打交道。比如说做HR的，你在负责员工福利模块，公司每年定期体检。那你是不是要找体检医院？是不是要和医院做沟通？拟合同，签订合同？要根据计划安排员工去体检，做通知？等体检完后，是不是要和医院结算费用，开发票报销？这些所有事物工作，难道就不是行政了吗？不是的。所以，请正确且全面的看待行政工作，不要自己给自己下套，局限了自己的理解和视野。

当你有了轻重缓急，有了侧重，有了更高的视野后，你发现还是很忙，怎么办呢？我们不防来说一个故事。

有一个医院非常的有名，但是手术室非常的紧缺，每天都没有空余的手术间。如果某天发生了紧急救援，就会把医生安排好的手术计划全部打乱，导致情况更加的不可控。医院后来请来了一个专家专门解决这个问题。这个专家给出的答案让人大跌眼镜——空出1间手术室，专门处理突发事件。虽然大家很不解，但还是照办了。结果却出奇的好。然后大家慢慢就明白了，这种看似浪费资源的办法，其实才是最有效的，因为，如果计划排的太紧，就没有弹性了。而没有弹性的最大弊端就在于无法处理突发状况。

所以，当你发现还是很忙的时候，请留出一点点时间来，专门处理突发事件。在把常规性的工作都安排好后，需要腾出一部分时间来处理那些“一打岔就乱掉”的事情。给自己一点弹性时间，松弛有度，方得圆满。

当你这么做了之后，你会发现，不仅事情处理好了，自己的能力也会提升。这就好比婴儿，一开始不会说话，后来会叫“爸爸妈妈”了，再后来会说更多的词，最后会说很复杂的语句。我们把这叫做“长大了”。我们也可以称我们在工作中“成熟了”。当你有了更强的能力的时候，驾驭那些事情就很轻松了。你也不会只是做事务性的工作，因为领导看到了你的能力。他会安排更多更专业的东西给你。比如撰写文档、修订规章制度等。自此，你将不再称行政为打杂，而称之为专业。

所以，行政工作就是打杂？我从来不这么认为。我认为，行政只是一个死的岗位，而是否属于打杂，取决于自己的能力，取决于自己怎么看，怎么想，怎么干！

每篇一语：

我觉得我的视频课程还可以抢救一下

绩效工具选择那些事儿（有理论、有思考、有干货！）

https://www.hrloo.com/course/course_main?id=1292

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（膘哥归来了，伸出你发财的小手，点点左边那个“+关注”吧）

　　没前途。

　　前提是你继续抱着这样的心态、在这样的环境里做下去。

　　一、为什么大家觉得做行政的都挫得没前途呢？

　　1、门槛低。基础的行政工作，智商正常的人士就可以做（嗯，或许智商只要不是不正常得太厉害，也可以做），准入条件低到尘埃里，给不了从业者成就感，很多人都不是觉得自己“适合”这一行才跑来做行政，而是“没办法”只能做行政，搁你身上，你也会做得恨天怨地；

　　2、前景模糊。一个质量过关的行政人员，什么都要懂，青春少年要样样红。但每个部分要求都不会多高，样样通样样松。现代社会求精不求广，饭店里切菜的和掂勺的都各有分工，没有一个突出点，也就很难找到一个合适的发展方向；

　　3、成长过程漫长。因为做的大多是基础工作，不经历风雨，也难得看到彩虹，长得就要慢一点。别人的成长时间用月来计，你可能要用年。

　　二、做行政的难道真的天生矮人一截？

　　漏！

　　大家都知道CEO这个已经没什么上升空间的岗位， Chief Executive Officer，逐字生硬的翻译叫“首席执行官”，不过公认最恰当的翻译，应该是叫“行政总裁”，一个在企业中负责日常事务的最高行政人员。

　　膘哥上家公司隔壁有一个行政，偶尔有空的话时候会请我喝个茶。此人日常工作的主要内容有：

　　●房租、物业费、水、电等各种费用的管理；

　　●办公室里各种用品供应商的联系、选择、采购费用核算，比如笔、本子、名片、信封、下午茶零食水果、节假日礼品、矿泉水、鲜花绿植等等；

　　●里里外外的事务，比如安防、家具、用车、装修、搬家、快递；

　　●各种活动的举办和支持，生日会、团建、年会……每一台活动都要从方案策划、酒店联系跟到舞台布置；

　　●人员的管理，小时工、保洁、司机，还有出差人员的差旅成本控制；

　　●物资的调配，接待访客、安置求职者、收发快递、会议室管理、政府各个部门的检查；

　　●工作氛围创建，春天的药品，夏天的电风扇，秋天的零食，冬天的取暖器，还有端午的粽子，中秋的月饼……全部都要考虑到。

　　作为一个“可替代性很强”的职位，有一回这哥们因为老母突发疾病而火速离职，隔壁公司迅速在一周内陷入混乱，因为根本没办法在短时间内找到完全能替代他的人，每天早上连开门的人都没有，等门的员工把鄙公司都给堵住了。

　　我们公司也时常有VP或者技术大牛离职，但都能够很快解决，从来没有出过这种乱象。所以各位行政同学们，不要妄自菲薄，任何公司没有行政都是玩不转的。

　　是人都很难清楚的认清自己，反而是站在一旁的人看得更清楚。这里有一个小小的测试：你是《人民的名义》中的哪个角色？

　　你可以先在脑子里做一个选择，然后扫码查看答案，看看你对自己的定位和和事实差得有多远：

　　三、行政工作从业建议

　　1、首先确定自己是不是真的适合做行政。

　　行政比较适合求稳的人、讲究的人、有点小情调的人，如果本身就喜欢把自己的周边环境调理得舒适顺畅，本身就有广泛的兴趣爱好但都不喜欢深入，那在先天条件上就很适合吃这碗饭。

　　此外还有年龄条件。以膘哥硕大的脑袋看来，初出茅庐的年轻人不太好做这个岗位，企业行政最大的特点在于日复一日重复相同的工作，一旦得心应手，就再也学不到东西，对于年轻人来说，这是非常恐怖的；但是，不少已经有了经济基础的技术或者业务人员会选择做行政，或者女员工要结婚生子，不想那么拼，转到行政岗也比较合适，因为行政是个稳定、不出差、加班少的活，已经赚到了钱，觉得到处跑太累的话，这是个很好的选择。

　　2、提高自身在各个工作环节的重要性。

　　举个例子，对接财务贴票报销，如果只是把员工的票收上来贴好，递到财务那里可能就会有一堆问题。如果在开始就和财务沟通好，摸清楚哪些票不能用、报销内容有什么规矩，把所有可以替财务做的都提前做完，那财务就很愿意跟你对接了，有什么费用的问题可能就会问你一句。

　　就是这“问你一句”。

　　行政是可以对接到所有部门的，如果人力招人“问你一句”，合作单位来盘道“问你一句”，领导要定什么政策想预估下面会有什么反应“问你一句”，下边想提建议不知道怎么操作“问你一句”……

　　你的重要性就在不知不觉当中提高了，虽然有你不显，但没你不行。

　　3、找到合适的平台

　　行政本身就不是个站在聚光灯下的工作，正常的职业生涯通道是行政助理/专员-行政主管-行政经理-行政总监-公司管理层，这条路本身就已经非常漫长，而在绝大多数的中小公司里，可能就永远的卡在了“行政专员”或者“行政主管”这一级里动弹不得。

　　汽车才有上润滑油的需求，自行车可能咯吱响就让它响两声，板车更是一生无休的拖到散架为止，所以做行政工作，最好找一个大公司做平台，大公司里才有足够的施展空间。

　　但从另一个角度来说，行政的优势本来就是安逸少变动吧，稳定也是一项隐性福利，许多做行政的人，未必愿意到大企业里勾心斗角，做职场搏杀，膘哥也觉得十分矛盾。

　　总之，具体如何选择，还是看自己的本心吧。送大家八个字：从心而觅，感无不通。

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看来题目，让我想到原来公司的单位的两个实例：

实例一：当年我还只是个人事主管，我的领导――HRM管理人事和行政两部分工作，在一次特别安排的人事部门例会（原来是不开会的，被老板要求后开始的第一周），HRM提前精心安排我们这些下属们要汇报哪些工作等等。结果会开了不到十分钟，被巡查的老板严厉打断，指责到“天天看着你这个HRM忙忙叨叨，也不知道每天再忙点什么？”不久，HRM被调岗。

实例二：同为我在做人事主管公司的人事行政助理，跳槽到一家不到100人的技术型公司做行政专员，入职时要求负责北京总部的行政工作。小姑娘每天起早贪黑，跟着“996”的工程师们的节奏终于盼来了升职，调为行政主管兼任重庆办事处的行政经理，久盼的升职变为噩梦。每当工作厌烦时，她总会找我来诉苦，起初还可以劝慰，但除了没日没夜的加班又加上了频繁的出差，经过两年多的折磨，小姑娘终于辞职结束噩梦。回顾这两年多，我问她“收获有哪些？”她答到“再也不想加班，再也不想做行政”。而且不仅工作给她留下N多阴影，对她的生活也造成了一定的影响，之前报得自考本科，两年多仍未通过，男友也因加班、异地产生误解，以分手告终。

两个极端的反而案例，加上题主的纠结，让我也开始反思行政工作的价值究竟从何体现，真得就只能是个打杂的？

其实不仅仅是行政工作，职场上任何工作都需要有良好的时间计划和最终的结果，哪怕是不好的结果。假如有一天，你问老板如何评价你的工作，他一定也会从时间是否安排合理、员工是否满意、某件事情让他留下深刻印象等来回答，否则一定都只是空话。那么怎么做时间计划，常用的工具就是时间管理――老生常谈“四象限管理法则”！

抽出一个时间，将所有的负责工作按每天的时间先后顺利列出，依据题主的情况假设工作LIST如下：

上午

9:00-9:30卫生管理；

9：3.-10：30办公物品采购、发放；

10：30-11：30各部门的出差报销；

午休

1：00-2：00酒店预订；

2：00-3：00管理会议室，

3：00-4：30负责文书资料管理

4：30-5：00车辆安排

余下的接待事务和节假日员工关怀，是在特定的时间发生不列为每天的工作计划中。看到此，大家有没有想杀死的我想法？呵呵……怎么可能每一个小时完成一项工作呢，我的工作可是经常被别人打扰的，不支持是不行的。NO！

二、             回归象限图

以上常规的7项工作，被一一排入象限图中：

以上仅为个人观点解释如下：

1、  重要且紧急：酒店预订，因赶上接待高峰，即使协议酒店也会出现客满的情况，再如果安排的客户的等级不确定，又无法得到入住客人的详细信息，一旦惹毛，就不是行政工作没做好，有可能是工作也没有了。所以酒店预订一定是重众之重。

2、  重要不紧急：办公用品、出差报销应该都会与财务部门接触，财务部门是否可以随时安排出纳帮你付款或报销？想必是不太可能。而车辆安排，如果是公司内部用车，则应提前填写派车单，而且多数情况下司机属行政管辖，协调一下就好了。

3、  不重要但紧急：车辆安排（货车），因为假如企业负责为客户送货，赶上临时订单或公司原因未及时到货，则需要加紧安排配送。除此以外，此项无。

4、  不重要不紧急：在这里我把这项简单的理解为常规工作，做了不明显，不做也看不出什么。或者说今天不做放到明天，根本没有影响。哪有些人会说“卫生管理”可不是这样的，员工会投诉。那么“卫生管理”是行政专员亲自做吗？不是！那就安排保洁人员每天自检，行政专员抽检。如果抽检不合格，列出处罚就可以。

三、             重新拟定时间计划表及规定

依据象限图及解释，原来工作根本没有压到喘不过气。而且重要紧急的工作就一项，其他完全可以按时间计划进行，那么在这里，我想提出一个观点“有法可依、有章可循”。以前的行政工作都是忙于应付，从来没想过怎么“想对方所想、急对方所急”。比如：

（一）办公用品

1、  办公用品采购固定为每月10号，各部门提交采购单，过期不侯；

2、  办公用品发放固定为每月15号，由各部门助理领取、保管；

3、  因特殊情况加急购买，需所需部门经理－财务经理－人事经理同意后采购。如此繁琐的流程，相信很少人采用。

（二）各部门报销

行政要负责此工作，让我有丝丝费解，财务部门做什么？但如果公司一直都是这样的流程，那需要与财务部门领导沟通协调好，为经常出差的员工提供备用金。具体工作参考如下：

1、  出差各类表单见公司文件库，自行下载填写，或存档于部门助理电脑，出差前领取；

2、  出差申请单需要出差两日前提交；

3、  出差报销每周五上午11点前提交，下周二下午2点领取。留下时间为自己整理、并提交财务部。

（三）车辆管理

准备派车单，制度规定提前一天提交派车单，出车司机确认可以出车并签字后派车。若几个部门均有外出，建议同行。

（四）会议室管理（由车辆管理）提前一天提交申请。

四、             结果预估及汇报

每月工作按以上安排列清计划，每月最后一个周五下班前提交人事经理审核，下月依此工作。周五结果前，每项工作写清结果。表格如下：

所以行政工作，不再是忙于应付，工作按着计划的进度按部就班。对了，题主周末还要配合员工来开门，建议装个门禁，行政的工作依然有理有节。

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换做两三年前的我，遇到这个问题的回答思路，一定跟网上流传甚久的那篇《我的助理辞职了》差不多的套路。那篇文章的大意是名校毕业的助理觉得目前的工作太琐碎想要辞职，作者就跟这位助理讲自己当年做总经理助理的时候如何将贴发票这件小事做到极致，后来被总经理提拔的故事，然而助理没听劝辞职了，后来的职业发展一直在走下坡路，从而得出结论：只要踏实地将打杂的事情做到极致你就能走上人生巅峰。

而现在的我更愿意这样解读：首先数据分析很重要，你如果能做到于不起眼的细节中收集出重要信息、将重要信息进行加工整理，还能给出解决工具和方案，你绝对是个不可多得的人才；其次如果你起点低但又是个不可多得的人才，跟对人才是一切的关键，就像段子说的“首先你得厉害，其次说你厉害的人得厉害”，同样的绩效和能力，被总经理欣赏与被一个小部门的主管或经理欣赏，直接决定了你被重用后的起点和程度。然而，这是一件多么可遇不可求的事；最后一点，因为“打杂”工作做得好被提拔，最大的可能是成为“打杂”的人的领导，你面对的事情不会有本质变化，这是不是你真正想要的？

回到题主所思考的“价值”问题，衡量在做的事情有没有价值，主要是从两个方面来看：一是外界的标准是怎么样的，它主要以你职业的社会地位和所获得的报酬来体现，二是你自己主观的感受是怎样的，它主要以你是否喜欢做这件事并能否持续从中获得快乐满足和成就感来体现。而常常，外界的标准会很大程度上影响到我们的主观感受。

最理想的情况当然是你的工作既能从外界获得较高的社会地位和报酬，又从从内里发自内心地喜欢。现实却往往是完全相反。题主所描述的就是这种状况的典型表现。

对于这一部分人来说，如果你正在做的这件事情对自己来说是没有价值的，那么什么事情对自己是有价值的？自己认为有价值的那件事情要如何才能去做？

认为自己的工作没有价值不算眼高手低，不知道什么事情对自己有价值还对工作挑三拣四才是。

说了这么多，还是要回到怎么办上面来：

首先，正视自己真正的需求。行政、HR工作相对企业很多岗位来说工资偏低，但为什么一有岗位空缺，总是会有应征者无数？虽然我自己也是其中一员，但凭良心说，这类岗位没有明显的门槛、相对来说压力较小是吸引很多人应聘的重要原因。所以当你怀疑这份工作的价值的时候一定要分清楚：这是你满足内心对稳定低压力工作状态的追求所付出的代价，还是说你确实有更有价值的事情想要去做？

其次，选择继续从事行政工作的行动建议。如果你自己不是一个爱冒险爱折腾的人，其实行政相关的工作也OK，事情不要那么杂、钱再多点就好，那么考虑跟经理反馈增加人手、或者加点工资，不行换个工作，或者在现在做的事情上选择一两项更加精进地深入钻研等有资本后再换工作，都是解决思路。但需要做的心理准备是：行政工作的性质和内容都不会有太大的改变，职业天花板也就在那儿了，这是你做这个选择的代价，接受就好。有人会说，做行政的也有发展得很好的，是，但概率小，如果是我，有那种雄心一定会选概率大一点的事情去做。

最后，选择做更有价值的事情的行动建议。如果你已经非常清楚对自己来说有价值的事情是什么的话，那就赶紧开始准备和行动吧！可以从哪几个方面进行准备呢？一是你的有价值的事情需要什么样的知识技能？赶紧恶补；二是你的有价值的事情需要什么样的经验？有没有弥补的方法？三是积累相关的人脉和渠道，让你增加在那个圈子的机会；四是尽可能准备一些紧急备用金，让自己在追求理想的道理上能保障基本的生活。这些准备有些可以从你现有的工作中开始，更多的还须得你业余时间用功，这也是你另一种选择必须付出的代价之一。

余晓玲，三茅人力资源网专栏作家，目前就职于某上市金融公司。从业8年，亲历一家企业从300人到上市的发展历程。崇尚专业的深耕，也崇尚用跨界思维和工具解决现实问题。

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我再吹个牛，

我带过一个中专毕业的做前台的小姑娘，跟着我3个月，薪酬直接翻倍。

接下来说她是怎么做到的。

已知条件：

1.应届中专毕业生

2.家庭条件苦大仇深，还需要供弟弟读书

3.出生成长在广东的一个小村庄（我超级喜欢南方人）

4.个人形象中等，南方女孩的干瘦

5.创业型公司，入职职位前台

当时她的工作内容有：

1.收寄快递

2.接听前台电话，并转接

3.订外卖

4.帮客户订机票，安排接送机，订酒店

5.领导安排的其他工作（你懂的）

我只说这姑娘干成了什么样子：

1.在我们写字楼附近，联系了大量和我们公司体量相似的公司前台，建立了一个QQ群，把这些家公司的快递量集合到一起，跟快递公司谈了一个超低的折扣价格，大家共用一个CODE，每月各自结算自己的部分。

2.翻出了她接手之前的全部快递底单，根据我们寄样品的数量和频次，整理出来一份我们客户资料。（如果你有这样的前台务必重视她，不然泄密轻而易举）

3.在那个没有外卖平台的年代，她处理好了和附近所有餐馆送餐员的关系，只要是我们定的外卖都是优先送达，并经常有小菜和饮料的赠送。

4.客户坐飞机愿意坐靠窗的位置，还是靠过道的位置，她的小本本上记得一清二楚。并尽力满足客户的习惯。接送机的司机车里永远有备用的雨伞，抵挡空调的披肩。

5.我们宴请客户的时候，基本都会让她先点一部分菜，因为她记得客人的喜好，总是宾主尽欢。

故事讲完了，这个姑娘叫燕子。

然后，燕子——我想你了！

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【题主题目：我在一家300多人的公司做行政专员，工作汇报对象是人事经理，感觉每天的工作很忙，不仅要负责办公物品采购、发放，管理会议室，各部门的出差报销，酒店预订，还要负责文书资料管理、接待事务，车辆安排、卫生管理，节假日员工关怀等等。每天都有不同的人随时来找我，经常工作干了一半就被打断，有的时候周末公司有同事来加班，我还要来开门，工资不高，但真是操碎了心，感觉自己就是个打杂滴，很失落。】

行政怎么能是打杂的呢？做行政很难，做好的行政比做好的HR是难上加难，大伙也许问我为什么这么说，我经常会有个比喻：“如果把人力资源工作比作水，那行政工作就是空气。”空气无处不在，离了空气，人就无法生存。行政工作真的不是简单的打杂，不要把自己看轻。市场上，好的人力总监易得，好的行政总监难求。

一、众口难调说行政：

接着昨天的午餐的话题说，今天中午订的是真功夫，菜单是这样滴：香菇鸡腿饭，四季猪骨汤，香烤鸡翅，香滑蒸蛋，外婆菜，白灼西兰花。中午呢，我没在公司吃饭，外面跟闺蜜约了饭。大概12:40的时候，我收到我们财务管理合伙人S姐的一条微信。如下：

直觉上，我这帮忙行政工作的HRD肯定又要背锅了。匆匆告别闺蜜，1：00先回到3楼的办公室，问了一下公司行政经理小W跟行政助理小李，大家对中午的餐是否有不满的反馈，俩人都一头雾水的表示，没有收到啊。我心里有了底，抓紧时间去了一楼S姐姐办公室，进门的时候S姐姐正在擦桌子，目测是刚刚用完餐，我开门见山：“S姐，今儿中午的餐不好吃？还是您吃出问题来了？”

S姐姐说：“真功夫这家原来的餐我们没订过，但是以前我也吃过，但是，你看看，中午的菜量少，男生肯定吃不饱。那这家是大家投票的结果么？”

我淡定的跟S姐姐说：“您之前不是让我咨询一下子公司A公司的行政，他们的餐您说订的不错，我们问了他们，她们推荐的真功夫。”

S姐姐听了这话，不说话了。

我接着说：“我们昨天发起了投票，一共十五个套餐，请大家选出5个来，作为下周餐单，投票截止时间是今天。我们每天会对当天的菜品进行投票，票数高于80%的，我们会列入备选菜单。”

S姐姐说：“要不这样，众口难调，让大家自己订餐，行政部贴票报销。你跟Edward汇报一下。”

我说：“这个恐怕跟公司的原则不符，真心不能这样做。从人力角度来说，小李她的工资是最低的，订餐，就是她每天应该做的工作，如果让每个员工每天拿出时间来想自己吃什么、再下单、沟通有发票，行政部是可以避免投诉，但是公司的时间成本是很可观的。从行政角度来说，这每人的发票参差不齐，给行政部增加了额外的工作量。最后呢，行政部也不是我主管，我只是协助配合，如果汇报也是小W汇报，我会把您的意思带给小W。”

简单的交锋完毕，我心里说，这锅呢，姐姐我不背，这雷呢，我也不趟。

以往，如果有订餐不好吃的情况，一般男生都会直接跟小李投诉——我们的公司文化有事直接就说出来，绝对不藏着掖着。我跟S姐姐的沟通各位就可以看出来。而且大老板Edward的意愿是北京总部45元午餐餐标，让行政部来统一订餐，不占用大家的时间。

回到三楼办公室，我接着请小W跟小李到会议室沟通了这个情况，确认真功夫是A公司小姜推荐的，两位确认。接着，我留下了小W，把我跟S姐姐沟通的经过跟她复述了一下——毕竟她是行政部负责人。小W说：“您的答复，完全没有问题。”

我说：“虽然‘众口难调’，但是农夫山泉有个广告词说的很对——我们不生产水，我们只是大自然水的搬运工。行政部负责订餐，包括考察供应商、试吃、大家投票，最终确定餐单。行政部提供的不是餐，而是订餐服务。这个定位一定要把握准了。另外，服务态度一定要好。行政部的心要跟咱们员工连在一起。用心工作，跟不用心工作，大家的感受是不一样的，尤其是关乎到‘吃’的这个问题。跟你分享一下，原来我在地产集团，有自己的食堂，公司里有南方员工，也有北方员工，我们专门聘请南方的大厨煲汤、做粤菜，也聘请陕西、山西的厨师做北方面食。变着法的调整餐单，大家的满意度就很高。很少有这种吃着老板的，还说不好吃的情况。现在不是大家不满意么？那就不断的充实供应餐单、不断充实供应商。让大数据说话。你也跟咱们大老板备个案，汇报一下，就说工作有不足的地方，但是行政部在努力改进。”

小W说：“是的，昨天我已经在订餐群里根据您的要求，发了两个投票。”

投票如下图：

我说：“行政部提供服务，决定权由大家——《以人民的名义》你也看了吧？”

小W说：“我刚追到第6集。”

我说：“咱们这样做就是把权力还给人民，请大家来决定，当然，选得不好，大家可以批评行政，行政用心选择供应商。摆正位置，用心做。”

Tips:民以食为天，虽然只是一餐饭，但是对于员工的感受确实是大不一样。做事，尤其是在行政部做事，用心很重要。我总结的是要眼到、手到、心到，这个需要大家用心琢磨。

比如订餐这件事，我们是做金融的，“以理服人”往往不如“以数服人”，于是我想到了行政部提供供应商候选，请小伙伴们投票决定下周餐单，然后当天投票决定当天菜品的好评率，高于80%以上的列入备选餐单大数据库。（小W说不投票的怎么办？我说——给权力不用，过期作废，征求过意见，不表达，那就不必再说。）最后，拿大数据说话。有的小伙伴说，姐姐，您这样做累不累啊？我说，用心工作，真心的一点也不累。

二、行政也可以分模块：

很多做行政的小伙伴认为人力资源好呀，有含金量啊。我问怎么有含金量了？小伙伴回答，你们有六大模块，多高大上啊。殊不知，行政也可以模块化管理啊。

一般流行做法是把行政工作分为如下几个模块：（本部分系度娘略有改动——毕竟咱不是专业做行政滴。）

1、会务外联管理模块：秘书（助理）服务、会议管理、公文撰写、公共关系等；

2、资产采购管理模块：资产管理、采购领用、办公设备管理等；

3、文印资质管理模块：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；

4、档案资料管理模块：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；

5、流程制度管理模块：流程建设、制度管理、经营计划、标责任签订等

6、后勤安保管理模块：车辆管理与调配、安全管理、订餐（食堂）管理、装修管理、工位管理、钥匙管理、名片印制、卫生事务、接待预定服务、报刊信函收发等。

其实怎么分，仁者见仁，智者见智。一般行政部掌握着公司的印鉴、用章，这样的核心管理，怎么能说行政部门是“打杂”的？这真是比窦娥还冤。我经历了那么多公司，可没见过把印鉴管理放在人力资源部的。

Tips:也许题主的公司行政部没有这么多的工作内容，但是，题主完全可以协助部门领导把部门工作分为几个方面或模块。不善总结、复盘，永远只能是做重复性的工作，难以在本质上提升自己的工作水平。行政工作态度是第一位的，但是该有的结构性思维是更重要的。

三、职场不相信眼泪：

题主现在还年轻，说是职场菜鸟不为过，如果自己对自己的职业生涯有要求、有规划，那就敬请题主收起自己的抱怨，安心自己的工作——先打好杂再说。

比如我们的前台小李妹妹，柔弱的80后美女，美丽不可方物，英文八级，大学毕业4年，却拿着公司最低的工资。还在前台这个位置上，没有任何突破。今天早晨，9：28分，小李妹妹飘进了公司办公室。

9：30我已经把小李妹妹跟行政经理小W请进了公司小会议室。

我问小李：“亲，你今天早晨为什么这么迟？”

小李：“我坐的公交车堵车了，在路上一个多小时，平时半小时就能到。而且我今天穿了裙子，骑不了共享单车，要不，我也可以骑车过来。”

我：“公司不打卡，但是，不代表没有纪律跟考勤。尤其是作为行政部成员的你，还要记录公司人员考勤异常，你自己都不以身作则，你凭什么管理别人？我跟小W住得都比你远，为什么每天早晨，我们9点之前都会到？”

小李：“那是因为你们有地铁，不堵车。”（各位三茅的姐妹，知道小李的水平了吧？）

我：“关于考勤的事情，我已经找你私下谈了几次话了，今天把小W叫进来，希望知道这件事情的严重性。小李，如果你不想做这份工作，可以跟我讲，公司谁都不是傻瓜，个个心都跟明镜一样。当初制定弹性工作制的时候，就是相信大家不会钻空子。公司历史上，钻空子、自以为聪明的员工，最后都会被公司淘汰。迟到事小，反应的态度事大，北京是经常堵车，但是你为什么不能提前出来呢？”

小李红着脸底下了头。

我：“我不想成为叨叨姐，为一件事情翻来覆去的讲，你如果连这件小事都管理不好自己，那我还能交给你做什么其他更加重要的事情呢？我已经不信任你了。想想你在我这里的信用度吧。"

小李的脸白了。

Tips:舍、得，大舍大得，小舍小得。你想成为一个方面的专家，一定要付出1万个小时的时间。你以为偷了懒，占了公司便宜，最后吃亏的未必是公司。尤其是做行政，做事之前，先做人吧，吃亏在于不老实。

文末小彩蛋，闺蜜午餐美食：

无闺蜜，不欢乐，即使拖家带口，闺蜜还是生活中不可缺少的一部分！

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     行政或人事专员是许多主管、HRM或HRD都经过过的，不狠狠学爬，是很难站起走或跑的，对楼主的“消极”，略劝以下几句：

    盯准方向

    现在虽然是行政专员，但不要太计较现在的“忙杂”与“失落”，一定要明确自己今后准备达到什么职位、收入多少、大致年龄等，为自己要有一个比较清晰的计划。

    同时，有了方向，就需要进一步明确各个阶段、职位应当具备的能力、素质、业绩等，不能好高骛远或一步登天，不能怕现在吃苦受累，类似的话很多、鲜活的例子更多，这里就不想多讲。

    磨练意志

    职位越高，需要的情商和毅力越高，没有顽强的意志，要做好任何工作都是不容易的，尤其是高职位的。楼主现在就可以在专员位置上利用“打杂、操心以及失落”等来不断磨练自己的毅力，只有在实际工作中面对各种不同的人，并力争办妥任何工作，才能让自己的意志和心性得到较快的提高，这是任何书本、朋友、老师以及培训无法代替和达到的。

    寻找快乐

    楼主有这么多打杂的事，不但楼主自己清楚，其实领导和其他部门也十分明白，只是在与其他业务部门比较明显获得收入相对，楼主的工作没有带来直接的经济价值，但是，如果没有楼主工作的穿针引线，其他部门的工作就会断线而失去部分有效控制。

    明白这些后，就应该从这些杂事中寻找过程中的快乐，享受经过数次努力后办成某件事的喜悦，而不要站在另外一个角度来找困难、痛苦和失落。善于从不同侧面来分析、了解问题。

    请示汇报

    楼主不但要低头做事，还要抬头看路，不但要自己清楚做事，而且要让其他部门或领导明白，这就需要在工作前、中、后及时向领导请示汇报，一是让领导知道自己的工作及过程，二是可以及时让领导指导自己的工作，以免发生不必要的失误。这就是楼主工作价值的体现。

    学习充实

    楼主在会做、会写、会说三方面做个自我评估，可以与上级、上上级进行比对，及时学习提高，从学习中寻找快乐和成就感，也可以适当转移自己的“失落”感；同样，适当分担一些家务事，也可以获得家人的赞赏，从这些快乐中淡化工作带来的“失落”。总之，学习“对冲”式“运动”，就会让高兴的事更高兴、郁闷的事少郁闷。

    定好时限

    任何有追求有目标的人，都不会永远停留在专员岗位上，个人认为，专员最多干三年，就应当朝主管前进了，当然，干专员的同时，要不断学习提高。否则，能力、情商上不去，也是无法胜任主管及以上岗位的。

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    很多人都说行政管理工作就是一个打杂的，毫无价值感，我想说NO。今天这篇文字，我是采访的某位男性行政管理高手，加了一些我的个人理解与工作经验整理而成。

     如果你还年轻，如果你想在短期内赚很多钱，那么就不要去考虑行政还是人事的问题，因为这两种岗位在经理及以下的时候，收入上来说差异不会很大。

     但行政管理若做的好，极有可能会在更短的时间内上位，从行政经理到分管副总也不会太久。只要你的能力素质模型是符合的即可。

   如果你去找百度百科，你会得到关于行政管理公认的答案：企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。

     行政管理体系担负着企业的管理工作；行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产或施工、资金、财务、经营销售、开发等其他业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。

     这里的行政管理不是指政府行政管理，也非企业管理，其涵义是指：企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。

     说起来好麻烦，或者说不太好理解，简单的说就是：保障企业其他业务部门、研发部门、生产部门可以正常运转的一套系统，而此系统通常是由最高负责人和分管行政事务的分管领导牵头，利用一些制度、机制和操作指导手册来控制和引导员工的行为、规则等。

      某位行政管理高手告诉我，通常情况下，行政管理系统要企业里可以大体概括为 “员工及后勤管理系统、证照管理系统、外联接待管理“三个方向的管理系统。咱们经常说的杂事，其实基本上算包括在这三套系统内了。因此在日常的琐事当中，你是否会带着思考去进行总结并归纳呢？

    员工管理是与人力资源人事的员工基础管理有关系但也有一定差异的，人力资源系统里，员工管理是基础工作，考虑员工的入职离职流程、员工信息管理、员工考核、档案等的管理。但是在行政管理系统里的员工管理主要是指员工在这些过程中的心态管理、状态管理，包括员工满意度等，简单的说更多的企业文化执行层面是落在行政管理上的，例如：企业标杆宣传、员工满意度等；

    后勤保障管理系统包括了从接待来客、订餐、订盒饭、加班管理、订酒店、饭店等等。可是你有没有考虑过如何把这些看起来没有价值的事件做到极致？我的那个行政管理朋友告诉我，要成为一名合格的前台接待人员，首先要掌握正确的电话技巧：要避免电话机周围的环境，避免乱七八糟；要避免与身边人谈话，完全集中注意力；电话机旁准备好纸笔以便随时记录，并确认记录重要事项的正确性；注意讲话语速不要过快。其次，一定要注意两个“不要”，不要跟访客争吵，不要攻击访客：侮辱，忽略，争论等。再次，接待客户时，无论是引路、开门、奉茶、送客，都要注重礼仪，同时面带微笑，给客户留下良好的印象。因为前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口，请问，咱们每位前台做到了吗？

    再说订酒店，我曾经认识的某位行政经理在给总裁级客人订酒店发生这样一件真实的事情。首先他先去订了客人最喜欢的那家酒店，结果酒店没房了，此时这位行政经理打了个电话给客人说”你看我给你订我们公司附近的公寓酒店可以吗？”，我听到这件事情的时候我一头瀑布汗啊。先说这个订酒店，如果说客人最喜欢的酒店确实没有房间了，那么总裁为什么会喜欢这家酒店？是因为距离？是因为干净？是因为喜欢房间风格？有没有尝试了解过呢？如果了解过，你必须会找到通过哪个因素订酒店的点，你是否为考虑在附近找类似风格房间的酒店，价格相差差不多的酒店呢？同时根据领导的要求，公司的要求和经常接触的一些客人的喜好，调研出一批酒店并可以给到经理签订酒店协议的指导性建议呢？当然，我这只是把现实生活中的真实案例给一些解析，带着这样的思路去做任何一件琐事，只要你有伯乐，基本上你会比他人进步并获得的更多。

      在网上流传很久的阿里前台发展成总裁的童文红是这样进阶的。童文红做前台时，有一件事让她记忆深刻。一天，电视台的人来找马云，童文红让他登记，他不愿意，还耍态度。他说：我和马云是朋友，说完推门就走。童文红吓坏了，不知如何是好。后来马云留住了客人，客人走后，得罪了客人的童文红赶紧向马总道歉，但马总的道歉比她快。马总说：你没有做错，但要更有技巧。

      于是童文红开始思考，技巧是什么？如何面对这样的客人？有没有尝试过把在前台遇见的客人进行归纳与总结，然后把接待也做出标准化的呢？

    如果各位小伙伴你们可以这样做，你们也会在前台快速的被马云这样的老板一眼看中。前台做了一年多，童文红调到客户支持部，3个月后，因为表现极好，诚信通总监找她谈话，问她愿不愿回行政部做行政经理。30多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

　　重回行政部当经理对童文红的确是个挑战。因为是前台出身，童文红在行政部的几年里，打过几场硬仗。    第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼，变化多，压力大。当时正值先生调到北京工作，家里有小孩要带，妈妈生病吐血，内外交困，好在团队给了她很大支持，金建杭给了她很大帮助，终于完成了任务。现在，无论是西湖论剑还是网商大会，童文红都可以坦然应对了。第二场硬仗是装修创业大厦。童文红边干边学，学会了控制项目进度和质量。利益的诱惑很大，面对一包一包的礼品和消费卡，童文红和她的团队岿然不动，所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了：“这个人太精明！”

      第三场硬仗是非典。童文红负责和领导沟通，负责和保安联络，负责紧急疏散设备安装，还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。童文红的体温每天都超标，但她都报正常。就这样坚持了14天。

      在此，石榴姐想要总结一下，行政比人事更锻炼人的细节，更锻炼人的灵活度，也更锻炼人的逻辑性与创新性，你需要在一大堆看起来杂乱无章的事件中理出头绪，而且杂而不乱。比如：企业搬家、企业装修，企业团建，企业满意度调研等工作。。一个有经验的行政管理人员和一个没有经验的行政管理人员做出的结果截然不同。

     这一点我想说我真的做的还不够好。事情一多我就会烦，可是优秀的行政管理人员是不可以烦的，可能真的就是事无巨细的将事情进行四个象限的排序，重要又紧急，不重要但紧急，重要不紧急，不重要也不紧急的事件往往会随着时间的改变而改变，可能昨天还是不重要不紧急的事情因为一个小环节没处理好，就变成了紧急又重要。而行政管理人员的临场应变能力、沟通与协调能力、统筹能力都需要极佳。

      行政管理可能是会被骂最多的一个岗，但是又极有可能是最容易被领导信任的岗，因此如果做的精、做的专、做的到位，极有可能在更短的时间内上位到副总经理。可是如何做的更专，更到位？

    以下为那位行政管理高手告诉我的话：

     一、思维要清晰，行事要果断

     很多情况下，行政工作都是看起来杂乱无章，但实则有章有法的，三个体系各自有不同的重点和行事规则，只要抓准了重点和行事规则，无论有多少条头绪，都不能乱也不能抓狂，而是思维清晰，果断的行事。当然，行政工作也和人力资源一样，不是说简简单单就可以做的更好更标准，而是需要经过无数事件的沉淀，简单言之，就是经验。因此，高级行政管理也是要有经验，从事务性工作中得到规则，得到进益。

    二、沟通与协调能力必须更强

    行政管理工作，尤其是越往上一层的行政管理人员，例如总经办工作人员，例如分管行政副总，在沟通与协调能力上更是相当得心应手，因此要想更快速的在这条道路上得到发展，须要不断加强自己的情绪管理、沟通与协调能力；

   三、要利用一切可能的手段提高自己在企业里的存在感，提升员工满意度

    从某种程度上来说，中小企业的行政与人事经常是混为一体，但大多数都是以事务性工作为主，因此要想有更高存在感就不能只局限于传统事务，可以与人事事务性工作结合进行，以创新的思路，为企业提高员工满意度，为自己创造价值。最简单的一条就是从企业文化入手。通常情况下，企业文化不仅仅是人事工作，更多的执行会落于行政管理工作。如果将这个问题做好，就可以同时将员工满意度大大提升。人事工作提升员工满意度的自然就是让员工更方便更快捷更愉悦。

    例如直接通过现代化信息系统，类似“2号人事部”，从手机端发送到员工手机填写入职登记表、并上传自己的头像。员工可能只需要一键式在手机操作，而不必像过去必须要手工填写，只要是填写一些东西，员工都会感觉到麻烦，但手机却不会让人感觉到麻烦。而行政工作更容易实现提升员工满意度，例如：在员工入职当天、生日、入职周年、甚至是任何节假日，包括暴雨天、冰雪天，一个简单的由公司发出的短信会让员工迅速提升对企业的满意度，同时让行政管理人员迅速加大存在感。当然，这是最简单的实现员工关怀，并且可以最小成本的最快速的刷存在感形式。员工与老板都会无时不刻的感觉到这个部门，这些岗位对企业的价值。

       四、要有一定的前瞻性、战略性思维

        90%的人都认为行政工作都只能局限在杂事上，我想说NO，有战略思维的行政管理人员才能迅速上位。要想在外人眼中把“没有太多价值，替代性极强“的工作做到让领导满意、让员工感觉价值，你必须要站在一定的高度，任何的小事都需要想到更深远的意义层面。例如:订好酒店并与酒店签订协议，同时选择更合适更优化更具性价比的酒店，就可以在思考的时候，总结的时候形成公司差旅费支出缩减，提升客户及管理层满意度；订餐订饭店，考虑协议价、月签单、路途远近、交通便利等在年末总结的时候可以总结为缩减招待费开支、提升招待效率等；发送各类定制化祝福信息可以总结为提升企业文化、加强员工满意度等。同时在外联管理系统、证照管理系统、员工及后勤管理系统里不断提炼合适的操作指导方案、优化策略，就可以不断的琐碎的事务性工作转化为战略性事件。鱼骨图都知道吧？鱼骨图最末的一定是细枝末节，一定是看起来不起眼的杂事，但往上追溯，就可以追溯到战略性指标。

      总结一下：要做到老板满意、员工认同、企业氛围良好，最关键的就在于做执行的行政管理的三大系统。亲们，如果你们在这方面有优势，一定不要放弃，加油努力，极有可能会比在人事上更容易突出自己的优势与强项，甚至更容易上位。从优秀的行政管理人员晋升到集团性企业的行政总监甚至分管行政的副总，这些都是必不可少的。关于行政与人事，第十期的大咖秀中，几位大咖老师都有在谈，我建议大家可以去看看。第十期大咖秀特别节目有美国康奈尔大学博士，前通用HR杜映梅杜老师、前HRVP史为建、我、前华为王桂鑫老师等。我觉得说的很精彩。（害羞，大家有空去看看。）点这个链接直接看，免费。

      最后，我顺便偷偷告诉大家一个消息，我个人一直推荐的2号人事部的可定制化模板的短信包功能因为太受欢迎，SO，单独拿出来做活动。9.99包100条员工祝福信息，不仅返现还送全年的定制短信模板大约几百个，最少返现2.8！每间隔5名享受免单！！WHAT?意思就是极有可能你不花钱拿100条员工祝福信息。点这个链接，，估计埋的太深了，所以没几个人知道吧。https://www.hrloo.com/rz/14165732.html 顺便说一下，只要用三茅帐号登陆以后，上传花名册里只有员工姓名、入职日期和电话，你就能用起来了，话说这个就不用担心这个那个信息泄露啥的了。

      至于某位男性行政管理高手，你问我吗？以后有机会和你们说我和他的故事。

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