【职场指路】新员工入职3天突发疾病，联系不上家属，怎么办？

    规定制度流程再完善，也有考虑不周赶不上时代变化的节奏，还有人为执行不到位不彻底的影响，都会导致新情况出现，其实，本案也应当属于这个范围“有谁能预测到员工入职3天就会突发阑尾炎”呢。事情出来了，就要认真理智处理，然后想办法减少这种突发事情的产生，办法总比问题多嘛。以下想法，与大家交流。

    先救人要紧

    阑尾炎虽然一个小手术就能够搞定，但如果住院不及时，急性发着起来也会危及生命的，所以，如此紧急情况，二话不说，汇报和请示领导后，马上住院及手术，在该员工明确表达说无钱时，公司或楼主也要先行垫付首期住院费，否则，医院可能就会等钱到帐后才手术，如果出现其他意外情况，后果可能就比较严重了。

    想办法筹钱

    楼主需要再次找到该员工，可以这样交流：这病属于突发，是你个人体质的影响，既与公司或工作无关，也与其他员工或领导无关，是自己生病，更不是工伤，请一定要清楚，另外，公司本着人道主义和关怀角度，把你及时送来住院，而且垫付了医院费，应当说尽到了非常不错的责任，但这笔费用不应当由公司来承担，公司可以给你算病假，医院药还得你想办法来处理，你说自己没钱，你家人也打不通电话，如果这样僵着，后面的住院费怎么办，公司不可能一直给你垫着，你可以提供你的朋友、同学或其他信得过的亲戚的电话，公司可以代为联系或你自己联系，都可以。

    可以通过联系他上家公司的情况，可能会联系到该员工曾经较好的同事、老乡甚至家人等，这只是一个路子，尽力寻找就好，结果怎么样，不敢断定。

    另外，可以通过员工入职表提供的身份信息，通过派出所这条线联系下他的家人，只要单位这边的派出所愿意出面，这条线是能够走通的，毕竟派出所内部联系，他们之间是相互买帐的。该员工始终避而不谈家里人，说不定派出所可以挖出点新闻来。

    筹钱的路子一定要在三四天或更短的时间内完成，否则，后面的花销太难有着落，因为一般来讲，阑尾炎手术恢复期都在一周左右，虽然费用可能在几千元不等（看不同等级的医院来定）。

    医保要打听

    该员工在上家公司购买医保没有，或者在家乡是否购买了农村或城镇居民医保，如果有，后期都有报销一定的费用，只是手续或时间有一个过程。

    垫付扣工资

    正常来讲，这笔费用确实应当由员工个人或其医保来解决，所以，如果找到了该员工的家人而且愿意承担医药费就不说，如果没联系上，公司还只有全额垫着，但需要与该员工协商并签一个逐月从工资中扣出这个协议，以免员工事后不认帐，经公司领导签批后，原件交与财务，以便实施。

    如果员工病愈出院不久，不辞而别或电话辞职，那么，这笔款也只能公司认帐，不能算到楼主不尽责，就算公司为社会尽了点义务吧，遇到这样的员工，还有什么办法呢。

    事后需完善

    任何事情结束后都要及时进行总结，反省工作中还在哪些方面需要完善，就本案而言，个人认为，以下教训可以吸取：

    首先是紧急联系人。员工入职时虽然填写了，但为什么联系不上、打不通电话，说明可能填写了一个不真实的号码，解决的办法可以是：填两个或以上的联系人，并且当时就要打电话过去核实，而且要写清曾经服务过公司的联系电话，也要核实。其实，就也是杜绝某些有前科的人员入职的一个方法。

    其次是了解其习惯。就阑尾炎而言，其病因一般与水质、喝水多少、运动情况等有关，面试时，可通过观察或问询，家族情况、爱运动吗、爱喝白开水吗，当然，咱不是医生，只是生活常识，结石也与这些习惯有关，有的人20多岁就得结石。如果常去总结或积累这些医学或生活常识，对我们人资工作也是有帮助的。

    最后建立帮扶基金。一般是通过工会或职代会的形式，组织动员全体员工，通过每月扣出每人工资中5元、10元或一定比例的费用，作为员工在特殊情况下的帮扶，基金每月扣下来后自动存储在财务部的出纳处，但需有人资部、公司领导的监督，需要出台相应的管理办法，通过讨论、审批和公示才能执行，而且要给每一位员工和新入职的人员宣传到位。这样，既可以帮助到确实有困难的员工，体现出集体大家庭的温暖，也可以适当减轻公司的负担，众人拾柴火焰高嘛。

    您若有任何HR或其他疑问，请移步：

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000044

https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000042

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答：一家做小饰品的企业在新员工入职3天时突发疾病而又联系不上家属，这样的事情看似偶然，也是日常工作中谁都不想发生的事情，所以，仅针对突发疾病该怎么处理？想必每一个具有正义感的企业和领导都会先将员工的病进行及时的医治，而不是非得先联系家属之后再说。当然正确的做法就是在马上医治的同时尽快联系员工的亲人或者家属，因为一般手术都要家属进行签字的，有时非家属签字医院这方也是难以通过的。先不收阑尾炎是个再正常不过的小手术，就是遇到大的涉及生命危险的手术，无论当事人单位还是医院方面都会在紧急情况下有先抢救的义务（虽然也经常见诸报端的医院方在不给钱就不看病的例子）。我想给予人性化的关怀和处置这一点是无可置疑的。不过结合文中的案例，似乎想表明的不仅仅是这个意思，企业效益一般，又是新入职3天的新员工，既没合同也没有上社保，而联系家属又联系不上，隐隐感觉还是有关医药费的处理问题。就是对于这样没有任何书面东西的员工身份的认同问题以及医药费的处置问题。

      新员工入职，按道理来说既然入职就得签订劳动合同，哪怕是试用期合同。但是事实上，很现实的现象就是很多企业在新员工入职的前5-7天都有一定时期的试工期，可能还规定在试工期间无论员工自己离职还是企业辞退员工，一般这几天的工资就不再计算了。这是看似不合法但是是很现实的一种情况，毕竟在入职前的面试中难免有各种因素会导致应聘者或者用人方都没有切实了解清楚对方的底细，所以采取这种办法也是一种无奈之举。二恰恰就是在这个节骨眼上发生了事情，比如本文的出现员工阑尾炎的情况，这是难以预料的一种病情，虽然会与饮食或者活动有关，但是难以归结到是工伤还是员工自己的原因。

      遇上了就得面对，所以，先救助生命是没有错的。必须按照企业正式员工去对待，该安排陪护的安排陪护，高先垫付医药费的先垫付，该联系家人和朋友的就得联系，虽然病情不重，一旦出现问题还是要告知家里的。因此，所有该做的就得按照自己企业员工的待遇去对待。但是反思下来，企业应该从这件事上得到什么教训呢？

      一是对于新员工的面试程序上寻找漏洞和不足。新员工在招聘面试环节，基本的一些情况还是可以通过填制表格乃至询问求证等得到判断和了解的，按照企业岗位用人的要求和条件去筛选和录用。有些岗位还要进行背景调查，否则难以判断真伪。而一旦确定入职，就要健全入职手续的办理，在规定的时间内提供齐全入职所需要的各种资料证件和表单的完备填制。结合本文，其中“紧急情况联系人”一栏恐怕做的还是不够的。而且入职登记表一般都会有一栏“本人保证所填写信息真实有效，一旦出现虚假内容将自愿承担各种责任，包括被辞退的处理”等等相关的字样，这也是一种震慑和避免后续出现虚假情况时的保证。

      二是入职时的声明需要完备。比如对于企业的各项规障制度（或者员工手册的内容）的了解，要员工签字确认，通过需要给新员工讲明的事项要在口头或者书面告知后，让新员工签字确认。

      三是入职体检证明。这是很多企业忽视或者忽略的一项内容，毕竟从事的工作和工种会有所不同，对身体条件的要求也会有些差别，所以入职前一定级别的医院出具的体检证明也是一种防患于未然的保障。

      四是入职后的关心和引导，这一点无论新老员工都是需要引起重视的。对关心员工的疾苦，多询问员工的工作和生活的体会，增进感情和了解的程度。因为该员工对于家人情况避而不谈，相比一定有些难以启齿的原因，所以多多关怀和帮助，有助于打开心扉，了解实情，进而采取针对性的关怀和帮助。

      经营企业就是经营人心，在当下用工荒的年代，更体现人性关怀会有助于企业增强吸引力、凝聚力和向心力。所以千万不能因为是新员工就怠慢，因为是新员工就左思右想想逃避应该承担的责任。当然，至于找到家属或者找不到家属，事关本次医药费的处置是需要企业拿出一定姿态的，或者企业承担部分或者由员工独自承担而分期支付等，无论怎样，出现状况是谁都不想发生的，但是恰恰就发生了，就得面对而不是逃避或则置之不理。

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 在紧急情况下，施以人道主义的援助之手，公司先垫付医药费我认为是应该的。虽员工刚入职，还没来得及与公司签订正式的劳动合同，但事实劳动关系已存在，他就是公司的一名正式员工了。从该员工入职刚3天的情况来看，想通过医保报销是不可能啦，即使当月有购买医保，也要次月才生效的。

 纠正措施：

 1、为了与该员工的家属取得联系，先要做通该员工的思想工作，“动之以情，晓之以理”。要点如下：

①员工发生疾病，公司不愿意看到，希望员工配合治疗，早日康复，HR代表公司致以诚挚问候。同时也为你补办了病假手续。

②阑尾炎不属于职业病，不是由于工作引起的，公司及时送医、抢救及时、派人照顾，公司已做到仁至义尽。 

③阑尾炎手术后，伤口愈合需要一定时间，这段时间你需要家人的照顾和陪伴。

④请尽快提供家属的联系方式，如果有隐情可以向公司说明，公司保护个人隐私不泄露并尽量帮助解决困难。如果对公司刻意隐瞒事实，比如故意提供虚假联系方式。一经核实，公司将以应聘者提供虚假信息为由提请与劳动者解除劳动关系（《应聘登记表》上最好注明有此条款）。

 2、通过询问与该员工有过接触的人（如室友、同事、上级领导等）了解情况。员工在与他人闲聊时可能透露相关信息。

 3、通过员工登记的身份证号码，去公安机关或当地派出所寻找其家人线索。笔者之前在DG市工作过，在DG市外地的打工者特别多，人员复杂。为了避免一些社会上有犯罪前科、品行不端的人混入公司，公司与当地派出所紧密合作。一方面引进设备对员工的身份证真假进行辨别，另一方面通过公安系统查询拟录用员工的过往记录，将招聘环节就将品质不良的员工排除在外。

 4、公司的HR应找医院方，收集、复印医疗费用凭证、清单及病历本（记录有发病症状或发病原因的初步认定）等资料。

 5、员工阑尾炎发病及送医院治疗的过程，请相关当事人、知情人写下经过并签字确认。留下证据，谨防员工抵赖。

 6、如果员工确实存在经济困难，付不起医疗费用，公司可以与其协商签订书面协议，从其未来劳动报酬当中分期抵扣医疗费用。

       预防措施：

 1、阑尾炎不属于工伤，但不怕一万就怕万一。如果员工进公司发生的是工伤就麻烦了，所以建议工伤保险在员工入职的第一天就买，尽量规避公司风险。。

 2、本事件中，《应聘登记表》所填内容将成为能否找到家属的关键，建议HR重新检视《应聘登记表》内容的完整性，并在招聘过程中规范表格的填写。比如身份证号码、家庭住址、紧急联系人电话号码等列为必填项，初试时把关。

 3、健全公司的员工背景调查流程，特别是一些关键岗位。

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一、价值理念----哥，不仅仅是传说：

生命是第一位的。虽然是阑尾炎这样一个不算大的手术，但反映出公司还是非常尊重人性的。对于突发事件的管理，显示出公司的价值理念。

二、试用期管理-----合，才有所作为：

员工入岗，需要做好身体健康体检、工伤医疗保险、与上家的法律纠纷等确定，紧急联络人、通信地址等，需要员工作出申明，明确责任，划分分险。毕竟公司不是福利院，公司也背负不了如此重的包袱。

三、突发事件的管理------风口，让猪飞的更远：

一个公司管理是否到位，从对突发事件的管理，就可以知道分晓，这两日的顺风小弟事件，顺风大哥的态度就温暖和坚定了顺风兄弟的内心。往往在突发事件的处理上，折射出公司公众地位的分水岭，要做到会处理、会解决、会利用好突发事件。公关也是需要得，雷锋做好事也是需要宣传的，试想下，这次突发事件的价值就大了。

四、人心感化-----我的柔情，你永远不懂：

很多人心里都有一块疙瘩，将心比心，公司的这个时候是最好收买人心的时候，沟通+关怀是一副良剂，HR有时是纸老虎，有时又是豆腐心，但理性是HR的骨架。

五、预见，才能遇见：

公司里各种异常状态都会出现，不可能做到面面俱到，但可以定下总基调，总原则，及时响应，所谓法不同，但道通。

公司需要柔情侠骨，

但也需要利益价值！

用华为的话说：以奋斗者为本！

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一、塞翁失马焉知非福

      还好，是阑尾炎而不是其他严重的病，这是我看到本次主题的第一感觉，手术很小而且能很快会恢复。

      首先肯定公司的做法，一个负责任的企业自当如此，员工病后第一时间去治疗，而不是推诿和逃避。虽然员工家属无法联系，企业也有些闹心，但这其中的利益您看到了吗？

1、第一时间关心员工，即使员工刚刚入职三天，即使无法联系上其家属。但这会在企业里口口相传，造就仁慈、首善、充满人情味的企业形象，要知道，这可是多少钱都买不来的啊，从这个角度上来说，公司赚大了。

2、一个不愿意谈论家人的人，一定有难言之隐或者经历了不为人知的孤独和寂寞，或许他心里承受的压力远远大于身体的病痛，而这种孤独人，往往是，“你对我好，我便拿生命去珍惜”的人，企业的担当和温暖，会让他永远铭记，并为之付出全部的努力，所以不要抱怨吧，好好地安慰你的员工，企业会得到更多。

也许企业在支付医药费和护理费的时候充满了无奈和委屈，但是老天从来不会辜负善良，你付出的，终将会以其他的形式回报给您。

二、于细微之处，解后续之忧

      一件事情的发生和解决并不是结束，深入的思考才是最终的收获，有责改则，无则加勉。

1、入职即签劳动合同。虽然该员工才入职3天，与劳动法规定的入职一个月内签订劳动合同没有冲突，但作为企业的人资，这是一道非常严格的程序。

2、个人信息的核实。一般管理层或者专业的技术人员我们习惯去做背调，核实。其实普通的员工，我们也应该去核实一下他的信息。

①面试时候的核实。询问其家庭情况，看员工的表现，有的员工提起家庭一脸自豪，有的比较淡定，有的则遮遮掩掩，相信通过我们“阅人无数‘的眼睛可以看出端倪；

②对所填写简历信息的核实。一般我会在简历上注明：“紧急联系人姓名、单位、与本人关系、电话、联系地址”等详细信息，必要的时候可以打电话核实。

③建立员工档案时的核实。身份证登记地址与现住址的异同、现住址与紧急联系人地址的异同等等。

3、完善填写简历内容。

①添加如上述“紧急联系人”内容；

②注明会做背调以及背调不符的后果，如无偿辞退、严重违纪等。

      4、完善劳动合同或企业制度：将简历填写与事实不符视为严重违规，公司有权辞退且不承担任何赔偿责任。

     5、其他补充类保险的购买。除了社保外，可否考虑入职及办理意外险等险种，以对应突如其来的变故。

三、权衡利弊，抚心而行

1、一般而言，社保增减人员会有时间限制，如果恰巧员工入职时不再可以办理增减人员的期间，而又恰巧发生了医疗费用，询问本地社保单位该如何操作；

2、核实该员工所填写简历信息，决定是否录用；

3、该员工的医疗费用可以与员工协商后，从后续的工资中按比例扣除，当然老板愿意当做慈善最好。

      做事做人先君子后小人，做制度做企业先小人后君子，凡事想在前面，后面会好走一些。但无论如何，为员工解决病痛，是一件无量的好事，无需纠结和困惑，照章办事，抚心而行，仅此而已。

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   随着时代的发展和人才的不同状况特质，让企业用人的风险是一步步在加大。一个疏忽和遗漏就有可能造成潜在的隐患和风险。有时候企业是需要经历一些教训才能让老板真的重视人的管理，也让HR意识到自己还有很多需要提高的地方。

   这个案例就是如此。

   首先，在招聘的时候有没有把好关。对候选人的家庭情况的了解、对其之前真实离职原因的调查、对其是否有职业毛病的测评等等，这第一道关有没有把好。

   再次，入职前的体检是否过关。很多企业为了一时的成本考虑，是不会去关注员工的身体健康的，就不用说会给员工做入职前的体检了，或仅仅是随意搞一个健康检查的形式，反正只要和岗位匹配就先拉过来上班再说。不怕一万，就怕万一。因为短视和暂时的利益，就得为自己的侥幸买单。

   另外，入职后的档案材料的检查、审核是否过关。户籍地址、现住址、本人联系方式、亲属的第三方联系方式，甚至在入职前亲自确认对方的家庭住址和这些联络方式的真实性，包括在劳动合同中明确规定且让员工签字确认，其实都是非常必要的。不要觉得HR的工作很琐碎，不出问题你会觉得工作白做，但一出问题，你如果做好了每一个环节，其实都是在帮你，帮企业规避风险。企业用你的意义不是让你天天救火，而是让你预防可能的风险。

   最后，既然事情已经发生了，只能想办法去解决，联系不上，核查身份证及户籍派出所，多方协助取得联系。不过从积极的方面说，这也是一件好事，哪个企业不可能不遇到事情，不吸收一点教训，从这可以看出企业管理中出现的问题和忽略所在，加强管理，优化流程，改变方式方法，提高专业能力等等，于企业于HR都有思考的意义。

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看到这个案例，第一反应就是，这个员工运气太好了，这个HR可以领衔史上最倒霉HR红草莓奖了，哥们只想大笑三声说道，请问这是隔着墙头扔砖头----谁被砸谁倒霉?哇，您都学会抢答啦！

辣么问题来了，遇到这个事怎么办？见死不救非君子，为富不仁臭老板，救死扶伤伸正义，人间正道活雷锋，敢问兄台家何处，姑苏城外寒山寺……

其实，这个事，真的很好办，几招药到病除，既然演戏嘛，那就演个全套：

第一招，先治病：送佛送到西

遇到这样的事，不排除有的公司就撒手不管了，就不理你了又能怎么滴吧！别说没有这样的公司，把前期费用垫付了，后面不管了，这样员工还能说出什么怨？天下之大，不平的事多了去了！并不是人人都是活雷锋！

新员工入职当天，就形成事实上的劳动关系啦，从案例上分析，该员工应该是处于工作时间突发疾病的节奏，既不能说是职业病，也不能说是工伤（请自行查询关于工伤的定义，在此不作解释）所以，公司立即安排送医院治疗，这个处理方式应该点赞。垫付医药费也是事急从权，站在道德制高点了，应该说一句，世上还是好人多！

其实，事情简单，员工确定突发性阑尾炎，费用也不是太高，其实，也不是太需要家属陪护的节奏，难道还怕员工跑了？先和医生沟通治疗及恢复的日期，只要提前两天派个人过来守护一下就行了，对喽，小心使得万年船，俺真怕员工跑了。公司尽了人道主义的责任，总不能竹篮打水一场空吧！

个人认为，要么不治，既然治了，就得治好，等员工病好了，就有筹码来谈条件了，有了把员工治好这个事实，接下为就算使出什么手段，至少心里不觉得愧疚！我救了你的命，你在情份上就欠我的，让你工作来报答（偿还），这个不算过分吧？

第二招，看住人：跑得了和尚跑不了庙

把员工治好，不是为了送他回家，俺们不是八路军，人家走了还给路费！俺只是一个俗人，只知道老板发我工资，我就得尽好自己的本份。哼哼，花了咱们的钱，就得留下买路钱，看看医药费用多少银子，员工都特么的成年了，家属不在也无所谓，让员工工作来偿还就是了！和员工好好‘聊聊’欠债还钱，天经地义，没钱？肉偿！想当年小燕子吃了人家的霸王餐，还被逼着洗盘子呢！

“HELLO，哥们，你身体虚哈，留在公司别走撒，慢慢的工作，组织上不会亏待你滴。”

“放心吧，哪都别去，我们发小广告，认人启示了，就差上新闻联播发广告了……就你这个情况，去哪里都没人敢要你，留在这里吧，等几个月风声过去了，再想办法也不迟。”

其实，只要员工能留下来，花点医药费，也是值得的，这样就可以把员工给圈起来了，养肥了再杀（是以后从工资里慢慢扣，还是其他，这个看老板）！真要遇到白眼狼，那只能说明，你丫的点背，这么好的公司，员工要真跑了，只有两种可能，一是员工的良心被狗吃了，二是老板实在是太坏了！

当然了，员工应该有身份证（包括其他重要东西）吧，送他去医院时，先把身份证代为“保管”，作为HR，这个时候别特么的读书把脑子读坏了，说什么法律上不准扣押身份证等，看明白没有，咱用了“保管”两字，意思你懂的！

有人说，你这样不光彩？请问，什么才叫光彩？把员工治好了，再给员工发个红包，然后敲锣打鼓的把员工送出去吗？试问，作为HR，你能承受老板的怒火吗？别怪我用什么手段，俺也是为了混口饭吃，责任转移是为了想法戴罪立功！

第三招，耍流氓：为有牺牲多壮志

有的老板舍不得小钱，这笔钱花的肉疼，那肿么办？HR也怕老板拿自己出气，喂，那个冼大大，你那双眼是不是都用来看妹纸了？看看你招的什么人？程老师翘着兰花指吼道，哎呀，骂你都浪费口水，老子要去补个妆先……

所以，为了消除老板那滔天怒火，只有一个办法，发起捐款倡议嘛，公司还有100来号人，一人捐10元就是1000元，一人捐20元就是2000人，一人捐50元，就是5000元，冼武杰掰着手指头笑了，扣除4000元的住院费与治疗费用，我的天呐，还剩下1000元，好吧，给老板留500元，自己留500元，嘿嘿，星期五晚上去东莞……

有人说，这就是耍流氓！凭什么？要员工出钱？但是，不可否认，这种以善意为目的耍流氓还是能淡化老板那颗冷血的心！

一方有难，八方支援，企业文化怎么体现？就是这种时候来体现的嘛，看看，关怀新员工、人间自有真情在，公司员工充满爱，万水千山总是情，捐点善款行不行。这个口号一喊，是不是新员工的眼里流下感动的泪水呢？

“喂，老乡，你们公司真好啊，给我介绍一下呗，等我病好了，我也去你们公司，这样的老板仁义啊……”

别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿，不管是不是作秀，只要企业能这样做，至少还能让员工看到点人性，领导的慰问，员工的关怀，甚至再有员工的陪护，相信还是会让员工感动！集体的温暖，人间还是有真爱滴！除非员工是职业碰瓷的！作为HR，就是要以这个事作为契机，转危机为转机，唱一出企业文化的大戏！温柔一刀，把员工的心捅的肝肠寸断，就像小说或是电视剧里那样的场景：老大，以后俺这一百五十斤的身体就交给你了。。。。。（要是女员工就好了，还可以对男HR说，多谢公子大恩大德，妾身无以为报，愿以身相许,当然了，要是人长得丑，那只能说，多谢公子大恩大德，妾身为以为报，愿来生做牛做马以报君恩)

第四招：建机制：磨刀不误砍柴功

入职就签订合同，这个是对的，完善入职信息，这个也是对的，入职交社保或是商业险，恩，这个也是对的……这些都是对的，然而并没有什么卵用！案例中是做小饰品的制造业，一般这种小型制造业，管理不是那么规范，人事配备也有限。所以即使入职当天签订劳动合同又如何？难道还能当天就交社保了？还是当天就交商业险了？还是对着入职信息表打了N个电话号码确认员工七大姑八大姨九表妹？别瞎扯淡了！还有说入职前要体检，这个也是对的，可是有时候，人倒霉的时候 ，放个屁还把脚后跟砸肿了呢！

所以，正常的人事程序要有，但是那些都是需要时间，而且对于这种突发性的事故处理也是马后炮，我们不如想想如何建立这种应急的快速反应机制。

比如平时的那些罚款或是善款（或是其他经费、甚至是考核不满的相关资金等）是不是可以有预留的成立一个小的基金或是小金库，用于这类事故的处理费用。

比如，如何在这种事故中最大限度的宣传与突出公司的正面形象，由谁负责牵头组织，采用什么形式去执行，需要达到什么样的效果，这些都可以确定好专人，事到临头就可以各负其责。

比如，这类似的问题发生后，谁负责去进行善后，通过什么方式，是谈天？还是做思想工作？甚至是其他强硬手段？甚至是出面做工作的人员最高级别是什么？等等都可以。

再比如，为了留住关键事故中的相关当事人，要不要采用什么反制的手段，是押实物，还是调查员工住处？或是暗示员工的同事进行监督，甚至是与员工的邻居或是物业联系，确保员工始终在公司的掌握之中。

其实，HR是一个演员，既然是演员，就要多看看演员的自我修养嘛，干革命不怕流血不怕牺牲是对的，但是，冲锋号一响，你也不能没脑子的就往上冲呀，你得先保住自己，然后再想办法弄死敌人，如果你拿了老板的钱，端起老板的枪，还背了足够的弹药，结果一个鬼子没打死，你说你还混个啥？唉，天生我才没有用，含笑自挂东南枝！书到用时方恨少，妹纸怪我出家早！

我们在员工面前说的话是为员工好，在老板那里说的话是为老板好，最后的本质还是为了自己好，因为我们不想被员工恨，更不想被老板炒！所以，职场如戏，全靠演技！

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      看了这个标题，只能呵呵，生产性的企业出现何种情况都不奇怪。因为员工来源太广泛，情况也五花八门。但是作为经济效益一般的企业来说，既不能冷血无情也不能深度“大方”。各种协调以更加合理的形式来解决此事，重点还要看作为人事的你的“功力如何了。既要在员工与企业之间在利益上相互平衡，又要在情感上不伤及任何一方。

     首先，应该和该员工术后言明公司的规章制度。包括员工入职要求、薪资支付规定，员工疾病等福利情况。因为阑尾炎虽为突发但手术成功的话，恢复起来还是相对容易一些的。只要术后休息一段时间即可。在情况合适的时候将因员工生病入院公司方面垫付的各项费用以明细的方式一一列出并由员工确认。建议将员工三日薪资在征求员工意见的基础上与垫付医药费抵扣的方式冲抵，并且附加上员工疾病慰问金或者礼品等，既能体现公司情谊，也能在一定程度上避免员工赖上公司，毕竟其家人无法联系。

      不建议过多垫付医药费。手术费用本身不高，加上工作时间短，又非工伤，企业需要承担的本就不多。如果公司全额垫付，会给日后的人事工作带来很多负面问题。你既不能总是照顾员工病情，毕竟公司还有工作，你也没有时间和精力，盯住恢复后的员工“要债”，不现实也不合理。所以，小额垫付比如双倍三日工资加上公司的慰问金，差额的费用以联系其家属或者其自己解决的形式来进行最好。

     其次，与员工沟通日后工作打算。虽然阑尾炎回复容易，但多少也是不能立马进车间的，至少需要一个月时间。一般情况下，刚入职时间过短，有突发疾病，就此离职的可能性很大。尤其是其家人无法联系，员工本人还避而不谈，相信一定是有所隐情的。并非狠心无情哈，而是现在一线工人很多因素造成的其行为方式不能完全地以“信任”和爱心的形式来对待。所以作为人事人员，要想自身不对企业造成无法交代的被动局面，最好在做事的时候时刻渗透一点儿“我们是在帮你，而非应该‘的认知，后续的一些问题的处理才不至于给员工死缠烂打的机会，尤其是涉及到利益上的事情。你既没有权利让公司受损，估计也没多少钱来顶缸吧。就算员工很通情达理，两下都有了一定的认知基础，事情处理顺利也无害处，还会赢得员工对公司的感激。

  再次，事情进展进度以及沟通情况时刻以文字形式与相关领导和员工进行确认。作为自我保护措施，将事情的来龙去脉以日志的形式每日记录下来呈报相关领导，即使不能也要电话沟通确认，领会、明确领导对后续事情处理的意见和决定严格要找执行。在员工术后随时与之沟通其想法和主张以文字的形式进行确认，条件不允许时刻考虑录音的形式加以记录。尤其是涉及到费用、日后打算等问题，要着意留心，并且能够预见其可能的行为，比如是否会有纠纷的发生等。

    事情做倒细处，问题想到大面，操作起来自身的定位就是协调与沟通，而不是你一个人解决掉，因为公司不能由你做主，员工也不可能完全听你的，所以沟通才是最重要的。

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招聘的遇到碰瓷的？

   太上老君急急如律令，俺嘛哩嘛哩哄，这是招聘的遇到碰瓷的了？玫瑰我的小心肝扑通扑通的跳。对于这样的事，只有两条路，走OR留，关键是怎么通过这件事来加强自身的建设，通过各种方法来最大程度的降低事件的负面影响，最大限度的扩大公司的形象。

   至于说怎么办？姐姐有三策：

   下策：干掉员工

   向来只有玫瑰我欺人，今天这是怎么了？常在河边走，终于湿了鞋吗？骗人的居然骗到我头上来了，没有什么好说的，不过是一名员工而已，虽说有劳动关系，那又如何？突发性阑尾炎又不算工伤（岗位发病48小时内死亡，视同工伤），公司已经垫付了前期医药费用，算是仁至义尽了，难道还需要继续垫付医药费？

   员工不谈家人是什么意思？讹人吗？企业不是慈善机构，老板的钱不是天上掉下来的，如果说是工伤，那公司认栽，不是工伤，对不起，没有那么多闲心与闲钱侍候，所以，你哪里来就哪里去吧！

   中策：留住员工

   钱不是那么好花的，既然花了钱，就要捞点本回来，要想吃鸡蛋，就得留住老母鸡！钱不是问题，问题是钱不能白花，这个钱要花的有价值。所以，得与员工聊聊，得有个说法！万一钱花了，员工跑了肿么办？

   “过两天就可以出院了，以后有什么打算？”红玫瑰对着病床上的阑先生说道。

   “吱。”阑先生仰望天花板，双眼无神说道。

   “公司帮你垫付了医药费，你出院后，身体虚弱，身上又没钱，你能去哪里？你在这里又没亲没故，连个落脚的地方都没。”红玫瑰咳嗽一声，缓缓说道。

   阑先生翻一下眼皮，心里酸楚，是啊，手里没钱，出去就是孙子，连个包子都吃不起，这个身体，要是找不到工作，要去要饭了吗？

   “公司看你入职的时候，车间主任对你的印象也不错，所以才第一时间向公司汇报，并坚持要送你去医院，他用人格与名誉担保，公司才同意替你垫医药费，你要是离开公司了，车间主任就要替你背个黑锅。”红玫瑰看阑先生不说话，搬出车间主任的做法来增加员工的愧疚感。

   阑先生心里不是滋味，自己是走呢？还是留呢？走，没有钱了，而且这个医药费也是公司出的，让车间主任记恨自己吗？自己以后还怎么做人？留吗？公司还会用我？会追究我的责任？

   “放心吧，你个人的事，是你的隐私，只要不影响工作就行，你想明白了就告诉我们一声，以免有意外的时候，能联系到你的家人，如果你不愿意，那就算了。公司有员工宿舍，你身体恢复时也不要担心，公司可以预付一点生活费给你，等以后发工资时再扣除好了。”红玫瑰好像猜到阑先生的想法，把公司的政策慢慢说出来。

   “谢谢红总。再给我一个表现的机会吧。” 阑先生终于想明白了，先把身份养好，再赚点钱，把这份情还了，以后不欠公司的，再走也不迟。

   “小阑，公司有公司的政策，上次你们主任给你担保，才能向公司申请费用，这两天我让人事部特特来陪你，到时你去办公室把合同签了，对了，公司给你签合同后，再办银行卡，你把身份证交给特特，办完了还你。”红玫瑰心想，有了你身份证，看你还往哪里跑……       

   上策：乘势而上

   “阑先生的事解决了吗？”红玫瑰对着特特说道。

“红总，他已经上班了。”特特望着红玫瑰那张充满青春的脸，心里流口水，唉，得妻如此，夫复何求呀。我呸，特仔，你又想吃天鹅肉了吗？心里另一个声音又响起来，不想吃天鹅肉的蛤蟆不是好青蛙。加油，努力吧，我看好你。

   “特特，你把这件事理一下，整理出一份文件交上来，我们要唱出大戏。”红玫瑰盯着特特，沉吟一会说道。

   “红总，这个怎么整理，有什么用呢？”特特不解地问道。

   “唉，你呀，让我怎么说你，你能长点心么，白米饭都让你当馒头吃了？”红玫瑰恨铁不成钢地说道。

   “红总，我还是不明白。”特特实际上已经猜到了一些用意，但是为与心中的女神多说几句话，只好装傻地问题。

   “特特，事情发生了，以后怎么办？如何把公司的正面形象竖立出来，这才是我们需要做的事，也是老板想看到的事。

   首先，你在报告里首先要提到，人力资源部需要检讨的事，哪些事还能做的更到位一点，有哪些预防措施？这是我们的份内之事。

   其次，在本次事情中，我们通过募捐费用，或是及时将员工加入商业保险名单中，为公司降低了成本，并且如何如开新员工座谈会，关心新员工的生活与工作事宜，再比如，我们选取了那些新员工代表去医院看望新员工。这些事都需要正面宣传。

最后，我们为什么要坚持让该员工留下来，为什么要拍摄相关的视频或是照片，利用公司宣传栏，或是相关会议来宣传这件事，突出公司人性化管理，宣传公司的人道主义情怀，宣传老板的社会责任意识等，让老板觉得这个钱花得值，这样花点小钱，让老板有面子，员工心里也是暖暖的，以后招工也好招，留人也好留了。”红玫瑰端起桌上的咖啡，优雅的喝一口，淡淡地说道。

   “红总，我对你的景仰犹如黄河泛滥滔滔不绝……”特特赶紧讨好的说道。

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