【职场指路】如何面对职场冷暴力？

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遭遇职场冷暴力，这个问题说大不大，说小不小，关键要看是谁向你施加的“暴力”。有些人施加的暴力，可以睁一只眼闭一只眼，忍一忍就过去了；而有些人对你施加的暴力，则必须想法设法排除，若不能排除，就可能影响到你的工作，乃至企业整体了。很不幸的是，案例中的朋友遭遇到的就是后一种情况。因为这个施加暴力者是自己的直接上级，这个角色太关键了。

现在回到问题本身来看这件事。

一、案例解读

起因：按照案例中的说法，是由于工作会议上产生了争执，并将这种争执扩大了；

修复：案例的主人公采取事后道歉的补救措施，从中可以看出他确实努力去修复关系了；

二、原因分析——冷暴力是如何出现的

没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。正常情况下，上级即使对下属有所不满，也不会对其轻易施加冷暴力的，因为他需要有上级的高姿态。若下属已经道歉，但上级仍对其施加冷暴力，那么，无外乎存在以下几种原因。

第一，下属的道歉缺乏诚意，而且也没有弄明白上级为何不满。上级对下级的不满，往往并非由工作分歧产生，而是源于下属对自己不够尊重。这时候，下属向上级道歉时，若不能考虑上级的感受而去道歉，那么势必将无果而终。若上级在公开场合对下属进行了错误的批评，那么，只需事后在私底下向下属道一声歉就可以了；反过来，若在公开场合，下属让上级下不来台，那就不是私底下道歉能够解决的问题了。

第二，上级的心胸过于狭隘。若是遇到了一个心胸狭隘的上级，将你与他的争执一直记在了心里，那么，你需要的就不是道歉了，而是想办法另谋高就！尽管人们常说，宰相肚子里能撑船，但事实上，确实有很多上级的心胸是非常狭隘的，一丁点儿小事可能都会记你一辈子，这时候，你只能小心处事，事事谨小慎微了。如果实在无法获得他的谅解，只有离开这一条路了。

三、应对策略——走出冷暴力

基于以上分析，我觉得可以这样考虑这件事。

首先，重新思考上级为何恼火，而非要给自己施加冷暴力。如果你找不到上级发火的真正原因，而是一味地道歉，也会让上级感到缺乏诚意，只是一种敷衍。若确实是因为让其丢了面子而迁怒于你，那么，恐怕你需要通过某一此行动让其找回面子了。

第二，坦诚与上级沟通，并认真剖析自己的错误，越深刻越好。争取更多的向其汇报工作的机会，努力挽回局面。

第三，以退为进。如果实在不能化解上级对自己的冷暴力，向其提出辞职，也并无不可。若上级不加阻拦，那就说明在上级心目中你早该走了；若上级还想留你，那么，冷暴力也就会解除的。

不要为离开一个让你痛苦的地方而感到恋恋不舍：离开该离开的地方，越早越好。

（王光伟专栏主页：https://www.hrloo.com/home/2019658-1

个人作品：《HR新人成长记》下载地址：https://www.hrloo.com/g/ds/916 ）

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     看了楼主的陈述，想到一句话：年轻，一定要付出代价。这不是因为年轻气盛，是因为对人性了解不足，拿捏不准该如何与人相处，如何与人交流、交谈等。为此，建议如下：

     楼主要看清形势

     楼主将问题看成是职场冷暴力，个人认为是不正确的，是对问题的严重性还认识不足的表现，一般来讲，冷暴力可以理解为：变原来较为亲近的关系，为相互很少搭理等疏远关系，一般是用在家庭关系中较多，相对而言，过半天、一夜或一二天，由于有家庭关系、琐事等围绕着他们，就会逐渐恢复到原来的亲近关系，通常不会一下走到较为极端的离婚或关系破裂的程度。然而，职场则完全不一样，由于是上下级关系，下属做出不尊重上级的言行，一旦伤到上级内心，所谓的冷暴力是必须有的，而且上级一定是在想办法找人替代这个下属，不会轻易原谅的，因为他担心如果自己让步，这个下属还会有下次、下下次对自己的冒犯。不知道有下属的卡友有没有这样的经历，反正我是经历过的，而且也是痛下杀手、绝不手软也不原谅的，因为不想再次被同一个下属所伤害。

    用了以上语言，主要是想陈清楼主对事态的严重要有重新认识，说出的话、做出的事，是收不回来的，要从非常严重的角度来思考自己到底该怎么办？而不是反而认为是上级的错，认为是上级在对自己施冷暴力。

    自己能够干什么

    事已至此，后悔是没用的，如果楼主想与上级恢复到原来那种亲近关系，到底可以做哪些努力呢，我们来罗列下：

    自己努力。解铃还需系铃人，自己当时在会上与领导说了些什么狠话、什么过激动的，第二天去道歉等，整个过程自己的言行、领导的反应等，为什么是无济于事的结果，是不是自己还不够诚恳。建议楼主再次去承认错误、今后如何改正、绝没有下次等的承诺，可以顺带写成纸质承诺书送给领导，必要时可以声泪俱下，诉说个人、家庭情况的困难等，非常珍惜这份工作，如果没有工作，家里生活都会困难，以博取同情。总之，多想点“包袱”抖出来，但需要切合实际，不能胡编乱造，让领导真正感受到你的态度诚恳、改正方法正确、所讲事实与理由合理、承诺和决心符合领导的要求，而且所说与表情要配搭得体、相互哄托。这是最重要的一个方面，楼主可以深思熟虑后，必须亲自找好时机（比如：领导下班前五分钟）前往。

    家人出面。自己的努力效果不佳时，可以将实情告知家人，争取到他们的支持，家人也可以找到楼主上级，尽量不要只是电话讲情况，要亲自到领导办公室或有意在某个地方与领导进行交流，家人一二个人一唱一和的，增强楼主认错的真诚感。

    同事协助。楼主可以将自己的感受和愿望向本部门或其他部门的同事讲讲，自己非常珍惜这份工作，只是由于脾气和处理问题不成熟，出现这次错误，现在已经深刻认识到了，也非常愿意改正，希望能够少生气、原谅自己等，希望他们能够在自己领导面前说说情，还希望与他们做同事，工作上、生活上都会给予他们更多协助的。当然，也可以买点小零食什么的贿赂一下他们，所谓，吃人东西嘴软，拿人钱财替人消灾嘛，多想点办法，他们会出面说的。甚至可以让本部门同事约领导出来聚餐，当然是楼主付费了，桌上，自己要当着众人的面承认错误，大家在一旁就可以帮腔说好话，碍于情面，领导应当不会当面说拒绝的话。这样，多方面人员来替你说情，领导即使是铁石心肠，也会慢慢松动的。

    客户说情。作为人资部，楼主可能会与中介公司、培训单位、社保部门、街道办、社区等有所接触，如果动用这些工作人员为自己在领导面前讲点情，效果也会不错。

    领导帮忙。通过前面那些努力，也许楼主领导仍然不为所动，这里，楼主就有必要向你上级的上级、其他部门领导那里求助了，过程和方法大致差不多，反正表达要真诚、决心要彻底，一样可以

    目前能够想到的，大致就以上方法，非常希望借鉴大家的其他方法，但是，如果楼主不愿意与领导恢复原来的亲近关系，另当别论，不在今天的讨论之列。

    不要迟疑朝前冲

    也许楼主在思考动用以上各方力量来为自己说情的同时，会考虑到它们的难度，即使去求援，他们都会帮你说情吗，平时自己与他们相处得如何，楼主会掂量，但如果想得过多，就会束缚自己的手脚，是的，要说动这些人士，不是一件容易的事，如果有坚定的恢复与上级关系的想法，难道不这样做还有其他办法吗？只有这个胆量和雄心壮志还不行，必须落实到四个字“立即行动”。

    以上几个做法，需要一个一个落实，如果前面的做法已然奏效，后面的可以不用去实施了。

    奉劝积极找下家

    县官不如现管，如果楼主领导能力较突出，也得到上级领导的赏识，工作业绩也很好，那么，他可能就难以听信他人的意见，极可能微笑面对各种说情，但仍然坚持自己的想法，即继续冷暴力、疏远楼主，慢慢将楼主边缘化，不安排工作，甚至还找小鞋给楼主穿，直到楼主动辞职为止，如果不辞，则可能特殊照顾楼主，认真搜寻楼主违纪的事实与证据，发现一次处罚一次，直至达到严重违纪的程度，就给予辞退了事。况且此事已经过了一个月了，现在要改变楼主上级的看法可能非常非常难了，因为当时没有趁热打铁的用以上几个方法及时去“轰炸”。

    所以，建议楼主要做两手准备，一手积极争取领导的宽宏大谅，二是积极找寻其他公司，如果能够寻到更好的单位（比如：职位/薪水都更高），不如自己体面的离开，留下一下好名声，便于自己在行业内继续更好生存和发展，一旦与上级或公司撕破脸皮，他们一般都会在行业内暗自分享各自的黑名单，也就是所谓的“刁民员工”，这样，自己的职业路就会越走越窄。如果自己主动离职，领导一般不会给自己再过不去的，即使遇到背景调查，都会美言几句。

    吃一垫来长一智

    来看案例中楼主事后是怎么处理这件事的，对其中一共两个关键词进行分析吧：

    第二天。楼主说会议结合后的第二天才去找上级的，唉，真是一个不懂事、没经历世事的小孩子啊，这样的事，应当在会后立即进行沟通，绝对不能过夜的，兴许领导在会后还在等着楼主去也，然而，这个绝佳的机会，楼主没有去抓住，错过了就永远不会再回来。

    道歉。凭一张嘴上下嘴皮翻动去道歉？准备好了吗？为什么没有书面写的，如果有这张书面的东西，领导也许对你的“第二天才来”还可以原谅，毕竟写这个东西还是需要时间和思考的嘛。所以，两个动作，双重错误的叠加效应，导致结果是无济于事，进而“不闻不问/交代工作代转/会议不让参加”，让楼主感觉“窒息/非常苦恼”。 这是非常正常的结局，换成任何人作领导，这样的处理已经是非常轻了，换成我，肯定要既扣款又辞退，除非有其他大领导来说情。开玩笑，不杀死下属的歪风邪气，你就是我的领导。

    所以，楼主一定要吸取以下几个教训：

    尊重与服从上级。在你眼里，不管上级的能力多么差，安排的工作多么不合理，起码要尊重和服从，特别是在会议或公众场合，如果有问题，请私下找领导单独沟通，即使两人大吵大闹一番，也要好得多，因为没有被其他人看到、听到。要懂得“官大一级压死人、你的业绩主要由上级来评判、上级的业绩由他的上级来评判不是你来主要评判的”这些简单的道理。如果不这样，任何下属都只能等待“苦日子”的到来。

    少争执少说狠话。任何人都好面子，人活一张脸嘛，何况是上级，他能够成为领导，一定有过人之处，至少大领导是暂时认可的，在不完全了解所有真实的情况下，少与领导去争执，意见可以提，但要注意语气，最多提二次就可以了，如果领导仍然坚持，就一定要按领导的办；更不要斗气，说狠话放豪言，比如：大不了走人、我的意见就最好。殊不知，你还嫩得很，天外有天，人外有人，那些狠话，你敢兑现吗？莽夫一匹，情商低了，难以成事。否则，当事情过后，错的一定是自己，何苦到时再后悔呢。

    及时弥补不过夜。人非圣贤，孰能无过，况且楼主只是行政助理，办事不周全、犯些错误，是难免的，但任何错误，都要想办法及时弥补，而不能放任发展，如果不及时处理，只能随着时间的推移越来越糟糕，越来越难以收场。你看，楼主是等到第二天才去道歉，而且目前过了一个月了，还没有找同事、家人、客户、领导帮忙，可能“木已成舟”，难以改过来了啊。

    两手准备后路多。办任何事，都不能一条道走到黑，谋事在人、成事在天嘛，哪怕付出再大的努力，事情都有可能办不成的，所以，楼主积极努力去挽回与上级关系的同时，也要去关注更好的出路，不管是创业，还是另谋新工作，以便离开时，不至于成为各种成本都比较高的裸辞，这是对自己负责，更是办事成熟的一种表现。这其实与我们找工作一样，为什么要多投简历。

    真心希望楼主吃一垫、长一智，认真总结，面向未来，不要被一时的错误所羁绊，从大家所分享的办法中吸取有用的东西，尽快成长成熟起来。

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     所谓“职场冷暴力”即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为，例如：新员工遭孤立，老员工被排挤，得罪领导被迫“穿小鞋”，成为公司“派系争斗”的牺牲品等等，冷暴力以一种无法言语的压力将我们孤立起来，让人感觉不寒而栗，上班如同坐牢。当职场冷暴力如影随形时，你是如何化解的？是横眉冷对还是以暴制暴？甚至一走了之？你准备好如何怎么应对它了吗？现在就让我们一起来交流经验，为你支招！

       一、职场“冷暴力”的种类：

　　1、因个人习惯而导致的冷暴力，有的人喜欢争论，咄咄逼人，这种人容易导致他人的不悦，容易让别人难受。

　　2、因个人情绪变化而导致的冷暴力，当一个人心情不好的时候，可能会将情绪传递给他人，引起他人的不悦，严重的会影响他人的情绪及心态。

　　3、因心态而导致的冷暴力，消极的人，抱怨比较多，抱怨是一种负能量，对他人可能会有影响。

　　4、因性格而导致的冷暴力，内向的人，压抑的人，因为有话不一定会说，放在心里，一不小心就可能会出现不舒服而导致冷暴力。

　　5、特殊人员造成的冷暴力，大龄单身青年、家中有较大牵挂的员工、苦难较多的员工如果引导不好，有可能负面的情绪较多，从而影响他人。

　　6、因人生观、价值观的不同而导致的冷暴力。

       7、员工士气不高导致的冷暴力，企业经营不顺等原因导致员工士气低落，于是企业中到处都是负面情绪，很多员工已经麻木，如果有部分员工是积极的话，那么这种冷暴力对他们的影响是致命的。

       8、因了解公司内情、机密过多，可能威胁到上司的安全，想冷处理慢慢挤兑你。

　　二、如何应对处理职场冷暴力？

    1、首先要有耐心：应积极应对，学会分析事件的来龙去脉，认识到自己可以改变什么，积极去做。如果是误解造成的要主动沟通，找其他同事从中帮忙调节，并找自己要好的朋友倾诉及时宣泄。 如果是一个新人感觉自己遭遇了职场软暴力，一定要有耐心，并以谦虚的心态向老员工学习，积极做好本职工作，但切忌争强好胜。

　 2、为人处事低调，禁忌高调：无论是来自上司还是同事的“冷暴力”，增强自身“免疫力”也是非常关键的。职场人士在提高自身业务能力的同时为人处事要相当低调，切不可太过高调，性格不能张扬，一定要谦卑。性格张扬及做事高调容易引起他人嫉妒或者引起同事反感。同事之间相处不要太敏感，不要将别人偶尔的情绪不良当作针对自己。 冷暴力的发生总是有原因的，或者在自己或者在对方，首先要找到问题的根源，然后针对问题尽量化解敌意，这才是主要的，而不是仅仅纠缠在谁对谁错的问题上。

　 3、提升工作技能的同时做好自己的职业规划：遭遇职场冷暴力后会觉得自我价值不能得到肯定，或者无法得到重用，而导致自我工作积极性的下降，最后可能会心生厌倦，工作变成混日子。此时多与上司和同事沟通交流，适时地表明自己的态度，工作中把工作安排的严谨、把自己擅长的领域、适时的发挥出来。用工作能力及执行效率说话。同时做好自己的职业规划。

    4、对情绪的自我调控和管理：调整好自己的心态尽量培让自己豁达开朗，不要将同事的不良情绪统统认为是针对自己，遇到任何事情要沉着、平稳、淡定的心态去面对，才能处理好问题。当发现自身压抑的不良情绪时要及时予以消除。可以采用：深呼吸、听音乐、伸懒腰，让自己体验轻松的感觉。也可以通过倾诉、唱歌、旅游、逛街等方法转移焦点。

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职场暴不暴力？冷不冷？

    “也有”？什么叫也有呢？红玫瑰慎重的对你说：领导冷你是对的！暴没暴力你？大爷从你的描述中，没看出来。虽然你已道歉，从“也”这个用词，可没看出来你认识到自己的错在哪里了。你还用上了“冷暴力”，你事都没说清，先给领导扣上精神虐待你的帽子，你若因此有病，算不算工伤？

错就是错了，当场争执，你问谁，谁都说是你不对，道理不是争执出来的，是谈出来的。且谈也要分场合，领导问你意见了吗，还是只是安排工作？首先你的方式就错了，你还觉得领导也有错？

交代工作，没有说一定要点对点，间接传达就精神虐待你了？工作会议，谁组织召开，谁有权决定哪些人参与，不让你开会就是精神虐待你了？

爱强词夺理，当众顶撞领导，还有一颗玻璃心，小妹，领导没扣你不服从员工手册的帽子已算大度，乘此“冷暴力”期间，你好好修补下自己的为人处世态度。

    冷暴力的原因有4种，一种是我懒得搭理你，你觉得自己常有理，你自己个儿去常有理吧（理同男女关系中的冷暴力）；一种是我跟你面对面安排工作，你跟我对着争执呢，我哪里还敢面对你，你狠，我躲着你（理同男女关系中的冷暴力）；一种是从上次的事件中，我看到了你致命的不足，遂放弃（理同男女关系中的冷暴力）。一种是领导也觉得自己有些不对，但还没理顺，需要时间（这种可能性不大，领导比你成熟得多，你都想通了，他还没想通，不可能啊）

4种原因，前两种有解，第三种无解，就看谁先开口说分手，第四种待时间来自己解决，可以不理会。

小妹，你如果能承认自己不是小公举，我就跟你说说前两种原因怎么解，如果你还觉得职场都是你家后宫，觉着公举都主动致歉，奴婢们还不跪舔，后面的文字，可以不用看了。

第一种原因的解：真的认识到自己当众争执就是不对，不是“也不对”，再次真挚的去致个歉，有当众争执的霸气，就要有当众致歉的心胸。回忆当年两人相处的好，唤起领导还愿意照顾你的情感，且让领导感觉到，你是值得他“不懒”而照顾你的，因为你知错能改，且同一个错不会再犯。

这个解决方案难不难？难，你撕了领导的面子，你还想自己有面子？

第二种原因的解：别人在躲您的时候，您仍然孜孜不倦的去贴，逼人家接受道歉，回到从前？这可能吗？只能春风化雨，润无心无声的去一点点让领导不怕你，不躲你。做事更积极点，偶尔主动领任务，让领导默默看在心里即可，不用主动汇报。

这个解决方案相对简单，从哪里跌倒的就从哪里爬起来，用行动证明自己知道错了。

看到这里，卡卡们疑惑了，“冷暴力”我们作为职场后辈，就一定要这么屈辱的承受？亲爱的们，因楼主所述非职场冷暴力，故我的解答如此。

职场就是有规矩的，不需要你卑躬屈膝，但一定要有礼貌。对同事，对领导，没有基本礼仪，就要承担后果。工作可以讨论，甚至可以争论，但不可以争执。

真的冷暴力，一定有施暴方，而施暴方一定是过错方，而我主张被施暴方一定要奋起反抗。

   今天的打卡，并非职场冷暴力话题，就比方说某人说，他咳嗽不止，得了肺结核，医生拍了片子后，告诉他，只是上呼吸道感染。

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    窒息只是你自己的感觉，这感觉就像搬起石头砸自己的脚，你种下的是什么样的种子，就会收获什么样的果子，这果子多难吃也只有你自己尝。

    一、沟通中的尊重

    尊重是沟通的前提、是基础，不管是职场上，还是生活中，你的沟通如果缺少了尊重，就不会有好的效果。领导开始时是尊重你的，给予你的帮助很多，但争执让你失去了他给的尊重，变成了对你的不理不采。争执，本身就是错的，尤其是与领导的沟通，对领导必须尊重，如果有不同意见可以表达，但领导不同意时，要服从领导！何况又是在会议时，那么多人，领导的面子往哪放？

    二、沟通中的情绪

    带着情绪去沟通，常常说不出什么好话，很容易因冲动而失去理性，你在争执中就说了一些狠话，典型的祸从口出！控制自己的情绪，在激动时不要做任何决定，把嘴闭上是最明智的选择，否则，你说出去的话，很容易让事情不可挽回，追悔莫及！

    三、你现在的态度

    我想你还没有真正意识到你错在哪，你可能只是想到哪几句狠话不该说，得罪了领导可能会被穿小鞋，现在小鞋真的被穿上了，不知如何是好。看看你现在的想法：

    大家都在气头上（听听这话，你还在想领导也有错）

    自己也有不对的地方（也就是说不是我一个人的错）……

    这些话听起来，你的道歉也只是个例行公事，你还没意识到你错在哪，如果我是你的领导，肯定也不会接受。而且你的领导还算大度，换了小气的领导，可不只这点手段！

    四、你现在怎么办

    1、态度

    想改变现在状态，首先要改变的是你的态度，你的道歉要再真诚些。就像泼出去的水怎么收？当然收不回来，不过你至少要再还人家一盆水啊！你说出去的狠话也收不回来，冷了领导的心，现在你至少要多说几句暖心的话，把领导的心暖过来。

    2、尊重

    在以后的工作当中要尊重你的领导。想要得到别人尊重，首先得去尊重别人；想让领导不冷落你，首先要主动地亲近领导，积极的态度总会得到对方同样的回应，这样才能增进双方的了解，尽快地熟悉起来，更有利于你的成长，也有利于工作沟通和协作。

    除了在工作上的沟通，还要注意私下情感的沟通，私下的情感沟通要比工作上那种正式的沟通，融入的更快，更有效。

    3、转机

    如果你的道歉，沟通，没有改变领导的状态，没有转机，那就要等待，等机会，等一个领导需要帮助的机会，然后用你的真诚去打动她。当然，不要完全空等机会，平时你还是要自己去努力，不管你的努力会不会有结果，但如果不努力，你将什么机会都没有。

    4、耐心

    自己挖的坑自己填！领导的冷漠是你造成的。坑有多深，要看你说的话有多狠。多久能填平，要看你的努力。短期内填不平，也只能怪你的话太狠，你也只能坚持继续填，直到填平为止。

    5、爱

    爱是最伟大的治疗师，没有什么是爱治愈不了的，拿出你的热度，主动的去找你的领导沟通，只要你的热度足够，领导早晚都会感动的。

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    所谓“冷暴力”最初出现在家庭中，从家庭蔓延至职场中，被称为职场“冷暴力”，是指上下级之间或同事间以非暴力的方式给对方造成心理刺激，并指使对方心灵受到伤害的行为。面对职场“冷暴力”，我们如何面对呢？针对这个问题，笔者总结了以下五种应对方法：

    一、 以平常心待之。

    平常心修炼需要一个过程，并非一朝一夕能够做到。平常心不是对外界漠不关心，而是不轻易被外界所干扰，能够以正常的心态对待之。有一句诗形容得十分贴切：任凭风浪起，稳坐钓鱼船。遇到职场“冷暴力”的时候，如果你越在意，往往越较真，外界任何的异常变化，都会对你的情绪产生很大影响，你对外界的反应就越敏感，当同事的讥讽、不理睬的时候，你就会站出来与其理论，这样就会将矛盾激化，“冷暴力”就会升级为“热暴力”。平常心教会我们当遇到问题的时候，不要总是先入为主，而是静下心来通过理性的分析和思考，寻找问题的根源。时间往往能淡化一切，当你觉得一开始的时候很糟糕的样子，但经过一段时间的冷静下来，或许情况会有所不同，“冷暴力”就会在无形中得到化解，很多时候，矛盾需要我们花一定时间去消化。

    二、 避免被边缘化。

    当你发现问题的根源后，如果是你个人的原因，那么就要主动与其进行沟通，打开心结，心结打开了，矛盾自然就化解了。同事间难免会有聚餐活动，开始的时候叫你，你总是说有事不能参加，时间久了，大家吃饭的时候就不叫你了，这不是一天两天就形成的，而是一开始的时候你的拒绝，让大家觉得你对同事间的活动无兴趣，这种在点滴中积累下来的隔阂，往往会造成你被边缘化了，同事自然把你排斥在圈子之外了。当你发现你被圈子排斥在外的时候，当你发现你求助于同事却不被理睬的时候，你是否是因为你没有融入这个圈子，你是否面对同事的求助也是没有任何反应，所以你遭遇职场“冷暴力”也就在情理之中了。这时候的你，不妨先问问自己，是否是我个人的原因，如果是，那么先从改变自己做起吧，主动与同事打成一片，你要做好准备先迈出打破僵局的第一步，这样你才能不被边缘化。或许你会说跳槽重新找一个新的工作环境吧，但是如果你不作出改变的话，到哪里都是一样会遭到职场“冷暴力”的，因为问题的根源出在你身上，解铃还须系铃人。

    三、 学会处理复杂的人际关系。

    我们生活在人类社会，所以每天总会跟各种各样的人打交道，个体的差异性不仅体现在性格、性别、信仰、思维模式上，也体现在日常交往中的言谈举止上，这种差异性让人类社会的社会关系网变得很复杂，如果你是一个不善于处理人际关系的人，就很难驾驭，甚至有时候会不知所措。职场中的关系有同事间的关系，还有上下级的关系，职场“冷暴力”发生的根源在于职场中人与人之间的关系出了问题，如果你在人际交往方面十分欠缺的话，必然会对职场“冷暴力”产生推波助澜的负面作用。善于处理人际关系的人，往往体现在细节的把握上，比如早上上班的时候给对方一个微笑的问候，当遇到同事求助的时候总能热心助人，当在走廊里遇到同事笔掉的时候热心捡起并交到同事手中……一个个细节，反映了你处理人际关系的能力。

    四、学会换位思考。

    人与人之间的冲突和矛盾的产生很大程度上是因为更多站在个人的角度去看问题，没有站在对方的角度去考虑。换位思考可以让你换一种角度去看问题，而且会得到不一样的看法，从而能够增加对对方的一种理解。换位思考意味着要摆脱个人中心主义的思想，不能总是钻牛角尖，处理问题多站在对方的角度去理解。工作中难免会有冲突和矛盾，问题不在冲突和矛盾上，而在于如何解决冲突和矛盾，如果对方是对的，而是从一开始的时候是错的，如果你还在较真，那么会让自己陷入被动的局面，引起公愤，这样很容易使自己处理孤立的境地，遭受职场“冷暴力”。

    五、不要胡思乱想。

    职场“冷暴力”是一种非语言、无身体对抗的行为，这是一种意念上的抵触。如果遇到喜欢胡思乱想的人，那事情往往会变得更糟糕，因为喜欢胡思乱想的人，往往会把一件事情往多处去想，而且是往坏的方面去想，这是灾难性的。越胡思乱想，越往坏处想，越往坏处想就越气愤，最后职场“冷暴力”变成职场“热暴力”。当我们遇到职场“冷暴力”的时候，不要胡思乱想，要客观冷静地对待，很多邪恶的行为都来源于邪恶的念头。当你被自己的意识所击倒的时候，往往会失去理智，甚至做出不理智的事情来，遇事不胡思乱想，遇事冷处理，可以不让情况变得更糟糕，这为后面留下回旋的余地。

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    最近打卡话题都有点歪歪的，是我内心太强悍，还是她们太玻璃心？

    各位亲，我又回来了~~出来吧啦几句，这个所谓的职场冷暴力，亲身经历了几起。可以分享给大家。

案例一：

    某天人力资源部，小A委委屈屈的走了进来，一副欲言又止的样子。人资小B赶紧上去问小A发生什么事情了，可以跟她聊聊。（小A是某总带过来的亲信，所以…）

    我也悄悄停下手中的事情，看看到底发生什么事情了，估计应该就是那件事情了。果然小A张口就是关于跟部门同事闹矛盾的事情，在她的口中事情是这个样子的：

    一天小A在跟分公司的人做培训，讲完的时候小C居然皱了一下眉头，所以小A觉得自己受到了侮辱，就去问问小C为什么要皱眉头，是哪里讲的不好吗？不管讲的再不好，也不能当做分公司的人员面前皱眉头啊？但是小C不搭理她，所以小A就冲动讲了几句重话，后来小A觉得自己有点过分，于是就跟小C法QQ消息道歉了。但是小C巨人还不搭理她，除了工作上的事情，私下一点也不跟小A讲话。

    小B开始开导小A，看着小A越来越觉得自己很委屈的样子，我忍不住开口了：你想要什么样子的结果呢？

    小A吸了吸鼻子：我希望她跟以前一样跟我做好朋友，不能不搭理我，我都跟她道歉了，她居然还不搭理我，我拿热脸贴她冷屁股，我觉得自己好委屈。反正以后我也不会跟她道歉了，我做了自己该做的，现在是小C有问题。

    我张嘴又闭上，彻底无语。因为这个事情发生的时候，已经有人跟我交流过这个问题，还是小C和小A的部门同事过来反馈的事情。部门同事口中的事情是这样的：

    总部要给分公司做培训，培训课程很多，部门每个人都有自己的培训课程，小A以前没有做过培训，每次工作总结也很差，所以部门同事花了一周的时间，帮助小A做培训辅导，本次培训课程时长2个小时，部门同事帮助小A制作课件，设计课程讲义。结果培训当天小A只讲了半个小时就结束了两个小时的课程，重点一个也没有讲到，大家辛苦一周的成果完全白费了。

    当时小C付出的辛苦最多，跟小A的关系也最好，所以忍不住皱了一下眉头，结果被小A指着鼻子骂了一顿。小C顾及是公司培训，并没有说什么，忍忍就过去了，结果培训结束，小A不依不饶的又把小C凶了一顿。

    部门其他同事都看不下去了，所以跟我吐槽了一下过程，反倒是小C一句话也没有跟大家说过。

    小A离开人力资源部后，我忍不住私下问了一下小C事情的经过。小C说还好，小矛盾而已，不影响工作，现在已经没有事情了。我一听这个矛盾可以化解，就开门见山了：既然没有什么事情，小A也跟你道歉了，你们就和好吧？毕竟你们是好朋友，不能因为一点小事就闹成陌生人吧？

    小C当场就有点懵：她什么时候跟我道歉了？

    我把小A的话交代了一下。

    小C接着说：我跟她本来就只是同事关系，这件事情是她的错，我也没有生气，反正工作上有矛盾很正常。但是她哪里是道歉啊？指着我的鼻子骂了两顿，在QQ上就说了几句话，就想我继续跟以前那样照顾她！不可能的，我现在跟她正常同事关系，以后该她的工作我也不会分担的，她找你们投诉估计就是因为我没有帮她分担她分内的事情了吧？

    我没有说话，小C继续说：你知道她两次都骂我什么了吗？说我神经病，教养有问题，没有道德，不要脸之类的。所谓的道歉也只是在QQ上说了一句，这件事情她不计较了，所以小C可以不用跟她道歉了。你若不信我把QQ聊天记录给你看看。

    我狂汗！彻底放弃劝说两个人和好的举动。

    案例一和今天的打卡内容是不是有点像？而且今天打开的主人公吵架的对象是自己的上司。

    我们分析一下领导为什么会对她不闻不问：

1、  会议上吵架，挑战领导权威

   领导都不会喜欢下属挑战直接的权威，你觉得会议上的争执只是工作意见不同，但是给其他人的影响却不只是工作意见的问题了。

    一是领导管理有问题，连个刚进公司的新员工都敢跟他叫板，这个领导基本上没有什么管理能力；二是工作安排问题，连个新人的工作安排都指导不力，其余还能做什么？三是部门影响的问题，今天你可以因为一个工作问题跟领导大喊大叫，以后是不是谁都可以质疑领导的工作安排？那整个部门的工作还如何合理安排？毕竟总有些累活苦活需要有人来做；四是领导自尊的问题，你一个刚毕业的人都比领导厉害，他的位置你来坐好了。

2、  直接放狠话

   工作中不管是上司还是平级，甚至是下属，任何时候都不能放狠话，放狠话代表你心虚，也彰显你的素质比较差。如果我听到随意放狠话的职场人士，我的结论是：不堪大用。

3、  道歉是私下道歉，捅人一刀还想没有疤痕

    当众打了领导的脸，以为私下有道歉就可以解决问题吗？Too Young Too Simple！

   假设你的闺蜜当众指责你，把你说的一无是处，你所有的朋友都知道了，结果她私下跟你道歉，当时只是口无遮拦，你内心会如何评价你的闺蜜？我想三个字很合适吧：绿茶表！（故意打错的啊！）

    作为职场新人都会遭遇这种所谓的职场冷暴力，大部分情况下都是新人有做的不对的地方，不知不觉就得罪了上司或者同事，你自己还觉得无所谓。职场不是校园，不是你的朋友圈，大家没有义务原谅你的过失，也没有义务原谅你的口无遮拦。说实在的，有的时候是口无遮拦吗？其实是故意的吧，很多人觉得自己在口舌上争得了胜利，自己就很牛。

   我就问一句打卡案例中的主人公：假设本次拟的上级没有跟你计较，你会如何做呢？你会如何想象你的上级？

   我觉得你会认为：跟领导吵架是一件很普通的事情，任何时候不顺心了都可以吵架解决，工作安排不满意了也可以吵架解决，毕竟你都放狠话了，领导也没有拿你怎么样！这个领导就是个面人，真好磋磨！

    不用着急解释，如果我遇到这样的领导我也会这样想的。

    下面是我的肺腑之言，送给初入职场的师弟师妹们：

1、任何时候不要口无遮拦

    回想当年，我因为一个称呼被某副总穿小鞋1年，他跟被人说我没有礼貌，只是因为入职第一天别人给我介绍他的时候说是X老师，我就不明就里的叫了一声X老师，而不是叫他X总。

    后来还是因为一次活动配合，他才知晓我的什么样子的人，慢慢才改观对我的印象。

2、不拍上级马屁也别得罪自己的上级

    在一个公司工作，上级不仅仅是安排你工作的人，尤其是对新人来说，上级指导你的工作，指引你慢慢步入职场，在你不知道的地方承担很多压力，你做错事情了，你只是挨领导批评，也许你的领导受到的批评和指责更多。

对于新人来说，批评不是坏事，最怕的是领导不闻不问，你会什么都学不到。

3、没有足够实力之前，做好领导交代的工作。

    很多人觉得领导是个蠢材，这个事情明明有更好的解决办法啊，如果你的领导真的很蠢，他也不会做到领导的位置。职场上很多事情不是表面上的那样简单，也许你觉得不就是一个制度的颁布吗？有什么难的？为什么领导不直接颁布？还在那里犹犹豫豫的。一个制度的颁布涉及到法理情，不是你想象的那么简单。

    作为菜鸟，还是多做事，少说话，等你成长了，你回首的时候就知道很多事情领导处理的非常不错。

    就这样了，抽空写篇打卡，听说现在点赞不是靠大家心甘情愿，要呼吁的！那你们随便打赏一下赞给我吧，多多益善。

    最后是广告，有空的话，关注我的微信公众账号：自在如风（账号：zizairufeng511），黄色水仙花那个。

【作者简介】

    李娟，人力资源管理硕士，发表多篇专业论文，现在负责某制造业培训管理工作。擅长培训、员工关系及薪资等，尤其擅长职场新人培训指导工作。

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 今天打卡的话题触动了我的思绪，2007年5月份的一幕又浮现在我的眼前。

  2006年毕业后，我进入一家培训学校做人事干事，熟悉军队管理的人应该清楚，人事干事是军队的产物。由于老板比较推崇军队管理，所以学校的主要领导大部分都来自军转干部。

我的直接领导校办公室主任，就称A主任。据A主任讲，他18岁参军，转业前是团级干部。A主任人际交往、公关能力比较强，作风硬朗，管理简单粗暴，注重个人权威。

我是他的下属，对他的管理方式比较反感，偶尔还想找机会软抵抗一下。有次，部门的校办专员请假了，由于校办专员平时要负责打扫校长办公室的卫生。

由于当时我在外面招聘，校办主任让行政干事告诉我: “校办主任请假期间，让我负责打扫校长办公室卫生。”

听行政干事这么一说，我内心充满了不满，心想：“凭啥安排我，行政干事不是也能做。”我随口回一句：“我知道了。”

第二天，我故意卡着上班点到到单位。我到单位以后发现，行政干事在打扫办公室卫生。我一看就快打扫完了，我也没有帮手。

谁知A主任到单位以后看到行政干事在打扫卫生，A主任直接把我喊到其办公室说：“你为啥不打扫卫生？”

当时我也心虚，回答道: “把打扫办公室卫生的事忘了，加上路上堵车又来晚了。看行政干事都把卫生快打扫完了，我就没有帮忙。”

听我这么一说，A主任生气的说：“帮忙？是行政干事帮你忙吧！你先休息一段时间吧。”

当时对A主任的话还没有听明白，我回到岗位一想：“休息一段时间，不会让我离职吧？”

接下来，行政干事让我把手头的工作给他说一下，行政干事的做法验证了我的想法，当时心里挺紧张的，毕竟找份工作不容易。我决定立刻去办公室找A主任。

我见到A主任后说：“A主任，是我错了。不该把你交代的事忘了，下次再也不会发生这种情况了。”

接着又向行政干事说：“对不起，感谢你今天替我打扫办公室卫生。”

A主任听到我向行政干事表示感谢，他的脸色缓了下来说：“服从上级的命令是没有任何借口的，连这么小的事你都办不好，让我如何对你放心？”

我说：“我错了，这种事情肯定再也不会发生，这个月的绩效我愿意受罚。”

 “罚你不是目的，但是有些事情用处罚是挽不回损失的。看你认识到自己的错误，” A主任接下来说：“我重申一下，在以后的工作中，不管你内心是否接受我的安排？但是你必须按我的命令去做。”

  我和行政干事说：“知道了。”

   A主任说：“在军队里，服从是军人的天职，违抗命令是要受处分的；职场上你们要百分之百服从我的命令，因为一切后果都是由我来承担。”

   这件事发生后，我也尽力挽回主任对我的印象，主任安排的事，我总是冲锋在前，时刻和其保持一致。通过一段时间的努力，主任对我的看法有了较大的改观。

    2010年，我离开了这家单位。直到今天我和A主任还保持联系，后来我提起这个事情，A主任说：“我之所以留下你，是因为你既在公开场合承认了错误，又主动要求惩罚：你维护了我的权威，是我把失去的面子又加倍捡了回来。”

    在我走上管理岗位以后，我也体会到管理者权威的重要性，上级的权威是不容挑战的，正如A主任所说：“职场上你们要百分之百服从我的命令，因为一切后果都是由我来承担。”

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答：这个世界上人与人之间在交往过程中总有些微妙的东西，之间的关系有的是一见钟情，有的又像不是冤家不聚头，还有的不温不火；相处过程中同样也是因为一些小事，或者发生误解，老死不相往来，又或者因此使得本来疏远的关系一下子就亲近许多。而职场遭遇冷暴力，或许也可以归到防不胜防的境地，因为不知什么时候不知哪句话或者哪件事就会带来冲突。冲突不可怕，及时沟通和交流，误会也许就会解除。但是总会有些人，耿耿于怀于一句话或者一件事，对于当事双方就会互相不理不睬，久之就会产生冷暴力。文中作为上司，因为下属的不管对与错或者合适还是不合适的行为导致之间摩擦、隔阂产生，可能是上司感觉自尊心受到威胁和破坏，在工作中绕开下属不直接面对，在下属意识到自己的错误找其道歉时依然固执己见，不能不说这个上司的胸襟和职业意识有些问题。

      现实中，往往无法要求别人总会向自己希望的方向发展，也就是我们常常无法左右别人，但在某种程度上可以调整自己的言行和举止，进而使得事情出现转机。作为下属，意识到自己的不妥并向上司勇敢地去承认了错误，但上司依然不依不饶，就属于自己该做的都做到了，至于对方如何想和如何决定，就不是自己所能掌控的了。因此，遭遇这种境况，要么忍要么走就是我的建议。

      首先要忍，因为你还在乎这份工作。常言道：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。现实中有很多时候，不能由着自己的性子来行事，很多时候，忍就成为一种明智的做法和智慧所在。否则，屁大点事或者稍不顺心就爆发“小宇宙”，不仅受伤害的是自己，也会对周遭人群造成不好的影响。选择忍，不是委曲求全逆来顺受，而是在“忍”的前提下要积极去采取一些行动。一是要分析为什么会惹火上司，自己有哪些做得不好之处？二是在找到上司道歉不被原谅后，应该再去寻求其他途径来解决，比如可以写一份书面的道歉信发给上司，还可以借由与上司不错的同事或者其他部门的领导，说明已经意识到自己的不对而请求第三方去帮着调节和解释。另外就是可以寻找一定机会，创造一次在部门内的聚餐，借此机会再与上司道歉，公众面前坦诚自己的失误，给上司足够的面子，或许就会化解。三是还是无法改观局面，只有暂时先放下，积极主动去做好本职的分内工作，不能再给上司留下话柄而造成对自己更加不利的境地。人心都是肉长的，而时间则是很好的疗伤和解痛之药，久而久之，上司的不满或者情绪得到舒缓，矛盾会渐渐烟消云散。

      其次就是做好走人的准备。这一步最好谋划好，因为毕竟没有发生太大的冲突和矛盾，为此就葬送自己的职场生涯，未免太不值得。但是事情总没有转机，别别扭扭或者上司总给你“小鞋穿”，就不能不考虑转换了。这里的“走”有两层含义：一是非常喜欢现在的公司，看看有没有转岗的机会和可能。在做出这部决定之后，应该勇敢地找到公司的更高一级的领导，去反映当下的情况，听取领导的建议和意见。二是，做好离开这家公司的准备。骑驴找驴，可以先打听和了解外部哪些单位有自己的意向职位，可以抽暇去面试。其实走人太简单不过了，但是你肯定心有不甘，正因为遇到一个“小心眼”的上司，遭遇职场冷暴力，本身就是双输的局面。上司不得安宁，而你也腻腻歪歪很是不爽。与其忍辱负重，还不如离开这个是非之地。

      当然，文中这个是个个案，但是在职场遭遇冷暴力的恐怕也不再少数，只不过有些则不再同一个部门，一时间影响不会那么明显，但是同在一个部门，又不是平级关系，工作中避免不了布置工作或者汇报工作，关系没有疏通或者不实很顺畅，势必会影响工作的开展。出现这样的事情是谁都不想遇到的，但是不期而遇，不能不说与职场的工作方式和行事态度有直接关系，也与自身修养有着很大的关系。这有涉及到职场人际关系的处理和维护问题，而恰恰这个才是我们永远都避免不了的一堂终身的学习和实践的课程，需要我们重视之和不断提升之。

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