如何高效沟通？

   答：咱们做HR的，基本都能够接触到招聘的事情，看各具特色的简历，面试不同层次的人。不知道大家有没有注意到，大多数人都会在自己的简历中写上“反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有一定的亲和力”，以此来证明自己是一个工作适应性非常强的人，一个善于处理事情的人，一个善于人际交往的人，一个有工作能力的人。

   不可否认，做HR的，更得有这个水平。

   一、我做HR才几年，但难忘的沟通经历却是很多，尤其是涉及到工伤赔偿、问题员工劝退、以及员工岗位变动等。其中以工伤赔偿事宜（注：大多是于法律外的人情债）居多。

   二、从我的角度，我是这样想的。谈不上“高效”，只能说是“有效”沟通，我觉得HR应注意下列几个细节。

   1、打铁尚需自身硬。古语有云知己知彼方能百战不殆，当然，我这里重点是要谈主观上的因素，强调“知己”与“己知”，HR对专业知识或者说是自己负责模块的业务流程要熟悉，要不然自己都不懂，也就是拿“己所不知”与人沟通，如何通也？还有，在“否定”他人观点的时候（别人观点的确是错的），必须得先阐明自己正确的观点，而且是那种绝对正确绝对有把握的观点，别等自己的观点还没说出口，自己就觉得哪里不对劲可就尴尬了。

   2、沟通的位置。记得以前写卡也发过一个图片，我得再去翻出来给大家瞧瞧，无非就是阐明咱们的“沟通”是“敌对”、“批判”？还是“共赢”、“解决问题”？咱们沟通的人是伙伴关系还是对立关系？

   3、沟通的高度。在很久以前听过的一场培训课上，老师强调“沟通的高度”很重要，何为沟通的高度，指的是相互沟通的两方或多方是否处于同一个水平面上，这个水平面可以指的是大家的“诚信度”、“大家的真诚度”、甚至是大家身体的“高度”，说通俗点，对视的眼光是否能与地面平行？老师举了个例子，有2个孩子犯了同样的小错误，一个孩子的父母的跟孩子沟通时，采用的是站立式——眼光根本不在一个水平面上，孩子的眼神更多的感觉是恐慌、畏惧、紧张、焦虑，而父母的眼神展现的是恐吓、教训、甚至是鄙视，这样一来，沟通效果可见一斑；另外一个孩子的父母呢，则是蹲下身子来，双手搭在孩子的肩膀上，与孩子对视，这就不用多说了，沟通效果肯定大有改进。也就是说，沟通要做到足够“平”

   4、正视沟通的目的。以前打卡时，经常会出现类似“你是HR，上司不听你的，一意孤行你咋办”、“你是HR，老板不采纳你的意见，而且他的做法明显是错误的，你咋办”这样的课题，这个也是一个涉及到与上级领导沟通技巧的问题。我们应能明确沟通的目的是什么。是想沟通下来证明上司是错的、证明老板是傻瓜吗？还是想沟通下来要解决问题？对，沟通肯定是要用来解决问题的，如何解决？关注目标！跟老板跟上司认真分析我们需要达成的目标是什么，在达成目标的路上会有哪些问题，会有哪些更好的措施和策略？哎，说这么多，也就是想让大家知道，在沟通的时候麻烦别再用类似于“你肯定错了”、“你不对”、甚至是“你不懂”这样的语句，这不是在沟通，而是在煽风点火。

   5、保持一致的沟通频道。

   “我们分手吧”

   “为啥？”

   “不为啥，不想处了”

   “不，不，我要你给我个说法！”

   “说法？好啊，那我告诉你！”

   “嗯？”

   “玩扑克牌的时候，我按掼蛋的游戏规则出牌，你咋按拖拉机打？”

   “唔？”  

   “还有，你不开心的时候，你说什么我都倾听；而我不开心的时候，你只顾玩游戏。。。”

   “额，又输了。。。”

   “猪！滚吧！咱俩不在一个频道”

    瞧瞧，瞧见没？两个完全不在一个频道上的声音能沟通好吗？

   六、换位思考，容人之短，用人之长。

   都说换位思考是取得沟通理解的唯一方式、换位思考是沟通的桥梁、换位思考就是沟通。。。我觉得这是极对的。这一条，不多解释，但做起来难，真的很难：学会换位思考的人蛮多，有换位思考的态度却少；知道换位思考概念的人不少，理解换位思考真谛的人却不多。大多是事后诸葛亮“哎，你们这矛盾啊，都是小事情啊，你们多学会换位思考多好，早知如此，何必当初哦”

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答：何谓“沟通”？引用“度娘”的答案为“1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。3、沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。”可见，沟通至少是两人或者群体之间的交流方式；沟通不是闲聊天，而是要达到一定的目的；沟通不仅仅是语言的沟通，还有其他方式的沟通。而高效沟通更是在此基础上有了更高的要求。

      沟通是日常很频繁的一项内容，一个微笑、一句问候、一个眼神等也是一种沟通。但从职场工作角度讲，沟通更多的是为了遇到问题之后的分析问题、解决问题，最好达到双赢或者多赢，沟通是否有效？最终的结果可以体现。

      难忘的沟通经历想来有很多，最难忘的也不少，但是留下深刻印象的一定会是那些通过有效沟通达成共识和目的的情况。但是，我印象深刻的就是最终没有结果的沟通或者自身感觉很受伤害的沟通事例，多经历这样一些状况，可能更有助于自身缺失的体验和感觉人与人之间的交流不易（事例不想举出了）。挫折更使人成长和成熟。由此，感觉世上最难的就是沟通，而最需要的也是沟通，不是有那么句话吗-------沟通是解决一些问题的有效手段和方式。

      工作中的高效沟通要做好，必须从自身做起，不能过分的要求别人。因为沟通是相互的，你没办法要求或决定别人，但是在很多时候还是可以改变自己的。HR做好高效沟通，自己感觉有内外两方面的考虑：

    一、对于自己，加强内修，强素质和能力。

      1、定位要清晰。HR的工作涉及到员工的方方面面，毕竟我们不是圣人，有时候很难考虑到所有的因素和环节，但是，做好自身的定位是必须的。选、育、用、留，只是工作主线的描述，其中每一个环节又会有很多的工作内容组成，有了好的开始，不一定有好的结果；但是没有好的开始，一定不会有好的结果。HR定位就是用自己的专业知识和为人处事的理念和能力去迎接和解决可能遇到的不同的“人”的问题，服务、协调很重要，不能把自己摆的高高在上、颐指气使、盛气凌人，也不能跟受气的“小媳妇”一样处处谨小慎微、唯唯诺诺、听之任之。

      2、心胸要开阔，开放的心态及公正做事很重要。人与人之间复杂就复杂在每个人不会把自己内心所想一五一十地表露出来，而HR所要做的就是尽量让每个人能够将自己内心所思所想倾心相吐，以便获得真实的心理活动。但是何其难呀！所以，自己先将自己日常为人处世的哲学做好，善待每一个人，真诚对待领导和员工，公平公正地区处理职场中的各项工作事物，既要雪中送炭，又要锦上添花，如此就会渐渐取得领导和同事的信任，不仅在日常工作中获得帮助和支持，而且在涉及到一些敏感事情时，也会能够了解到较为实际的实情，甚至会得到他们的具有建设性的建议。

      3、掌握过硬的专业知识和人资方面的实际处理能力。作为领导的参谋、助手，必须要深知国家的法律法规以及所在企业的实际运作情况，以不谄媚上级、不脱离中层、不轻视下级为原则，不做领导的传话筒，也不做民意代表，而是本着专业的态度和职业的行为方式去对待和解决遇到的人和事。既不妄为，又不能不作为。

      4、不断学习人际交往的艺术处理方式。多学习一些心理学的知识和人际交往的处事艺术，了解人性的弱点，把握人性的需求，进而在具体事情处理上就会渐入佳境。

      二、对于他人，智慧处理事情。

      1、示弱。沟通是否友善和有效，往往很多时候比较强势，认为自己都对而别人错误，因此，总是想方设法去与对方辩驳，处处逞强。殊不知，职场很多时候，并不是强势就会有结果，很多时候对于别人要学会“示弱”。既避免之间的不愉快产生，也是一种以退为进的策略，尤其在对方处于一种“气头”上时，一味地争出子丑乙卯，往往会适得其反。此时示弱，可能双方都会冷静下来，气头过后可以再心平气和地区协商和沟通。

      2、换位思考。不能太“本位”，要在具体事情和问题上多站在对方的角度去考虑考虑，可能事情会有转机或者利于事情和问题的解决。善解人意就是站在对方角度考虑问题的很好的一句成语。

      3、提前将沟通的内容告知对方，在真正坐下来沟通时可能会更顺畅一些，也会更有效一些，从而效率和效果均会较好。

      4、先说好事，再说坏事。先表扬再批评。沟通要了解人性，谁都不喜欢被指责或者被批评，所以“胡萝卜加大棒”或者“三明治”的做法则成为职场在处理异议或者批评时的最常用的办法和工具。否则上来就是一顿劈头盖脸地训斥，纵使自己再正确，不仅不会产生好的效果，反而会使事情更加恶化，导致沟通效果没有，还种下怨恨的种子。

      5、语言的技巧运用。语言、语调以及肢体语言等必须协调一致，尤其语言方面。一句话可以将人说笑，也可以将人说跳。尊重沟通对象的基础上，一定要学会用语言去表达自己正确的想法和建议，最好配合相应的语调和手势共同发挥作用。

      沟通是一门人生的重要课程，随时随地，每时每刻。即使不是HR，不是领导，作为一名普通员工，作为一个人，也是要学会基本的沟通技能。而高效沟通，不仅是自己日常修炼和修养的体现，更是一种解决问题的有效方式，更何况HR这种被别人总称为“不干人事”的人事工作者呢？原因恐怕更多的在沟通上做的不够的缘故。

      路漫漫其修远兮，吾将上下而“沟通”！

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    沟通的目的在于达成最佳的效果。无论是绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，最终得到良性的目标、目的才是一次或一项良好的沟通~

    沟通的原则在于达成三双的底限。倾心倾听、妙语连珠、共识共鸣、一见倾心、相见恨晚……等等一系列的投机，最终在底限上还是互不想让，还不如一语点破谈好价位~

    沟通的渠道在于达成双方的共鸣。话不投机、措词不合、缺少双向、胡乱调侃、言语代沟……等等一系列的不鸣，最终达不到认同信任、还不如直接了当把目的阐明更佳~

    沟通的技术在于知识沉淀的运用。所谓有理走遍天下，所谓得人心才能得天下……当一切的一切技术一经使其“理”字，最终都将成为浮云，只能当成一个笑话，一笑而过~

    沟通要把握好“四思”，四思后的沟通才能接近我的最终想要的，想得到的，想看到的结果！

一、一思目的何在

1、引子——天理何在，神明何在？

他企业的老板。公司一名保安值夜班下班后回到家中，睡不着就起来喝两杯小酒。喝着喝着，感觉到头晕，一痛！晕了过去……由于抢救不及时脑出血，在医院不幸身亡。保安的家属认为：员工在下班后死亡，属于工伤并要求企业一笔巨额费用。HR认为员工下班后，在自己的家里出现意外死亡不属于工伤。于是久调不下，老板亲自出来与员工进行沟通协调~

保安家属、HR们围在一起等待老板的发言。老板讲了一大堆道理与客套话都没有说到重点，急得HR心虚！搞得家属们开始不耐烦！但老板还是在那里津津乐道的“沟通”着……

一真不耐烦的家属气得抢了老板的话：“你不要与我们说那么多道理，我们只想知道你到底要如何处理并给我们多少money!”

老板一下子被卡住了，“你们，你们要讲理……”

家属又抢道：“人都已经去世了，等着你们解决就可以入土下藏，讲那么多道理干什么！”

老板气得大嚷道：“举头三尺有神明，你们，你们，天理何在，神明何在？”

2、总结

无论是什么的沟通，单向的、双向的甚至多向沟通。往往在沟通中，出现一些没有目的言辞，也就是所谓的偏题。造成——

1）没有目的，一切成为无用的废话；

2）跑偏、跑题，过于啰嗦给人反感，变成沟通无效；

3）词不达意，听不懂或不想听“废话”，激化双方矛盾。

所以，沟通先考虑好目的。不是好听的话叫沟通，不好听的话也必须变好听的、甚至有理有据，才叫为目的而沟通的沟通。

二、二思原则底限

1、引子——钓鱼

一农民到河边钓鱼，他钓了非常多吃鱼，但每钓上一条鱼后，他就拿尺子量一下。只要比尺子长的鱼他都丢回河里去。其他的钓客不解问：“别人都希望钓到大鱼，而你为什么把大鱼丢河里去？”

农民憨憨的回答：“因为我家的锅只有尺子这么长，太大（的鱼）了，锅装不下。”

乍一看，感觉可笑。默思一下，能够不让无穷的欲念攫取己心，“够了就好”也是不错的心态。大家都吃过自助餐。在吃自助餐的时候，毫无畏惧的吞食，那是一个可怕的现象啊！取自己能够的，不必贪求。在沟通中，这也是一种修炼。

2、总结

HR经常会出现对方问道：“你能不能做主？不能做主的我想找能做主的人说话！”、“在你们公司月薪是多少？没有5000不想考虑！”……这个时候，公司都会给一个底限，当然是合理的底 限。在沟通把控原则才能有再次沟通与反馈的机会。失去了底限，沟通也将等于零。

三、三思共鸣共识

1、引子——拍马屁

一领导，经常喜欢标榜自己正直，反对拍马屁现象。一次，他正儿八经的对下属道：“我最喜欢讲真话，反对拍马屁的人。”

该下属赶紧应和道：“是啊，领导从来都是反对拍马屁，喜欢说实话，我跟了您这么多年从来没见过您拍过别人马屁，要是所有的领导都像您一样，我们这些当下属的工作就好做多了！”一席话，听得领导心里舒坦，满面笑容。

突然，领导意思到什么对下属道：“不对啊，你不是也在拍我马屁吗！”下属紧张得赶紧解释到：“我说的都是真心话啊。”

领导笑了笑：“不用紧张，没关系。想想被拍马屁的感觉，还真的挺舒服的。”

2、总结

恭维的话往往中听，达成共识，产生共鸣才能达到继续的良性沟通。

四、四思知识运用

1、引子——因为我想抱着他

一富商因生意失败，迫不得已变卖了自己的豪宅，而且把自己心爱的跑车也脱了手，改用了电动车代步。一次，他与妻子相约了几对私交甚笃的夫妻外出游玩。其中一对夫妻不知详情脱口问：“为什么你们会骑电动车来？”众人一愕，场面变得十分尴尬。

但妻子不急不缓的看着富商，道：“我们骑着电动车是因为我想抱着他！”

本来是生意失败带来的尴尬，妻子一句发自真心的“因为我想抱着他”的爱，为富商打开了另一扇“窗”。

2、总结

沟通的技巧很多，而目的的执行是最为关键。面对现实坦然受之，把握包装坏消息、大智若愚、化被动为主动。而这些都是知识经验的积累与宽容优雅的体现。来吧，因为我也想抱你们了~~

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一、目的为上

没有目的的沟通，叫闲聊。话说有时候即便是办公室里的八卦，也存在些许的目的性。

无论绩效、薪酬还是矛盾处理，但凡需要沟通的时候，我们都有目的。没有了目的，我们沟通就失去了意义。公司付给大家工资，大家都去闲聊，这妥么？

所以，我们的沟通，都是要以目的为导向的。

毛爷爷曾经说过：“不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓！”我这里要说：“不以目的为导向的沟通也是耍流氓！”

TIPS：后来网上查了一下，那句话是莎士比亚说的，毛爷爷当年在对待男女青年婚姻问题上引用过此话。

二、尊重其二

沟通的目的是为了在某些方面达成一致意见，如果面对不尊重你的人，相信你也不会轻易尊重和配合对方。

一般来说，我理解的尊重主要有三点：

1、注重诚信

很多问题，员工未必不知道，不要小看公司里的小道消息。如果这种时候HR还企图尝试忽悠，那么只能说忽悠的东西都不长久，而且诚信危机一旦产生，你就会发现什么事都不好办了。就跟我们现在国家辟谣什么，咱就相信什么，就是公信力出了问题。

曾经看到过一篇文章，30年累积的信任，可以在30分钟内摧毁。

当然，坚持诚信不是把公司的什么都抖给员工知道，公司里总有些见不得光的道道。我们要做到的，是将与沟通有关的、可以和应当给员工知道的部分，让员工知道，以利信息对称，但不要撒谎。

2、换位思考

了解员工重视的，那么我们就容易找到沟通的切入点，也就更容易把握哪些话是员工爱听的，哪些话是员工不爱听的，哪些要求是员工可以接受的，哪些要求是员工十分抵触的。

归纳下来，换位思考是为了更好地拿捏要害、避重就轻。

3、信息对称与选择权

有时候，员工不爽的，未必是结果本身，而是你将结果给TA的方式，让对方感觉到自己的选择权被剥夺了，没有受到重视。

实践中（也许是心理学上），有一种心理效果，即，你将事情的来龙去脉和选择的可能性A和B都给对方，也许最终明知大家都会选A，但是比起你告诉对方就只有A了，完全是一种不一样的效果。

现在新生代员工与以前老一辈的员工不同，以前的员工更像绵羊（逆来顺受），现在的员工则多像狮子（尊重与认可）。

曾经我见识过一位HR，有位即将录用的毕业生问：“这个岗位的工作内容是什么？”“你先过来再说。”“公司的薪资标准如何？”“你来了就知道了。”最终结果好不好，大家可想而知。

三、技巧第三

当然了，沟通中还是有很多方法和技巧的。譬如，绩效沟通中我们经常提到的汉堡包原则、同理心等，还会接触到很多关于语言艺术的书和课。

一些好的工具和方法，能够帮助你更好地化解矛盾、完成任务。

但是，技巧终究是服务于目的和态度的，我们切不可本末导致。我曾经遇到过一位领导，争论中从未赢过，但是每次过后总是觉得差点什么。其实就是口服心不服。

上乘的兵法是不战而屈人之兵，上乘的沟通是心服口服。

以上，个人观点，欢迎大家一起讨论。

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    关于“沟通”的有效、高效的话题与贴子太多太多，也被无数“大师”讲得不想再讲，如果深究沟通，七天七夜也说不完，不如化繁为简，落实到HR的沟通，我认为把握好以下三方面，就能够做到沟通较有效。

    专业能力是基础

    即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解，岂不是对牛谈琴，沟通什么？谈什么？哪来高效？

    所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。

    原则灵活七三开

    HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。

    也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。

    人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。

    总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。

    从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。

    5W2H很关键

    沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。

    其实，沟通时，始终围绕事情的5W（WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN）2H（HOW、HOWMUCH）去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。

    有任何HR/企管等疑问，可移步https://www.hrloo.com/rz/13577034.html，请将疑问阐述清楚，定会及时提供解决方法。

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    沟通的作用不言而喻，我在以前的打卡分享中也反复强调过多次，沟通贯穿在工作中的每个环节，沟通不畅，工作寸步难行。如何有效沟通，我觉得要从以下几方面开展。

    一、知彼

    “知彼知己者，百战不殆。” 这是孙子兵法中的一句话，这句话也适用在沟通的环境中，想有效的沟通，就要知已知彼。我在到一家新公司的时候，最先做的事情就是翻阅档案，看所有员工的履历，了解他们以前都做过什么，善长什么，有哪些特长，如果公司员工很多，那至少也要先把管理人员的信息都看一遍，在心里有个印象，以后沟通、交流起来才会更容易一些。还有一些在档案中查阅不到的信息，我们要在平时的工作中多注意观察，比如人的性格、喜好、说话方式，办事风格等。平时除了工作中的交流，也要注意私下的交流。私下的交流必须有，但一定要掌控一个度，不可疏远，也不可太近。中国语言的特色，工作中的每件事，不可能都按规矩、按条例完全执行，每个人对规章制度的理解也不一样，有些事要看“面子”办，没有私下的交情，你办起事来就会很难。这种私交抛开了工作上的关系，更容易了解对方，但关系不可太近，做为HR，难免要处理员工的违纪行为，如果私交非常好的人违纪，你处罚起来更难，弄不好，对以后的工作会埋下很大的障碍。

    二、尊重

    尊重沟通的对象是有效的沟通的前提。现在的社会，越来越讲究人权，人们也越来越希望受到别人的尊重，只有尊重别人，别人才会愿意跟你沟通、交流，才会尊重你。尊重别人就等于尊重自己，这句话很多人都知道，但做到的人很少，那么应该怎么做呢？

    在职场上尊重他人，首先要尊重他的职位，不管他是最底的普通员工，还是编外的临时员工，不管是新来的，还是资深的，还包括那些你认为水平、能力不如你，但职位比你高的人，你都要尊重！尊重每一个人！

    其次尊重别人的习惯，每个人都有自己的习惯，做事、饮食、卫生等，这可能与你的习惯有很大的差别，有可能是你不屑的劣习，你可以善意的提醒，不可按你的习惯、标准去评价他们，要求他们跟你一致。

    另外，不去传播、编造他人的八卦、小道消息也是对别人的尊重！！
     三、态度

    沟通时的态度是有效沟通重要因素。沟通时态度要诚恳、要积极，要征求对方的意见，要理解对方。

    1、理性
    沟通要站在客观的角度上，不要带有个有的主观情绪，要理性的看待需沟通的事项，即使对方有情绪，也要控制 。如果对方情绪急速的变化，要想办法冷处理，不要扩大，要分析出现变化的原因，是什么事，还是哪句话引起对方的反应。最好是能预测出对方会有什么样的情绪，提前做好准备。

    2、理解

    要了解对方对沟通事项的观点，理由，不要先入为主，用自己的观点衡量要求对方。沟通是双向的，不只是要把自己的想去告诉对方，也要听听对方的意见，并考虑他的利益，综合双方的意见，取最适合，最有益的观点。然后说服对方接收这个对大家都有益的观点。

    四、检验

    沟通的结果是否有效，可以用以下几点进行检验：

    1、目标

    沟通是否有效，最先看的就是目标，看看你的目标是否达成，你想要解决的问题是否得到了解决。目标没有达成肯定是失败的沟通。

    2、过程

    沟通的过程是愉快的，还是紧张的，如果对方一直是紧张的状态，那沟通的结果可能是不真实的，你要注意观察对方后续的行为。

    3、说服

    对方是被你说服的，还是被迫接受的，如果对方是被迫接受，在以后的执行过程中很可能出现偏差，要随时跟进，进行调整，解决对方的顾虑、疑惑，达到你的目标。

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