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HR该如何处理员工们的“举报信”?

我也要提问


  我从事服务行业的HR工作快五年了,最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理,因为接触的都是基础岗位的服务人员,素质也是参差不齐。



  前阵子公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。一时间,感觉有点乱,不知该从何下手。





  请问大家,我该如何处理这些问题?如何给员工、给公司一个交待?

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积极应对,谨慎处理,打击歪风,弘扬正气
作者:清爽蓝天 北京顺义区  人力资源管理师一级、工程师,制造业从事生产管理6年,人...
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      公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。

      公司弄个绿色信箱收集员工意见建议是好事,大家积极踊跃写信反应管理问题也说明员工关心公司的发展,偶尔收到一两封举报信反映一些违规违纪的问题这也很正常,但是收到大量举报信就不正常了。这说明我们管理当中真的出了问题,咱不说这些问题的真假与否,单从收到大量举报件来讲实属不正常的现象,需要公司立即采取行动来解决。

     遇到这样的举报件我认为可以按以下步骤进行:

    1、首先要分门别类的整理统计好,公物私用的有几件,考勤作假的有几件,是属于同一部门还是不同部门,属于实名举报还是匿名举报?举报的信息是否完整等等。

    2、实名举报有针对性的调查情况,先安排两个或两个以上的人员秘密到问题部门调查并做好笔录,不要大张旗鼓的进行,避免在未经核实之前把事态扩大。如果公司设置部门较完备,又有纪检监察部门又有安保部门,要组成联合调查小组。如果是小公司部门设置少,那只有你部门派人去做这项工作了。

    3、也要和举报人进行接触核实了解情况,补充举报信息,并注意保护举报人。

    4、调查注重搜集有效证据,事件发生的具体时间、地点、人物,事件造成的公司损害有多大,影响有多大,这些要在调查报告中写清楚。如果情况属实,调查结束后,对照公司有关规定给出处理意见上报公司决策。

      这种事情一般情节较轻损失不大,让违纪人写出检讨存档,给与公开批评教育,赔偿公司损失,在整饬公司纪律的同时也给举报人一个合理的交代。如果造成的损失或影响真的很大,就要做出比这更为严厉的处理。最终达到惩罚违规者,教育广大员工不再违反规定的目地。

     5、如果经调查属于诬陷行为,在公开场合给与批评,并强调再发生类似行为要给与处理,情节严重或者屡教不改的,必要时请示公司借助公安机关介入处理,对于这种行为列入公司管理规定,制定惩罚措施坚决打击这股歪风邪气。

     6、如果是匿名举报,我想一般员工大多会采取这种方式,举报的部门和人员较明确,按照以上方法进行处理。如果是不明确的,要求举报人举报内容要具体详实。最好对举报件制定管理办法,明确举报的具体要求,不符合规定要求的不予受理。设计规范的表格,明确举报的事件分类、被举报人、部门、事件发生具体时间、地点、造成的危害、是否有其他共同违反的人员,是否还有其他证人、举报人的联系方式等等。

     7、对情况属实的举报人公司要给与一定奖励并在制度中体现出来,打击歪风邪气的同时也要弘扬正气,当然这方面要秘密进行,避免举报人被打击报复。

      因此,对待举报件不能拖,一定要在第一时间积极应对,采取有效措施将事态控制在有限范围内,对发现的问题及时处理,及时回复,通过这种方式对公司存在的漏洞查漏补缺,不断完善公司的各项管理,确保公司健康稳定发展。



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青河绝恋

青河绝恋 2016-08-15 19:11:37

学习了,谢谢分享; 回复

lesleyfang

lesleyfang 2016-08-15 16:10:54

谢谢分享 回复

永远的光

永远的光 2016-08-15 15:32:33

感谢分享,学习了 回复

rusali

rusali 2016-08-15 14:22:01

感谢分享,学习了 回复

用心聆听

用心聆听 2016-08-15 13:43:39

学习了,谢谢! 回复

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美女问,为什么男人都像苍蝇一样围着我转?
作者:妖王大人杨洁蓉 广东深圳  今天深圳的天气不错,出来看看蓝天白云~
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  美女问大师,为什么男人都像苍蝇一样围着我转?
大师回答说,因为你看起来像大便啊!
那么……


一、公司为什么收到大量举报信
1、管理烂成翔
公物私用、考勤作假,信息量巨大的各种举报,员工为了配合公司扫翔也是用了洪荒之力啊。
层出不穷的举报,从一定程度上反应了公司管理确实存在不少问题,毕竟写举报信又没有刷朋友圈好玩,谁有那么多闲工夫瞎哔哔。


2、沟通渠道缺失
刚设立意见箱,就收到大量举报信,说明公司的沟通渠道严重缺失,员工没有其他更多渠道进行沟通,一时间全部涌向意见箱。
大海啊,你全是水,箱子啊,你全是信。


沟通应该融入日常工作,常见的沟通渠道有哪些?
①...

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阳谋不内藏——发动全员清扫管理污垢
作者:蓝鸟涛哥 江西南昌  上市公司十余年工作经历,擅长薪酬、绩效考核和培训
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   中国有句古话叫:“阴谋不外泄,阳谋不内藏。”指的是搞小动作做见不得人的事一般在暗处,怕人知道。堂堂正正、光明磊落做事的不怕人不知。
   在现代企业管理中,通过绿色通道,总经理信箱,甚至匿名信这些个方式反映管理中出现的问题,已屡见不鲜,个人认为,这是好事,做好了对企业发展有利。特别是这种形式隐蔽性强,容易发动基层员工,特别适用于中国国情。所以上至中央,下至企业,都备受大家推崇。但在推行过程中,要配套相应制度,建立强有力的反应和处理机制,才能在实战中发挥功效,否则就会流于形式,甚至好事变坏事,适得其反。
重点有4个环节:
一、搜集问题的渠道一定要畅通有保障。
1、宣传上要到位。在活动开展之前,大张旗鼓地进行宣传。通过各种渠道,例如:宣传栏、企业报刊、会议、微信进行宣传,...

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正确利用举报信箱,重视管理提升水平
作者:钱磊 浙江衢州  希望能与同学们共同开创中国人力资源的新时代!
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   每一个企业自然有自己的管理方式和手段,对于各种管理方式和管理手段必须有一个正确的认识,以达到报务企业、提升管理水平的目的。针对今日打卡提出的“如何举报信提出的相关问题,如何给员工、公司一个交待”问题,现根据本人从事相关工作的经验,特提出如下意见与三茅的同学们商榷。
  一、建立管理制度是基础
  在实行任何一个管理制度时,都必须有相应的管理制度来配套,设立信箱也是如此。
  1、要充分考虑现有企业的管理基础,同时要有专门的管理部门(一般应该由行政人事部门)来管理、实施和监督,否则就缺乏实施的必要性。
  2、要全面疏理企业的管理制度、管理方式和管理手段,并通过此来全面提升企业的管理水平、管理档次、管理能力。*...

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建章立制始为要,文化建设永相随
作者:寒冬飞梦008潘翠萍 山东潍坊  制造业HR,从业7年,擅长绩效、培训和招聘,业余时间喜...
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卡友:飞梦今天是否继续说书?
飞梦:说,今天飞梦来给大家讲讲武则天时期设置的铜匭的故事。垂拱元年三月,据旧唐书记载;“初置匭于朝堂,有进书言事者听投之,由是人间善恶事多所知悉。”百家讲坛上形容过,说当时的匭有四个格子,面向东南西北四方,分四个方面接受天下人的意见,面朝东的格子是青色的,求功名的人可以毛遂自荐,面朝南的格子是红色的,主要接受人们对朝政的意见,面朝西的格子是白色的,受理人们的伸冤请求,面朝北的格子是黑色的,接受人们的告密,意见投进去就拿不出来了,有知匦使每天傍晚开匦箱,把意见上报,不得延误。后来人们相互告密,酷吏罗织罪名,人人自危。再后来,女皇诛酷吏,正朝纲,一生功过只留下一个无字碑。
  看了武则天的铜匭,不由得想到今天我们所说的意见箱,据我所知,一般的意见箱都是为了提升公司管理水平,提高员工满意度而设的,一般员工会把自己的合理...

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不是所有“举报信”都叫“员工之声”
作者:莫宁丶董超 湖北武汉  新生代HR,擅长规划、招聘、绩效。
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举报信设立的目的,历来都是想通过这种匿名的方式,暴露某种问题,达到某种目的。用得好,可以帮忙公司节省大量的人力成本和时间成本,肃清某些问题;但用得不好,则有些“画虎不成反类犬”的味道。

制度先行
一旦公司设立了“举报信”这个制度,那么势必会引出一系列需要解决的问题。比如,对应那些五花八门的情况,该怎么处理呢?是不是该有一个统一的分类标准?分类标准有了后每类情况怎么处理?处理完怎么通报结果?其他等等。很显然,为了解决好这一系列的前提,我们需要制定一个制度。从目的,适用范围、术语和定义、职责、工作规范、相关文件、相关记录几个方面,来制作这样一个管理办法。办法草拟好管理办法,获得公司层会签通过后,则可向员工代表大会作出通报和公示,往后就按照此标准执行。在执行的过程中,一定会因为某些特殊情况和时间的变迁导致某些条件不再...

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不是设置一个信箱那么简单!
作者:黄兰兰 安徽合肥  HR老姜一枚!做最好的自己!
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  绿色通道信箱,有的叫总经理、董事长信箱,这是很多中小企业,喜欢采纳的一种方式,本意是想了解员工对企业的意见和建议,以便更好的管理企业,看似也是尊重员工,倾听员工心声的一种方式,但企业中的任何一种管理方式,初衷都是好的,但若没有相应的机制支撑,以及缺乏系统、有序、合理、规范的流程和要求来规定这个事情,就会变成,搬起石头砸自己的脚。
 
  因为,当你收集到所有的信息、问题反馈和意见时,你会面临以下的烦恼:
  1.问题太多,不知道如何处理。
  哪一个企业不存在问题?企业的问题,也是需要具体情况具体对待的,有些是新问题,容易解决的问题,有些是老问题,历史遗留问题,短时间内是没办法,甚至很难改变的。那你如何去回复员工,不能解...

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无制度请示领导 有制度按规定办
作者:秉骏哥李志勇 重庆合川  人资管理硕士,一级人力师,20多年专注人资,目前为HR...
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  举报箱、意见箱、总经理信箱、绿色通道信箱等,都是为了收集员工意见,让员工感受到公司管理的人性化、公开性、透明性,其实与政府实施的“人民来信”、“信访办”是一个道理,目的是正视内部矛盾与问题,让问题及早暴露出来,以便大事化小、小事化了,尽量避免问题尖锐化、小事变大事。针对楼主遇到的员工举报信,可以这样来处理:
  保密整理
  不管是匿名或是署名的举报信,既然是举报性质,首要的就是保密,如果让他人知道就容易成为某些人打击报复举报者的借口,今后还有谁敢举报。要知道,由于员工之间相互熟悉,对某些员工的笔迹、口吻甚至一些事情的知晓面等了解一些,一旦发现举报信,就可能猜出是谁在举报了。
  所以,收到这些举报信,要么楼主个人进行整理汇总,...

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设立举报信箱的经验分享
作者:指南针指北 湖南长沙  制造业HRM 从业多年 擅长培训、绩效
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  建立绿色通道信箱是个好的管理举措,值得肯定。但这个反馈渠道的建立并不是那么简单。不是说HR部门弄个信箱挂在某个地方就OK了,后期还要对问题和建议进行归纳、分类、核实、处理、跟进。这是一个工作量大且繁琐的工作。楼主提到“一时间,感觉有点乱”就是明证。    建立反馈渠道笔者所在的公司也推行过一段时间,效果不是太好。我总结了四个教训及经验,提楼主及三茅的小伙伴们做一个参考。    首先是工作量的问题,特别是前期的工作量很大,可能需要有专人负责,如果仅仅是定期打开信箱,看一看,也不反馈处理结果倒也无所谓。最难的是跟进,耗时耗力。比如你分类好,谁的问题归谁解决。到了时间点你是不是要去核实一下,到底有没有执行。如果执行了,质量怎么样。有些公司的问题本身责任是谁就不太好界定,这样工作...

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评论区
写总结 写篇好总结,做打卡牛人

1楼 zjy2239

不是所有“举报信”都叫“员工之声”
分析得很好!点赞!

2016-09-01 14:24:03 回复 赞(0)

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