如何改变员工无人愿意当店长的现象？

我们首先来梳理一下案例中我公司的现实情况的描述：

1、公司是一家500多人的药店连锁企业；

2、我是公司的办公室主任，负责公司人力、行政工作；

3、连锁门店组织架构是店长--代班--营业员三个层次；

4、每个层次的工资只相差200元；

5、店长是一店之头，事情多，责任多，压力大（每次开会都是挨骂的对象）；

6、店长不愿意当店长。

从以上的梳理中，我们不难发现，这家公司的员工发展通道没有打开，收入与付出不对等。俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，我们经常说凡事都有因果关系，没有因哪有国呢？连古人都知道“重讲之下有勇夫”的简单道理，难道我们这位同行的“办公室主任”，就不明白这个原理吗？这也许就是我们很多老板对我们人力资源部不满意的一个有力佐证吧：只会照葫芦挖瓢，没有任何的创意和创新，具体事具体对待的方案。试想，一个缺乏意愿和动力的员工会把某个工作做好？好了，就不再攻击我们这位“主任”的仁兄了，给点我自己的一些看法吧：

1、重新设置连锁门店的组织架构，把好选、育、用、留关，打开员工职业发展通道。让员工看到“希望”，不满足于当下，更着眼“未来”，这个未来不是虚无缥缈的，是摸得到，你要把他（她)设置好时间点的，经过努力，在未来的多长时间就能达到的。为了规避员工在很短的时间就能达到他想要的高度，我们多设些发展阶梯，每个岗位设置不同级别，打破大锅饭，同工不同酬，这里就不赘述了，我想我们同行都会的；

2、把控总体的薪酬成本，或在老板能接受的氛围内，按以上的层级细分设置相对应员工薪资体系，当然了还要关注内外公平性，保证能招进来，留得住。薪资的组成部分既要体现员工固有差异，也要关注行业的特点，切记，不能搞一刀切，既要遵循20、80原则，又要照顾到大多数人的感受，毕竟这个层级员工只是基层员工，又是能创收的群体。总之设置的过程要反复运量、征求，最后形成方案实施，实施过程也要有试运行、修改到正式运行。当然了，已有500多人的企业到了做各部门预算的阶段了，有了这个动作，就是指导我们人力资源部做很多决策的方针和经箍咒。总之这个过程既有专业的手段，也要高明策略，这里就不一一述说了；

3、建立一套可行的绩效考评体系，保证能进得来，出得去。从员工技能和工作表现去设置岗位晋升标准和绩效考核指标。KPI指标的梳理既要考虑公司的需要，又要兼顾员工的实际情况；绩效实施阶段也要预留缓冲和修正阶段，总之考虑周全，做到有的放矢。

4、在公司能接受的前提下，做出有差异的福利计划和开发培训计划，切记把钱用在刀刃上，不搞大锅饭的福利。真正做到奖勤罚懒，起到标杆效应。

查看原文

一、对店面现有人员配置进行分析 

    组织架构并不是随便画个树形图就ok，而是对市场做出预测，规划组织架构，像案例中所讲的配置，是否是最优配置，如果是，就保持；如果不是，就精简或补充。企业最怕的就是有市场有产品有人员，却没有好的组织能力，导致各方面巨大的浪费。三个岗位间的工作量配置是否匹配？我们只有在分析后才好做下一步工作。 

二、对现有薪酬总支出进行分析 

    无人当店长，原因有二。一是店长与代班和营业员的收入差距仅200元，却承担很大的责任，责任与收入不对等导致无人愿意当店长；而是整体收入都低，那更无人店长了。因此，有必要对目前的薪酬总支出进行分析，看其与市场行情相比是高还是低。如果低于市场水平，肯定无论如何改善薪酬结构提成比例都于事无补了。如果高于市场水平，我们则可以在薪酬结构提成比例上做文章。 

三、重新梳理岗位职责 

    案例中提到，店长的责任大，事情多，开会还经常被批。那么，店长、代班、营业员是否有清晰的岗位职责？每个岗位的激励考核压力点是否到位？结合本案例来谈，首先是把岗位职责、激励考核临界点、岗位设置匹配度等梳理清晰后，也就是先把权力分配好，再谈薪酬结构的调整。 

四、如何调整薪酬结构 

    调整薪酬结构的直接目的只有一个。那就是起到激励作用，让大家因为薪酬结构的调整积极去争抢店长的位置。如何调整，不外乎几点： 

1、调整工资结构，如改变为基本工资+岗位津贴+提成；通过岗位津贴来提升店长的待遇； 

2、调整提成比例，如店长可以拿店里的提成，不享受个人提成，这样更突出店长的管理职能； 

3、同时调整底薪和提成，这样店长不仅要管理也要做业务； 

4、通过正常体现店长的价值，如参与公司年底分红等。 

    作为人资，如何巧妙调整薪酬结构，在不增加人力成本开支的情况下，起到很好的激励作用。除了薪酬结构的运用，我们也可以从工作氛围、发展空间等方面进行设计，达到人人争做店长的目的。 

查看原文

1.换位思考，做好调研

      对于贵司工作，个人觉得首先要做好调查工作。如果只是因为挨骂，或者事情多，那么这都是小事。所以要学会明白相关对岗位寄予的希望或者是希望从岗位中得到的东西，不论是相匹配的待遇，还是想提高管理能力。要从中做好相应的调研，才会明白问题的所在，也就是要有的放矢，这样才会事半功倍。

2.销售行业的激励制度（改变提成策略和待遇福利）

     上述问题中，岗位工资相差无几，销售提成是平分。这使得大家都在吃大锅饭，缺少一定的激励机制和奖励政策。使得多劳多得，少劳少得，变成平均分。一定程度上打击了员工的积极性。所以个人可以从提成方面着手。

提成方面，按不同的岗位及不同的销售目标做为绩效考核，也是做为提成的重要依据。至于提成，店长可以通过整体效益的好坏来提取，员工可以通过个人努力再获得。

另外还可以增加相应岗位的管理津贴或者补助，这样大家才会觉得付出有回报。

为了促进各门店的销售，个人觉得可以设立团队奖励或者津贴，做为提高整体门店的团队的活动基金。（当然此项目可以从门店或者公司利润里分一部分出来）

3.给予展示机会和平台

      上述内容需要建立在公司利润的前提下，才能更好得实施。如果空间有限，个人觉得，走心工作还是需要让大家了解店长等岗位的权利、义务。提高店长的培训机会和学习机会。让预备店长等人员适当增加学习管理经验的次数，同时每月定期进行内部的经验交流和分享。

      其实店长一职给予更多的是一个展示自我的平台。多数企业很少愿意去当一个培训基地，让别人去尝试。所以贵司可以从这方面入手，多从“机会”，“平台”入手，让员工在满足自我温饱的基础上，向马洛斯需求层次理论的更高层次（如个人价值的实现）--》实现自我价值发展。

4.开展管理课程，加强管理交流

       对于门店的管理者而言，要学会承担岗位责任。当然也要学会进行工作安排，明确员工职责。当然，更主要的是学会创建一个优秀的团队，培养大家的团队荣辱感。这样才会让团队的不同角色得到充分发挥。类似的学习和课程安排，我觉得企业应该着手培养。

5.端正态度，放平心态

       如果被老板点名批评，那么说明店长还有提高的余地。同时，也可以根据实际情况去着手改善。上述情况不能改善的情况下，可以先提高员工的心态。要明白，先提质，再增值。为成果为自己调薪增加筹码。这样的实习将军（士兵）将会有抓住更多的展示机会。

查看原文

案例概述：

背景：医药连锁任职办公室主任，规模500人左右；

问题：因为岗位薪资、提成分配不合理以及开会经常遭批评原因没有员工愿意主动当店长；

诉求：如何调动员工积极性主动当店长

案例分析：

    问题比较清晰：有一种现象是“不给马儿草只想马儿跑”，楼主所在的公司是在这基础之上还会时不时的“抽马儿几鞭”。想反问：如果楼主不是办公室主任而是普通店员你愿意做店长吗？我想，楼主所在公司除了员工不愿意当店长外肯定还存在普通员工离职率比较高的问题。原因很简单：多劳未必多得，钱没给到位，心也受委屈。所以，店长给员工的印象就是吃力不讨好的活，满满的负能量。

个人建议：

1）重视、规范店长的选拔、任命：做店长是荣誉而不是受气包

    门店连锁药业肯定不止一个门店，按照楼主描述公司的规模少说也有几十个门店，那么这些店长是如何产生的？一方面会从同行、社招渠道产生；另一方面是从内部竞聘或者直接任命产生。如果只是简简单单的领导指定谁谁谁去做店长那没有啥意义。

    建议店长的选拔可以搞内部竞聘的形式，显得对店长岗位比较重视，而且不是谁想当就能当的，谁有本事谁才能当。另外，对于竞聘上的店长通过内部任命形式发文公告，甚至乎可以给每一位做一个聘书，如：聘请xx为xx店店长。

2）了解同行业薪酬情况：薪酬与岗位挂钩，适当增加店长福利或补贴

    岗位工资：要是办公室主任职位和行政专员岗位工资差一个200块你乐意吗？所以，楼主可以瞅瞅同行业的标准大概是一个怎么的情况，如果差距比较大，可以适当调整；如果差距确实小，那么做好解释相关工作。

    岗位补贴：店长好歹也是各基层小管理呀，不能让人家感觉的太寒碜了。其实，岗位工资差异多少对于HR从业者来说会比较敏感些，而店长他们敏感的是工资条上比普通员工多多少。如果岗位工资不宜调整而店长薪资在市场上又没有什么竞争力，可以适当增加岗位补贴。

    挂证补贴：据我所知，药店执业是需要挂证的，可以提供挂证补贴，增加员工收入也鼓励员工考证学习。

3）结合公司销售模式，调整激励模式

     为何销售提成是平分？门店连锁分店长负责销售或不负责销售两种情况：

    店长负责药品销售：这一种情况建议店长考核指标与整个门店业绩挂钩，那么你销售得多你提成就多，门店超额达标那么提成分配也越多，这样才能激发潜在的积极性。

    店长不负责药品销售：我之前所在公司也是门店连锁，是中医坐诊形式的。据统计，门店90%的销售是靠医生获得的，这个时候店长、店员的角色变成了服务医生的角色；那么店长的考核指标建议调整为：客户投诉率、员工出错率、员工流失率。

4）与“骂人”的领导沟通，“骂”的方式或者对象是否对？

    对于个人而言，如果直接领导批评我，我当做是要求我进步、帮助我提升会努力的去改正；如果部门领导批评我，我会自己意识到犯了错、有些担心但更会谨慎；如果是分管领导批评我，我会想自己是不是该走人了？ 

   不知道楼主这边是谁骂店长，是老板还是分管营销领导？正常来讲，门店连锁模式一般来讲会划分区域，各区域会设置区域经理或者主管。

    如果销售业绩确实不好，老板可以“骂”营销领导，营销领导可以“骂”区域领导，然后区域领导可以“骂”店长。试想，如果老板或者分管领导之间对一普通员工开骂，你---会诚惶诚恐吗？

查看原文

      看到这个案例，一开始就觉得，这个可以从薪酬结构出发，而薪酬只是一个双刃剑，用的好，可以引导刺激一部分人，而用的不好，那么店铺，很多人得离职了都，因为不适应新的薪酬结构，所以，在写出自己薪酬方案之前，先特别提醒，没有完善的后备店长或者店员支持的基础下，推行新的薪酬结构，那就是在自找苦吃。

内因：熟悉岗位职责

    我们需要店长，我想请大家想想，叫你说出一个店长的职责，职务说明书，作为这个新入职办公室主任，你能说得出来吗？说不出来，不好意思，你都不了解岗位职责，就想解决问题，好比，闭着眼睛瞎搞一样，只会出乱子，瞎搞一通；能说的出来，请总结一下，店长职责是什么？

     个人认为，店长一职岗位职责主要从四个维度进行阐述：人事管理、财务管理、销售管理、货品管理；举例子货品管理：

1、对本店的畅销与滞销货品要非常明确。如：畅销货品是属于那一种系列？畅销货品的价格是属于那一个价格段？

2、对区域市场要非常了解。如：区域市场内有几家与本品牌相类似的专卖店？区域市场内，顾客对本品牌的各个系列的产品接受度？

3、市场信息要非常了解。如：其它品牌的销售业绩？本公司其它店铺的畅销与滞销货品与本店有何区别？

4、根据以上几点参考内容，可以进行对本店铺的货品及时作调整，包括：货品的系列组合，货品的价格段组合以及和其它店铺间的货品调换等；

    外因：薪酬结构调整，刺激大家为利而奔向店长；

    写这个方案的时候，其实内心是比较纠结的，因为写出为利而去做店长大有人在，因为生，容易，活，容易，生活，不容易这句话诠释了生活在一线的娃的现状；而据我所知，很多人其实不适合做店长，因为店长这个职位并不是一般的成员能够做好的；

一般的我们的薪酬体系包括了以下内容：

 一般的我们的薪酬结构包括了以下内容：

     从上面两个简单的图示，我们看出作为销售人员最直观的薪酬抽成方式就是底薪+抽成了，那么这个抽成有什么讲究呢？细说如下：

1.两级分化：店铺就设置两个岗位：店长、营业员，远比设置三个岗位好很多，因为在门店，你需要确定的就是谁是管理者，谁是执行者，简单、直接，远比夹杂着中间的代班（分权）咯，所以两级分化是首选；

2.200元补贴调整，设置给专岗《代班》，按照天数进行核算，谁今天代班收银，金额给谁，而不是固定给一个人；促进大家去学习与进步；

3.设置宽带薪酬结构，因为岗位少，那么对应的必然有不同等级的店长，不同等级营业员，那么中间必然有重叠部分，这样设置的好处就是，一些不适合做店长的，他可以拿比店长高的低薪，一些适合做店长的，他可以拿店长的抽成；比如我们将店长设置为8级，营业员设置为8级，那么8级店长底薪就可以设置等于3级营业员（1级为最高级）；

4. 晋升体系的建立： 这属于最关键和最容易让大家受伤的地方，属于在做晋升体系(培训体系)的时候，完善考评标准，成为了主要的关注点；

5. 差异化：不同区域、不同折扣抽成设置，对于店长也好，营业员也好，最终的目的都是做业绩，所以，不同产品产生的不同折扣，产生不同的抽成系数，不同店铺，店长的待遇不一样，产生等级，让不同店长有不同的挑战性，对于店长的甄选，也有促进作用；

篇幅有限，如你有其他想法或者意见，欢迎留言交流，感谢您的学习点赞与支持评论

查看原文

案例中医药公司500多人，店长、代班、营业员三个岗位之间的收入各差200元，销售提成平均分配，这样的收入分配制度明显不合理，想想谁会为了每月就多400元而承受过多的责任，并且事情多，还常常挨骂了，所以说该医药公司目前出现的问题都是分配不均惹得祸，但可以从以下几个方面进行改进：

一、重设岗位工资：

对于店长、代班、营业员三个岗位的岗位工资重新设定，按照工作内容、责任大小、岗位价值、岗位贡献、管理幅度等对三个岗位重新设定岗位工资，拉开三个岗位的岗差，并且岗差幅度要大（比如营业员1500，代班2100，店长3000，具体多少，要根据公司的实际情况测算后决定），以此来激励三个岗位上的人员的工作积极性，消除不求上进、满足现状的想法。

二、修订提成比例：

对于之前三个岗位的销售提成平均分配办法进行修订，按照岗位责任、管理风险、销售业绩设定新的销售提成比例，改变目前销售提成平均分配的分配方案，比如将店长、代班、营业员三者的提车比例设为5：3：2或者经过估算后合理的比例（店长的提成比例要比其他两个设置高些），这样设置可以鼓励更多的人去为做店长而努力奋斗，从而加剧三个岗位之间的竞争。

三、提拔重用店长：

对于持续完成业绩好、管理能力强、管理水平高的店长可以提拔为片区店长或者经理，使其在新的岗位上继续拼搏奋斗，也可以鼓舞代班、营业员岗位上的员工积极工作，为实现自己的店长梦想或者更高理想而努力。

四、改善福利待遇：

改善店长岗位的福利待遇，突出店长岗位的优势和吸引力，使大家都争先恐后地为争当店长而努力工作。比如店长岗位：提高社保缴费基数、增加住房公积金缴存额度、购买大额意外伤害保险（50万的）、较高的住房补贴、舒适的住房环境、通信费资料费补贴、购车补贴、油费补贴、购房贷款提供支持等，通过改善店长岗位的福利待遇，进一步提高该岗位的竞争力和吸引力。

五、培训优先考虑：

对于医药公司组织的管理类培训，安排店长参加；外部的各类培训，凡是适合店长岗位的，都给予优先安排，以提升店长的工作能力，更新店长的知识结构，拓宽其工作视野，提高其工作能力和竞争力，为其今后更好地发展打下坚实的基础。

六、提高年终奖金：

对于店长岗位，在年终时，发放较高的年终奖金，该奖金额度要远高于代班和营业员岗位的年终奖，且差距要大，让人心动、羡慕和嫉妒，这样设置的目的有两个：一是鼓励店长在下一年百尺竿头，再进一步，二是激励代班、营业员岗位上的人员为能当上店长而勤奋努力。

七、安排带薪旅游：

医药公司可以安排店长带薪旅游，旅游可以分为国内游、港澳游、海外游三个档次，根据店长的业绩、工作能力以及考核结果分别安排参加以上三个档次的旅游，通过安排店长外出带薪旅游，使店长岗位上的人员彻底放松身心，真正体会到努力工作带来的享受，同时也可开阔他们的眼界，勉励他们今后更好地工作。

八、制定相关制度：

要确保以上各种待遇、福利能够实现，修订、制定和完善相关的制度很重要，并且在实际工作中还要认真贯彻执行，该享受的待遇能够实现，该发放的福利能够发放，这样方可出现人人争当店长的局面。比如可以修订的制度如：薪资管理制度、员工福利待遇制度、培训管理制度、年终奖管理制度、后备人员培养管理制度等等。

只要公司对这三个岗位的分配拉开档次，各类奖励、福利待遇均能够兑现，并且管理严格，执行到位，相信医药公司目前这种不求上进、毫无斗志、缺乏竞争的工作局面，能够很快改变，并且营业员、代班、店长三岗之间将会出现激烈的竞争态势。

查看原文

    同样是碳元素，钻石与石墨的排列顺序不一样，结果也截然不同：一个最硬，一个却很柔软。薪酬结构的力量也在于此，通过不同的结构调整，在有限的资源内，重新分配，产生完全不同的效果。给合适的人合适的薪酬，让其发光发热，至关重要！如何在店长、代班和营业员之间合理分配，才能更好地激励员工，让大家积极行动起来，为争当店长而努力？

    看一个单位的薪酬体系，激励性是重要衡量指标。曾经有一个单位请我做薪酬，提了很多高大上的要求，但落到最后，薪资总额却不到市场水平的三分之二。我建议他还是别设计了。再好的薪酬结构，也要有个前提吧。这样做出来的薪酬方案是给别人看的，不是给自己用的。

    正确的薪酬设计方案应该是一个系统的预算过程和业务流程，如业务流程核心点上，是否有清晰的岗位职责？每个岗位的激励考核压力点是否到位？结合本案例来谈，三个岗位间的工作量配置是否匹配？

    当然这还不够，我们还应该了解竞争对手的方案情况，通过对比，预算后，优化配置资源，更好地激励员工。否则，激励不到位只能是浪费企业资源和机会成本以及员工的热情。

    案例中的店长、代班和营业员提成平分，仅岗位工资各相差200元，导致店长无人愿当。我们来分析下，应该如何做才能出现人人争当店长的现象？

一、对店面现有人员配置进行分析

    组织架构并不是随便画个树形图就ok，而是对市场做出预测，规划组织架构，像案例中所讲的配置，是否是最优配置，如果是，就保持；如果不是，就精简或补充。企业最怕的就是有市场有产品有人员，却没有好的组织能力，导致各方面巨大的浪费。三个岗位间的工作量配置是否匹配？我们只有在分析后才好做下一步工作。

二、对现有薪酬总支出进行分析

    无人当店长，原因有二。一是店长与代班和营业员的收入差距仅200元，却承担很大的责任，责任与收入不对等导致无人愿意当店长；而是整体收入都低，那更无人店长了。因此，有必要对目前的薪酬总支出进行分析，看其与市场行情相比是高还是低。如果低于市场水平，肯定无论如何改善薪酬结构提成比例都于事无补了。如果高于市场水平，我们则可以在薪酬结构提成比例上做文章。

三、重新梳理岗位职责

    案例中提到，店长的责任大，事情多，开会还经常被批。那么，店长、代班、营业员是否有清晰的岗位职责？每个岗位的激励考核压力点是否到位？结合本案例来谈，首先是把岗位职责、激励考核临界点、岗位设置匹配度等梳理清晰后，也就是先把权力分配好，再谈薪酬结构的调整。

四、如何调整薪酬结构

    调整薪酬结构的直接目的只有一个。那就是起到激励作用，让大家因为薪酬结构的调整积极去争抢店长的位置。如何调整，不外乎几点：

1、调整工资结构，如改变为基本工资+岗位津贴+提成；通过岗位津贴来提升店长的待遇；

2、调整提成比例，如店长可以拿店里的提成，不享受个人提成，这样更突出店长的管理职能；

3、同时调整底薪和提成，这样店长不仅要管理也要做业务；

4、通过正常体现店长的价值，如参与公司年底分红等。

    作为人资，如何巧妙调整薪酬结构，在不增加人力成本开支的情况下，起到很好的激励作用。除了薪酬结构的运用，我们也可以从工作氛围、发展空间等方面进行设计，达到人人争做店长的目的。

查看原文

　　看过本期案例你说好处理吗？有的会说把工资涨上去、拉开收入差距、给代班及店长多提成、给店长一定的权力，有了这些问题不就解决了吗！是的，我也是这样认为，“想要牛干好，又不给吃草”，这样的事给你你也不会干！但问题是涨工资能说涨就涨吗？拉开收入差距怎么操作、多提成提多少、给权力给哪些？这些问题都不是那么简单就能实现的。现在让我们一块分析、解决。

一、需求与激励

　　我们都学过组织行为学，看过本期案例会明白，员工现在急需激励，如何激励，那就要了解员工的需求及动机。但案例中的员工他们趋于现状，原因是营业员与代班、店长收入差不了多少，所以对于他们来说，动机就相对少了许多。要解决问题，找到根源，应制定相应的激励措施。

　　在制定激励措施前，先对员工的需求做个盘点与调查，如薪酬待遇是否合理；员工晋升后的待遇又是什么，而这里提到的待遇并不全是收入的高低，还要体现员工的价值取向。

二、重视程度

　　各种方案的制定，都要有一颗负责任的心，谁来调研、谁来起草、谁来落实？调研对象是谁、面向的员工类别又是谁、晋升后的待遇如何落实、考核的标准是什么等等，这都要体现责任人对员工出现这种情况后的重视程度来决定的。同样，有了想法，制定方案前必须得到领导的大力支持，也就是说领导的重视程度高低，将直接影响到方案落实。特别是在薪酬、绩效奖励等方面，根据我们调研的结果，经过分析与整理，认为方案有可操作性后，及时把想法向领导汇报，如果领导认为可行，那么落实将不是问题，但问题是领导不想多掏钱也想把员工的积极性调动起来，我们又该如何去做呢？这个问题不是问题，我们手里不应该只有一套方案，而另一套方案就是用绩效考核来说话，一样的钱要分出三六九等，考核评价较高的（定比例），要比他们现在的工资高出一大截，同样，考核评价低的，除了培训教育外，还要对其绩效进行扣除，而在中间的保持原有水平就行，我这只是举个例子，方法很多，主要是要让领导对我们将要开展的工作支持，重视起来。

三、方案的落实

　　通过调研，了解了员工的需求，得到了领导的支持，方案的起草就要开始了，应该制定什么方案，如何制定我们简单说说：

　　（一）薪酬方案与绩效考核方案并行（只说不涨薪，涨薪就好办了）：案例中提到各级收入差距较小，那么在不想涨薪的情况下，除了基础工资（当地最低工资标准）、工龄工资固定外，岗位工资应有小的调整，来体现以岗定薪，最后要在绩效工资上要做手脚，绩效工资本来说是浮动部分，所以在制定时应结合公司实际，与绩效考核挂钩，绩效工资最高标准可以高于原定工资标准，分优秀、合格、一般、不合格几项，而优秀比例控制在10%以内，绩效工资拿最高的，其他比例不用控制，合格拿原标准工资，一般按原标准工资的系数发放，而对于不合格的就要扣除绩效，进行谈话诫勉，严重者调离工作岗位或辞退。如何控制工资总额，需要全面分析，如果都比较优秀，我想对于公司来说效益也将会大有提升，给员工涨点工资是完全可以的；

　　对于绩效考核，要根据公司性质有针对性的开展，如服务质量、顾客满意度、业绩、考勤等等，只要你能想到的，只要你想员工在哪方面提高的，都可以量身列入其中。

（二）员工晋升方案

　　员工的需求除了在收入上有要求外，在个人价值体现上也很突显，但为什么会有人不愿意长为代班、店长呢？除了收入差距小以外，可能公司在对他们晋升的渠道及发展的目标并不明确，如果有，是否对员工进行过培训、宣贯，如果没有，我们又该如何做？

　　晋升后除了在待遇上与其他员工拉开差距外，还要对其可以施行的权力给予明确，领导对他们的认可度要提高，给他们的个人素质提升及管理方面进行经常性的培训，让他们体会到自身的价值。对于药店员工，店长有可能就是他的最高理想了，但公司是否应该给他们创造进入公司内部的管理层条件，不用多，每年有一两个足了，公司要做到员工能上能下才好管理，也就是说，让新鲜血液把老的替换出来，达到公司上下争、创、闯的精神。所以，在员工晋升方案起草上要下足功夫，起到应有的激励作用。

　　要改变现状，光有方案是不行的，要做到过程跟踪，将办法落实到实处，真正起到作用。所以，对每个办法的下发，都要有相应的部门与人员进行监管、负责，发现问题及时解决。

　　员工管理是一个长期的过程，没有不想上进的员工，只有不想管事的领导，只要平台建立好了，只要公平、公正，再看看我们的员工吧！

查看原文

实际情况：

500多人的药店连锁企业。

连锁店的组织结构为：店员、代班、店长

连锁店的薪资结构为：N元/月、（N+200）元/月与（N+400）元/月（其中业务提成平分）

问题情况：

1、工作责任造成：店员只负责本质工作，代班履行管理作用，而店长则承受着整个连锁店的大大小小事。

2、责任承担问题：管理人员责任大、事多，店一有相关问题就要挨骂，导致无法体现等级交换。

得失篇

根据案例所述公司的做法——

《得》

公司认可通过适当的区别可以得到：

一、成本的控制。

通过由店长、代班与营业员的努力以提成为主要工资收入，创造多劳多得的氛围并保障了连锁药店的赢利。

二、团队的凝聚。

通过绑定式的管理，提高连锁店人员的团队协助并保障了员工薪资水平的提升。

是啊，想得很好。但有些大锅饭的感觉。如果连锁店是一家人或者为半承包的经营形式，相信大家会不分彼此。可是事实并非如此而已~

《失》

有得必有失，得没有取得实效，失则更明显：

一、提不起员工的积极主动性

平均主义就没有了动力。销售的目的就是能则多得、优胜劣汰。我的努力创造了价值3000元，我只能拿到1/3的价钱；他们则无原无故拿了我的2/3。为什么我要多做？就这样企业失了员工的积极主动性。一个我，一个你还有一个就是他。

二、造成管理压力过大，员工无压力

当然，没有积极性、创造性与努力，连锁店的效益可能会好起来吗？努力了，我们可能得不到想要的，但终有一天会实现；没有努力，我们一点机会都没有。

就此，店长成了公司的指责与批判，代班成了店长的出气对象，员工呢？一次，开个会说说，骂骂，提提士气；二次，三次后，作为领导的店长一想到才比代班高200元，比员工高400元，天天压力大，宁愿少要200或400元来省得心力交瘁。~~~

平衡篇

这时HR成了平衡的桥梁了。你能告诉老板说：“老板，店长所承受的工作压力太大，又与代班、员工的工资差别不大，造成了没人愿意当店长，甚至连代班都没人愿意了！”

或者说，“适当调整一下店长、代班与员工的工资与提成来促进管理阶层的作用，吸引人才、分辨差异，来求得平衡。”

如果通过企业给店长与代班增加工资的话，那么老板是否会愿意？就算愿意了，哪天又来案例中的事情你将怎么办？

如果调整提成话，面对着500多名员工的大多数，后果如何就不用多说了~

因此，如何来平衡店长、代班与店员并有效的拉开等级、价值与权力才是解决的根本——

一、企业表现平衡

方案一：年终奖金区分

若不想影响到整体的话，给予员工、代班与店长从年终奖金来划等级。

方案二：福利待遇区分

根据公司的实际情况，给予管理层人员高于员工的祖福利待遇。

方案三：管理工资与业绩分开

记得之前参观过一家电子汽配厂，员工的工资为基本工资+产能提成的形式。原因为公司刚起步，订单不稳定，所以基本工资是起保障作用。而产能提成根据岗位性质、技能、难度系数与成本核算提取。包装员工包一产品提成为0.6元，焊接则为0.9元，测试为1.2元。管理者为1元，但有一个月产能的10%的另外提成。说明白了就是把薪分开且能够达成透明化。

二、责任体现平衡

来到现在的公司，老板提出要绩效考核。而考核的目的在于一个简单又见效的例子：

企业接到订单达得到了一笔利润。利润的70%归企业，20%为管理，10%则归员工，同样出现品质问题公司受损时，针对订单公司出70%来弥补，管理要出20%，员工要出10%。

接合到本案中来，造成管理人员不愿意干或不想承担这份责任的原因——

其一、回报平衡。

回报只是其一，并不是占所有的全部。人的本质是实际基础、其次为名利、最后为成就感。回报只是一种心理找的借口与不平而已~~

其二、责任平衡

企业从发展至今，有一个慢慢的完善过程。有了规划、组织结构、岗位职责等。其目的就是为了平衡，到位到最后就是专业化、职业化。

人的精力与能力有限，所以专业化导致了分工明确。而有了具体的分工，这里从店员、代班与店员来说明：

店员：其主要的重点任务就是服务于客户，让客记来店里采购所谓的“药”来体现自己的的价值；

代班：领导好店员，有目的性、可操作性与执行上级所本质下来的工作任务，有效的完成；

店长：得取公司的总目标，有目的性的下达好连锁店所有员工的工作任务，解决任务过程中的问题。

有了这重要的，那么就可以得到责任的分工并平衡每个岗位所得与失职所受的责任~

三、等级区别平衡

一个级别200元。现今两百元根本就启不到任务作用，同意的工作，级别高于员工的代班，少了物质激励一时还可以理解，而只是一只羊群的“羊”而已，没有肉吃，平衡不了心理与生理。说句实在话，如果愿意来当代班与店长的不是“傻子”就是“疯子”。这样对企业来说没有任何好处，值得企业重视与培养。

所以在组织结构的金字塔中，是违背的必须达成平衡才能创造出企业想要的更大价值~

文化篇

再仔细看一下案例，你会发现些问题:

药业企业：属于半垄断的行业。市场的发展空间小，利润高，零售与发展空间机会很小。所以企业形成了这种文化，不是在卖药而是在看店。改变很难~~

提成平分：证明了业务的来源没有创造性，要么是长期客户，要么是小单客源，缺少创造开发性，又是一种长年的文化形成，HR们动得了吗？

等级文化：宁愿当店员不愿当代班，宁可当代班不愿当店长。证明了企业没有对员工职业的规划，感觉店长就是职业顶峰，这才值得HR改变的文化~~

每个企业文化都有自己的特点、特性与实际情况，个人认为在文化上不要试图改变。只能适当的完善与提升，从一个长远来规划~~

述延伸

上一家公司，也出过案例中的问题。车间主管的月薪为5K,而车间员工计件一个月下来最少也4.5K,不出问题的话，主管还将就着。一有问题，领导一训斥主管过分了，主管就一句话：“算了，领导，我没能力就让我当员工吧！”领导我语~~办事处、分公司的经理、业务员相差也就300元，甚至老业务员与经理的基本工资是一样的。搞得管理管不了，经理不管事……老板意识到问题的严重性给予调整了，可第二天流失了三分之一的业务员。老板有些打退堂鼓了，在高层会议上，最终听取了大家共同的意见继续执行下去。成功地解决了不愿当官，愿当兵的观念。

观念，观念！又见今心啊~

查看原文

       这个案例我看了，帮作者分析一下原因吧！从存在就是有道理的这一观点来看，我觉得这个医药连锁企业应该是在市场上信誉良好已经建立了良好的品牌效应或者其他什么的绝对的竞争优势，简单地说皇帝的女儿不愁嫁，客户但凡是要购入药品肯定会来你们这家医药连锁店的赶脚，所以你们的店长就是一看门的作用比站柜台的营业大不多少？这一点在工资中也体现出来了，不是正好验证了吗？

      所以，话的分两边来说，

     1.如果你们公司真的是在当地就是寡头垄断，那个店长的职责要求也就是坐着办公司负责指挥人员调度，有事向上报告公司，有指示向下传达的这么一个角色的话，那他的工资是合理的。因为从他的岗位活动上来衡量，他就是这个价值。不需要自己处理突发事件，遇到事直接向公司报告然后公司有专门的部门负责对应处理，虽然叫店长但其实他就是个传声筒。

      2.如果不是这种情况，或者说原先如1所说是具有绝对的竞争优势，而现在市场发生了逆转，原先的那一套已经不适合，那你就要从新来评估一下，你需要什么样的店长？这个店长需要承担哪些责任相应的你要给他哪些权限，例如，如果你想让店长要对店去负责，那你就要给他管理权，最起码这人的管控应该由这个店长来负责吧？提拔、任用、奖罚，作为一个店长要是，连这个都做不到，那根本谈不上管理，所谓管理主要就是管人的，人管不了工作绝对管不好。 

      再接着说2，光给权利还是不够的，要给钱。那问题来了，钱要怎么给，我是这么考虑的

      首先一个前提，职务津贴一定是要给的，这是对管理人员的尊重和认可，这么说吧，你那个药店里站柜台的营业员，9点钟上班后，往柜台里一站等着接客，一直到下午5点下班离开柜台为止，这八个小时他是在为企业创造价值，但是下班后离开柜台了，他就停止工作，但是作为管理者，就算是没啥责任心的管理者，除了朝九晚五时间段以外，他脑子里也在不停地想工作上的事啊！真正能停下来那怎么也得7、8点钟了吧，那么这2、3个小时的工作难道就没有价值吗？不应该表示表示吗？所以如果店长底薪是10k的话我建议给5k到10k的职务津贴，这个具体根据公司的经营情况来决定，但是这个钱也不是白给的，相应的店长加班是不给钱的（这里需要技术操作，完全是可行的）。表明一个态度公司不差钱，但是希望钱花的有效。

      然后经营提成，这个事呢就要看，你们公司有没有指望这个店长做出经营成绩这一块了，我上面说的是管理，对于你们来说管理这东西就是做标准，所有分店的服务都要和模范店一样，但是管理这东西吧！这么说吧他只能守成，开拓还得靠经营，那你们如果不需要店长想脑筋开展宣传促销，提高业绩啥的，那这个可以省了，如果给店长设定了这个目标，拿提成一定要跟的上，奖励就要奖励的到位，要不就不奖，比如说你得了感冒发烧，医生说一次要吃四片药，你非一次一片，你这是要为医院做贡献还是要坑保险啊！最后还是坑自己，企业也一样，要做就做到位要不不如不做。

      再然后，给完权了又给完钱了还不够，你还要监控他，让他做的那些事，定期一项一项的检查，做到了希望做的更好，做不到那就该换个位置了！监管制度一定要跟的上，他不会做你想让他做的事，他只会做你检查的事。

     具体还得你自己去琢磨，哥累了就说到这吧~

查看原文

俗话说“人往高处走、水往低处流”，出现员工都不愿意当店长的问题，一句话就是“钱少事多责任大”。明显的责权利不对等的现象，当然对员工没有任何吸引力。

首先，明确一下，你们设立店长这个职位的原因，为什么要设立店长？一般情况下，在各个连锁店设立店长，当然要承担一定的管理责任和工作风险，那么公司相应地就该给予该职位应得的岗位津贴和管理薪资，在这个前提下，店长的工资只比店员高200元 ，还要店面业绩和人员管理，承担管理风险和被批挨骂，显然这样的工资极差是不合理的，没有人愿意当店长就是正常现象了，谁会愿意为了多拿200元钱（在省会城市都不够一个月的早餐钱）去操心担责？！如果你们公司把店长定位在管理人员上，就要给到店长管理人员的薪酬待遇，才能调动人家的积极性；如果你们公司把店长定位在简单看看店员、传达上级精神、打个考勤、领发点东西的位置上，就不要用店长的称呼误导员工，直接按级别设置成高级店员、一般店员和代班店员；

其次，弄清公司搞销售提成的目的是什么？设立销售提成奖励，肯定就是为了激励员工的销售业绩，本意是好的，用好了绝对有激励作用，但是问题就坏在了“平分”二字上。对店长的绩效考核，应该把重点放在考核门店的总体业绩，以设立一定的门店业绩为考核基础，超额完成的多，就拿的多，这样才能激励店长的工作积极性。除了营业额的考核外，对店长的考核指标，还可以设置一些诸如：投诉率、员工流失率、客户满意度等质量管理指标；

从薪酬结构上调整改进。建议你们采取更为合理宽带薪酬体系，对门店各岗位价值进行评估，建立合理的岗位薪资等级，适当拉大极差，起到薪酬激励的效果；

从晋升渠道上改进。畅通员工的晋升渠道 ，给予员工合理的晋升发展平台，从店长往上有合理的晋升渠道，员工有晋级的希望和通道，才有工作的动力和愿景。

想要员工有工作的动力，简单地说不外乎两点：放权、给钱；想要提高管理工作质量也不外乎两点：责权利明确、管理监督到位。

查看原文