这件事,如果直接反馈给人力经理,恐怕没有多少作用,他也协调不了那么多部门。你们肯定有考勤制度,但这个事情,人家做不到,有一堆业务的理由,你也不好用制度去处罚,运作不好,还会被业务部门诟病,老板也不满意。那要怎么做呢?把无效沟通作为成本,灌输这个思想给管理层,规范管理每个细节,纳入绩效考核中。当然,如果你的直接上级没有这样的意识,那建议你不要做,这个方法,是建立在你公司领导层有足够的思想高度的基础上,你才能去做的。什么是无效沟通,案例中就是无效沟通,其实你汇总一下,企业中有很多无效的沟通,比如月初报表,就差一个部门的了,得等;比如公章使用,需要很多人的签字,其实他们也不看,比如新店开业,有的部门未按时完成工作,有的部门提前完成了但没办法进驻,比如一件事情做了多次,再干的时候,还有人来问你,还比如,这次做对的事情,下次他就做错了,需要你不断的提醒和要求。...
这件事,如果直接反馈给人力经理,恐怕没有多少作用,他也协调不了那么多部门。你们肯定有考勤制度,但这个事情,人家做不到,有一堆业务的理由,你也不好用制度去处罚,运作不好,还会被业务部门诟病,老板也不满意。那要怎么做呢?
把无效沟通作为成本,灌输这个思想给管理层,规范管理每个细节,纳入绩效考核中。当然,如果你的直接上级没有这样的意识,那建议你不要做,这个方法,是建立在你公司领导层有足够的思想高度的基础上,你才能去做的。
什么是无效沟通,案例中就是无效沟通,其实你汇总一下,企业中有很多无效的沟通,比如月初报表,就差一个部门的了,得等;比如公章使用,需要很多人的签字,其实他们也不看,比如新店开业,有的部门未按时完成工作,有的部门提前完成了但没办法进驻,比如一件事情做了多次,再干的时候,还有人来问你,还比如,这次做对的事情,下次他就做错了,需要你不断的提醒和要求。这些都是无效沟通。
无效沟通的危害:很多企业忙乎着忙乎那,没有什么成绩,就是无效沟通的占据了大多精力,专业的人,在这样的管理环境中,作用大打折扣,这也是很多HR迷茫的,我招到了很专业的人,为什么成绩显现不出来?
无效沟通是管理的隐形杀手,不断吞噬企业利益,是无形的成本,有的企业病入膏肓了,还无法认清。那如何运用?结合自己的实例,分享一下自己的经验。
品类管理部总有工作不到位,董事长让我想个办法,解决这个问题。我就去找品类经理。
我:姐,这几次检查,你这都有做不到位的,咋办呢?
品类:我已经说过他们无数次了,这帮人也很努力,可就是忘,我也没好办法。
我:领导发话了,必须解决,我来找你商量一下。
品类:我告诉他们了,再做不到,给“过失”处罚,明天我开一个会,宣布一下,你也参加吧,让他们重视起来。
我:姐,我建议你不要这么做,都是同事,而且人家也不是诚心的,出问题,好意思处罚吗?而且我也认为他们不是不重视,谁都有个想不到的时候。
品类:我也不想这样啊,可做不好我没法交代,你也没法交代。
我:其实我有个办法,只要你能坚持做,保证不用处罚他们,你的部门也没有这类问题了。
品类:好啊,说来听听。
我:这些工作不就是晚了几天吗,证明他们的完成工作的能力是具备的,对吧。
品类:恩恩
我:可每次你总说他们,所以占用你的时间和管理精力也很多,是吧?
品类:没错啊,烦死了。
我:我认为啊,董事长其实希望你们把精力放在和价值相关的业务上,比如谈判,你想想,有些谈判谈不下来,董事长不也没说是问题吗?所以我认为,董事长要纠正这件事的目的,是解决无效的沟通。让例行工作顺畅起来,精力放在关键业务上,这才是你们部门的价值。
品类:那现状怎么解决呢?
我:我帮你把你部门例行的工作都整理出来,比如一个月到哪天应该完成哪项工作,如何完成,都有清晰的标准,和制度结合起来,形成一张表,你平时,每天按照这张表检查,就不会出错。表完成后我培训他们,告诉他们,本来董事长是要给处罚的,但考虑了姐你的意见,所以免于处罚,但工作改进是必须的,希望大家支持。
我们两个一拍即合。
这件事在品类经理的组织下,很好的得以实施,问题大大减少,董事长也很满意,品类经理的为人也很好,给他的部门员工做培训时,把我的作用也和大家讲明白了,大家也很高兴,毕竟谁也不乐意处罚同事,又不是完不成工作?多一个为自己想的朋友比什么不强。所以后期大家很支持我的工作。
然后我又整理了其他部门的工作,都按照这个思路进行,部门衔接时的无效沟通也大大减少,整体流程效率进一步提升。
运作的差不多了,人力经理运作,将例行工作表内的工作内容及标准,纳入各部门经理绩效考核中,没有遇到任何抵触。都是职责内的,都能完成,而且影响完成的因素都被规范化了,哪出问题找哪?万一例行工作有意外,马上反馈备案,不会影响他人的绩效成绩。所以很顺畅的实施。再来新人也不怕。
只要领导层能够认为无效沟通是最大的管理成本,你就可以用这个方案推进规范化管理,规范过后,很多无效沟通的问题将不再出现。流程效率将大大提高。
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