销售岗位如何设计压力面试题？

    任何岗位都不轻松，都有这样那样的压力，如果某岗位非常轻松，老板就会考虑取消这个岗位或减少人员编制，不要只看到狼吃肉，看不到狼挨揍。对酒水贸易销售人员抗压力能力的面试，有以下几点思考：

    了解压力在哪里

    楼主在人资部，对销售人员的工作内容和性质有一定了解，为更深入了解，有必要找一些销售人员了解和聊天，从市场拓展、酒水质量、品牌、客户刁难、应变能力等遇到的实际案例中提练出压力测试题。同样，可以与销售部门的管理人员、负责人等交流。通过这样的交流和沟通，更能全面了解公司销售人员所面临的各种压力，就更好设计面试题了。

    这是了解压力测试题来源的一种方法，由于对公司业务、员工等不甚了解，不能妄加断言，所以，暂时无法准确提供满足楼主公司实际情况的销售人员压力面试题。

    题型多列几种为好

    虽然是压力方面的面试，目的还是为了考察应聘者面对各种压力情形时的反应、应变和处理能力，所以，在题型上还是应当多样化，单选、多选、二难选、开放式、辩论式等都可以有，都需要回答为什么，题量上根据面试需要而定。

    最好弄二三套题

    如果只有一套面试题，用不了多长时间，面试者就会熟悉起来，对面试结果的真实程度就会有影响，一是面试官们可能泄题，二是面试后的应聘者可能将题传播开去。所以，有必要多设计几套题，或者从几套题中任意选题组合后来面试，并且每年要根据销售情况的变化，有一定题目的淘汰，也要补充一些新题目，这样，对面试结果的真实性就更有可信度。

    一定要结合实际

    即使同是酒水贸易公司，在不同地区、针对不同客户、经营品牌不同、销售人员不同、季节不同，面临的压力都会有所区别。比如：到内蒙古去销售低度白酒，可能面临的压力就比其他地区要大。所以，一定要完全结合公司所销售的产品、面临的客户、销售区域等情况，不要从网上下载或照搬其他公司的面试题，这一点非常非常重要。

    面试题目举例

    由于对楼主所在公司情况不了解，根据工作经历和生活阅历，对酒水销售人员的压力面试题，略举几例如下：

    单选：您认为五粮液和茅台35度白酒，哪一个更好，为什么？

    多选：八月的深圳，市民更喜欢哪几种啤酒（青岛、雪花、哈尔滨、蓝带、百威、凯撒、燕京、崂山、瓦伦丁、喜力，若是其他，请补充），为什么？

    二难：客户见你嘴角两个深深的酒窝，又长得漂亮，其实客户明白你是不胜酒力的，就说：你们公司经营的酒很好，今天，你可以不喝酒，我也要下订单，如果你喝酒，每喝一杯，我就下一万元的订单，主动权在你，你会怎么办？

    开放题：从好友相聚，到红白喜事，从家人团圆，到走亲会友，甚至还有专门的酒会，国人这种传统而悠久的酒文化，有什么利弊，你是怎么看的？

    辩论题：无酒不成席，你反对或同意吗？为什么？请至少罗列十条理由。

    其他：1）您承担着广东地区本公司的酒水销售任务，去年完成800万元的销售，今年公司要增加任务到1500万元，您准备从哪些方面来展开工作？2）假如您是漂亮的女生，在酒水销售中，一些男客户对您色迷迷的甚至动手动脚，您会怎样面对？才能既保证销售任务完成又不得罪客人。

    您若有任何HR或其他疑问，请移步：

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000044

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000042

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纵观题目，我们的小伙伴想了解销售人员如何考评公关能力和抗压能力，我想分成两个部分来回答今天的问题，第一个部分公关能力和抗压能力的压力面试部分，第二个部分销售的面试组合方案。当然不仅仅是针对这个问题，更主要的是面对不同职位涉及问题的思路和流程，仅代表个人意见，欢迎质疑的探讨。

第一个部分公关能力和抗压能力的压力面试

首先公关能力和抗压能力的表现形式以及什么叫做压力面试

公关能力，顾名思义，销售人员与外界沟通协调的水平，是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。其实，说白了就是销售能不能卖出去产品，怎么卖。

抗压能力，自然就是抵抗压力的能力，众所周知，销售承接业绩压力的同时还有多方面的考验，面对同事销售成功的焦虑，被客户多次拒绝的挫败，临时被爽约的失落，领导的耳提面命等等，出色的销售或者可以简单的说稳定的销售一定有一个强大的心

压力面试，是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。压力面试通常用对压力承受能力要求较高的岗位的面试。测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然，同时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。

综上，压力面试其实也是在考评人选的抗压能力，公关能力可以在问题中体现。

其次考评这些表现形式的指标

公关：挖掘客户需求→拥有共同目的→提供解决方案→引出产品特性→突出产品优势→意向确认→持续跟进→客户维护→续单续款

抗压：客户拒绝扛得住→失败落差扛得住→爽约多次扛得住→周围刺激抗的住 总而言之，不轻易放弃

最后如何设计问题

使用压力面试，我默认为面试官技巧得当，语气，表情，火候拿捏成熟的情况下，主要考虑几个结构化的问题

1、和陌生客户第一次接触如何找切入点？（看销售人员是否有深入挖掘客户需求的意识）

2、你认为销售产品的本质是什么？你认为好销售如何来评判，你是不是一个好的销售？为什么？

a、你不认为自己是一个好的销售的话为什么来应聘，你能胜任么？（语气严肃，给面试者压力）

b、你认为自己是个好销售的话，你怎么来证明？既然做得好为什么要换工作，是不是因为实际上做得并不好？（压力面试，比较考验面试官拿捏火候的技术，过火容易失去人选，不到位则起不到作用，请慎用）

3、请说出以往销售的产品最大的优势和卖点，一般用什么来说服你的客户？

4、你最难缠的客户是什么样子的？你怎么解决的？最后的结果如何？现在回想起来还是否会用之前的方法，有没有什么改进？

5、一般持续沟通到什么程度，客户依然不考虑的话，你会选择放弃这个客户？

6、你服务的客户是否有流失的？什么原因？有没有努力挽回？具体怎么做的？是否成功挽回？

7、你最有成就感的一次销售，请描述一下，为什么让你最有成就感？是不是因为你整体的销售经验不够丰富才会如此波折的拿下这个客户？

8、你喜欢什么样的客户？不喜欢什么样的客户？我们公司面临的大多是你不喜欢的类型，这份工作你能做下来么？

······

压力面试其实就是各种质疑各种不信任和出难题，以上问题可参考使用，还是那句话，销售不好招，压力面试请慎用

第二个部分销售的面试组合方案

通过我提供的一些问题其实可以看出主要的思路还是在于如何做好这份工作，之前有没有做过，之前有没有做成功过，没成功过的话有没有总结经验教训，一般的销售面试我个人是不太喜欢压力面试的，或许是因为我之前的公司规模和口碑都不够好吧，销售一直很难招聘到，而且一直是众多岗位中面试到场的比例最低的，所以一方面为了留住销售人员，充分利用每一份简历，另一方面为了筛选保证质量，我会选择情景模拟和结构化面试相结合的方式

比如，在什么样的情况下，你会如何做什么什么的句式，如“一般坚持到什么程度，客户依然不考虑的话，你会放弃”之类的问题。

再如，曾经发生过什么什么事件，如果是你的话，你怎么解决，如“客户退货但已经超过时间，你遵照公司制度拒绝退货，发生争执，物品在推搡过程中损坏，你如何处理”之类的问题。

我个人的思路，无论是什么岗位设计问题的流程一般是这样的：这个岗位做得好需要哪些特质（胜任力模型）→确定考评的维度→这些维度的具体表现形式→通过什么问题可以了解人选是否具有相应的行为和逻辑→确定面试沟通的方式和面试技巧→规划问题让问题有逻辑和条理并结合面试技巧→在面试中尝试并不断修正→根据面试者的答案深化问题完善细节→重新规划问题

这个过程在不同的职位上可以省略过程步骤，重在思路，欢迎质疑和探讨

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      人生处处皆销售，目前社会发展越来越迅速，销售以成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念，商场如战场，面对错综复杂的市场环境，就销售的岗位而言做出一定的业绩能够迅速成长对于很多人来说很难，像上述楼主所言面对业绩压力，只能不进而退，作为一个HR我们每天也是在销售，向面试者推销我们的公司，如何给企业招聘到合适的人才、留住人才、培养人才、发展人才，这就跟销售产品一样，要突出我们的售前、售中、售后服务，让广大消费者信赖我们。

就如何考察业务员的公关能力和抗压能力我认为这就和选秀一样大浪淘沙。下面就我个人的面试问题及方法仅供大家参考：

一、 导入性问题

1、 您住的远吗？来我们这儿得多长时间？

2、 我们这儿好找吗？

3、 我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？

二、 动机与岗位匹配性

1、 在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？

2、 您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？

3、 您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？

4、 您比较认同什么样的企业文化？

三、 言语表达能力

1、 请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。

2、 在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？

3、 请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。

四、 综合分析能力

1、 您对市场与销售两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？

2、 您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？

3、 您对**行业的发展有什么高见？

五、 应变能力

1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？

2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？

六、 情绪稳定性

1、 假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？

2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？

七、 人际协调能力

1、 请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？

2、 请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？

3、 假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？

八、 组织管理能力

1、 您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？

2、 请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？

九、 计划能力

1、 如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？

2、 您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？

3、 一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？

十、 工作经验与能力

1、 通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？

2、 您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？

3、

十一、 学习态度

1、 您对国外的销售理念有哪些了解？

2、 您的业余爱好有哪些？

3、 您经常上网吗？您上网主要做什么？

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酒水，是个好东西！

酒水，也是个坏东西！

看大家怎么整社交、抗压都整的老长文章了，那下面我从另一个角度来分享，做这件事本身是否有更合适的选择？

一、行头：

先看下这个公司的经营模式：买进---选择渠道---卖出，酒水属于大众消费品，那大量招聘销售人员，无非是新拓展或阶段性营销，这是招聘的背景，那具体是渠道是直接卖终端，还是卖店铺夜场，这个要细分下，卖店铺和酒店、夜场现场推销，那又有区别的。

二、店铺酒楼式：

与商铺或下级代理，需要渠道议价、供货、返利、广告支持、活动策划等综合的业务能力，需要面上的工夫，所以这类销售员的工作方式还是攻城掠地式的。公关是销售人员的基础业务能力，而抗压力则是销售人员的基础的职业能力。所以，对这类人，面试从公关能力、抗压能力上去挑选，我不太认同，而更重要的是需要从销售人员本身所具有的素养能力角度识别。

三、现场促销式样：

想必大家到夜场看到的啤酒小姐，和去酒店吃饭碰到的酒类推销员，超市碰到的促销员，非常有印象，这类就属于典型的现场促销员。对他们来说，一定得场景职业形象、产品自卖自夸能力、适当的场景融入能力、适当的应变能力，所谓的压力可以这样细分。例如：夜场的啤酒妹，被现场起哄的顾客要求连吹三个才消费，这就是需要酒妹本身酒量要好，好了还不够，因为你喝不过一群人，所以还需要会说，会说的大家舒服，又巧妙化解“威逼利诱”的顾客需求，达到成交。

四、压力面试题设计建议：

1、先不说招聘这类销售员将考核重点放在公关能力和抗压能力上是否合适。

2、建议对公关能力、抗压能力，根据工作内容、场景的需要，进行细分，不然太笼统，所以第一步：确认维度。

3、在维度区分好后，再进行深度分级，属于啥级的，是合格的，属于哪级的是不合格的。这里可以运用问答、场景模拟等方法识别。

4、工作要出业绩都累，都有压力，人员的离职无非就是：A、出不了活 B、嫁错郎 ，怨妇 C、银子少。所以选对人重要，机制也很重要，让驴拉磨好，还是上磨机好？

5、这年头胜任力更重要。例如：王五家亲戚是当地开大酒楼的，那要是王五能轻松搞定这家酒楼，那他的人脉、圈子能力就很关键，啥抗压不抗压的，排后面了。所以，能提升业绩的关键能力，才是关键，识别胜任能力比资格能力更重要，找到那个可以转为业绩的优势能。

有资源，不一定是有优势，

只有兑现了，才有竞争力，

我们的价值，在于我们的业绩。

很多时候，当下属的很无奈，因为被一个将熊着。

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      作为人资中的招聘HR，很多人都有苦逼的工作情景，因为受综合多种因素的影响（如公司、市场、HR等），招聘任务很多时候不能按时、按质、按量完成，尤其是销售岗位应聘简历数量有限（同意的请举手？呵呵），更别提从众多的武林求职高手中选出“天下第一”（中小公司还没有这样的影响力和吸引力），基本上能做到按照达标要求完成就好。这样一对比，楼主公司的招聘情况还可以，最起码有足量的应聘者可以挑选，而不是为完成任务来之凑合用，只要通过面试题偏重选出公关能力和抗压能力强的求职者即可。

      我们先来分析下公关能力和抗压能力的定义：

公关能力（Public Relations Ability，PLR）

      公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。

      抗压能力强的个人特质

抗压能力（Anti-pressure Ability）

      抗压能力就是在外界压力下处理事务的能力，是个体对逆境引起的心理压力和负性情绪的承受与调节的能力，主要是对逆境的适应力、容忍力、耐力、战胜力的强弱。

     抗压能力强的个人特质

      掌握了以上信息，我们在分析影响二者的个人因素，就比较容易设计压力面试题了。一般来讲，影响公关能力和抗压能力的个人因素，主要包括：性格、成长环境、工作履历、教育背景、欲望与追求、敬业精神、团队荣誉、包容大度、交际能力、学习与培训等等方面，而我们在有限的面试时间内不可能把所有相关的方面都核实一遍，只有找核心考察就OK。

一、公关能力面试试题

      公关的种类可以分为以盈利为目的，以服务为目的，以宣传为目的，以环境为目的等等多种方面，结合楼主的公司业务的主要内容是推销酒水，可见是以赢利为目的，鉴于此，我们可以从业务员的思想品德素质、个性心理品质、文化知识素质、能力素质等几方面考核就好。（可参考以下）

1、你以前的同事和客户给你留下了那些深刻的印象？

2、与你接触的人都是怎么评价你的？

3、你认为你是一个弱者吗？

4、你的幸福指数高吗？

5、当有人邀请你参与各种各样的讨论时，你能在10分钟之内，找到共同话题或引起别人的关注吗？

6、每到一个新地方，你是否会出现不适，如吃不好、睡不好、工作没准备不好的现象等？

7、在家中，父母经常说你***总做不好，你会怎样回答？

8、你会因为想一些事情而久久不能入睡吗？

9、当客户正在讨论，而明显他所说的是错误的，你会怎样？

10、在你和客户沟通聊天当中，客户问道某个问题时，你不知道如何回答，你会？

11、当你经常需要拜访让你吃闭门羹的客户时，你应该怎么办？

12、当你进入到客户办公室，他一边在翻看手机阅读，一边让你讲，你会怎样？

13、你认为自己能说服不同有需求的客户吗？

   ………

二、抗压能力面试试题

      一个人对未来事物的需要就是理想，对特别符合自己需要的事物坚信不移就是信念。一个具有远大理想和信念的人，在逆境前面就不会或绝望而能坚强地挺起来，继续奋斗。通俗的来讲，对生活有信念和目标，对生活有欲望和竞争精神，想通过自己改变生活和命运的人，往往抗压力很强。销售业务人员面对被各种拒绝的可能性很多，只有具备一定的抗压能力，才能使其坚持、不放弃，否则就容易出现楼主所说的一些业务人员入职没几个月就离职了。在面试时，我们需要重点考核那几方面呢？（可参考以下）

1、你为什么选择销售行业呢？

2、你怎样看待销售工作中的压力？

3、如果这是一份非常艰苦的工作，你能承受吗？

4、“你工作5年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？”

5、你在销售工作中是否遇到难以解决的问题，你是如何处理的？

6、如果客户对你态度非常冷淡，你怎么办？

7、你生活中有没有感觉最困难的时候，你怎么克服的？

8、你怎样看待付出了却没有相应得到成果的问题？

9、请简要谈一下你喜欢和哪类人一起工作，不喜欢哪类人，并说明原因。

   ………

      以上是我对楼主提问的一些浅显总结和建议，能帮到大家的，请收纳；感觉没有意义和作用的，请一笑而过；这片卡打的有点辛苦，看在我努力的基础上，请继续关注、点赞、订阅，有您的陪行，是对我最好的财富和鼓励！

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首先说明一下，如果你要找到销售人员的压力面试题，网上大把的，三茅的资料库也可以找到许多现成的面试题。所以，我今天不会给你罗列面试题，我会重点针对“如何设计”这个问题来解答你的困惑。因为，我觉得相比较一套面试题题，你更希望学会如何设计这套题的方法和思路吧。

大概，这就是“授人以鱼”和“授人以鱼”的区别。（捂脸中）好了，直奔主题~

第一步：重新定义问题，什么是抗压能力和公关能力？

我们先来分析你公司这个销售岗位的工作内容和任职资格

工作内容：向客户推销酒水（这里并未明确是什么类型的客户）

任职资格：重点提到的两点：公关能力和抗压能力

我们继续深挖一下，如何获取这两项能力，或者说什么样的特质和表现可以体现应聘者的这两项能力？

这就是我们设计面试题的需求来源，我们要找到能力之下掩盖的动机、特质和深层次的东西。

公关能力的背后：擅长交际沟通，机灵，察言观色，应变能力好，热情等；

抗压能力的背后：其实是心理承受能力，和个人的性格特质、认知范围、经历、阅历以及处理事情的能力和自我调节能力都有很大的关系。

搞清楚这两项能力背后的动机因素和深层原因之后，我们的面试题实际上测试的就是这些对应的动机和特质（部分），如何挖掘出候选人身上是否具备这些能力和特质，就是我们面试题的终极目标。

第二步：把握关键需求，针对问题解决问题

招聘的目的是，找到并引进合适的人

面试的目的是，剔除不合适的人，留下合格并适用的人

我们以终为始，一场面试下来，能发现许多问题，如果没有目的性，最后可能回陷入无谓的细节和其他方面，忘记自己的初衷是什么。所以，现在我们已经掌握了目的和需求，就要有针对性的开始思考具体的设计思路和方法了。

从我的理解，贵公司的这些销售人员，“因为工作累和压力大的原因，入职没几个月就离职了”，只是表象问题，根本的原因，还是他们的需求没有得到满足，需求和所得不匹配，才是他们离开的真正原因。

那么，我们这套测试题，我个人认为最重点考察的四个方面应该是：

动机，对产品的热爱，对销售工作的热爱。这是最重要的。

特质，个人的性格特质、行为特质，这是销售工作胜任力的基本条件。

技巧，过往的工作经验或情境演示技巧。从中判断出面试者对销售工作的了解和熟悉程度。

价值观，这一点是最容易被忽略的一点，就是面试者和公司企业文化、价值观的匹配程度。比如一些公司的加班文化或者感恩文化，对于这些东西不认可的候选人，极有可能在短时间内离职，而这部分原因，HR往往无从得知，所以要在源头上进行筛选和把控。

第三步：设计试题，理论结合实际，验证求证（重点来了，敲黑板）

找到问题、需求、目标和侧重点之后，进行试题的设计，就是很轻而易举的事情了。

1、成立一个试题小组，成员包括，你、你的直接上级、参与面试的所有面试官以及部分销售管理人员和销售精英代表，把提前梳理好的面试要点和每一个考察重点对应的知识点或情境资料，分发给大家，由大家一起进行题型、题目的设计和讨论。

2、题型尽可能全面，单选、多选、判断和问答。考察的知识点围绕上面提到的四个方面，性格测试和知识、技能类的试题，穿插进行，不同题型可以对同一个知识点或素质要求多次考察，进行互相验证，防止单一试题的单调性和片面性。

3、对于网络收集的题目，可结合本公司的实际情况，进行变异和修订，根据考察的侧重点不同，变化答案的标准和要求，以防止应聘者提前准备，降低测试的有效性。

4、总试题答题时间控制在30分钟之内，所以题量不宜过多，可先设计大量的试题，再进行精简和整合。优中选优。

5、试题成型之后，先找来本公司的销售人员，根据他们不同的业绩水平和能力，对试题进行验证测评，求证试题的信度和效度，以及对本公司实际情况的结合程度，是否可以最大限度的满足面试需求，达到提高面试成功率的目的。

第四步：实践运用，反复修订，与时俱进

最后一步，就是把成型并通过验证的测评试题，投入真正的面试过程中去试用啦。把试题和面试情况，进行对照，进一步增加对面试结果的把控，再结合测评者的试用期表现，反向求证测评结果的真实性。并在此基础上进行进一步的修订和完善。

每隔一个季度或者半年时间，根据新增的需求和实际情况的变化，对过往的面试测评题，进行统一的审核和修订，与时俱进，更好的为我们的面试工作提供有利的帮助和支持。

好啦，这就是一个完整的面试试题的设计“套路”啦。虽然我没有给你提供一份现成的面试题目，不过我想，如果你真的愿意按照我的思路和方法，自己动手去做这么一份试题的话，你的收获和设计出的试题的价值，一定远远大于网上抄来的任何一份模板试题。请相信我。祝你好运。

祝大家周一工作快乐~

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    今天咱们来聊一聊压力测试的问题，先来问为什么要进行压力测试？

   工作中面临压力是正常的，只不过有些岗位要经常面临压力，且压力比较大。为此面试官针对这类岗位应聘设计相应的压力面试题，以测试候选人承受压力的能力。现在各种面试技巧“炫”个不停，根本停不下来，什么情景面试，压力面试，结构化非结构化。唉。先不发散，本文最下面我发表个人看法。

     哪几种岗位合适压力面试

1、  中高级的管理岗位，他要面临上下左右、内外的沟通压力，随时随地来自各方面的压力；

2、  销售人员，尤其是大客户销售，要直接与客户进行深度沟通，而客户的需求都是变化的；

3、  特殊专业技术岗位，所面对环境瞬间变化，会产生压力。

    这三类岗位的应聘者都有可能会遇到压力面试。

一、压力面试前传（是不是职业习惯，都不像我大白羊，做事情之前都会有铺垫与前传）

Ø  企业层面主要是根据不同企业所处的不同行业和企业自身的企业文化来设计有关压力方面的问题；

Ø  职务层面即针对不同职务的能力素质要求设计压力问题；

Ø  简历层面的考察，我们都知道，每个应聘者在准备个人简历时都会不自觉地、不同程度的美化自己，甚至弄虚作假，面试官需要分析应聘者的简历，针对其中的问题与疑点，提出压力面试的问题。另外需要特别说明的是，压力面试的试题设计除需要针对性以外还要有“度”，掌握好压力的强度以及试题提问的范围。

设计问题的方法

1、压力面试中的行为描述法-----了解应聘者以往面对压力和突发状况时的处理方法从而判断应聘者的压力能力素质。

2、压力面试中的情景模拟法----需要模拟该职务必然或可能会面对的压力和突发情况并通过应聘者的临场表现来判断应聘者的压力能力素质。

切记：这两种方法在压力面试中的应用都不能只单纯是行为描述法或情景模拟法，而要根据职务情况设计相关的压力问题来进行面试。

二、面试中

注意观察、聆听和提问

压力面试要求面试官善于观察、聆听和提问，压力面试过程中需要面试官善于观察应聘者在面试过程中的神态表情、肢体语言等感性反应，同时善于聆听应聘者关于问题的回答，切记：尤其要关注回答内容中的细节性问题以及逻辑性问题等，从而通过这两方面进行提问和质疑，甚至有些时候采取只听不说的方式，通过沉默增加面试的压力，从而提高压力面试的效果。

在这个压力面试中，咱们要做好记录，根据面试官观察到的情况对不同应聘者进行详细记录从而为面试结束后的评估工作提供事实依据。

三、面试后

1、面试结束后需要面试官根据压力面试记录和压力能力素质表对应聘者进行评估，打出合理的分数。另外值得注意的是，压力面试在于考察应聘者的应变能力、人际交往能力，因此，评估的重点是应聘者是否具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。

2、向面试者进行解释（此点较多面试官会忘记）

压力面试中的题目设置大多比较“尖锐”或具有“迷惑性”，所以，事后面试官必须向应聘者做出及时的解释，以免引起误会。

在整个压力面试环节中需要注意的点：

四、压力面试题围绕的工作中的三种压力环境：

一、紧急环境：让你迅速办一件事情，其程度超出一般，特别紧急。

二、矛盾环境：处在这种矛盾当中该怎么把事情办好？尤其是协调工作，面临着几种甚至十多种工作要素冲突，如何解决？

三、陌生环境：心理学上讲，每个人都有自己的舒适区，而一旦离开舒适区进入陌生环境就会产生压力，比如：新换岗位，新来了领导，新派了一项从没有接触过的工作任务等等。

五、面试官常规性压力面试的6种形式：

1、面试环境压力。通过对面试现场的场景布置来达到压力测试的目的，如：色彩、灯光、被面试者和面试官座位反差设置，及面试官阵容、面试官气势、特殊道具等，让应聘者一进来就感到巨大的心理压力。

2、面试言行压力。比如：表情严肃冷峻，直接给你来个下马威。通过简单的行为语言让你产生压力，或正和风细雨地与你沟通，突然转换一种行为、语言风格来测试你应对压力的能力。

3、提问方式压力。面试官一开始就直截了当提问，口气故意搞得跟审犯人似的，让人不舒服，这会造成压力。

4、提问内容压力。一是问刺激性话题、隐私性话题，让人不舒服，从而产生压力感。二是问两难问题，使得无论如何回答都会入套，不回答也不行，这也会让应聘者产生巨大的心理压力。

5、提问节奏压力。步步紧逼，容不得你过多思考，问题一个接着一个，甚至一个问题还没有回答完，另一个问题接着跟上来了。

6、转换面试形式压力。比如：正和你面对面沟通，突然转入笔试；或者让你看一段视频情景剧或PPT，让你回答问题。这种转换思维空间的方式也会给应聘者产生压力。

六、压力面试题库

这个网上百度也太多了，三茅也有呀。我就给你一些合适销售的一些吧

1）你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？

2）你周围的同事对你的评价如何，指出最大的缺点是什么？

3）“你工作5年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？”

4）你从事的销售的工作，你在销售工作中是否遇到难以解决的问题，你是如何处理的？

5）在简历中看到，你原来***，后转为***谈一下你是如何完成角色转变的？

6）你要是死了，想在自己的墓碑上写句什么话？

7）这就是你的简历吗？怎么这么差？

8）我对你的着装/打扮很不满意，你为什么要这样着装/打扮？

9）你用什么证明你能胜任这里的工作？

10）你好象没有什么管理经验啊？

11）有两个业务员同时接待一个客户，怎样应对这样的矛盾？

12）如果客户对你态度冷淡，你怎么办？

13）如果这是一份非常艰苦的工作，你能承受吗？

14）如果你的业绩不佳， 你觉得关键原因是什么？

15）你是一个善于与人沟通与交流的人吗？

16）如果你和你的同事意见不一，你怎么协调？

17）如果在这里工作你感觉没有让你有发展的空间，你会怎样？

18）你生活中有没有感觉最困难的时候，你怎么克服的？

19）你最大的缺点是什么？

20）你在你的工作中做的最失败的事情是什么？

21）你怎样看待付出了却没有相应得到成果的问题？

22）你觉得你努力了，但并没有得到别人的认可怎么办？你觉得问题可能出在哪？

23）你觉得你在团队中可以起到什么作用？为什么？

24）如果一个和你差不多时间今年公司的人，和你职位、学历、经历各方面都差不多，但经过1年后工资明显比你高，你怎样看待这个问题？

25）你觉得会让客户反感的主要因素有哪些？

26）如果客户不理解你的工作，你怎样和他解释？

27）你怎样看待加班？

28）你对自己今天面试的发挥满意吗？

29）假如我听不见，你怎么向我阐述我问你的问题？

30）请简要谈一下你喜欢和哪类人一起工作，不喜欢哪类人，并说明原因。

31）如果这次选拔对你的评价不高，你认为原因会是什么？

32）你认为整场比赛中哪位选手给你印象最深，为什么？你认为你的表现处于什么位置？

33）你觉得自己的逻辑思维能力怎样？沟通能力呢？你觉得怎样才能达到与客户良好的沟通？

34）你在这次小组完成团队互动任务时是什么角色，通常你在团队中是什么角色？

35）我们注意到你在这次选拔中发挥不错，你觉得自己一直是同学中的佼佼者吗？为什么？

36）谈谈你对职业的理解和你理想中的工作。

37）作为销售人员，你认为技巧重要还是人际关系重要？为什么？

38）前面我注意到你你几次都将手放在口袋里，为什么要这样做，是紧张还是什么？          

总结：

一、设计好压力面试环境、题目、策划完以后必须要先把题目显示的“岗位压力能力素质模型”给做出来。拿这个案例来说，是指销售岗，那么就要把销售岗需要面对三种压力环境下（见上文三种压力环境）他们应该具有的应对情况。同时把压力面试题目的答案整理出来，也就是类似把压力能力素质模型分解成几种程度，而其中一种与这些压力面试题目“你想要的答案”对应。你可以把你想要的体现这个岗位的压力素质模型的答案给整理，每一名面试者的打分标准也就在于此了。

二、压力面试不能单独使用

如今各种各样的面试方法越来越受青睐，压力面试也同样如此，有的管理者认为：由于几乎所有的工作岗位都不同程度的承受着压力，因此，把压力面试作为招聘中不可缺少的环节。

切记：压力面试不能单独使用。面试的目的是招聘到符合岗位要求的人员，因此招聘方式必须能够考评应聘者的与岗位需求相关的所有素质。也就是说，设计招聘方式时，首先要确定这个岗位要履行怎样的职责、完成任务的标准是什么、要完成任务需要什么样的能力素质，在此基础上通过符合笔试、结构化面试、情景面试、压力面试等多种甄选方式组合来考评应聘者。

三、压力面试也不要随意用，尤其是在这个本来招聘都招不到人的“招聘荒”阶段。实体经济大幅度下滑，除非你是华为、BAT、或者是别的什么行业内龙头企业。简单的表达：在先满足温饱的情况下再考虑吃的更精细、更好。所以，如果你只是一个平时招聘都比较有困难的中小企业，如果招聘来的业务员留不住是否先考虑一下用“企业文化留人” 用“合理设计薪酬”留人、用合适的绩效考核留人，而不是非要去纠结于使用各种炫技巧的“工具”来去做招聘。当然招聘是肯定是做好的，我们可以适当的把压力面试法与结构化、非结构化、情景面试结合使用，不同的面试者，不同的个性特征的人在面试“总结构”中可以适当调整分结构。

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