当制度的权威性撞上管理的人性化，怎么办？

     我同意老板的观点，制度不能因为一部分人而轻易修改，有令必行，有禁必止，有违必纠，即使制度设计的有问题，在制度没有修改前，也要按制度的规定，严格执行，没有这样的执行力，制度就是虚设，哪里还有什么权威性？
    一、加班不能成为忘打卡的理由。
    打卡是一种习惯，一种意识，完成一天的工作后，打卡，证明工作结束。忘打卡，很明显，是“忘”，是你的个人行为，不加班忘打卡，也是忘，加班忘打卡，也是忘，性质是一样的，都是你个人原因。不要沾个加班的边就往加班上赖！一定要分清是员工的责任，还是客观原因，不可避免的原因。举个例子：打卡机坏了，这是客观原因造成的，员工无法避免，这时打不了卡，不能愿员工。员工公出办事，因堵车无法按时返回公司，并电话通知人事部，堵车不是员工个人原因造成的，员工无法避免，这时打不了卡能愿员工。加班忘打卡，绝不会是全体员工的集体行为，绝对可以避免，责任绝对是员工承担。
    二、满勤奖的目的是什么？
    满勤奖是奖励那些按时出勤，没有迟到、早退、病事假，没有忘打卡的员工。如果忘打卡了，通过其它途径也获得了满勤奖，那些按时出勤没有违规的员工怎么想？他们还会遵纪守法吗？他们再有“啥情况”时，地会不会也想个什么特殊理由，通过其他途径获得满勤奖呢？再举个例子：我下班时，一边想着老板交待的XX任务，一边往外走，想着想着就走出去了，你看我上班时间都在公司，肯定没有缺勤，所有部门同事都可以为我作证，最重要的是老板交待的事太重要了，太紧急了，我也因为工作才忘了打卡，…………你怎么办？这个满勤奖还有意义吗？公司的奖励这么随意吗？那老板怎么看HR？这事也去请示老板，老板没另眼相看你，就偷着乐吧！
    三、要做到奖罚分明。
    加班要有加班的奖励，义务的、奉献式的加班，员工意见会很大，也许表面上不说，但心里肯定不爽。该给员工的一定要给，加班正常给加班费，要求下属加班没有什么不好安排的。加班有加班的奖励，忘打卡有忘打卡的处罚，这才是奖罚分明，没人挑理。
    四、人性化提醒。
    虽然打卡是员工的个人行为，但我们HR也有很多人性化的提醒服务，帮助员工。比如：加班申请单上，可以在员工签字的地方，加上一句话：“加班不要忘记打卡哦”“加班打卡才能加班费、满勤奖双收”；把打卡机放在公司的出门口，员工只要离岗就能看见打卡机；在公司的出门口做个KT板：“今天你打卡了吗？”有员工加班时，HR也可以友情提醒一下，或口头、或打个电话，一起加班的同事也可以互相提醒，建造一个温馨的、家庭式的氛围，让员工感到温暖。
    当然，公司如果土豪，也可以建立门禁系统，只有刷卡才开门，才能离开公司，很多高档写字间都在用。

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      看到制度权威性撞上管理的人性化这一主题时，激发了我再次提笔想写一点点个人感想的欲望，那么今天我们一起探讨一下管理与制度的问题吧。首先说明一下，我赞同这家公司老板的观点，制度就是制度，随便更改的就不是制度了，因此，我反对管理上的过于变通行为，这是对权威的挑战，管理上犯了随意性的问题，当然也不是完全不可变通的，只是看具体问题具体分析了，把握是否可行与阶段性是否修正的了。

      说到打卡，对于企业来说是一个不陌生的话题，往往是考勤管理的一个重要方面，是许多公司都在实际操作中运用的一种管理手段。正如，文中这家公司推行全勤奖一项重要指标一样，已经被写入制度规定中了，也就是说，成为了约定俗成的“游戏”规则，那么现实中人们不去遵守这一规则，以积极工作地加班忘记打卡为由，与制度相悖，还想以这一理由来修改制度，这不把制度当成了儿戏？我们的HR却向老板提出折中意见，搞什么50%的奖励!更是犯了职责不清、执行制度不严的错误，与员工混同一个层次，当然了，HR的好心可以理解，但万万不能这样干工作啊!作为企业的管理者，必须树立一切管理行为应服从制度，在规章制度下办事，少一点变通，多一些责任。因为，这不是火星撞上地球一句想像式的推断，我们必须有法可依、有法必依、执法必严、违法必究!

      说到怎么处理，我的个人建议是：

      1、重新学习制度，让员工明白规定中的必要条件与要求。公司的各项规章制度是什么，关于实施全勤奖的要求是什么，大家一定是学过的了，可是为什么执行不好，还是没有学到家，那么，我们应该重新组织员工再深入学习理解制度的内容，让员工明白想得到就要遵守，这是管理工作中必须做的。

      2、严格执行制度，让员工知道只有遵守制度才能达到要求。为什么很多员工会忘记打卡？一定是觉得既然在加班，打不打卡都没事儿，不会影响到自己的，因为也不是自己一个人呢，从众心理在作怪，俗话说“法不责众”嘛。只要我们严格执行了规定，员工得不到想要的，必然会向公司提出的要求改进的。

      3、时时提醒大家，让员工形成互相提醒别忘记打卡的要求。刚开始可能需要我们盯一段时间来抓改进，后来发动员工自觉互相提醒帮助大家别忘记打卡，慢慢就形成了习惯，因为谁不打卡，就真的没有好处，那么大家就只能遵守公司制定出的规章制度了。

      4、及时表扬先进，让员工知道做的好的就能得到更多的好处。例如，某员工坚持的最好，每月都有全勤奖，我们就应及时宣扬表扬，为什么这样的员工就能遵守好制度呢？说明人家认真执行，就应当得到奖励，谁要是坚持的好，也一样可以月月得奖。

      5、制度阶段修订，让员工了解制度只有执行了一个阶段才修订。制度不能随随便便就改的，必须执行一段时间(或年或几年)才进行一次修订，否则制度就成了什么玩意？平时注意收集执行制度过程中的问题，如何改进提高，经过一个周期的运行才能更好地检验制度的好坏。

      总之，提纲挈领地一说，没有完全展开，但我理解制度与管理的关系，就像是法与执法的关系，一切管理都应服从服务于制度，保证制度能够顺利被贯彻执行下去!

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案例解读：

1、一家外贸公司，人员较少

2、员工加班忘记打卡，无法获取全勤奖

3、员工因此有意见，觉得制度不合理

4、老板不同意修改制度

目的：制度重要还是人性化重要？

案例解析：

     看到案例中人资的提议，我噗呲！漏打卡一次有50%的全勤奖，漏打卡两次就没有了，而且还正儿八经的跟领导提意见了，领导居然还一本正经的回复了。我真想说一句：你带脑袋出来只是为了显得高一些吗？

     玩笑一句，不要介意啊！碰到这种事情，是个人都会纠结：给全勤奖吧，他确实没有打卡，不给全勤奖吧，人家确实上班了，还是主动加班。于是人资就陷入纠结中去了，一遇到压力，例如加班人员领导的抱怨，到底给不给就变成了怎么想办法给了！仿佛不给就是公司不人性化，我不禁想起那句名言：你冷酷你无情你无理取闹！我哪里冷酷哪里无情哪里无理取闹了？

一、制度建立的目的

    我们不提其他制度啊，我们就说说本案例中的全勤奖制度吧。

    先给大家科普一下全勤奖：全勤奖是为规范人力资源管理制度，完善内部奖惩管理规定及福利制度，提高员工的工作积极性和工作效率，促进公司管理工作而设置的一项奖惩制度。（来源于百度，你们可以假装没有发现我的偷懒行为）

     公司设立全勤奖的目的是什么？就是希望员工能不迟到、不早退、不请假、不旷工，能按时上下班并且打卡，只要一个不满足就没有全勤奖。

     说的这么直白，估计大家还是愣愣的，你说的我们都知道啊！

     好吧，我再说直白点。

     全勤奖有没有要求必须绩效达到A以上，当月贡献度为多少多少？没有要求吧！只要求了出勤情况，只要考勤不出问题就可以拿到，跟你工作内容完全没有关系。所以你加班不加班跟全勤无关！

      可是。。。。。。还在纠结？

      好吧，我们假设现在这个人没有加班，绩效还很差，领导也不喜欢他，他下班的时候准点下班，只是没有打卡，你会不会给全勤奖？绝对不会给吧！

     再假设这个人从不加班，绩效很差，领导讨厌，但是他上下班非常准时，从来没有违反考勤的时候，他的全勤奖你给是不给？

二、制度的权威性

     其实上面的分析过后，你发现你不是不知道制度是怎么样的。你只是想显示你多么的伟大多么的善良多么的通情达理，员工少拿钱了，你好心痛，心痛到无法呼吸了。（恶心，吐一个先）

      上面一堆恶心的话请无视，简单来说：你让自己的感情凌驾到制度之上了！

制度制定出来之后，只要是符合法定程序的，他就是权威的，作为人资只能执行，而不是违反制度。如果制度有问题，可以进行修订，当然是通过法定程序来修订。 也就是说本次漏打卡的人该没有全勤奖还是没有，觉得制度有问题我们是可以修订的，制度制度修订后才能执行，之前违反的必须按照之前的制度执行。

      做人资的一点要保证制度的权威性，你都带头质疑制度，以后谁还会对你客气！出了问题就说制度有问题，就让你修改制度，公司要制度何用？干脆没有制度得了！

三、人性化

      肯定有人说了，你这样简单粗暴的执行制度，一点也不人性化，现在都讲究人性化管理公司。人性化与制度权威的没有冲突的，我们先不说如何做到人性化，我们先来说说职业化。

     上下班打卡是不是正确的？正确！

     漏打卡没有全勤奖是不是正常的？正常！

     作为职场人士上下班打卡是自己的事情还是人资部的事情？

     如果员工上下班打卡是人资部提醒的，工资是发给人资还是员工本人？

     作为员工上下班打卡都无法做到，其他有什么可以做到的？还好意思说自己是职业的专业的！

     当然，每个人都有疏忽的时候，这个疏忽是自己造成的，就要自己承担后果。

     说完制度的权威性，我们就来说说人性化，请聆听下一轮的吐槽。

     这个公司确实不人性化，制定制度的时候确实太苛刻，只要漏打卡就没有全勤奖（你怎么能出尔反尔呢？前面是谁说漏打卡必须没有全勤奖的）。

     正常来说，制定制度的时候一定会留下余地。不说别的，就是漏打卡，我也说过任何人都不能保证自己从不漏打卡，那么公司的人性化就体现在漏打卡的补救上面了。下面给出一个制度作为参考：

    1、员工正常出勤没有打卡记录视为考勤异常；

    2、员工考勤异常需24小时内到人力资源部说明情况并领取考勤异常补充记录单，超时视为漏打卡；

    3、考勤异常补充记录单需有监控记录及部门经理签字确认方可生效；

    4、考勤异常补充证明后视为正常出勤。

    上面只是给一个参考，公司可以根据自己的情况作调整，简单来说：漏打卡之后在规定时间是可以补救的。为防止员工钻空子故意迟到早退不打卡，所以监控记录和领导签字缺一不可。

     今天的分享又要结束了，今天其实没有分享什么具体内容，就是两个方面：制度权威不容侵犯，制度制定的时候要注意人性化，如果制度有要调整的地方需经过法定程序。

    各位亲，再见！

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一、“制度”和“人性化”是敌人吗？

什么是“人性化管理”？我认为的“人性化管理”，就是“把人当人看，把员工当回事”，尊重员工，激发员工的积极情感，给员工参与企业决策的平等权利，为员工提供成长与发展的空间，以实现企业战略目标的目的。人性化管理的主要体现标志，就是企业的文化，也就是员工都认同的思想理念和做事的方式，价值观和行为准则总结起来，就是制度。

“制度”和“人性化”本身就是一体的。

二、“制度”和“人性化”到底谁是老大？

马克思说，“在民主的国家里，法律就是国王”，可以理解为在一个人性化管理的企业中，制度就是至高权利。人性是有弱点的，或许由于理解上的片面或人性需要等因素的影响，会从各个不同的个人利益所需或许是习惯为出发点，对管理规定提出一些价值不高甚至没有价值的意见。在制度的贯彻阶段，总会直接或间接的让一些人感到不舒服，但是却可以让人性化管理向着“良性”发展，而不是“任意”发展。

三、当制度的权威遇见管理的人性化，怎么办

案例中的企业是一个目前人员不多的小企业，小企业的特点是人际关系简单、沟通便捷，向心力很重要，直接驱使员工尽其所能。考勤制度当中存在一些影响部分员工积极性的情况，在该企业HR看来，似乎是个较为严重的问题。但是从长远来看，老板的看法是值得坚持的，坚决执行制度权威，对今后制度的推行和贯彻落实，都有着很大的帮助。况且，在制度最先建立并试行的时候，业务部门负责人是不是提出了更合理的建议呢？这个时候吐槽，似乎有点为时过晚。

总而言之，“自由”并不是人性化的管理，而是被砍掉“任性”头的自由，而那就是真正的“民主”。

（小小的建议，我们公司也经常有忘记打卡的，所以，在进入办公楼的门口或者公司所在楼层的电梯出口，贴上，“不要忘记打卡”这几个字，有奇效，真的）

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案例纲要：

1.全勤奖的发放

2.加班与打卡的关系

3.总经理与员工的博弈

个人见解：

    这类是而非的关系，很难有正确的断论，那么就公说公有理婆说婆有理咯。

   最直接的办法：设立打卡温馨提醒X展架，在上下班处放着

  最土的办法：给一个小便签，张贴在电脑桌面，每天提醒自己

  最习惯的办法：与同事一起上下班

  最根本的办法：修改制度

   好了，刚刚讲了几个都是比较浅的解决措施，或许有一定的效果，这个效果呢，视公司的个人情况而定。

      作为资深的HR来说，能够解决眼前的问题，不够的，那么思考更深层次的问题？公司设立满勤奖的目的是什么？根本目的是为了员工能够积极上班，不请假，而加班对于公司来说，有好处吗？当然，有HR来说，义务加班这种从法律角度来说，不提倡，但是作为成长型的公司来说，小公司来说，老板是很喜欢员工自愿加班的，义务加班的，据我了解的很多老板都是这个“德行”，所以HR在制定相关制度来说，就需要考虑到，制度不是为了让员工与老板博弈，而是为了促进员工更好为公司服务，而老板更放心。

   当我们有了上面这句理念的时候，当这个理念深入到我们的大脑时，这个时候我们就会依据我们的想法来实现它，没错，未打卡，没有满勤奖，建立在未上班的娃的基础上，而实际有上班，未打卡，这个时候放开政策与制度，作为老板会担心什么：有人浑水摸鱼，有人放水，，，，，而作为老板来说，他肯定知道业务员加班的事实？怎么办？

   折中而来：对于实际加班的，这个权利给予部门最高管理人员，他对于部门的人员加班动态算是比较了解的，那么作为他应该为员工的谋福利，所以出现未打卡的情况，授权给中心一级主管，给予“补卡”的权限，这个补卡，可以依据比例来制定上限，总不能说大家争着不打卡吧；

       作为小企业来说，老板看重的是执行力，千万不要刷小聪明的，装作没看到，或者说徇私处理掉此类考勤，因为你逃不了，会有小道消息传出来的，可能是从财务那里，可能是从员工内部，所以，洁身自好，要节操的HR也是很重要；

   其他想法：

     管理人员负责制：部门加班的话，作为管理人员，有义务与必要提醒去打卡，所以，在下班后，如果有安排义务加班的话，要求相关领导必要提醒其打卡，先打卡，后加班，其实也行嘛；

   提前打好预防针：全勤奖，交由部门审核意见后进行发放，很多时候，HR发放完之后，才发现，原来谁少了几百块满勤奖，管理者后知后觉，所以，作为HR来说，提前打招呼，可以提前打好预防针。 

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   我们知道制度是用来规范人的行为，目的在于通过规范行实现效益或利益的最大化。但是如果制度忽略了人性的存在，其制度往往达不到目的，甚至南辕北辙。

一、制度的权威性如何体现？

1、制度的制定、内容要严谨，合法，操作性强；

2、制度公示的流程要合法；

3、执行中，领导要以身作则，严格执行；

4、制度面前人人平等，体现制度的公正性；

5、做到有制度、有检查、有分析、有考核；

6、制度在实践中要不断完善和补充，保证制度与时俱进。

二、人性化又如何体现呢？

    在制度设计的时候，要充分考量人性的内容，忽视人性的制度是注定要失败的。人性不能完全靠说教来改变，只能用制度来引领，关键在于用什么制度去引导人们弃恶从善或弃善从恶。      

     制度执行中的人性化，在制度与人性化面前，中外真是天壤之别。中国的国情有时候事一个人情社会，而不是人性化社会。因此，我们要区分人性化与人情。像文中的情况，一刀切显然有点不近人情，通过调阅视频、部门负责人证实等相对符合实际。

三、人性化与企业发展阶段

    企业在发展过程中分三个层次，创业期、发展期与稳定期。而在这三个期间的管理模式最好是人性化管理、制度化管理与企业文化管理。

    目前外贸公司应该属于创业期，那么最好的管理方式就是人性化管理。这样才更利于调动大家的积极性。

四、制度是一个不断突破完善的过程

    中国社会的发展，从某种意义上来说就是大家在不断突破制度的结果。有人认为：制度就是要不折不扣的执行，你迟到了，你就要承担负责；你没打卡，就是没打卡。

    但现实永远比我们想象的复杂。我认为，制度是有必要的，但也要注意适度变通，不断完善。制度也要与时俱进，与现实相结合。任何制度都不能太死，太死，就缺少了人情味。如果大家都按制度办事，我们什么时候能在三茅学习、交流呢。制度要有，流程也要有，但是尽量简单化与人性化一些。

    人性不变，制度可变，制度重于人性，经济学家强调要用制度来引导和制约人性。制度是人们的行为规则，也是一种社会激励机制，它规范人的行为，又把人的行为引导到有利于整个社会发展的方向。

    著名经济学家哈耶克曾经说过，一种坏的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使坏人做好事。制度并不是要改变人利己的本性，而是要顺从人的本性，做到让人们从利己出发，主观为我，事实上却是“我为人人”多做有益的事。

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