员工不认可绩效考核结果，怎么办？

绩效管理四个环节分别是：绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。对于文中的案例，我们进行对照，进行一步步剖析：

现象1：4月份的考核结果早就出来了，只剩一个员工没有签字确认。

问题：绩效考核是有周期的，因为关系到薪资核算，那么绩效有没有按时间走？结果早就出来了为什么不及时跟进这个不签字的员工？

解答：考核过程严格按照计划和流程进行跟进，保持各部门的沟通，发现问题及时跟进和了解。

现象2：绩效考核专员去找员工签字

问题1、有没有面谈的过程，还是只是以签字代表确认？

问题2、如果有面谈，谁来谈？HR还是员工直接上司？

解答：如果没有面谈的过程，只是打完分，签个字表示认可，说明公司的绩效只是走过场，还有很大完善的空间，需要增加面谈环节，并就绩效面谈对管理人员进行培训。

如果有面谈，需要员工的直接上司对其进行评价面谈，绩效专员不需要直接面对员工。除非是员工不认可，员工上司需要HR帮助介入，或者是员工走申述流程，这时候就需要HR介入。如果此公司没有申述渠道，员工只能以不签的方式反抗，那么必须马上增加申述流程。

现象3：、他愤愤不平，说4月份工作最忙，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果，这样的考核结果他不服气，所以不会签字。

问题：考核指标：考核指标制定时有无沟通？目标实施过程中有无沟通？员工有困难时，有没有对员工进行绩效辅导沟通？绩效考评后，有没有进行绩效反馈的沟通？

解答：1、考核指标的沟通：直线经理应跟员工面对面沟通本月岗位应达到什么目标，让员工明确自己的工作重点，有什么样的问题，需要什么样的资源支持，而不是发一张表了事。

对于“很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果”，这种情况也是有的。比如考核指标是固定的，但当月出现一些突发性工作，不是重点工作，但是又比较紧急或时间精力花费较大的，这样就会造成上面的情况 。可以增设一栏“临时增加工作”，给予较大的权重，或者对整个月指标的权重进行分配调整。再比如多个项目齐头并进时，因为跨度大，当月没有成绩体现，所以造成员工很忙，但是没有工作业绩，可以进行整体拆分或定性指标。绩效管理的关键就是绩效目标的制定与分解，所以考核指标在设计时也要考虑到差异化及变化性，进行合理的设置及调整。

2、当月的工作过程中，员工遇到问题后，上级有没有随时进行了解和沟通，及时跟进，帮助解决问题。

3、考评结束后，上级应及时对员工进行绩效面谈，让员工知道做得如何，为什么，做得好的原因，做得不好的原因。进行分析和共同讨论出后续的改进方法。做到事前沟通，事中把控，事后总结。上文中显然上级没有尽到沟通的责任和绩效跟进的义务，导致员工有苦没处述。

综上所述，文中在绩效指标的设定、面谈程序、管理制度和流程上都需要加强。在绩效管理中，人力资源部门要摆正自己的位置，是制度的设计者与推动者,而不是具体层面的操作者，各部门直线经理才是绩效管理真正的执行者和反馈者。制度规范化，角色正确化，指标合理化，沟通常态化，才能让绩效管理达到更好的效果。

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    企业绩效考核体系的设计是否科学合理，主要还是要看员工是否支持和认可，否则在落地实施过程中必然会遇到来自员工方面的阻力，这种阻力往往表现为员工的不配合和不满。企业绩效考核体系设计只是第一步，第二步主要开始看员工对绩效考核体系的认可和接受程度，这是检验绩效考核体系是否科学合理的关键。所以，当员工不认可绩效考核结果的时候，HR需要做以下方面的工作：
    一、 争取得到公司高层和部门负责人的支持，就有50%的成功率。
    在企业绩效考核体系设计过程中，来自公司高层和部门负责人的意见很很重要，这是争取他们支持的重要途径。所以，HR在设计企业绩效考核的过程中，除了听取基层员工的意见，还应多征求来自公司高层和部门负责人的意见和建议，这对后面的绩效考核体系的落地实施至关重要。如果没有公司高层和部门负责人的支持，HR要想在企业中推行绩效考核体系往往举步维艰，当然，很多时候，企业绩效考核体系更多是公司高层和部门负责人要求人力资源部去做的，人力资源部只需要发挥自身的专业特长设计好企业绩效考核体系便可。
    二、 提高绩效管理和实施过程的可操作性。
    当绩效管理占用员工很多工作时间的时候，员工每天都需要花上1个小时甚至2个小时的时间去整理和记录各类数据和资料，月末还要拿出更多时间去整理和统计数据，相信很多员工都会憋着一肚子，这样的绩效管理往往只是停留在高大上带来的繁琐，绩效管理体系没有真正起到应有的作用，反而让员工感觉到绩效考核是一项庞大的大工程，整个公司都要花很大的人力和物力去应付，这样的绩效考核方式如何得到员工的认可和接受呢？所以，绩效管理和实施过程的可操作性很重要，这需要化繁为简，既不占用员工很多时间，同时又能起到绩效管理应有的作用，那么就能提高员工对绩效管理的认可和接受程度。
    三、 对员工进行有效的绩效面谈。
    在这个案例中，员工之所以不认可绩效考核结果，是因为员工觉得说4月份是他工作最忙的，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果，所以他不服气。这时候，HR要先弄清楚情况后再对这位员工进行绩效面谈。如果经查实确实是领导打分不合理，考核项目不合理，那么你就要先向你的上级进行汇报，然后提出改进的措施，合理设置考核项目，调整绩效考核的方向，在得到领导同意后，重新对其进行评分，并对其进行绩效面谈。如果是员工的原因，虽然忙却没有出实际成果，这是瞎忙所以导致员工绩效考核分数很低，这时候HR就要先整理好相关的数据和资料，然后再对员工进行绩效面谈，向其告知其为什么4月份这么忙却绩效考核结果不理想的真正原因。绩效面谈的目的不是单纯做员工的思想工作，让员工多支持公司的绩效管理，而是通过绩效面谈去深入了解实际工作情况，弄清楚员工的真实想法，及时发现问题解决问题，改进工作。
    四、提高对员工的培训力度。
    绩效管理触及薪酬和晋升，这直接关系到员工的切身利益，如果绩效管理弄不好，必然引发员工的部门。与此同时，员工对绩效管理的不了解，就会产生不理解，进而会出现不配合的情况。这时候，人力资源部就有必要对员工进行系统和针对性培训，通过培训让所有员工对绩效管理有一个清晰的认识，纠正员工对绩效管理错误的认识，绩效管理不是简单的奖罚，而是通过绩效管理的引导来促进组织绩效的提升。绩效管理因为比较枯燥，所以在对员工进行培训的时候，需要用员工能够听得懂的语言进行培训，并结合一些实际案例以及现场互动，会使培训效果提高很多。
    五、明确各岗位的绩效考核重点。
    绩效管理是对每个岗位的个人绩效进行评价的过程，所以在个人绩效环节中，员工日常的工作表现和工作业绩是绩效考核的重点，不同的岗位有不同的绩效考核维度，不同的岗位有不同的绩效考核重点。就管理岗位来说，部门的业绩是评价管理者业绩能力的重点方向，把握好和设计好这一环节的绩效考核指标，就能最大限度评价一个管理者的工作业绩。就技术岗位来说，工作业绩和工作能力是专业岗位绩效考核的重点，通过对其能力的考核就能体现出员工收入的差距，进而起到最大的激励效果。就基层岗位来说，工作态度和责任心是其考核的重点，通过对其工作态度和责任心的考核，就能很快识别哪个员工的责任心和工作效率更高一些。这个案例中，这位员工之所以不认可绩效考核结果，是因为很多考核项目不合理，笔者以为可能是公司对其岗位考核指标设计不合理，重点考核不考核或占比不大，不重点的考核反而过多，这是一种本末倒置。

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    分享如下：

    哪里不服

    楼主是绩效专员，又是第一次遇到被考核者不服而不签字，估计让楼主有点慌了神，任何人对陌生的人和事都会遇到第一次，可以给楼主说一下简单的办法：不能退缩，需要冷静，更不能转身就回去向上级汇报，否则会被上级批评的，需要拿点什么东西回去向上级请示才行。

    于是，根据该员工所讲“工作最忙/起早贪黑/考核项目不合理/不能体现成果/考核结果不服”，所以“愤愤不平/不签字”，说这么多，利用排除法，楼主只能对“愤愤不平”和“考核项目不合理”展开工作，对其他方面则很难有所作为。

    其中“愤愤不平”只能劝其息怒，否则对身体不好；对“考核项目不合理”，则可以劝导，凡事都有解决的办法，认为哪里不合理都可以说出来，有事实有依据的说，同时可以与3月或以前月份进行比较，是工作安排问题，还是工作难度/部门配合/领导支持等原因，可以引导他说，如果楼主掌握着某些确切信息，或者根据该员工前后讲述的连贯性/逻辑性，如果存在明显的矛盾就可以指出，并针对性的说这只是本月情况比较特殊，下个月应当就不会这样了，劝他暂时签了，如果仍然不签，只能将了解到的所有信息记录下来，回去秉报上级。

    对于这个员工的意见，一定要仔细了解，甚至多花点时间都是值得的，毕竟是楼主第一次遇到，如果这次不及时了解和解决好，恐怕有扩大负面影响的可能，所以，如果楼主能够劝其签字当然最好，如果无效，则在了解情况后，要叮嘱该员工等候回复，但在未回复前，不得到处乱说，否则，引起其他结果就要承担相应责任，就要按公司规定进行处理。

    上级意见

    楼主是专员，想尽办法劝该员工签字无效时，是没有权利变更考核项目设置、考核结果的，所以，只能回来将了解到的所有信息汇报给自己的上级，当然可以建议让该员工的上级出面劝导，或者由楼主领导出面调解。

    针对该员工的意见，可以有几种处理办法：一是强制性要求签字，否则，公司照样执行，因为那些数据和事实都是真实的；二是调查了解该员工所讲的客观性，考核项目是否在本月设置不尽合理，考核结果是不是不能代理其努力程度和贡献大小，如果是这样，可以经绩效委员会同意，调整其考核结果，更接近于其真实努力；三是调整考核项目，更接近于本月工作内容的真实，这样，考核结果就会有相应的变化。

    但是，考虑到绩效考核的连续性，不可能每个月都去调整考核项目，所以，强制要求签字和调整项目都是不太适用的，比较现实的做法就是经过集体研究，可以直接调整考核结果，这个结果也并不是完全按照该员工的意见来，一定是一个折衷的办法。比如：原考核结果是65分，员工认为这不合理那不实际，自己付出那么多，要求调整到90分，如果后来的调查情况属实，应当给予适当调整，不能代表其工作结果，否则会打击其工作积极性，集体决定，最好调整到75-80分即可。

    当然，如果集体研究决定，没有调整的必要，也要有充分的理由，更要给该员工讲清楚，说明今后再不会出现这样的情况，必要时，相关领导出面解释也是可以的。

    其他补偿

    绩效考核结果是非常严肃的，一旦做出，不应随便更改，即使有不尽合理的地方，也要维护其权威性，否则，张三通过“会哭的孩子有奶吃”的方式获得了更好的考核结果，那么，李四/王五等很容易效仿之，那今后的考核如何收场。

    所以，通过调查了解，即使发现考核项目在本月设置不尽合理/考核结果不能反应其真实努力程度，建议也不要直接调整考核结果，想方设法劝其接受并签字，其直接上级可以承诺用其他方式给予奖励，比如：评为本月最努力员工、季度或年度评优时考虑、发放项目奖时给予倾斜、考虑几天有薪休息等，总之，变通的方法一定找得到，目的就是要维护考核的权威性。

    下月调整

    即使存在部分考核项目不尽合理的情况，也要劝该员工本月已然如此，考核结果已经出来了，现在反过去更改是不合适的，是违背绩效管理办法的，公司不能开这个先例，但是，可以将下月的考核项目根据实际情况做些调整，这当然需要其直接上级来研究，并送主管副总经理批准后实施。若能这样，就容易让该员工得到暂时缓解，很可能本月的考核结果就容易签字。

    总之，只要本着实事求是的态度，合理的就坚持，并给予解释说明，不合理的适当调整，积极寻找完善的方法，让员工心里感觉顺畅，如果实在达不成协议，可以好说好散。

    您若有任何HR或其他疑问，请移步：

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000044

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000042

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    一个企业在绩效考核过程中，不可能全面照顾到每一个员工的利益。当然其宗旨只是顾及到大多数，不可能面面俱到。针对本企业这次绩效考核中出现的“个别员工不认可绩效考核结果”一事，充分依据我的经验阐述我的基本看法如下：

    一、企业绩效管理制度合法性

    1、企业的绩效管理制度是否合理，首先要看此类管理制度是否经过员工的征求意见和提出合理化建议环节，不然员工如何能理解、支持绩效的考核内容和考核办法呢。

    2、此管理制度是否通过合法的程序，即：是否通过职代会的讨论通过，如果没有或只是经过中层管理的会议是不合法的，即使通过了也不符合人力资源和社会保障部门的规定，属程序上不合法。

    3、即使通过了职代会讨论通过，在公示期间如果有员工有意见或建议，同样可以通过修改并最终才能确认其合法性。

    二、此次绩效问题的结症何在

    1、基于本次考核有个别员工不满意，也必须本着实事求是的原则，首先与该员工交流并倾听他的意见，看其意见与企业具体执行中之分歧到底在那。

    2、针对此员工提出的问题，作为主管绩效的人力资源管理部门领导，应该本着从实际出发充分考虑员工的个人诉求原则，认真思考他提出的问题，在经过与相关部门的协商讨论后再作决定。

    3、将协商作出的决定，继续征求他的意见并经多次协商、交流后最后作出妥协的、较一致的意见，并在绩效考核中给予体现。 

    三、企业绩效管理的主导方向

    1、作为绩效管理工作的主体，企业在实行绩效管理的目的是：调动员工的工作积极性、主动性和创造性，让员工们通过自身的不断努力，在提高业务能力和工作效率的前提下努力提高其工资的总收入。

    2、在考虑大多数员工利益的前提下，就必然要影响到个别员工的经济利益，虽然是可能的也是必然的，这说明一项综合的绩效管理制度总是不可能面面俱到的。

    3、当然，在不违反企业绩效管理和考核的基础上，适当兼顾员工的需求或要求也是可以，但不能因此损害到企业大多数人的根本利益，否则是不会考虑，更不用说采纳、实施了。

    总之，针对企业实施绩效考核过程中的“个别员工不认可绩效考核结果”一事，既不能放任自流，也不能危言耸听，要通过积极、稳妥、有效的方法来加以管理、解决和处置，这才是应对此类问题的正确做法！

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全员全程参与，皆大欢喜

    大白兔77在她的新书《一个HRD的真实一年》中，小满章节，有一篇文章的题目是，为什么不能干脆的回答你薪酬绩效的问题。你看，大牛都觉得薪酬绩效的问题太过复杂，很难一句话一篇文讲清楚，何况我们这类小卡卡呢。所以，今天这个卡，我只是根据个人浅薄的见解说说我的想法，不当之处欢迎各位大家拍砖，指正。

    公司从去年开始推行绩效管理，可提问者并没有说明公司采用的是何种考核工具和方法。只说了月度考核，具体的考核指标、考核内容、考核评估方式等信息，都不清楚，也无从知晓。

    最终的考核结果的来源和确认也和我所经历的情况不同，除了360考核之外，一般的考核方法，结果评估，都是从个人评估-直属领导评估-部门负责人评估-人力资源部审核-总经理审批，这样的一个流程。而案例中，似乎考核的结果是由绩效专员直接确定，然后找被考核员工确认。这样的情况下，员工并没有参与自己这一阶段的绩效结果评估，出现不认可的情况，也是可以理解的。

    月度绩效考核是最常见的考核模式，周期短，见效快，激励性强，改进提升空间大，所以在刚刚实施绩效管理的中小企业被广泛采用。然而，绩效管理的整个过程，却并不像考核方法一样被普及和落实执行。

    考核结果不被员工认可，在我看来有以下几个方面的因素。

    一、PDCA的第一个环节，P没有做好。

    个人的绩效计划是月初由个人制定，并依此选取绩效指标，如果员工该月的工作内容发生了重大改变，原有的考核标准和项目，已经无法如实正确的反应他的工作情况和能力，此时作为绩效专员，要根据实际情况，及时和员工及员工上级进行沟通，增补或者修订员工的绩效指标，确保绩效考核如实反映员工工作，并报请人力资源负责人审核确认。

    而在我们大多数企业中，所谓的绩效考核其实就是一张固定的表格，每个月固定的考核项目和内容，和实际工作出入很大，员工并没有参与绩效计划的制定，考核指标并没有真正的反应员工的能力和工作业绩，只是为了考核而考核，这样的绩效考核是起不到带动员工激情，提高员工能力的。

    二．绩效实施过程中的跟踪辅导不到位，上级领导失职。

    这个责任不在绩效专员，而在于各部门负责人。他们是员工绩效的第一知情人。员工到底做了什么，工作状态和工作能力，出于什么水平，他们最清楚不过。员工绩效考核周期内，上级领导也要全程参与。如果他们能够及时跟进员工工作，适时给予一定的鼓励肯定和纠偏激励，以及所需的帮助支持，同时关注员工绩效目标的达成，对于真正提升员工绩效，有着莫大的帮助。

    然而，就像77在书中说的一样，“我们的管理者大多是莫名其妙上马的，并不比员工更专员，就更谈不上指导了”。案例中，被考核员工整个4月份工作最忙，起早贪黑，考核结果却非常不理想，工作成果不被认可，也侧面验证了他的上级并不是一个合格的管理者。相信绩效专员拿来给员工确认的考核结果上，已经有他的上级签字确认过了。

    一个不能够在过程中给予下属帮助支持的管理者，起码要在最后的结果中确保员工的付出被肯定，“不让雷锋吃亏”是最低的底线了。如果既不能在过程中帮助指导员工，又无法确保最终员工的付出被肯定，结果公平公正。这样的管理者，已经失去了作为管理者的价值。

    三．绩效评估环节，评估的流程不合理

    这个在前面已经提到过。为什么员工的绩效结果，他本人是最后一个确认的，竟然连争辩申诉的机会都没有了！这样的评估流程是合理的吗？另一方面，作为绩效专员，如果了解并认可员工的付出和业绩，就应该帮助员工争取到他应得的结果和利益，如果说辞只是员工的一面之词，事实并不是如他所言，那也应该去调查他的工作日志，工作记录，拿出足够的证据和事实来让员工认可你的考核结果。绩效结果的确认，并不只是签字那么简单，客观真实，如实反映，才是正确的姿势。

    最后，根据这次发生的事情，你在本月的绩效整改意见中，至少要提出如下几个问题：

    1、绩效导向问题，舆论的，制度的。当我们发现一个问题的时候，首先要明白问题出现的根源到底是什么。如果是公司整体考核机制出现了问题，比如，绩效的导向问题，是正向激励，为结果负责的吗？如果不是，你该如何向你的上级反映问题，提出建议？

    2、个人专业能力提升。绩效管理的每一个环节，绩效实施过程中的跟踪辅导，绩效评估流程，绩效结果确认等，每个环节的工作内容，存在风险，应对方法，你是否都足够清晰，明了，能够独当一面。如果不，你的进步空间还很大。

    3、自我定位清晰。绩效专员的责任和义务是什么？如何帮助员工真正提升绩效，提高能力，不让雷锋吃亏，是每一个管理者也是绩效专员的职责所在。

    4、情绪管理。遇到问题的第一反应是分析原因，找到背后的根源，想办法解决问题。而不是恼火。职场上，情绪管理也是一大学问哦。平常心，有问题才是发挥你价值的所在。

    好了，今天啰嗦的有点多，就到这里吧。我去看大白兔77老师的新书了。这本书，上架一天卖断货，三天加印又断货，7天加印只能预购。 嗯，我不会告诉你，这本书有多好看。嘿嘿嘿嘿嘿~你懂得~

    白白啦。大家端午安康~

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一、问题解读

从给出的案例介绍中，大致可以了解以下几方面内容:

第一，绩效考核体系已经运行了几个月时间，期间并没有大问题；

第二，前几个月提出异议的员工并没有拒绝签字，只是在这个月不接受考核结果了。

第三，该员工认为自己的努力和工作成果并没有反应在考核结果上。

二、问题分析

绩效考核，从来都是一个非常棘手的工作，正因如此，所有做绩效考核的HR 都希望员工能痛痛快快配合自己的工作，早日完成每一期的绩效考核工作。不过，这很可能让自己陷入一个误区：为了考核而考核。作为企业，推行绩效考核的目的，肯定是改善绩效，而不是象征性运行一套系统。正因如此，为了改善绩效，我们就不能放弃每一个可以改善绩效、改善绩效考核的机会。

好了，现在回到问题本身。从问题的分析来看，这个案例中有三个关键的问题点需要梳理：

第一，该企业的考核是定量考核为主还是定性考核为主。若为定性考核，部门主管可能掌握着更大的考核自主权，也就是说，员工对考核结果的不满意，更多的源于部门主管没有准确评价其工作；第二，若为定量考核，则要进一步考虑绩效指标设计方面是否存在不足。

第二，该员工的本月工作是否具有可延续性。从案例来看，该员工只对本月考核结果有意见，也就是说，本月的工作付出已经超过了以往月份，那么，这种付出只是因为特殊情况出现，还是以后都是如此了。若仅是本月出现的特例，那么，倒可以通过其他方法弥补一下给员工了；若是以后都是如此，则要考虑是否需要调整绩效考核指标了。

第三，部门直接主管的态度。尽管员工认为工作成果大大超过以往，那么，部门主管是否持有此态度。若部门主管同样认可，又确实没有在考核结果中体现出来，那么，绩效指标设计的问题就会凸显；反之，若部门主管并不认可其工作成果大大超过以往，则需要HR更深入的了解工作情况以及主管与员工关系了。

三、应对之策

基于以上分析，可供选择的应对策略包括这样三种。

第一，沟通。无论是何种原因造成的员工拒签，都需要HR与员工、部门主管进行坦诚的沟通。正视问题，是沟通的基础。如果涉及到HR部门的责任，也不能逃避而要正视不足，并希望在以后的工作中纠正。

第二，如果只是该员工临时性任务增加引起的绩效考核结果不能反映其工作成果，则要通过其他方式对该员工进行弥补。

第三，如果该员工的工作任务确实已经发生实质性增加或在沟通与调查中发现绩效指标设计确实存在不足，则要考虑对绩效考核考核指标进行修改。不过，这里有一点应该注意。绩效考核指标体系决不能每个月出现问题就调整，那样，员工会认为绩效考核毫无权威、毫无效力的。但HR也是人，在设计绩效指标和标准时不可能不出现问题，因此，可采用预设调整周期的模式，每隔一段时间（如半年）对考核指标、考核标准全面校准一次。

（王光伟专栏主页：https://www.hrloo.com/home/2019658-1

个人作品：个人新书HR职场成长记系列第二部《HR招聘主管成长记》上市。该书是《HR新人成长记》的进阶版，下载地址：https://www.hrloo.com/g/ds/1506 ）

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绩效沟通：让我明明白白你的心

1、公司从去年底开始推行绩效管理；

2、绩效考核结果出来后，员工需要确认签字；

3、4月结果早就出来了，只剩一个员工没签字。他说4月份工作最忙，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果，他不服气，所以不会签字。

4、我只是一个绩效考核专员，第一次遇到这样的情况，真的很恼火。

听过一首歌曲，唱着：明明白白我的心，渴望一份真感情，曾经为爱伤透了心，为什么甜蜜的梦容易醒。作为绩效转换，遇到这样的员工和这样的事情，我想，也真的是伤透了心，不仅仅是伤透了脑筋了。不过，回到这样的案例中，我们一起来看看，究竟有哪些问题？

1、从去年底开始推行绩效管理，因此，绩效管理的传统和氛围尚在建立和强化的过程中，因此，绩效管理的里面是否已经深入人心了，需要探讨。

2、绩效结果，跟评优、晋升、奖惩挂钩，所以，目前绩效管理的使用结果，处于一般的阶段。但是对员工来说，已经足够引起重视了。否则这位员工不会这样“胡搅蛮缠”的。

3、4月份的结果，员工觉得考核项目不合理，不能体现他的劳动成果。至于绩效专员，估计也没有无法来复核考核项目，员工本人估计也没有跟直属领导沟通，或者更直属领导沟通之后也没有效果。这里出现了两个问题：考核指标的合理性，以及上下级之间的问题。

4、绩效专员，拿着最终的考核结果，让员工签字。员工对结果不满意。在这个沟通过程中，没有出现员工直属领导。

所以，总结以上内容发现：

1、绩效管理进行时间短，内部还没有形成良好的绩效管理的氛围和传统，因此难免会出现一些问题。这些问题，也是今后改进和优化绩效管理的突破点；

2、绩效考核指标设定的合理性存在问题，至少员工觉得未能衡量员工本人的劳动成果；

3、绩效沟通缺失，至少是直属领导与员工的沟通缺失；

4、绩效流程的颠倒：最终绩效转换给到员工的，应该是最终确认结果。在绩效专员进行反馈之前，员工有任何意见可以进行沟通与反馈、申诉。可惜，这里没有看到。

现在作为绩效专员，已经遇到了这样的问题，该如何解决呢？

方案一：短期解决方案，也是只能解决当下问题

（1）告知员工本人：由于你对员工本人的工作不是特别了解，因此，目前出现的考核结果，究竟哪里需要调整，哪些地方不是非常合理，建议员工直接跟他的直属领导沟通。如果他的直属领导同意调整最终的考核结果，请他在什么时间之内，给你信息。如果员工的直属领导不同意调整最终的考核结果，也请给你信息。若员工在这个过程中，需要帮助和协调，请第一时间告知；以上内容，烦请该员工在几个工作日内完成，否则视作员工没有意见，还需要该员工签字。

（2）告知你的领导：该员工对4月份的绩效考核结果有意见，目前你已经建议该员工与直属领导沟通去了，稍后你会跟进沟通情况。有任何消息，你会第一时间汇报；

（3）跟员工的直属领导汇报员工的意见，并且告知这位直属领导：你已经建议该员工进行沟通，也申请该领导能够与员工进行一次介绍，看看对考核的理解是不是大家存在一定的差异，以及如何来调整。若最终需要调整，也请第一时间告知你。

（4）跟踪员工后续结果。若最终调整了，拿着调整好的结果，请员工签字；若没有调整，也请员工签字（可以安慰员工：4月份的考核成绩，不少是因为3月份的努力；4月份的努力，可能会在5月份出现好的结果，到时候，5月份的考核成绩就会有好的体现。员工若仍然有意见，请他找自己的领导沟通和申诉，你的签字，只是告知，不代表需要员工同意）。

方案二：制定绩效管理的制度，明确各方职责和相关流程（解决好当下的问题之后，需要立即启动的工作）

从案例中发现：HR将考核的最终结果告知员工，恰好HR告知的这个结果，员工还没有认可。所以我想问一句：部门做绩效考核，是不跟员工商量和沟通的吗？那员工如何知道自己究竟哪里做的好、哪里做的不好、做的不好的地方应该做到什么程度呢？所以，明确绩效管理的流程是迫在眉睫的事情，否则今后还会出现类似的情况的。规定可以明确流程和职责如下：

（1）部门先根据每月工作完成情况，与员工沟通，进行绩效评价，并告知绩效评价的结果。该过程中，用人部门需要与员工沟通，确保客观准确评价员工绩效，并让员工理解和认可最终结果。若发生特殊情况，如何处理，做好相应的约束和规定。

（2）员工知晓后，部门将绩效评价的分数汇总到人力资源部，人力资源部根据部门汇总的分数，进行复核；这一过程中，强调人力资源部的复核功能，至少复核：员工与主管是否都知晓了这一考核结果、员工与主管是否都明确了考核依据、考核分数是否是依据考核指标进行核算的、考核评价中是否存在不能接受的人为因素。至于其他的方面复核，依据各企业的状况，进行。复核过程，接受员工申诉与意见。在这个过程中，各种特殊情况，如何处理，如何奖惩，一一明确。

不少企业在做绩效考核的过程中，这个复核功能，是没有做到的，也是很多企业绩效考核变成一个流程一种形式的原因之一。

（3）复核完成后，人力资源部将最终分数分发到员工手中，并由员工签收（可直接发放到员工手中，也可通过部门发放至员工手中）。人力资源部在几个工作日内，收集完整员工的签收单即可。该过程中，不接受任何的申诉和意见。出现了各种特殊情况，如何处理，一一明确清楚。

（4）以上各流程，可以根据企业实际情况，约定时间和完成标准，并进行相关奖惩约定，如人力资源部发放分数后，不再受理员工申诉。若员工以不签字作为申诉行为，当期绩效考核扣除几分，并将申诉行为作为对绩效考核分数的认可和签收依据。

若想制度制定的完整，将绩效指标的设定与调整，也包含进入其中。制度制定完后，征求各部门员工意见，进行修改，经公司审批生效后，人力资源部对员工进行该项制度的培训，并报工会。

方案三：建立起绩效沟通的氛围，维护好内部团结的小船（这是长久之策）

绩效管理是企业人力资源管理的重要部分，很多时候通过绩效管理能够反映企业的很多管理问题。因此，绩效管理历来是各家企业重视的人力资源模块之一。要做好绩效管理，以下几个沟通，是万万不能少的：

（1）公司与员工的沟通：沟通企业的发展战略、企业的愿景、企业近期的业绩；这些信息和内容的沟通，帮助员工找到位置，更好的发挥个人价值，也更好的理解个人岗位考核的价值和意义，从而减少对某些绩效指标理解的分歧；

（2）公司与人力资源部的沟通：沟通公司对绩效考核的要求和想法，沟通公司的经营状况和战略目标，帮助人力资源部更好的了解绩效考核的作用和价值，以及从公司经营管理角度做好绩效管理工作；

（3）人力资源部与部门的沟通：沟通部门工作和要求，沟通部门的具体困难，沟通部门绩效考核的具体内容和问题，沟通绩效考核的要求，沟通绩效考核的各种解决方案，甚至沟通公司对各部门的想法；

（4）部门与员工的沟通：沟通部门的工作、沟通部门的职责与价值、沟通员工岗位价值、沟通员工工作要求、沟通员工的工作内容与工作成果等；

（5）人力资源部与员工沟通：沟通公司的业绩、沟通部门的业绩、沟通公司的绩效管理政策及人力资源管理要求、沟通员工的岗位价值与要求、沟通其他部门的情况。

    通过以上沟通，加强员工对绩效考核的理解，贯彻公司的绩效考核理念和要求，建立人力资源部与各部门的伙伴管理，在沟通的过程中发现问题、解决问题，让人力资源部成为绩效工作的执行者、组织者、协调者、合作者和问题解决者，从而真正的做好绩效考核工作。

关于以上沟通部分，若有疑问，欢迎私下沟通。在这里，我就不一一介绍了。

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      一、员工的问题：

员工情绪未控制好，愤愤不平。当有异议时不走正规渠道申诉。在绩效指标制定和实施的过程中都未提出质疑。案例中的员工如果在前期已做了确认，到了绩效结果即将运用时又不服气，员工肯定有责任。员工认识存在错误，认为绩效反映的是“苦劳”，比如他说自己最忙，每天起早贪黑。

【对策】在绩效管理的过程中，很多被考核者在绩效指标设立的阶段不重视，当发现自己的考核结果不佳时，他就说考核这里不公正，那里不客观。员工有不同的意见或看法可以在绩效反馈面谈的时候向部门提出，大家坐下来一起讨论考核项目的合理性以及存在的问题。绩效考核主要考核员工业绩，也就是员工为公司创造的价值结果，主要看“功劳”。

二、部门上司的问题：

员工的上级考评者应向该员工反馈绩效结果，本是部门该做的工作。最后HR迫于无奈找员工签字，确认绩效结果。

【对策】绩效反馈面谈不是HR的工作，HR的职责是督促员工所属部门做好绩效反馈面谈。如果部门要求，HR可以参与绩效反馈面谈，但HR不是面谈的主体。如果部门已经做了反馈，建议HR再安排部门和员工做一次绩效反馈面谈。对于案例中的员工显然是一个不好对付的角色，建议在绩效反馈面谈之前做好充分准备，比如资料（岗位说明书、绩效考评书、绩效证据或记录、组织架构图等）准备、心理准备、流程技巧的准备。一旦面谈的环节有稍微不当，结果很可能是不欢而散。绩效面谈的目的就是要让员工心服口服。在绩效面谈的过程中涉及到很多技巧。比如先消除上下级的隔阂或成见再谈，入题之前先寒暄，站在平等的立场，体现尊重员工、自己多倾听让员工多说还有汉堡包法则等。这里不详细展开。

三、绩效考核流程的问题：

案例中的公司，绩效考核流程的设计不够完善。员工只能以不签字表示抗议，没有相应的绩效申诉渠道。

【对策】员工对考核结果有异议，可以到人力资源部申诉。如果人力资源部能够协调解决最好，如果不能取得一致意见，可以再高一个层级，上诉到绩效管理委员会。绩效管理委员会由公司高管、员工意见领袖、工会代表组成，可以就员工的绩效结果进行重新评估。这个评估结果就相当于公司的最终裁决，员工即使不签字，也是按照绩效管理委员会的结果执行。

通过技术手段解决流程的问题，这是做好的方式。比如笔者公司的绩效软件在绩效指标确定的阶段会走流程到员工节点，如果员工未确认，绩效考核的下一个阶段将无法开始。像案例中到了绩效反馈阶段，员工要对之前的考核项目提出质疑是没有理由的。

       四、考核指标的问题：

       员工认为：很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果。这种不合理确有可能。

      【对策】HR不能妄下结论，必须对考核指标进行分析。建议用SMART原则和指标五性测试表重新对指标评估。如果合理要解释给员工听，如果不合理，要对原来的指标进行调整。

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    节约时间，直接正题。

    我们知道，绩效考核只是绩效管理中的其中一个环节，绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈。而很多时候，我们不能仅怪罪别的部门或员工不配合我们的绩效工作，而是我们人资部自己，没有从绩效本身去了解和完成它本身的使命。

    就比如案例中的情况，我们可以这样处理：

    首先，我们要搞清楚，员工对绩效结果不满意的原因是什么。就像他说的”4月份工作最忙，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果“他说的也有道理啊，作为人资，是不能直接去评判别的部门员工绩效结果的，也不能直接拿员工不同意的绩效结果来汇总核算工资了事。

    而是先搞清楚问题出在哪里，出在绩效的哪个环节。是部门考核的不合理，还是当初绩效目标没有量化，是绩效目标本身设定的就不合理（有些之前设定的目标因为后来项目的变化，也会有不合理的情况发生），还是部门考核人根本就没有做绩效面谈。

    以及这个考核结果是如何得来的，将这些搞清楚之后，再去和员工沟通。效果会好很多。如果员工真的无理，用事实说话，配合部门领导的亲自沟通，远远比人资单枪匹马去和员工沟通要好。毕竟这是人家打的分，你不了解情况就没有话语权。另外，还可以更好的保护自己，别犯二。

    员工不签字，对结果不认可，首要责任是该部门的考核人及部门领导的，让部门自己内部先沟通解决。

    还有一种情况，就是我们会有很多员工，明明自己做的就不好，绩效打那个分数是应该的，可总觉得自己做的好，没有正确的认知，像这样的没有自知之明，或是不愿意配合的员工，其实，我们也有一个技巧，就是我们可以要求部门在自行设定他们的员工绩效目标的时候，就让员工签字。

    这个签字是部门和员工对自己本部门及绩效目标制定认可后的签字，可以暂时不用签日期，然后打分后其实签字就已经有了。虽然不是员工真正对结果的认可，但却是一个预先的控制，和材料上的直观认可。这个在很多情况下也是有帮助的。

   打卡的时间不长，但非常开心在这认识到很多朋友，喜欢的朋友一定要给我点赞哦！

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